J’ai pris une esim avec Airalo pour un voyage au Japon et j’en suis très satisfait. Achat et installation très facile, petit problème d’activation une fois arrivé sur place, plus dû à mon inexpérience... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Le service client a réagit à mon insatisfaction . Je n’avais pas envisagé de ne plus utiliser Airalo pour mes prochains déplacements, principalement parce que dans les autres pays que la France ça a f... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je viens d’installer ma e.sim et ne suis pas encore partie en Albanie mais je peux d’ores et déjà dire que l’installation a été simple et rapide sur mon IPhone et que l’assistance sur Whattsapp est tr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons payé et suivi la procédure à la lettre, cela n'a jamais fonctionné. 21,50 euros pour la poubelle. Videos, FAQ, application et autres informations, aucune procédure n'a permis d'active... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Entreprise de télécommunications
- aussi dans
- Agrégateur de voyages
- Fournisseur d'accès Internet
- Opérateur de réseau mobile
- Service internet et téléphone
À propos de Airalo
Écrit par l'entreprise
Stay connected wherever you travel. With an Airalo eSIM (digital SIM), stay connected easily in 200+ destinations worldwide. No roaming fees or hidden costs — just easy, affordable, global connectivity.
What is an eSIM?
An eSIM is like a SIM card, but digital. It's built into your phone and functions just like a physical SIM.
Instead of having to go hunt for a physical SIM card, you can purchase an eSIM directly from the Airalo app, install it on your device, and instantly connect to a mobile network at your destination.
What is an Airalo eSIM plan?
An Airalo eSIM plan gives you access to mobile data, call, and text services. Choose between local, regional, or global eSIM plan to get online in 200+ destinations. You can also choose between Airalo's Unlimited packages for peace of mind, or choose a specific data package, over a number of days. Simply download the Airalo app, purchase your chosen eSIM, install it on your device, and connect to a mobile network when you arrive at your destination!
How does it work?
- Install the Airalo app.
- Purchase an eSIM plan for your travel destination.
- Install the eSIM.
- Turn on your eSIM and connect to the internet upon arrival.
Airalo eSIMs are available for 200+ destinations, including:
- United States eSIM
- United Kingdom eSIM
- Turkey eSIM
- Italy eSIM
- France eSIM
- Spain eSIM
- Japan eSIM
- Germany eSIM
- Canada eSIM
- Thailand eSIM
- Portugal eSIM
- Morocco eSIM
- China eSIM
- Europe eSIM
- South Africa eSIM
- United Arab Emirates eSIM
Why choose Airalo?
- Our core values (empathy, ownership, innovation, trust, growth, and customer-first) dictate everything we do.
- We are fully transparent about our eSIMs and prices, including the data cap and reset for our Unlimited packages.
- We are the eSIM pioneer and over 30+ million users trust us.
Why travelers love Airalo:
- Fast and efficient multi-lingual customer support.
- Flexible and affordable data packages, including Unlimited eSIMs.
- No hidden fees or surprise roaming charges.
- Unlimited eSIM packages with no hotspot limit.
- eSIM options for calls, text, and phone numbers.
eSIM FAQ
What does an Airalo eSIM package come with?
An Airalo package comes with a fixed amount of data (e.g., 1GB, 3GB, 5GB, etc.) valid for a specified time period (e.g., 7 days, 15 days, 30 days, etc.). You can also choose Unlimited data packages for a specified period. Airalo also offers calls, texts, and a phone number for 30+ destinations. If you run out of data or your validity period expires, you can top up your eSIM or download a new one right from the Airalo app.
How much does it cost?
eSIMs from Airalo start from US$4.50 for 1GB of data.
Does an eSIM come with a number?
Some eSIMs come with a phone number so you can call, text, and access data. Check your eSIM description for details before purchase.
What devices are ready?
You can find a regularly updated list of eSIM-compatible devices at this link:
Who is Airalo best for?
- Anyone who travels, whether it's for business or vacation.
- Digital nomads who need to stay connected to work while abroad.
- Crew members (e.g., seafarers, flight attendants, etc.) who need to stay connected while they travel.
- Anyone who wants an easy and affordable data alternative to their home network.
Can I use my SIM card at the same time?
Yes! Most devices allow you to use multiple SIMs and/or eSIMs simultaneously. You can keep your primary line active to receive text messages, calls, and 2FA authentication (but remember, they'll be subject to roaming fees).
Happy travels!
–Learn more about eSIMs and Airalo:
- Airalo Website: www.airalo.com
- Airalo Blog: www.airalo.com/blog
- Airalo Help Center: www.airalo.com/help
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6 Raffles Boulevard, #03-308 Marina Square, 039594, Singapore, Singapour
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4,1
Bien
46 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Very good expérience
8 août 2026
Réponse de Airalo
Wat geweldig om te horen dat je ervaring zo positief is! We waarderen je feedback enorm en zijn blij dat je tevreden bent met onze eSIMs. We hopen dat we je in de toekomst weer kunnen ondersteunen tijdens je reizen.
- The Airalo Team.
Parfait rapide efficace
Parfait rapide efficace je ne jure que par eux. Disponibles 24h/24, ils réagissent vite et règlent les problèmes s’il y en a.
7 août 2026
Réponse de Airalo
C'est génial d'entendre que vous trouvez notre service rapide et efficace ! Nous sommes là 24h/24 pour vous aider, et votre confiance est vraiment importante pour nous. Nous nous engageons à continuer d'améliorer notre offre pour vos futurs voyages. Merci de faire partie de notre communauté ! - The Airalo Team.
Réponse de Airalo
Salut ! C'est super d'entendre que vous trouvez notre service rapide et efficace. Votre expérience compte beaucoup pour nous, et nous sommes là pour rendre vos voyages encore plus agréables. N'hésitez pas à profiter de nos eSIMs pour vos prochaines aventures. À bientôt ! - The Airalo Team.
Réponse de Airalo
Salut ! C'est super d'entendre que notre réactivité vous a plu et que vous avez trouvé une solution qui vous convient. Nous sommes toujours là pour vous aider dans vos futures aventures avec nos eSIMs. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance.
- The Airalo Team.
Service irreprochable
Service impeccable, connexion en 5g dès mon arrivée. Très simple d'utilisation et tarifs très attractifs. Je utiliserai à nouveau sans hésiter!
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
C'est génial d'entendre que vous avez trouvé notre service impeccable et que la connexion 5G a bien fonctionné dès votre arrivée ! Nous sommes ravis que notre eSIM ait été facile à utiliser et que nos tarifs vous aient plu. Nous serions ravis de vous accompagner lors de vos prochaines aventures !
- The Airalo Team.
Réponse de Airalo
Salut ! C'est super de savoir que notre support technique a répondu à vos attentes. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous offrir une assistance professionnelle. Nous allons continuer à travailler pour vous accompagner lors de vos futurs voyages. À bientôt !
- The Airalo Team.
Réponse de Airalo
Salut ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Airalo a été si positive et que notre service s'adapte parfaitement à vos voyages. C'est toujours notre objectif d'accompagner nos utilisateurs dans leurs aventures. Nous espérons vous retrouver bientôt pour de nouvelles explorations !
- The Airalo Team.
Application et services facile a utiliser très satisfait pour cette expérience
Application et services facile et rapide je suis très satisfait car j'avais un gros souci avec mon opérateur principale pendant mes vacances et j'arrive a avoir internet en 5g et profitez avec ma familes le seul problème c'est la couverture dans des endroits en Espagne où ça bug et a chaque fois il faut que je met le mode avion et je réactive la connexion aussi pendant le partage ça ralenti beaucoup la connexion
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Hey, c'est super de savoir que nos services ont rendu votre expérience de voyage plus agréable, surtout avec la 5G ! On comprend que la couverture puisse être un peu capricieuse dans certaines zones en Espagne, et c'est vraiment embêtant de devoir passer en mode avion pour rétablir la connexion. N'hésitez pas à contacter notre équipe de support via le chat de l'application si vous avez besoin d'aide. On espère que vos prochaines aventures seront encore plus fluides avec nos eSIMs !
- The Airalo Team.
Je n’ai pas plus me connecter sur la…
Je n’ai pas plus me connecter sur la esim acheté. Après plusieurs répétitions et essais qui ne fonctionnaient pas , j’ai eu un remboursement . Cependant cela a été beaucoup de discussion pour l’avoir , ils n’ont pas réglé le problème et j’ai dû terminer mon voyages sur mes données en itinérance .
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour, veuillez répondre à la demande de détails envoyée à votre boîte de réception Trustpilot afin que notre équipe puisse accéder à votre compte et examiner votre dossier. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et pour ce délai de réponse plus long qu'à l'accoutumée.
Jasmine - Service Client
Très Mauvaise expérience au Vietnam
Très Mauvaise expérience au Vietnam. La première esim ne fonctionnait plus au bout de quelques jours , ils m'ont activé une seconde qui a duré quelques jours puis à nouveau plus de réseau. Une belle perte de temps à échanger sur whatsapp et a faire des heures de manipulation pour au final avoir un crédit au compte en Airmoney . A 3 jours de la fin de mon forfait initiale j'ai du racheter une troisième esim qui ne marche pas non plus. Je demande un remboursement intégral. Je suis très mécontente.
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour, veuillez répondre à la demande de détails envoyée à votre boîte de réception Trustpilot afin que notre équipe puisse accéder à votre compte et examiner votre demande. Nous vous prions de nous excuser pour les problèmes rencontrés avec votre eSIM lors de votre voyage au Vietnam et pour notre réponse tardive.
Jasmine - Service Client
Bonne expérience :)
Bonne expérience :)
Deuxième fois que j'utilise Airalo, une fois au Brésil, une autre au Mexique. Très content, efficace et fiable.
Je recommande.
3 août 2026
Réponse de Airalo
C'est super d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec Airalo au Brésil et au Mexique ! Votre confiance en nos eSIMs est précieuse pour nous. Nous espérons vous accompagner lors de vos prochaines aventures. À bientôt !
- The Airalo Team.
Je ne suis pas techno et j'ai eu un…
Je ne suis pas techno et j'ai eu un service super! difficile à installer sur mon iphone et un certain moment l'IA m'a transféré à une personne. j'ai réussi à me connecter. Je recommande Airolo pour tout voyage!!!
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Hey, c'est super d'entendre que vous avez trouvé notre service génial, même si l'installation a été un peu délicate. Nous sommes contents que vous ayez pu obtenir de l'aide pour vous connecter. Si vous avez besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support dans le chat de l'application. On espère vous accompagner lors de vos prochains voyages !
- The Airalo Team.
Depuis la panne technique avec Free
Depuis la panne technique avec Free du mois de juillet 2026.
J ai fait appel à litige.fr
ca donne ça :
P.S. – Pour information :
voici les messages que je publie sur les réseaux sociaux pour alerter d'autres consommateurs :
---
Version 1 – Punch
(la meilleure)
"Free m’a laissée en panne,
Litige.fr m’a prise pour une vache à lait : 15,90€ pour un recommandé que j’avais déjà envoyé moi même,
une erreur sur mon nom,
et un dossier clos sans lire mes preuves.
Fuyez ces profiteurs."
---
Version 2 – Ironique
"Litige.fr :
15,90€ pour m'envoyer un recommandé à moi-même,
puis retourner mes preuves sans les lire.
Free et litige.fr
avec plus de panne, 0 solution.
Merci pour le stress et les lingots d'or perdus."
---
Version 3 – Grave et factuelle
(pour réseaux sociaux, presses et assos…)
"Site Litige.fr :
erreur sur mon nom, confusion volontaire avec SignalConso,
Litige.fr et Free refusent le remboursement malgré service non rendu.
À fuir absolument.
Free et litige.fr :
la panne sans solution."
---
Version 4 – Humour noir
"Litige.fr, c’est la solution ?
15,90€ pour un conflit contre moi-même
et un dossier clos sans preuves.
Les lingots d'or,
c’est pour eux, pas pour les clients."
conseil « A fuir absolument… »
---
“Restez vigilants avant de payer ce type de service.”
Litige.fr
Et Free
---
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Hey,
Nous comprenons que votre expérience avec Free et Litige.fr a été très frustrante, et nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager cela. Votre créativité dans l'expression de votre mécontentement est impressionnante, et cela nous aide à mieux comprendre les préoccupations de nos utilisateurs. Nous allons examiner votre retour afin d'améliorer nos services.
N'hésitez pas à contacter notre équipe de support si vous avez des questions ou besoin d'assistance.
- The Airalo Team.
La carte e-Sim Europe s'est arrêtée
La carte e-Sim pour Europe s'est arrêtée de fonctionner en chemin vers la Belgique. J'ai du utiliser mes donnees itinerances et le service clientele ne voulait pas me rembourser ni me dedomager. +30min avev eux sir le chat pour me faire offrir un petit 25% (max7.00$) de rabais sur le prochain achat. Il n'y aura pas de prochain achat. Aucune consideration pour toutes les problemes et frais engendrés
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Nous comprenons votre déception face à l'arrêt de la carte e-Sim et à votre expérience avec le service client. C'est vraiment regrettable que votre situation n'ait pas été prise en compte de manière adéquate. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos services. Merci de partager votre expérience.
Hannah - Customer Advocacy
achat d une E-sim pour un déplacement…
achat d une E-sim pour un déplacement dans le sud de la france. impossibilité d'ouvrir les applications de mon smartphone, impossible de converser par whatsapp, bref....
ce cas n est pas isolé, car il est arrivé la même mauvaise expérience à un ami qui était en italie
21 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour Romain!
Nous souhaitons que votre connexion soit fluide et fiable à chacun de vos déplacements, et nous aimerions avoir l'opportunité de vérifier ce qui s'est passé lors de votre séjour dans le sud de la France.
Dès que vous aurez un moment, n'hésitez pas à nous contacter via le chat de support sur l'application Airalo afin que notre équipe puisse examiner les détails de votre compte et vous aider à résoudre la situation. Toutes nos excuses pour cette réponse tardive, mais nous voulons nous assurer que vous obtenez l'aide dont vous avez besoin. Merci pour votre patience !
Grace – Customer Advocacy
Réponse de Airalo
Thanks for your fantastic feedback! We're really glad to hear that you're enjoying our eSIMs. Your support means a lot to us, and we hope to be part of your future travels.
- The Airalo Team.
Publicité mensongère
Renseignements pris par whatsapp avant de prendre une e-sim 20go à 40€ pour utiliser au Pérou. On me confirmait que je pouvais passer des appels en France. Infos mensongères car je n'ai pû utiliser que les go de données et les 200mn d'appels et 200sms c'est cadeau pour eux. Plus de 3h à échanger par whatsapp pour rien car le cadeau e-sim de 1go je leur ai laissé. La honte. AIRALO moi c'est terminé. Fuyez, cherchez ailleurs.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour,
Merci d'avoir partagé vos commentaires. Je suis vraiment désolée pour la confusion concernant les fonctionnalités d'appel de l'eSIM au Pérou et pour la frustration que vous avez ressentie en essayant de résoudre ce problème. Je viens de vous envoyer un e-mail direct pour répondre à vos préoccupations et vous proposer une solution afin de rectifier la situation. Veuillez vérifier votre boîte de réception (ainsi que votre dossier spam, au cas où !) dès que vous en aurez l'occasion. Je vous remercie de votre patience, et nous sommes là pour vous aider !
Elena – Service Défense des Clients
Je suis en Italy il y a deux nuits et…
Je suis en Italy il y a deux nuits et la e SIM ne veut pas marcher j’ai tout essayé j’ai payé 10 dollars pour 7 jours
19 juillet 2026
Réponse de Airalo
Bonjour Hanane,
Merci pour votre avis. Votre expérience est importante pour nous, et notre équipe est prête à examiner le problème rencontré avec votre dernière eSIM. Ouvrez simplement l’application Airalo et contactez-nous via le chat d’assistance afin que nous puissions consulter les détails de votre compte et résoudre le problème rapidement.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et pour le délai de réponse. Merci encore pour vos commentaires.
Elena — Customer Advocacy
Si je peux je mets 0
Si je peux je mets 0
Un abonnement europe qui ne marche pas en italie et maintenant en France!!!
13 juillet 2026
Réponse de Airalo
Bonjour Corinne!
Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience en Italie et en France! On comprend tout à fait votre frustration.
Voici deux astuces qui aident généralement à retrouver du réseau:
-Sélectionnez manuellement le réseau partenaire dans les paramètres de votre téléphone au lieu de le laisser en automatique.
-Activez le mode avion pendant 3 minutes, puis désactivez-le pour forcer l'appareil à se reconnecter.
Nous venons de vous envoyer un e-mail de suivi pour vous aider à régler tout ça au plus vite. Pensez à jeter un œil à votre boîte de réception dès que vous aurez un moment!
-L'équipe Airalo
grave bien j’ai pu profiter de mes…
grave bien j’ai pu profiter de mes vaccances sans soucis
24 juin 2026
Réponse de Airalo
C'est super d'entendre que vous avez passé de bonnes vacances sans soucis ! Nous sommes ravis que nos eSIMs aient pu vous accompagner. Nous restons à votre disposition pour vos prochaines aventures. À bientôt !
- The Airalo Team.
L’expérience Trustpilot
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