J’ai pris une esim avec Airalo pour un voyage au Japon et j’en suis très satisfait. Achat et installation très facile, petit problème d’activation une fois arrivé sur place, plus dû à mon inexpérience... Voir plus
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Le service client a réagit à mon insatisfaction . Je n’avais pas envisagé de ne plus utiliser Airalo pour mes prochains déplacements, principalement parce que dans les autres pays que la France ça a f... Voir plus
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Je viens d’installer ma e.sim et ne suis pas encore partie en Albanie mais je peux d’ores et déjà dire que l’installation a été simple et rapide sur mon IPhone et que l’assistance sur Whattsapp est tr... Voir plus
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Nous avons payé et suivi la procédure à la lettre, cela n'a jamais fonctionné. 21,50 euros pour la poubelle. Videos, FAQ, application et autres informations, aucune procédure n'a permis d'active... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Entreprise de télécommunications
- aussi dans
- Agrégateur de voyages
- Fournisseur d'accès Internet
- Opérateur de réseau mobile
- Service internet et téléphone
À propos de Airalo
Écrit par l'entreprise
Stay connected wherever you travel. With an Airalo eSIM (digital SIM), stay connected easily in 200+ destinations worldwide. No roaming fees or hidden costs — just easy, affordable, global connectivity.
What is an eSIM?
An eSIM is like a SIM card, but digital. It's built into your phone and functions just like a physical SIM.
Instead of having to go hunt for a physical SIM card, you can purchase an eSIM directly from the Airalo app, install it on your device, and instantly connect to a mobile network at your destination.
What is an Airalo eSIM plan?
An Airalo eSIM plan gives you access to mobile data, call, and text services. Choose between local, regional, or global eSIM plan to get online in 200+ destinations. You can also choose between Airalo's Unlimited packages for peace of mind, or choose a specific data package, over a number of days. Simply download the Airalo app, purchase your chosen eSIM, install it on your device, and connect to a mobile network when you arrive at your destination!
How does it work?
- Install the Airalo app.
- Purchase an eSIM plan for your travel destination.
- Install the eSIM.
- Turn on your eSIM and connect to the internet upon arrival.
Airalo eSIMs are available for 200+ destinations, including:
- United States eSIM
- United Kingdom eSIM
- Turkey eSIM
- Italy eSIM
- France eSIM
- Spain eSIM
- Japan eSIM
- Germany eSIM
- Canada eSIM
- Thailand eSIM
- Portugal eSIM
- Morocco eSIM
- China eSIM
- Europe eSIM
- South Africa eSIM
- United Arab Emirates eSIM
Why choose Airalo?
- Our core values (empathy, ownership, innovation, trust, growth, and customer-first) dictate everything we do.
- We are fully transparent about our eSIMs and prices, including the data cap and reset for our Unlimited packages.
- We are the eSIM pioneer and over 30+ million users trust us.
Why travelers love Airalo:
- Fast and efficient multi-lingual customer support.
- Flexible and affordable data packages, including Unlimited eSIMs.
- No hidden fees or surprise roaming charges.
- Unlimited eSIM packages with no hotspot limit.
- eSIM options for calls, text, and phone numbers.
eSIM FAQ
What does an Airalo eSIM package come with?
An Airalo package comes with a fixed amount of data (e.g., 1GB, 3GB, 5GB, etc.) valid for a specified time period (e.g., 7 days, 15 days, 30 days, etc.). You can also choose Unlimited data packages for a specified period. Airalo also offers calls, texts, and a phone number for 30+ destinations. If you run out of data or your validity period expires, you can top up your eSIM or download a new one right from the Airalo app.
How much does it cost?
eSIMs from Airalo start from US$4.50 for 1GB of data.
Does an eSIM come with a number?
Some eSIMs come with a phone number so you can call, text, and access data. Check your eSIM description for details before purchase.
What devices are ready?
You can find a regularly updated list of eSIM-compatible devices at this link:
Who is Airalo best for?
- Anyone who travels, whether it's for business or vacation.
- Digital nomads who need to stay connected to work while abroad.
- Crew members (e.g., seafarers, flight attendants, etc.) who need to stay connected while they travel.
- Anyone who wants an easy and affordable data alternative to their home network.
Can I use my SIM card at the same time?
Yes! Most devices allow you to use multiple SIMs and/or eSIMs simultaneously. You can keep your primary line active to receive text messages, calls, and 2FA authentication (but remember, they'll be subject to roaming fees).
Happy travels!
–Learn more about eSIMs and Airalo:
- Airalo Website: www.airalo.com
- Airalo Blog: www.airalo.com/blog
- Airalo Help Center: www.airalo.com/help
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4,1
Bien
46 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
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Carte sim ne fonctionne pas
Je n’ai pas réussi a avoir de connexion le trois quart de mon voyage et le support ne semble pas vouloir régler la situation.
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour Flavie!
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre que votre connexion n'a pas fonctionné pendant la majeure partie de votre voyage et que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre support.
Sachez que nous aimerions beaucoup avoir l'opportunité de redresser la barre. C'est pourquoi nous avons demandé à Trustpilot de vous contacter afin d'obtenir plus d'informations sur votre situation. Nous avons hâte de pouvoir vous aider et de trouver une solution ensemble.
-L'équipe Airalo
Très mauvaise expérience service…
Très mauvaise expérience service client, des serveurs qui fonctionne très mal dans les Caraïbes. Je reçois un mail pour me dire que pour s’excuser du mauvais fonctionnement du réseau j’obtiens un code de 20%. J’essaie de reprendre un abonnement le code ne fonctionne pas, je contacte le service client on me dit que finalement je n’y aurais pas le droit et qu’on m’offre 15 dollars à la place je refuse en demandant les 20% et finalement ils décident de me donner que 10 dollars sans explications photos à l’appuie pour la personne qui ne voudrait pas se faire avoir faire très attention service client et proposition commercial frauduleuse.
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le réseau dans les Caraïbes, ainsi que de la confusion concernant le code promotionnel et la compensation proposée. Nous comprenons tout à fait à quel point cette situation a pu être frustrante.
Nous avons contacté Trustpilot afin d'obtenir vos coordonnées pour que notre équipe puisse examiner votre dossier plus en détail et faire de son mieux pour arranger les choses. Dès que nous pourrons vous joindre, nous reviendrons vers vous.
Merci encore pour votre retour, il nous aide à nous améliorer.
— The Airalo Team
Aucun service durant toute la durée
Aucun service durant toute la durée, service client qui ne répond pas et qui se passe la balle
27 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour Saru,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu profiter de votre eSIM et que notre assistance n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous aimerions vraiment examiner votre dossier plus en détail et voir comment nous pouvons arranger les choses. Nous avons déjà contacté Trustpilot pour obtenir vos coordonnées. Dès que nous les recevrons, notre équipe vous contactera directement afin d'étudier votre situation et de trouver une solution.
Merci encore pour votre retour, et nous espérons pouvoir échanger avec vous bientôt.
- The Airalo Team
Pratique & avantageuse
Je trouve cette application très pratique et avantageuse!
Par contre la creation ou l’activation de la e-sim est un peu compliqué pour moi personnellement….
25 juin 2026
Réponse de Airalo
Hey,
C'est super que vous trouviez notre eSIM pratique et avantageuse ! Nous comprenons que la création et l'activation de la eSIM peuvent sembler un peu compliquées. Nous sommes en train de vérifier cela pour rendre le processus plus simple. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance via le chat de l'application.
Merci encore pour vos retours, et nous espérons que vous profiterez pleinement de nos services lors de vos prochains voyages !
- The Airalo Team.
Carte eSim qui n'a jamais fonctionné
Carte eSim qui n'a jamais fonctionné.
Arrivée à l'aéroport, je me connecte à l'application, j'ai suivi les instructions données, et rien, il ne s'est jamais rien passé, aucunes connections alors que l'application me mettait que la eSim avait bien été installée et active.
Service client qui ne répond jamais. Je ne réutiliserai jamais cette application, et je ne recommande forcément pas ...
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Salut Thomas,
Merci d'avoir partagé ton expérience ! On est désolés d'apprendre que tu as eu des soucis avec l'eSIM. On comprend parfaitement à quel point ça peut être frustrant, surtout quand on voyage. On aimerait vraiment pouvoir t'aider. Si tu pouvais nous envoyer tes coordonnées via la demande Trustpilot que tu as reçue, ça nous aiderait beaucoup à retrouver ton échange avec notre équipe. On espère avoir de tes nouvelles bientôt !
— L'équipe Airalo
Ne fonctionne pas correctement
Ne fonctionne pas correctement
J’ai vraiment essayé les e sim Airalo et le résultat est sans appel, cela ne fonctionne pas correctement. Internet est au niveau de l’ADSL et il est impossible de faire quoi que ce soit sauf à attendre 1min pour qu’une page se charge. J’ai essayé en Suisse, en Tunisie et là en Irlande. Je vous écris grâce à un wifi gratuit car bon, cela aurait pris bien trop de temps sinon.
14 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour Chana!
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos eSIMs en Suisse, en Tunisie et en Irlande n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous aimerions beaucoup avoir l’opportunité de redresser la barre. Pour cela, nous avons demandé à Trustpilot de prendre contact avec vous afin de recueillir plus d'informations sur votre situation.
Nous restons à votre entière disposition et espérons pouvoir vous aider rapidement.
-L'équipe Airalo
La carte sim n 'a jamais fonctionné
La carte n'a jamais fonctionné malgré le respect des instructions fournies. J'ai contacté le service client à plusieurs reprises, mais les réponses apportées se limitaient systématiquement à me demander de répéter les mêmes manipulations, sans qu'aucune solution concrète ne soit proposée.
N'ayant jamais pu utiliser le produit, j'ai demandé un remboursement. Cette demande a malheureusement été refusée, alors même que le produit est resté inutilisable depuis son achat.
Je suis donc très déçu par la qualité du service après-vente ainsi que par la gestion de ma demande. A l'aéroport de Djerba j'ai acheté une Sim orange qui a immédiatement fonctionné pour un prix inférieur
24 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour Stefano,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience frustrante en essayant de vous connecter à Djerba et avec notre équipe de support.
Nous souhaitons sincèrement rectifier cela pour vous. Pour ce faire, nous aimerions réexaminer votre cas. Nous avons contacté Trustpilot pour obtenir vos coordonnées afin de pouvoir vous joindre directement. Lorsque vous aurez un moment, merci de revenir vers nous !
— L'équipe Airalo
Une catastrophe !
Une catastrophe !
A fuir!!!
J'ai pris une carte e-sim 5Go Asie pour un voyage Hong-kong, Tokyo, Harbin, Pékin, Hong-kong. En arrivant à Hong-kong je n'ai pu me connecter que 5 jours après mon arrivée. Le robot qui sert de support client m'a dit qu'il y avait un problème sur Hong-kong. Arrivé à Tokyo j'ai de nouveau pas pu me connecter. J'ai du passer par le support.
Arrivé à Harbin en Chine, miracle je me suis connecté dès l'arrivée. Mais un jour avant de partir, plus de connexion. Pas plus à Pékin. Arrivé à Hong-kong après différentes manœuvres avec le robot (1h!) j'ai enfin un humain qui me dit que ma carte de 5Go est épuisée alors qu'il me restait bien un solde avant de les contacter. Je n'ai à peine consommé qu' 1 Go sur les 5 achetés!!!
Réponse du support: vous devez recharger votre carte...
C'est une arnaque !!!
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour Gilles,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux difficultés rencontrées lors de votre voyage.
Nous souhaitons rectifier la situation, c'est pourquoi nous avons contacté Trustpilot pour obtenir vos coordonnées. Ainsi, nous pourrons vous contacter personnellement et vous offrir le soutien dont vous avez besoin. N'oubliez pas que nous sommes là pour vous et prêts à vous aider de toutes les manières possibles.
— L'équipe Airalo
Honteux
Honteux, je paye et impossible d’avoir ma
Carte sim. On ne me rembourse pas. Impossible d’avoir un service client… dernière fois ici
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Salut Sébastien,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre votre expérience — nous comprenons à quel point cela peut être frustrant d’avoir payé un service sans pouvoir utiliser votre eSIM, surtout avec des difficultés à joindre le support. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous avons contacté Trustpilot afin de demander vos coordonnées, pour que notre équipe puisse examiner votre cas plus en détail et essayer de trouver une solution.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous espérons pouvoir encore améliorer votre expérience.
— L’équipe Airalo
Réponse de Airalo
Hey,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre eSIM. Si vous avez des questions ou des suggestions, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes là pour vous aider dans vos futures aventures !
- The Airalo Team.
ARNAQUE.
ARNAQUE.
Plus de 24h sans Internet en Asie à cause de leur eSIM qui a cessé de fonctionner du jour au lendemain. Plus de 2h30 passées avec le support pour au final… aucune solution.
Leur seule réponse ? Un remboursement ridicule qui ne couvre même pas le préjudice subi ni l’achat d’une nouvelle eSIM.
À fuir absolument si vous voyagez et avez besoin d’une connexion fiable. Je déconseille fortement. Passez plutôt chez Holafly, beaucoup plus professionnel.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour Ophélie,
On est vraiment désolés d'apprendre que tu t'es retrouvée sans connexion en Asie et que notre support n'a pas réussi à débloquer la situation. Rester bloquée pendant plus de 24h et passer des heures à chercher une solution, c'est vraiment la galère, surtout en voyage. On comprend tout à fait ta frustration, d'autant plus que le remboursement proposé n'était clairement pas à la hauteur de la situation.
On veut vraiment reprendre les choses en main et regarder de plus près ce qui s'est passé avec ta connexion et ton dossier. C'est pourquoi nous avons contacté Trustpilot pour obtenir vos coordonnées afin que notre équipe puisse examiner votre cas plus en détail et essayer de faire le nécessaire pour arranger la situation.
On est sur le coup et on est prêts à faire le maximum pour t'aider!
– L'équipe Airalo
Montenegro
Apres le Mexique, le Montenegro avec Airalo, c’est un plaisir. Bon prix et grande facilité d’utilisation je recommande
23 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
C'est super d'entendre que vous avez aimé notre service au Montenegro et au Mexique ! Nous sommes vraiment contents que vous trouviez nos eSIMs faciles à utiliser et à un bon prix. Votre soutien est précieux pour nous. Nous espérons que vous continuerez à profiter de nos services lors de vos prochaines aventures ! - The Airalo Team.
J’ai dǔ alimenter ma carte plusieurs…
J’ai dǔ alimenter ma carte plusieurs fois à Paris! J’ai juste utiliser google map et watsap ( pas de video et pas de photos) , pas de streaming rien du tout!
30 mai 2026
Réponse de Airalo
Bonjour Marie!
Alimenter votre carte plusieurs fois à Paris juste pour Google Maps et WhatsApp, ce n'est vraiment pas l'idéal ! On comprend tout à fait votre frustration face à cette consommation de données anormalement rapide.
Parfois, certaines applications gourmandes tournent en arrière-plan sans qu'on s'en rende compte. Pour vos prochains voyages, nous vous conseillons de jeter un œil à cet article très utile qui explique comment optimiser et économiser vos données : https://www.airalo.com/help/using-managing-esims//how-to-optimize-your-esims-data-usage/
Si vous pensez toujours qu'il y a eu une erreur avec votre forfait, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support via le chat de l'application. Nous sommes toujours prêts à vérifier l'historique de votre consommation en temps réel pour faire la lumière sur la situation !
-L'équipe Airalo
Réponse de Airalo
C'est super d'entendre que notre eSIM vous accompagne lors de tous vos voyages ! Nous sommes vraiment contents que vous trouviez notre service pratique. Nous espérons pouvoir vous aider pour vos prochaines aventures. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide. - The Airalo Team.
Tout est parfait.
J’ai utilisé Airalo dans 3, 4 pays à plusieurs occasions et à chaque fois, tout fonctionne bien.
Nous recevons une notification quand nos données sont basses et nous pouvons en ajouter facilement.
14 janvier 2026
Réponse de Airalo
C'est génial de savoir que notre service vous accompagne si bien lors de vos voyages ! Nous sommes heureux que les notifications et la simplicité d'ajout de données aient enrichi votre expérience. Nous espérons continuer à vous soutenir dans vos prochaines aventures ! - The Airalo Team.
Voilà 2 ans que j utilise airalo…
Voilà 2 ans que j utilise airalo ,Egypte ,la Turquie, Emirate,et le Maroc,j ai 4 Esim sur mon s23 ultra,quand je retourne dans le pays je recharge et arrivée sur la piste de Sharm El Seihk déjà la 5 G ,je prend 5 gb pour 1 sem cela me suffit largement pour appeler des Taxis ex...,très simple d utilisation aucun problème dans les 4 pays
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Hello,
C'est super d'entendre que vous avez eu une si belle expérience avec nos eSIM à travers plusieurs pays ! Nous sommes vraiment heureux que notre service ait facilité votre connexion, surtout avec la rapidité de la 5G. Votre confiance en Airalo nous touche et nous motive à continuer d'améliorer nos services. Nous espérons que vous continuerez à voyager en toute simplicité avec nous à vos côtés.
- The Airalo Team.
Rien à dire
Rien à dire, simple à se procurer, des tutos bref tout est bien expliqué, première fois que j’opte pour une e-sim à l’étranger mais pas de regrets ! Prochain voyage je vous retrouve Airalo !
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Salut ! C'est super d'entendre que vous avez trouvé notre eSIM simple à utiliser et que les tutoriels vous ont bien aidé. Nous sommes vraiment contents que vous ayez fait le choix de l'eSIM pour votre voyage à l'étranger et que cela vous ait satisfait. On a hâte de vous retrouver lors de votre prochain voyage avec Airalo !
- The Airalo Team.
A éviter je suis actuellement en…
A éviter je suis actuellement en Polynésie française, rien ne passe , pourri tu vol ...
17 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour David,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre cela. Cela doit être particulièrement frustrant, surtout lorsque vous comptez sur votre connexion pendant vos voyages.
Nous avons contacté Trustpilot afin de demander vos coordonnées, pour que notre équipe puisse examiner votre situation plus en détail et essayer de trouver une solution. En attendant, si vous préférez nous contacter directement, notre équipe reste disponible à tout moment via le chat intégré dans l’application.
Nous allons nous assurer que votre cas soit bien pris en charge et étudié.
- L’équipe Airalo
N'achetez JAMAIS d'ESIM si vous…
N'achetez JAMAIS d'ESIM si vous prévoyez d'aller à Singapour. La connexion est basée à Hong Kong. Vous avez donc des applications non fonctionnelles et les conditions générales de mon téléphone ont changé (tout en chinois). Je ne remetterai plus jamais les pieds dans cette entreprise. J'espère me faire rembourser rapidement de cette fraude.
10 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Salut !
Oh non, c'est vraiment une situation terrible ! On est vraiment, vraiment désolés que tu aies vécu une expérience aussi affreuse à Singapour. Voir ses applications planter et les paramètres de son téléphone basculer en chinois, c'est franchement super déstabilisant — on comprend tout à fait pourquoi tu es autant en colère et agacé par cette situation !
On veut vraiment comprendre ce qui s'est passé et arranger les choses pour toi. C'est pourquoi nous avons contacté Trustpilot pour demander tes coordonnées, afin que notre équipe puisse analyser ton dossier de plus près et essayer de rectifier le tir.
En attendant, si tu préfères nous contacter directement, notre équipe est toujours disponible via le chat de l'application. On est sur le pont et prêts à t'aider à régler ça !
– L'équipe Airalo
Je suis vraiment déçue de la connexion…
Je suis vraiment déçue de la connexion cette fois-ci en france!!!
15 mai 2026
Réponse de Airalo
Nous sommes désolés d'apprendre que la connexion ne répond pas à vos attentes en France. Votre expérience est précieuse pour nous, et nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager vos sentiments. Si vous avez des détails supplémentaires concernant les problèmes de connexion, nous vous encourageons à utiliser les options de support dans l'application pour nous aider à mieux comprendre la situation. Merci encore pour votre retour, et nous espérons que votre expérience s'améliorera bientôt !
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