J’ai pris une esim avec Airalo pour un voyage au Japon et j’en suis très satisfait. Achat et installation très facile, petit problème d’activation une fois arrivé sur place, plus dû à mon inexpérience... Voir plus
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Le service client a réagit à mon insatisfaction . Je n’avais pas envisagé de ne plus utiliser Airalo pour mes prochains déplacements, principalement parce que dans les autres pays que la France ça a f... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je viens d’installer ma e.sim et ne suis pas encore partie en Albanie mais je peux d’ores et déjà dire que l’installation a été simple et rapide sur mon IPhone et que l’assistance sur Whattsapp est tr... Voir plus
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Nous avons payé et suivi la procédure à la lettre, cela n'a jamais fonctionné. 21,50 euros pour la poubelle. Videos, FAQ, application et autres informations, aucune procédure n'a permis d'active... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Entreprise de télécommunications
- aussi dans
- Agrégateur de voyages
- Fournisseur d'accès Internet
- Opérateur de réseau mobile
- Service internet et téléphone
À propos de Airalo
Écrit par l'entreprise
Stay connected wherever you travel. With an Airalo eSIM (digital SIM), stay connected easily in 200+ destinations worldwide. No roaming fees or hidden costs — just easy, affordable, global connectivity.
What is an eSIM?
An eSIM is like a SIM card, but digital. It's built into your phone and functions just like a physical SIM.
Instead of having to go hunt for a physical SIM card, you can purchase an eSIM directly from the Airalo app, install it on your device, and instantly connect to a mobile network at your destination.
What is an Airalo eSIM plan?
An Airalo eSIM plan gives you access to mobile data, call, and text services. Choose between local, regional, or global eSIM plan to get online in 200+ destinations. You can also choose between Airalo's Unlimited packages for peace of mind, or choose a specific data package, over a number of days. Simply download the Airalo app, purchase your chosen eSIM, install it on your device, and connect to a mobile network when you arrive at your destination!
How does it work?
- Install the Airalo app.
- Purchase an eSIM plan for your travel destination.
- Install the eSIM.
- Turn on your eSIM and connect to the internet upon arrival.
Airalo eSIMs are available for 200+ destinations, including:
- United States eSIM
- United Kingdom eSIM
- Turkey eSIM
- Italy eSIM
- France eSIM
- Spain eSIM
- Japan eSIM
- Germany eSIM
- Canada eSIM
- Thailand eSIM
- Portugal eSIM
- Morocco eSIM
- China eSIM
- Europe eSIM
- South Africa eSIM
- United Arab Emirates eSIM
Why choose Airalo?
- Our core values (empathy, ownership, innovation, trust, growth, and customer-first) dictate everything we do.
- We are fully transparent about our eSIMs and prices, including the data cap and reset for our Unlimited packages.
- We are the eSIM pioneer and over 30+ million users trust us.
Why travelers love Airalo:
- Fast and efficient multi-lingual customer support.
- Flexible and affordable data packages, including Unlimited eSIMs.
- No hidden fees or surprise roaming charges.
- Unlimited eSIM packages with no hotspot limit.
- eSIM options for calls, text, and phone numbers.
eSIM FAQ
What does an Airalo eSIM package come with?
An Airalo package comes with a fixed amount of data (e.g., 1GB, 3GB, 5GB, etc.) valid for a specified time period (e.g., 7 days, 15 days, 30 days, etc.). You can also choose Unlimited data packages for a specified period. Airalo also offers calls, texts, and a phone number for 30+ destinations. If you run out of data or your validity period expires, you can top up your eSIM or download a new one right from the Airalo app.
How much does it cost?
eSIMs from Airalo start from US$4.50 for 1GB of data.
Does an eSIM come with a number?
Some eSIMs come with a phone number so you can call, text, and access data. Check your eSIM description for details before purchase.
What devices are ready?
You can find a regularly updated list of eSIM-compatible devices at this link:
Who is Airalo best for?
- Anyone who travels, whether it's for business or vacation.
- Digital nomads who need to stay connected to work while abroad.
- Crew members (e.g., seafarers, flight attendants, etc.) who need to stay connected while they travel.
- Anyone who wants an easy and affordable data alternative to their home network.
Can I use my SIM card at the same time?
Yes! Most devices allow you to use multiple SIMs and/or eSIMs simultaneously. You can keep your primary line active to receive text messages, calls, and 2FA authentication (but remember, they'll be subject to roaming fees).
Happy travels!
–Learn more about eSIMs and Airalo:
- Airalo Website: www.airalo.com
- Airalo Blog: www.airalo.com/blog
- Airalo Help Center: www.airalo.com/help
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4,1
Bien
46 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Mise en place difficile ne capte pas
Mise en place difficile, ne capte pas, très déçu..
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour Azer!
Nous sommes sincèrement navrés pour ces difficultés de mise en place et ces problèmes de réception. Votre satisfaction est notre priorité, et il est regrettable que votre première expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Nous aimerions beaucoup avoir l'opportunité de changer votre perception de notre service. Nous avons demandé à Trustpilot de vous contacter pour obtenir plus de détails afin de vous aider au mieux. Nous avons hâte de pouvoir vous assister.
Merci pour votre retour, et à très bientôt.
-L'équipe Airalo
esim japon marche pas, sans remboursement
La carte esim n'a jamais marché pour mon voyage de 3 semaines au japon, j'ai du acheter une carte sur place. à mon retour impossible de me faire rembourser pour la esim. Je précise que le portable était compatible esim puisque je l'ai utilisé dans d'autres occasions
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour Julien,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre eSIM n'a pas fonctionné durant votre voyage de trois semaines au Japon, et que vous n'avez pas pu obtenir de remboursement à votre retour.
Nous souhaitons examiner votre dossier en détail afin de comprendre ce qui s'est passé avec votre connexion et votre demande de remboursement. Comme nous ne pouvons pas accéder à vos données personnelles via cet avis, nous vous avons envoyé une demande d'informations complémentaires par l'intermédiaire de Trustpilot.
Dès que nous aurons ces détails, nous pourrons retrouver votre compte et assurer un suivi personnalisé avec vous. Merci pour votre patience.
L'équipe Airalo
Réponse de Airalo
Nous apprécions votre retour et comprenons que la consommation de batterie peut être un problème. Cela peut vraiment affecter votre expérience. Si vous avez des détails supplémentaires sur votre utilisation ou des situations spécifiques où cela se produit, n'hésitez pas à utiliser les options de support dans l'application. Votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer l'application. Merci de partager vos impressions, et nous espérons que vous trouverez une solution satisfaisante !
Pas opérationnel à tokyo
2 forfait japon 10g achetés pour ma femme et moi. Cartes sim bien détectées et activées. Mais jamais eu aucune connexion à tokyo. Le support client (un robot?) ne fait que répéter les instructions de connexion, sans apporter de solution...Le lendemain acheté deux forfaits holafly, opérationnels en 5mn.
A éviter donc...
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce début de voyage à Tokyo difficile. Nous comprenons qu'atterrir dans une nouvelle ville et constater que votre connexion internet ne fonctionne pas peut être extrêmement compliqué. Nous comprenons parfaitement que vous ayez choisi une autre solution pour vous connecter.
Nous vous remercions pour vos commentaires concernant le chatbot et nous nous engageons à examiner attentivement les problèmes de connexion rencontrés. Nous avons demandé à Trustpilot de recueillir vos informations afin de pouvoir vous contacter personnellement. N'hésitez pas à revenir consulter notre site dès que vous aurez un moment.
— L'équipe Airalo
Information airalo et téléphone…
Information airalo et téléphone contradictoire, eSim installée apparement mais introuvable !!!! C’est un français qui a due mettre ça au point pour autant de complications inutiles !!!!!!!!
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Salut Sébastien,
Merci beaucoup pour ton retour. On est vraiment désolés d'apprendre les soucis avec ta eSIM — ça peut être vraiment frustrant, et on comprend tout à fait ! Si tu veux qu'on regarde ton cas de plus près, on sera ravis de t'aider. Il suffit de laisser tes coordonnées dans la demande Trustpilot que tu as reçue, ou de nous contacter via le chat intégré à l'application, où nos agents sympathiques sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Demande simplement à parler à quelqu'un, et tu seras mis en relation immédiatement.
L'équipe Airalo.
nous avons beaucoup aimé l’expérience
nous avons beaucoup aimé l’expérience, c’est la première fois et non la dernière .
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
C'est génial d'apprendre que votre première expérience a été si positive ! Nous sommes ravis que vous ayez aimé notre service et nous serions heureux de vous accompagner à nouveau lors de vos futurs voyages. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin concernant nos eSIMs.
- The Airalo Team.
Facilité d’utilisation
Facilité d’utilisation, pas de problèmes de connexion, grande couverture de pays.
24 avril 2026
Réponse de Airalo
Bonjour ! C'est super d'entendre que vous avez trouvé notre eSIM facile à utiliser et que vous avez eu une bonne expérience de connexion. Votre retour positif nous fait vraiment plaisir ! Nous sommes là pour vous accompagner dans vos futures aventures. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins.
- L'équipe Airalo.
Facile à utiliser/Easy to use
Facile à utiliser, bonne réception pour cette Esim utilisée au Mexique.
Jamais eu de problème, pour tous les pays où j’ai été.
13 mars 2026
Réponse de Airalo
C'est super d'apprendre que notre eSIM a bien fonctionné pour vous au Mexique et dans d'autres pays ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience sans soucis. Votre retour est précieux et nous motive à continuer d'améliorer nos services. Nous espérons vous accompagner lors de vos prochaines aventures ! - The Airalo Team.
Débit d’utilisation trop rapide incompréhensible
Jusqu’à maintenant, j’étais satisfaite des service de Airalo. Aujourd’hui, je ne le suis plus. Je suis actuellement en voyage à sainte-Lucie. Jai acheté 5g de data pour 7 jours. J’ai pris soin de tout désactiver dans données cellulaires de mon téléphone. Le 17/04 j’ai acheté ma charge. Aujourd’hui, il est totalement terminé. Là, nous sommes le 20/04, j’ai rechargé 5g et une heure après, il me disent que j’ai consommé mes 5g alors que je n’avais que Whatsapp d’ouvert… c’est impossible de dépenser 5g en peine une… je suis très contrariée car impossible de rentrer en contact avec un conseiller.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour, nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela. Consommer 5 Go en seulement une heure, rien qu'avec WhatsApp, semble effectivement anormal, et nous comprenons votre frustration, surtout en voyage. Nous souhaitons identifier la cause de cette consommation excessive de données et vous apporter notre aide. Sachez que notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 via le chat intégré à l'application pour une assistance immédiate. Nous serions ravis de pouvoir améliorer votre expérience. Nous avons demandé à Trustpilot de vous contacter pour obtenir des informations complémentaires. Nous sommes impatients de vous aider.
-L'équipe Airalo
La carte n'a jamais marché donc j'ai…
La carte n'a jamais marché donc j'ai payé pour rien
J'ai fait essayer a du monde pour etre sure et personne n'a réussi
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour Caroline,
merci de nous avoir fait part de vos réflexions. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre le problème auquel vous avez été confronté. Sachez que votre expérience nous tient vraiment à cœur, et nous avons contacté Trustpilot pour recueillir plus d'informations. Si vous pouviez partager des détails supplémentaires avec nous, cela nous aiderait énormément à mieux vous assister. Nous sommes là pour vous.
–The Airalo Team
Débit bridé, fausse 5G
J’ai testé Airalo lors de mon voyage en Chine, où la 5G est partout, à très bon débit. Malheureusement les promesses d Airalo n’ont pas été tenues car alors que les amis captés super bien la 5G (50-100 mb/s) j’étais en moyenne entre 1 et 10Mb. Après plusieurs séries de test, Aucune solution ne m’a été apportée par le service client alors que le problème technique était identité. Pas de remplacement de SIM.
Très déçu du service, sans geste commercial.
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour Eric,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes de vitesse avec votre eSIM et que l'assistance reçue n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de remédier à la situation, nous avons demandé à Trustpilot de nous fournir vos coordonnées. Nous pourrons ainsi vous contacter personnellement et vous apporter notre aide. Votre avis compte beaucoup pour nous et nous sommes impatients de vous aider.
Au plaisir d'échanger avec vous prochainement !
Cordialement,
L'équipe Airalo
Absence de service durant la presque totalité de notre séjour au Mexique.
Après une recherche sur internet nous avons choisi Airalo pour nos vacances au Mexique.Nous sommes parti du 14 au 28 Fevrier en basse Californie.
La carte e sim Airalo n'a pas fonctionné durant notre sejour sauf à La Paz et Mexico.
Endroits où nous n'avons passé que 72h.
Conclusion: de l'argent dépensé pour rien.
14 février 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour Pascal ! Nous sommes désolés d'apprendre ce qui t'est arrivé au Mexique. Nous comprenons à quel point cela a dû être frustrant, surtout pendant ton voyage. Ce n'est certainement pas le genre de situation que nous souhaitons à nos utilisateurs.
Nous souhaitons régler ce problème et t'apporter la solution dont tu as besoin. Nous venons de te demander des informations complémentaires ; tu recevras un e-mail. Nous attendons ta réponse avec impatience. Cordialement !
- L'équipe Airalo
Décevant
Décevant, vu le prix on s’attend à capter partout. Au Maroc sur 15 jours je n’ai eu de réseaux que dans les grandes villes. Donc solution à éviter pour cette destination, acheter une SIM sur place reste la meilleure solution. Trop cher pour une piètre qualité de prestations.
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour Barbara,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous ! Nous sommes vraiment désolés d'apprendre la frustration que vous avez rencontrée lors de votre voyage au Maroc. Il est important pour nous que chaque voyageur vive une expérience fantastique, et nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur cette fois-ci.
Pour vos prochaines aventures, nous vous invitons à essayer notre fonction de chat intégrée disponible 24h/24 et 7j/7 ! Elle est très utile pour obtenir une assistance instantanée, et notre équipe est toujours prête à vous soutenir immédiatement. Nous avons hâte de rendre votre prochain voyage beaucoup plus fluide et agréable !
Nous vous souhaitons un bon voyage,
L'équipe Airalo
Sim qui ne fonctionne pas
Sim qui ne fonctionne pas. Aucune idée du service client. J’ai dû acheter une autre carte SIM à FUIR
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour ! Merci pour votre retour. Désolés d'apprendre que vous avez eu des soucis avec l'eSIM. On aimerait bien vous aider davantage. Pourriez-vous partager vos coordonnées via la demande Trustpilot que vous avez reçue, ou nous contacter via le chat intégré à l'appli ? Nos agents en direct sont dispo 24/7 et prêts à vous assister. Merci pour votre patience !
L'équipe Airalo.
Bien mais arnaque sur l'illimité !
Excellente connexion lorsqu’on paie pour les GO, ils disparaissent même trop vite..:
Par contre en illimité impossible de se connecter à internet ou de consulter une carte alors qu’on était au même emplacement et sans la limite des 5 go… un conseil passe votre chemin ou allé voir ailleurs
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour Thomas,
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Ce n'est pas l'expérience que nous visons. Nous venons de vous envoyer un e-mail pour vous proposer une solution personnalisée afin de compenser ce problème de connexion. Nous restons à votre écoute pour la suite.
— L’équipe Airalo
Expérience mauvaise avec cette eSIM
Expérience mauvaise avec cette eSIM
J’ai pris 10 gb, ça allait niveau réseau sauf que quand j’ai rajouté 3 gb car j’ai atteint les 10 gb , cela a fonctionné trois heures et plus rien..
Le service client ne veut rien comprendre.
Un conseil, allez chez le concurrent, ça se passera sûrement mieux !!
J’étais passé par Holafly je voulais tester celui-ci, mauvaise expérience !
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour Sylvain ! Nous sommes désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé. Nous comprenons à quel point cela a dû être frustrant, surtout pendant votre voyage. Ce n'est certainement pas le genre de situation que nous souhaitons pour nos utilisateurs.
Nous voulons rectifier le tir et vous proposer la solution dont vous avez besoin. Nous venons de vous demander plus d'informations ; vous recevrez un e-mail. Nous attendons votre réponse avec impatience. Cordialement !
- L'équipe Airalo
Une amie m a recommandé airolo pour la…
Une amie m a recommandé airolo pour la thailande 1 mois. C est très simple d utilisation et en installant l application et la esim airolo chez moi ça a été très simple et en activant la carte esim pour les données mobiles et en désactivant les données mobile de mon forfait français, le reseau a ete pris en charge dans l avion juste avant de sortir.
Le reseau 5g est excellent aucun bug et hyper rapide j ai un galaxy samsung s25 ultra je recommande pleinement et pour les données mobiles pour 1 mois 16 euros et a trois jours d utilisation je n ai pas utilisé un giga complet sur 20 apres c est selon votre utilisation mais franchement top de chez top .
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour!
Merci infiniment pour ce retour si détaillé! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience en Thaïlande se passe à merveille.
C'est génial que l'installation ait été aussi simple sur votre Samsung Galaxy S25 Ultra et que la 5G soit au rendez-vous dès votre sortie de l'avion!
Merci encore pour votre recommandation et vos 5 étoiles!
Bon voyage et à bientôt,
-L'équipe Airalo
Je déconseille fortement !
J’ai acheté une eSIM sur le site de Airalo pour mon voyage en Thaïlande.
À mon arrivée, je l’ai installée correctement sur mon téléphone. L’installation semblait fonctionner, mais les données mobiles pour lesquelles j’avais payé étaient totalement indisponibles. Aucune connexion internet.
J’ai passé une soirée entière à discuter d’abord avec leur IA, puis avec un agent via WhatsApp. J’ai effectué absolument toutes les manipulations demandées (réinitialisations, paramètres réseau, activation/désactivation, etc.) sans aucun résultat.
Le problème n’a jamais été résolu.
Pire encore : ma demande de remboursement a été refusée, alors que le service n’a jamais fonctionné. Je me retrouve pour 10 jours en Thaïlande sans moyen de communication fiable ni internet, malgré un paiement effectué en amont.
Service client inefficace, aucune solution concrète, et absence totale de geste commercial.
Je déconseille fortement.
22 février 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Bonjour Taolae,
Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires avec nous ! Nous sommes vraiment désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec la connectivité de votre eSIM, ainsi que votre expérience avec notre équipe de support et votre demande de remboursement. Ce n'est pas le type de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous voulons vraiment améliorer la situation pour vous.
Nous avons contacté Trustpilot pour obtenir vos coordonnées afin de pouvoir vous joindre personnellement. Lorsque vous aurez un moment, veuillez vérifier notre message. Nous sommes là pour vous aider et avons hâte de résoudre ce problème pour vous !
Cordialement,
L'équipe Airalo
Fait road trip en afrique du sud …
Fait road trip en afrique du sud pris E sim ,couverture totale dans tous le pays .je recommande. Ma femme a pris holafly E sim illimitée très déçu couverture partiel voir pas du tout.
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Hello! We are very happy to hear about your experience using Airalo. Our mission will always be to keep you connected from anywhere in the world at an affordable price. We look forward to continuing to travel with you! Regards!
- The Airalo Team
Connexion difficile en Tanzanie
Suite à un probleme de connexion en Tanzanie AIRALO m'a remboursé mon achat rapidement. excellent service de leur part. J'ai toujours été satisfaite même une autre année en Tanzanie mais cette année le pays et leur accès téléphonique semble avoir des problèmes. merci a AIRALO de m'avoir donné suite si rapidement.
23 février 2026
Réponse de Airalo
Louise, merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous et vos voyageurs n’avez pas pu vous connecter pendant votre séjour en Tanzanie. Nous comprenons à quel point cela a dû être frustrant, surtout après avoir fait confiance à notre service et l’avoir recommandé à votre groupe. Nous apprécions vraiment que vous nous l’ayez signalé.
Nous vous avons envoyé un email afin d’examiner cela avec vous plus en détail et de trouver la meilleure solution possible.
— L’équipe Airalo
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