Airbnb Avis 17 146

Une catastrophe. Trop de propriétaires malhonnêtes et de surcroît protégés par les politiques de AirBnB.
À éviter absolument. Pour vous faire rembourser, même en cas de logement non conforme, accrochez-vous !

Rien à signaler quand tout va bien. Par contre, quand un problème se présente, service lamentable et retenue financière indue. Malgré les preuves de notre bonne foi, il retienne de l'argent sur une annulation argumentée et qui ne génère pas de problème pour le locataire. Il se croit tout permis

Superhôte depuis plusieurs années, avec des dizaines de locations par an et aucun mauvais commentaire, je n'avais jusqu'à présent jamais eu à me plaindre ni des voyageurs ni du support Airbnb.

Ma maison est réservée en dernière minute pour 3 nuits par un groupe de plus de 10 personnes. Tout se passe normalement. Parmi mes messages automatiques envoyés après chaque réservation depuis des années figure notamment :

"Il ne s'agit pas d'un gîte ou d'un hôtel mais tout simplement d'un lieu qui ne sera exceptionnellement pas occupé par un papa et ses enfants."

Les voyageurs arrivent vers 22h20 puis, à 23h42, je reçois un message de l'assistance Airbnb :

"Merci de nous avoir contactés (...) Seriez-vous disponible pour un appel téléphonique ?"

Premier problème : je ne les ai jamais contactés. Je réponds immédiatement que je suis disponible. Résultat : aucun appel pendant près de 48 heures. Pendant ce temps, impossible d'obtenir des explications. Quand c'est moi qui rappelle, on me répond qu'on ne peut rien faire, la personne en charge étant absente ou indisponible.

À 1h41 du matin, un autre agent finit par m'expliquer :

"J'aidais le voyageur à effectuer une nouvelle réservation, car il avait mentionné qu'il souhaitait partir en raison de la propreté du logement."

Les voyageurs avaient donc quitté les lieux et Airbnb avait déjà accepté leur remboursement partiel, sans même avoir recueilli ma version des faits.

Le plus surprenant arrive ensuite. Airbnb justifie sa décision en indiquant notamment :

"Le logement ne doit pas contenir d'effets personnels intimes ou de valeur appartenant à des tiers (...) tels que des vêtements ou des ordinateurs de vos enfants."

Autrement dit, on reproche à un hôte que la maison dans laquelle vivent habituellement ses enfants contienne... les vêtements et ordinateurs de ses enfants.

Lorsque je demande sur quelle règle précise s'appuie cette affirmation, voici la réponse du "plus haut niveau d'assistance" :

"Je ne sollicitais pas votre validation."

"Aucun article de notre politique ne vous sera partagé."

"La décision est close."

En plus de rembourser les voyageurs sans véritable contradictoire, le support n'a jamais pris le temps d'examiner sérieusement ma situation, n'a pas rappelé malgré sa demande initiale, et refuse même de communiquer les règles sur lesquelles il prétend s'appuyer.

Après plusieurs années comme Superhôte, c'est la première fois que j'ai besoin de l'assistance Airbnb. Cette expérience m'a malheureusement montré qu'en cas de litige, même un hôte exemplaire peut se retrouver face à un support qui ne cherche ni à aider, ni à expliquer ses décisions, ni même à maintenir un dialogue constructif.

Mon expérience avec Airbnb a été extrêmement décevante.

Il y a neuf mois, nous avions réservé un logement à Paris pour 13 personnes venant des quatre coins du monde afin de nous retrouver pour quelques jours. Le jour même de notre arrivée, l’hôte a annulé la réservation à la dernière minute, nous laissant dans une situation très compliquée. Nous avons dû trouver en urgence un nouvel hébergement pour 13 personnes pendant quatre jours, en pleine période de séjour, avec tout le stress et les difficultés que cela implique.

Après de nombreuses recherches, nous avons finalement réussi à trouver une solution de remplacement. Cependant, le préjudice financier a été important. Dans l’urgence, nous avons effectué une autre réservation d’un montant de 4 000 €. Nous nous sommes aperçus presque immédiatement que cette solution ne convenait pas et avons annulé cette réservation seulement deux minutes après l’avoir effectuée. Malgré ce délai extrêmement court, les 4 000 € ont été débités de notre compte. Airbnb a finalement accepté de nous rembourser seulement la moitié de cette somme, mais l’autre moitié ne nous a jamais été restituée, alors même que nous n’avons jamais occupé ce logement.

Je tiens néanmoins à souligner que l’équipe Airbnb a été présente et a tenté de nous accompagner durant cette situation. Malheureusement, cela ne compense pas les conséquences de cette annulation de dernière minute ni la perte financière que nous avons subie.

Cette expérience a profondément entamé ma confiance envers la plateforme. Nous ne nous attendions absolument pas à être confrontés à une telle situation et à devoir en supporter une partie des conséquences financières. Pour cette raison, je ne réserverai plus jamais sur Airbnb.

Je suis très, très déçu de la manière dont cette affaire a été gérée et du manque de protection offert aux voyageurs dans un cas aussi exceptionnel. J’estime qu’il est particulièrement injuste de perdre une somme aussi importante pour une réservation annulée seulement deux minutes après sa création et pour un logement dans lequel nous n’avons jamais séjourné.

Une locataire se rendant à notre maison dans un état d’instabilité mentale accuse plus de 24 heures après son arrivée, la maison de tous les maux. La piscine est sale, des odeurs, des moisissures, des espaces interdits…pour cela elle fait des photos zoomées de miettes et d’une feuille au fond de la piscine. Cela suffira après un scandale pour annuler sans préavis une réservation de 3 semaines sans recours pour le propriétaire !

Site de location a éviter . Aucun service et aucun soutien concernant les voyageurs. Airbnb protège des hôtes qui sont réellement des escrocs. Des personnes qui proposent des annonces fausses avec des photos générés par l IA. Aucun service client . A éviter absolument

Une réservation à l'étranger auprès d'une arnaqueuse qui n'avait pas d'autorisation pour sous-louer et qui m'a réclamé 2.5 fois le prix normal. J'ai passé beaucoup de temps à expliquer le problème à la plateforme qui fait semblant de prendre en considération votre problème (alors que j'avais des documents officiels), qui me réclame de payer le solde à l'arnaqueuse et qui me black-list de leur site !!! c'est vraiment manquer de respect. Honte à cette plateforme!!

Je suis Superhôte Airbnb depuis des années, sans problèmes. J’ai déclaré un dommage simple et documenté via AirCover : un accroc au mur nécessitant une remise en peinture, devis à l’appui pour 299 €.

Airbnb a refusé l’indemnisation avec des réponses génériques et contradictoires : dans un premier message, ils indiquent pouvoir établir la responsabilité du voyageur, puis refusent ensuite en affirmant que le dommage ne serait pas imputable au voyageur.

Malgré plusieurs demandes de clarification, aucune explication précise n’a été fournie : pas d’indication sur la preuve prétendument insuffisante, pas de motif clair, seulement une décision “définitive”.

Très décevant pour un hôte sérieux qui fait confiance à Airbnb.

Après avoir fait une expérience très négative de l'annulation par IA j'ai tenté le bouton "urgences" et j'ai eu au téléphone un interlocuteur très patient qui a écouté et résolu mon problème . Merci

Expérience très bizarre avec le service client, un appel pour que je fournisse des données personnelles pour "valider mon compte", alors que je suis client depuis toujours, afin de "procéder à un virement en ma faveur" qui daterait de 2023 (alors que j'étais pas hôte à cette époque).
J'ai évidemment cru à du phishing, mais j'ai bien retrouvé un message dans ce sens dans ma messagerie Airbnb.
Une fois la vérifications faite (juste mettre nom/prénom, sans pièce d'identité, trop bizarre), plus de réponse à mes messages, le support qui ne comprend pas que j'évoque un virement, ...
Je cherche encore à comprendre ce qu'il se passe.

Mise à jour 09/06/26 : je n'ai pas eu le moindre virement, et le support nie qu'il m'en aient parlé ...

J'utilise Airbnb depuis plusieurs années et j'ai toujours été de bonne foi. Malheureusement, ma dernière expérience avec leur service de médiation m'a profondément déçu.

Un dommage a été signalé dans un logement et, après enquête, Airbnb a conclu qu'ils ne pouvaient pas exclure ma responsabilité. Pourtant, aucun élément ne m'a été présenté permettant d'établir clairement cette responsabilité. Malgré cela, Airbnb a décidé de me faire payer l'intégralité des frais réclamés.

Le plus frustrant est que la décision semble reposer sur l'absence de certitude quant à l'origine du dommage plutôt que sur des preuves démontrant ma responsabilité. J'ai signalé l'incident immédiatement, coopéré tout au long de la procédure et même accepté de participer aux frais pour trouver une solution amiable.

Je trouve inquiétant qu'un utilisateur puisse être tenu responsable et facturé alors même que la plateforme reconnaît ne pas pouvoir établir clairement les faits. Cette expérience m'a fait perdre confiance dans l'équité du système de résolution des litiges d'Airbnb.

Première et dernière expérience avec cette plateforme.

J’ai signalé une situation sérieuse concernant un logement qui ne correspondait pas aux garanties annoncées : conditions non conformes, annonce trompeuse et préjudice réel subi.

Malgré les alertes transmises, ma demande n’a pas été prise en charge de manière satisfaisante. Le dossier a été traité comme une simple annulation, alors qu’il s’agissait d’un problème de conformité du logement. Le remboursement partiel proposé est dérisoire au regard de la situation.

Très déçue par le manque d’écoute, de protection et de considération envers le voyageur. Pour une première expérience, c’est une énorme déception. Je ne recommande pas cette plateforme.

SAV absolument incompétent! Le conseiller du chat répond à côté de la plaque ou envoie des copier coller, la conseillère au téléphone peine à parler français et est dépourvue de tout professionnalisme! C’est du jamais vu! C’est la conseillère Youlian qui m’a répondu au téléphone (si son nom est vrai). Elle m’a même menti qu’elle ne pouvait pas me mettre en relation avec le conseiller qui traitait ma demande par chat, ni avec son responsable, ce qui est complètement absurde pour un service client! Airbnb devrait mieux filtrer ses recrutements, c’est honteux d’avoir à faire avec quelqu’un d’aussi incompétent et malhonnête!

Site dirigé par IA , supprime mon annonce avec une note de 4,6
Impossible de parler à une vrai personne
Je ne passerais plus jamais par eux

Bonjour
Je suis nouvellement hôte sur cette plate-forme j’ai refusé car je m’étais trompé dans le paramétrage en mettant Réservation Instantanée au lieu d’avoir mon accord préalable
J’ai téléphoné à la hotline d’airbnb nous sommes tombés d’accord pour qu’ils annulent la réservation sans pénalité pour moi
In fine Airbnb a déduit une pénalité de 43 euros l’exact contraire de ce qui avait été dit 48 heures avant

Je découvre qu'en consultant les avis laissés sur un logement précis d'un hôte, ceux-ci concernent en fait l'ensemble des avis sur tous les logements proposés par cet hôte, ce qui est trompeur et ne reflète pas l'état d'un Logement en particulier,
Par ailleurs,je découvre qu'un de mes anciens commentaires concernant un logement n'est pas du tout celui que j'avais laissé à l'époque, par contre l'avis négatif qui m'avait été attribué en retour est lui tjs visible !
Du coup, Airbnb fiable ???
Je commence sérieusement à en douter : au regard de ma dernière expérience où le studio ne présentait que des aménagements et des travaux cache-misère et manquait singulièrement de propreté ... il faudrait aussi interdire les filtres enjoliveurs sur les photos mises en ligne 😕...

Je regarde pour louer un petit studio et le prix pour les 4 nuits est de 172 euros. Je vais me doucher puis reviens pour faire la réservation, le prix a sauté à 229 euros (exactement même logement, mêmes nuits, rien a changé de mon côté !) (J'ai les copies d'écran). Juste une heure est passée c'est tout. Une heure après le prix avait tout simplement augmenté. Honte à ce genre de pratiques. Honte aux propriétaires qui les pratiquent ! Il ne faut pas louer chez eux. Honte à AirBnB surtout !

Bonjour, Plusieurs logements stipulant accepter les animaux de compagnie refusent la location pour indisponibilité à ces dates alors que ce n'est pas le cas, aprés avoir loué à plusieurs reprises sans encombre des loogements, aujourd'hui nous rencontrons des refus systématiques sans justification, sans le moindre message cordial pour expliquer le refus. Je pense que nous allons arrêter ce service devant des personnes qui de toute evidence sont là pour faire du FRIC et RIEN d'autre, ce n'est pas notre façon de voyager ! ! ! ! ! MARIE

J’étais cliente d’Airbnb depuis 13 ans. J’ai toujours été une bonne cliente, respectueuse, suivant les règles et ayant une bonne communication avec les hôtes. Mais pendant l’un de mes voyages, je suis tombée sur un hôte malhonnête qui gérait visiblement plusieurs appartements à Paris. L’appartement était en mauvais état : dans le salon, il y avait un miroir cassé, la douche était minuscule et, quand on l’utilisait, on se cognait les coudes contre les parois de la cabine. Il y avait également des problèmes concernant le check-out et le ménage. J’ai donc laissé un avis honnête sur cette location sur le site. En voyant mon commentaire, l’hôte a laissé à son tour un avis très méchant et mensonger sur moi. En conséquence, malgré tous les commentaires positifs des autres hôtes sur mon profil, j’ai rencontré de nombreux problèmes pour louer d’autres logements : plusieurs propriétaires ont refusé mes demandes à cause de ce seul commentaire négatif. J’ai demandé au service client d’Airbnb de supprimer cet avis mensonger et je leur ai également demandé d’analyser le profil de cet hôte, car on voyait clairement de nombreux avis négatifs laissés par des clients ainsi que des réponses irrespectueuses de sa part, montrant qu’il ne supportait aucune critique. Malgré cela, le service client d’Airbnb a refusé de supprimer cet avis, en expliquant qu’il n’y avait aucune raison valable de le faire. Je suis très déçue par la politique d’Airbnb, qui perd peu à peu la confiance de ses clients : les voyageurs ont peur de critiquer les logements et le système devient moins honnête, moins transparent. Désormais, je louerai uniquement des logements sur Booking. À force de perdre des clients, Airbnb finira peut-être par se poser les bonnes questions.

Je vous déconseille fortement de vous lancer sur cette plate forme en tant qu hôte, les voyageurs sont rois et peuvent dire tout et n importe quoi sur votre logements et vous ne pourrez rien faire pour vous défendre. Mieux vaut vous tourner vers une alternative.
Dégoûté de ce site!