Airbnb Avis 

Très mauvaise expérience avec Airbnb.

J’avais effectué une réservation sur la plateforme avec un acompte déjà versé. Quelques jours plus tard, ma réservation a été annulée automatiquement pour un prétendu défaut de paiement.

Après échange avec le service client, Airbnb m’indique avoir envoyé des notifications les 23, 25, 27 et 29 avril. Pourtant, lors de mon premier appel, il m’avait été parlé d’emails. À ce jour, je n’ai retrouvé ni emails, ni messages clairs dans la plateforme me permettant d’anticiper cette annulation ou de régulariser la situation.

Sans information réellement reçue de ma part, la réservation a donc été annulée unilatéralement et l’acompte de 1 064 € conservé.

Le plus regrettable reste le comportement du conseiller que j’ai eu au téléphone, particulièrement dédaigneux et fermé à toute discussion. Mes arguments n’ont absolument pas été écoutés et aucune réelle recherche de solution n’a été proposée.

Cette situation m’a obligé à retrouver en urgence un autre logement via une plateforme concurrente, à un tarif bien plus élevé que ma réservation initiale.

Je partage cette expérience afin d’inviter les utilisateurs à être extrêmement vigilants concernant les modalités de paiement et le suivi des réservations sur la plateforme.

J'ai réservé un bien sur la plateforme vers 16hs pour le soir même. Le contact avec l'hote a été lent, avec des demandes de pièces d'identités (alors que je suis déjà sur Airbnb), questions sur mon animal de compagnie (que je n'ai pas), etc... Avec cela, il était 17h50 quand le check-in a été conclu. En chemin vers l'appartement, l'hote nous appelle pour dire que le checkin fermait à 18hs (information non visible sur la page du bien). à 18hs 01, l'hote nous appelle pour nous dire que la personne n'est plus lá (alors que nous étions à 3 mins du bien). Et pas question de remboursement, Airbnb donne raison à l'hote et ne fait rien.
Cela m'a tout l'air d'une arnaque, avec la lenteur de l'hote, un check in complexe, le fait qu'elle ne sous adit que le checkin fermait à 18s seulement 5 minutes avant la fermeture, et le refus de remboursement alors que l'hote n'a rien perdu car il n'y avait pas de temps pour un autre demande.

Fuyez plate-forme qui cautionne la fraude des hôtes…
Les hôtes inventent de faux dégâts avec des photos bidons… même avec des preuves airbnb donne raison aux escrocs.

Ne surtout pas passer par eux!! Ils essaieront à un moment ou un autre de vous voler.

J’ai ouvert un litige Airbnb pour un remboursement concernant un séjour chez Dagmar à Prague, litige qui a été examiné puis clôturé par Airbnb sans résolution satisfaisante.

Pendant ce séjour de 3 mois et demi, j’ai subi plusieurs problèmes importants. Dès le début, j’ai demandé à ce que toutes les communications et paiements passent uniquement via Airbnb afin d’être protégée par la plateforme. Malgré cela, l’hôte a tenté de déplacer les échanges sur WhatsApp.

Elle m’a ensuite demandé un paiement hors plateforme de 394 € pour la venue de ma famille, via virement bancaire privé. Ce paiement n’apparaissait nulle part dans l’annonce et n’a jamais été traité via le Centre de résolution Airbnb, ce qui est contraire aux règles de la plateforme.

Le séjour a également été très stressant avec plusieurs interventions dans le logement annoncées à la dernière minute, des passages répétés, et des situations intrusives. Lorsque j’ai demandé plus de respect de ma tranquillité, l’hôte a même évoqué une possible expulsion.

Airbnb a clôturé mon litige malgré les preuves fournies. Je trouve cela problématique car la plateforme est censée protéger les voyageurs et faire respecter ses propres règles.

Je suis déçue de la gestion de ce dossier et du manque de protection dans une situation pourtant clairement contestable.

Airbnb ne vérifie pas et ne tient pas compte du règlement de copropriété,
Malgré plusieurs tentatives téléphoniques pour obtenir cette vérification rien n'a été effectué.
Depuis 2 ans logement occupé par des locataires en location touristique, alors que le règlement de copropriété l'interdit.
Action judiciaire en cours

C’est simplement du vol !!!!
Annulation plusieurs mois à l’avance (pour des raisons économiques vu le prix de l’essence…) et pas de remboursement sur les 380 € payé…..
Vous me dégoûtez, voler des personnes qui n’ont pas bcp d’argent !!!
A vomir !

Si je pouvais ne pas mettre d’étoile je le ferais. Après quasiment 1 mois, je n’ai toujours pas été remboursée. C’est la deuxième fois que ça m’arrive avec Airbnb.
Je ne réserverais plus jamais par la. Trop de problèmes…
Je ne vous recommande pas du tout.

J'ai loué un logement via Airbnb du 3 au 23 mai pour 2 196 €. À mon arrivée le 3 mai, le logement était dans un état insalubre : placards sales, frigo non vidé par l'hôte précédent, toiles d'araignée en salle de bain, détritus autour et sous la machine à laver, une seule clé posée entre deux chaises.

J'ai immédiatement signalé la situation à l'hôte. Celui-ci a promis l'intervention d'une femme de ménage le vendredi — elle est passée moins de 2 heures, sans résultat satisfaisant. Le logement est resté dans un état dégradé pour la totalité du séjour.

N'ayant pas trouvé d'autre logement disponible, j'ai été contraint de rester. J'ai contacté l'assistance Airbnb et demandé un remboursement à hauteur du préjudice subi. La proposition reçue : 264,99 € sur 2 196 € payés, soit environ 12 % — pour 20 jours dans un logement que nous avons dû partiellement nettoyer nous-mêmes.

Airbnb n'a pas donné suite à mes relances.

Logement réservé sur Rumilly, proche d Annecy,
Arrive sur place, le logement était sale. Je commence à nettoyer, je me dis je le signale à l hôte.
Et la déchaînement d insultes, messages irrespectueux… j appelle l assistance. Je leur dit ne pas me sentir en sécurité et demande à partir. Aucun remboursement possible car l hôte est un super hôte. Je leur ai demander de lire les insultes. Ils m ont dit on va l appeler. L hôte m a harcelé au téléphone, sur watsapp… a fait référence à mon département de résidence. J ai du annuler et rentrer chez moi. Aucun geste commercial par l assistance. Déplorable

J'ai effectué une réservation de trois mois via votre plateforme.
Envisageant de devoir partir plus tôt que prévu, je me suis renseigné sur les conditions d'annulation applicables à mon contrat.
Celles-ci prévoient le paiement des 30 jours suivant la date d'annulation.

Avant de procéder à quoi que ce soit, j'ai pris soin de contacter un assistant via le chat de la plateforme afin d'obtenir une confirmation explicite : durant ces 30 jours payés, aurais-je bien le droit de rester dans le logement ?
L'assistant m'a confirmé par écrit que oui, je pouvais y demeurer pour toute la durée couverte par le paiement.

Sur la foi de cette confirmation, j'ai procédé à l'annulation de ma réservation.
Constatant que la date de fin n'apparaissait pas clairement dans l'interface, j'ai recontacté le chat pour en avoir confirmation.
C'est à ce moment qu'un second agent m'a rappelé par téléphone pour m'informer que je devais quitter le logement le lendemain même.

Cette situation est inacceptable pour deux raisons :
Premièrement, votre premier agent m'a fourni une confirmation écrite explicite que je pouvais rester durant les 30 jours payés.
Cette confirmation a directement motivé ma décision d'annuler. Si l'information avait été différente, je n'aurais pas procédé à l'annulation.

Deuxièmement, lorsque j'ai demandé au second agent de consulter l'historique du chat, ce qu'il a fait, celui-ci a reconnu que son collègue avait commis une erreur.

Malgré cette reconnaissance, il a maintenu sa position en invoquant le règlement, sans proposer la moindre solution.

Je lui ai alors fait remarquer que tout le monde peut faire une erreur, mais qu'il faut l'assumer.
Il ne m'appartient pas de subir les conséquences financières et pratiques d'une faute commise par un membre de votre équipe.

Si votre agent a fourni une information incorrecte, c'est à Airbnb d'en assumer la responsabilité, pas à moi de partir précipitamment et de perdre les sommes déjà engagées sur la base de cette confirmation.

Je dispose des captures de l'échange chat avec le premier agent, que je tiens à votre disposition.

Je vous demande de traiter ce dossier en conséquence et d'honorer la confirmation qui m'a été donnée par écrit.

Dans l'attente de votre retour,

Ce message s’adresse aux propriétaires.
Ayant 3 locations saisonnières depuis 9 ans sur l’île de la Réunion et travaillant avec 3 plateformes, nous avons remarqué une très forte dégradation de nos relations avec Airbnb ces 3 ou 4 dernières années. Autant nous étions bien considérés autrefois, que maintenant, nous sommes vraiment traités comme des moins que rien, sans aucun respect et même lorsque les clients sont manifestement en tort. On tombe vraiment de haut car on était vraiment dans des relations de confiance, dans un réel partenariat qui a complètement disparu avec souvent une attitude méprisante de leur part alors que nous étions très bien classés, voire mes Superhost sur une longue période. Notre déception est d’autant plus grande par rapport à eux que la tendance s’est nettement inversée.
Alors que nous avions eu des débuts difficiles avec Booking, nous n’avons plus à nous plaindre d’eux. Quant à Abritel/Homeldays, ils n’ont cessé de progresser et nous appellent régulièrement pour nous donner des conseils bienveillants par le biais d’un conseiller qui est toujours le même depuis un bout de temps.
Un conseil donc : ne miser pas tout sur Airbnb qui reste tout de même incontournable, mais diversifier vos plateformes et ne vous attendez pas à avoir un service de qualité avec Airbnb qui n’est vraiment plus ce qu’il était.
Pour notre part, nous sommes vraiment dégoûtés et nous arrêtons notre activité.

Airbnb a supprimé un de mes avis sur simple demande de l'hôte car celui-ci était négatif.
L'appartement de l'hôte ne respectait même pas les critères de décence tel que le veut la loi.

Après une location de 4 jours à Marrakech au complexe Prestigia golf: j’ai mis un commentaire objectif et factuel sur l’appartement et Airbnb l’a supprimé…!?
Le logement (Hôte Laila) :** Malgré un visuel conforme aux photos, la qualité n'est pas au rendez-vous. En partant des problèmes d'entretien (notamment une poignée de porte défectueuse) , pas de brosse à toilettes, de balai…. ont perturbé notre sérénité. La communication avec l'hôte a été décevante, loin de l'esprit d'accueil attendu pour ce standing.
* **La gestion Airbnb :** Mon premier avis ayant été supprimé par la plateforme, je dénonce ici une certaine hypocrisie. Derrière les discours polis du service client se cache une absence totale d'objectivité et d'équité. La "justice" semble passer après les intérêts commerciaux.

Conclusion :** Le lieu est superbe, mais je conseille la plus grande prudence vis-à-vis de cet hôte et du support d'Airbnb. Pour mes futurs séjours de longue durée (10 jours et plus), je privilégierai des circuits plus directs et plus transparents.

Bien lire les avis et entre les lignes. Il existe aussi d’autres plateformes en cas de doute.
Bon voyage à tous et prenez soin de vous

AIRBNB est pro voyageurs. Si les propriétaires n'existaient pas il n'y aurait pas d'hôtes sur leur site de commercialisation. Politique agressive sans essayer de trouver des solutions.

Le service assistance est incompétent et ne veut pas nous rembourser, nous avons dû quitter le logement car mensonger et dangereux avec nos enfants en urgence.
Air bnb ne nous propose rien pour nous reloger, ne veut pas nous rembourser et nous fait des réponse comme quoi l’hôte a tous les droits mettre de jolies photos de piscine alors qu’il n’y en a pas un super jardin sur mer alors que c’est pas le nôtre du calme alors qu’il y a des’ouvriers un chantier des animaux de ferme etc une maison sans fenêtre,
J appel ça une cabane, je me suis fait piquer avec des cloques et réaction allergiques mais rien à faire… depuis 10 j’utilisais mais inadmissible comme ils sont devenus nuls !

L experience logement fut ce qu elle fut soit...
Toutefois je mets mon commentaire qui est fait pour etre utile pour tous. Pour le proprio qui doit s améliorer et surtout les clients tels que moi doivent savoir la realité vécue. C est bien le but du commentaire.
Cependant, Airbnb supprime mon commentaire d abord pour une raison fallacieuse, je m en emeuts et l on me precise qqs points dérangeants comme citer une experience dans la meme residence où je fus fort satisfait et donc à meme de comparer les prestations.
Donc commentaire supprimé.
Je demande à en ecrire un autre et bien vous savez quoi. Ils ne me le permettent pas.
Donc lorsque on veut dire ce que l on pense sur airbnb et que cela ne va pas dans le sens du poil, ils censurent. Je le déplore, et je trouve cela lamentable.
Heureusement trustpilot à une relation éthique avec les clients, les avis, le monde quoi !
Je dénonce cette attitude péremptoire et exige reparation.

Un hôte a essayé de m’extorquer de l’argent en m’accusant d’avoir caché « de grandes quantités de drogue » dans son logement, suite à mon départ

Je n’ai pas cédé, et j’ai dénoncé la situation à airbnb.

Cependant, airbnb ne m’a pas permis de laisser un commentaire négatif sous son annonce

Pourtant, dans le contexte de l’Asie du Sud Est, il est extrêmement dangereux d’émettre de telles accusations

L’hôte a envoyé des « preuves », que j’ai pu vérifier : il s’agissait littéralement d’excréments d’un rat qui entrait la nuit dans l’appartement

Airbnb m’a empêché d’alerter les utilisateurs vis a vis des agissements de cet hôte, mais a laissé l’hôte écrire un « avis » extrêmement long et mensonger sur mon profil, m’accusant sans aucune preuve d’avoir laissé des médicaments, pilules et fragments de verre sur le sol de son appartement

Malgré mes nombreuses relances, et alors que je les mettais en face des erreurs évidentes de leur « département spécialisé », Airbnb n’a pas retiré son commentaire, ni banni l’hôte, ni a permis que je lui mette un commentaire negatif

Airbnb semble donc privilegier les hotes qui possedent de nombreux appartements, pour proteger leurs commissions, plutot que de reduire le risque pour les utilisateurs…

À éviter absolument. Par téléphone un monsieur avait dit que je téléphone pour que on m’aide avec mes bagages j’avais téléphoner et on m’enverrai quelqu’un un porterait mes bagages du quai au RB and B en lui payant 5 a 10 euros . Au téléphone une femme de l’accueil m’a dit je c’était impossible et comme je lui disais que c’était convenu avec responsable elle m’a raccroché au nez .
Il m’a fallut plus de 40 minutes (et non 6 minutes annoncées) à pied avec des ponts où des touristes de passage m’ont aidée à porter ma valise.
Arrivée ma femme de la réception toujours désagréable me dit les chambres sont au troisième étage sans ascenseur. Elle refuse de m’aider jusqu’à ce je m’arrête épuisée peu avant d’arriver . Elle fait semblant de boiter. Le safety box ne fonctionne pas. Le lit est très mauvais(. Lux matelas ) . Une lampe à son a abat jour cassé , rien dans la petite chambre pour faire du café . Après avoir avec l’aide de la femme de chambre appelé pour le coffre pendant plus de 30 minutes aucune réponse . Je demande à changer de chambre . Il m’est répondu à la réception que c’est impossible .
116 euros + à payer sur place taxe de séjour pour une chambre comme celle-ci est un scandale

Expérience très décevante avec Airbnb et une conciergerie. Un logement annoncé comme ‘remis à neuf’ présentait en réalité des non conformités. Un placard défectueux qui ne tenait pas ouvert et nécessitait d’être maintenu à la main, ce qui m'a empêché d'arrêter la chute sur la plaque de 3 assiettes mal rangées (instable et à l'envers sur la pile) et qui auraient pu me blesser. On me réclame 250€ pour les dégâts. J'avais réservé + de 50 logements sans incident. Mauvais service client.

Expérience scandaleuse avec Airbnb pour un séjour à Sankt Augustin (Allemagne). Le logement était indécent : chauffage défaillant (température mesurée à 13,2°C le soir !), matelas totalement affaissé et boîte à clés cassée à l'arrivée.

Le pire reste le service client (superviseur Abdallah). Je suis MUET et j'ai précisé ne pouvoir communiquer que par écrit. Airbnb a sciemment ignoré mon handicap en tentant de m'appeler à plusieurs reprises, puis a fermé la conversation de force sans mon accord.

Ils ont tenté de mentir sur les délais de signalement pour ne proposer qu'un remboursement dérisoire de 30% et un coupon, alors que le logement était insalubre et impropre au sommeil. En tant que plateforme, Airbnb échoue totalement à garantir la sécurité et l'accessibilité de ses services.

Dossier clos arbitrairement malgré les preuves (photos des 13,2°C fournies). Procédure de 'chargeback' et signalement aux autorités de protection des consommateurs en cours. Fuyez !