Airbnb Avis 

Site de location a éviter . Aucun service et aucun soutien concernant les voyageurs. Airbnb protège des hôtes qui sont réellement des escrocs. Des personnes qui proposent des annonces fausses avec des photos générés par l IA. Aucun service client . A éviter absolument

Une réservation à l'étranger auprès d'une arnaqueuse qui n'avait pas d'autorisation pour sous-louer et qui m'a réclamé 2.5 fois le prix normal. J'ai passé beaucoup de temps à expliquer le problème à la plateforme qui fait semblant de prendre en considération votre problème (alors que j'avais des documents officiels), qui me réclame de payer le solde à l'arnaqueuse et qui me black-list de leur site !!! c'est vraiment manquer de respect. Honte à cette plateforme!!

Je suis Superhôte Airbnb depuis des années, sans problèmes. J’ai déclaré un dommage simple et documenté via AirCover : un accroc au mur nécessitant une remise en peinture, devis à l’appui pour 299 €.

Airbnb a refusé l’indemnisation avec des réponses génériques et contradictoires : dans un premier message, ils indiquent pouvoir établir la responsabilité du voyageur, puis refusent ensuite en affirmant que le dommage ne serait pas imputable au voyageur.

Malgré plusieurs demandes de clarification, aucune explication précise n’a été fournie : pas d’indication sur la preuve prétendument insuffisante, pas de motif clair, seulement une décision “définitive”.

Très décevant pour un hôte sérieux qui fait confiance à Airbnb.

Après avoir fait une expérience très négative de l'annulation par IA j'ai tenté le bouton "urgences" et j'ai eu au téléphone un interlocuteur très patient qui a écouté et résolu mon problème . Merci

Expérience très bizarre avec le service client, un appel pour que je fournisse des données personnelles pour "valider mon compte", alors que je suis client depuis toujours, afin de "procéder à un virement en ma faveur" qui daterait de 2023 (alors que j'étais pas hôte à cette époque).
J'ai évidemment cru à du phishing, mais j'ai bien retrouvé un message dans ce sens dans ma messagerie Airbnb.
Une fois la vérifications faite (juste mettre nom/prénom, sans pièce d'identité, trop bizarre), plus de réponse à mes messages, le support qui ne comprend pas que j'évoque un virement, ...
Je cherche encore à comprendre ce qu'il se passe.

Mise à jour 09/06/26 : je n'ai pas eu le moindre virement, et le support nie qu'il m'en aient parlé ...

J'utilise Airbnb depuis plusieurs années et j'ai toujours été de bonne foi. Malheureusement, ma dernière expérience avec leur service de médiation m'a profondément déçu.

Un dommage a été signalé dans un logement et, après enquête, Airbnb a conclu qu'ils ne pouvaient pas exclure ma responsabilité. Pourtant, aucun élément ne m'a été présenté permettant d'établir clairement cette responsabilité. Malgré cela, Airbnb a décidé de me faire payer l'intégralité des frais réclamés.

Le plus frustrant est que la décision semble reposer sur l'absence de certitude quant à l'origine du dommage plutôt que sur des preuves démontrant ma responsabilité. J'ai signalé l'incident immédiatement, coopéré tout au long de la procédure et même accepté de participer aux frais pour trouver une solution amiable.

Je trouve inquiétant qu'un utilisateur puisse être tenu responsable et facturé alors même que la plateforme reconnaît ne pas pouvoir établir clairement les faits. Cette expérience m'a fait perdre confiance dans l'équité du système de résolution des litiges d'Airbnb.

Première et dernière expérience avec cette plateforme.

J’ai signalé une situation sérieuse concernant un logement qui ne correspondait pas aux garanties annoncées : conditions non conformes, annonce trompeuse et préjudice réel subi.

Malgré les alertes transmises, ma demande n’a pas été prise en charge de manière satisfaisante. Le dossier a été traité comme une simple annulation, alors qu’il s’agissait d’un problème de conformité du logement. Le remboursement partiel proposé est dérisoire au regard de la situation.

Très déçue par le manque d’écoute, de protection et de considération envers le voyageur. Pour une première expérience, c’est une énorme déception. Je ne recommande pas cette plateforme.

SAV absolument incompétent! Le conseiller du chat répond à côté de la plaque ou envoie des copier coller, la conseillère au téléphone peine à parler français et est dépourvue de tout professionnalisme! C’est du jamais vu! C’est la conseillère Youlian qui m’a répondu au téléphone (si son nom est vrai). Elle m’a même menti qu’elle ne pouvait pas me mettre en relation avec le conseiller qui traitait ma demande par chat, ni avec son responsable, ce qui est complètement absurde pour un service client! Airbnb devrait mieux filtrer ses recrutements, c’est honteux d’avoir à faire avec quelqu’un d’aussi incompétent et malhonnête!

Site dirigé par IA , supprime mon annonce avec une note de 4,6
Impossible de parler à une vrai personne
Je ne passerais plus jamais par eux

Bonjour
Je suis nouvellement hôte sur cette plate-forme j’ai refusé car je m’étais trompé dans le paramétrage en mettant Réservation Instantanée au lieu d’avoir mon accord préalable
J’ai téléphoné à la hotline d’airbnb nous sommes tombés d’accord pour qu’ils annulent la réservation sans pénalité pour moi
In fine Airbnb a déduit une pénalité de 43 euros l’exact contraire de ce qui avait été dit 48 heures avant

Je découvre qu'en consultant les avis laissés sur un logement précis d'un hôte, ceux-ci concernent en fait l'ensemble des avis sur tous les logements proposés par cet hôte, ce qui est trompeur et ne reflète pas l'état d'un Logement en particulier,
Par ailleurs,je découvre qu'un de mes anciens commentaires concernant un logement n'est pas du tout celui que j'avais laissé à l'époque, par contre l'avis négatif qui m'avait été attribué en retour est lui tjs visible !
Du coup, Airbnb fiable ???
Je commence sérieusement à en douter : au regard de ma dernière expérience où le studio ne présentait que des aménagements et des travaux cache-misère et manquait singulièrement de propreté ... il faudrait aussi interdire les filtres enjoliveurs sur les photos mises en ligne 😕...

Je regarde pour louer un petit studio et le prix pour les 4 nuits est de 172 euros. Je vais me doucher puis reviens pour faire la réservation, le prix a sauté à 229 euros (exactement même logement, mêmes nuits, rien a changé de mon côté !) (J'ai les copies d'écran). Juste une heure est passée c'est tout. Une heure après le prix avait tout simplement augmenté. Honte à ce genre de pratiques. Honte aux propriétaires qui les pratiquent ! Il ne faut pas louer chez eux. Honte à AirBnB surtout !

Bonjour, Plusieurs logements stipulant accepter les animaux de compagnie refusent la location pour indisponibilité à ces dates alors que ce n'est pas le cas, aprés avoir loué à plusieurs reprises sans encombre des loogements, aujourd'hui nous rencontrons des refus systématiques sans justification, sans le moindre message cordial pour expliquer le refus. Je pense que nous allons arrêter ce service devant des personnes qui de toute evidence sont là pour faire du FRIC et RIEN d'autre, ce n'est pas notre façon de voyager ! ! ! ! ! MARIE

J’étais cliente d’Airbnb depuis 13 ans. J’ai toujours été une bonne cliente, respectueuse, suivant les règles et ayant une bonne communication avec les hôtes. Mais pendant l’un de mes voyages, je suis tombée sur un hôte malhonnête qui gérait visiblement plusieurs appartements à Paris. L’appartement était en mauvais état : dans le salon, il y avait un miroir cassé, la douche était minuscule et, quand on l’utilisait, on se cognait les coudes contre les parois de la cabine. Il y avait également des problèmes concernant le check-out et le ménage. J’ai donc laissé un avis honnête sur cette location sur le site. En voyant mon commentaire, l’hôte a laissé à son tour un avis très méchant et mensonger sur moi. En conséquence, malgré tous les commentaires positifs des autres hôtes sur mon profil, j’ai rencontré de nombreux problèmes pour louer d’autres logements : plusieurs propriétaires ont refusé mes demandes à cause de ce seul commentaire négatif. J’ai demandé au service client d’Airbnb de supprimer cet avis mensonger et je leur ai également demandé d’analyser le profil de cet hôte, car on voyait clairement de nombreux avis négatifs laissés par des clients ainsi que des réponses irrespectueuses de sa part, montrant qu’il ne supportait aucune critique. Malgré cela, le service client d’Airbnb a refusé de supprimer cet avis, en expliquant qu’il n’y avait aucune raison valable de le faire. Je suis très déçue par la politique d’Airbnb, qui perd peu à peu la confiance de ses clients : les voyageurs ont peur de critiquer les logements et le système devient moins honnête, moins transparent. Désormais, je louerai uniquement des logements sur Booking. À force de perdre des clients, Airbnb finira peut-être par se poser les bonnes questions.

Je vous déconseille fortement de vous lancer sur cette plate forme en tant qu hôte, les voyageurs sont rois et peuvent dire tout et n importe quoi sur votre logements et vous ne pourrez rien faire pour vous défendre. Mieux vaut vous tourner vers une alternative.
Dégoûté de ce site!

Je voyage régulièrement pour des raisons professionnelles et je n’avais encore jamais vécu une expérience aussi incohérente avec une plateforme censée mettre la sécurité de ses utilisateurs en avant.

Réservation effectuée sur Airbnb → quelques heures plus tard, l’hôte me demande une caution de 600 € via un lien externe douteux.

Lorsque j’ouvre le lien, Airbnb affiche lui-même un énorme avertissement :
« Tous les paiements doivent être effectués directement sur le site ou l'application Airbnb. »

J’applique donc les consignes de sécurité Airbnb :

je refuse le paiement externe ;
j’annule immédiatement ;
je réserve un autre logement en urgence pour mon déplacement professionnel.

Résultat ?
Airbnb reconnaît que j’ai eu raison de ne pas payer… mais refuse malgré tout de me rembourser intégralement car “la politique d’annulation de l’hôte s’applique”.

Donc, en résumé :
si vous suivez les recommandations de sécurité Airbnb, vous pouvez quand même perdre votre argent.

Service client extrêmement frustrant :
réponses copiées-collées, impression de parler à des IA, aucune prise de responsabilité réelle, et zéro considération pour le préjudice subi.

Le plus choquant reste l’hypocrisie :
Airbnb affiche des alertes de sécurité très strictes concernant les paiements externes, mais abandonne totalement le client lorsqu’il agit précisément selon ces avertissements.

Le dossier est désormais transmis à ma banque pour procédure de chargeback.

Quand on lit certains avis récents sur Trustpilot, on comprend malheureusement que ce type de situation devient loin d’être isolé.

1 étoile car on ne peut pas mettre -...

Appelle au service client pour une information simple; est ce le délais de remboursement est fiable?
Je tombe une fois sur une personne ou je ne comprends quasi rien quand elle parle, puis cette semaine se met a me dire "tu" je lui fais donc la remarque en disant "on est devenues copines pour que vous me disiez (tu)" et hop elle me raccroche au nez, pas très professionnel ... Ensuite je rappelle et je tombe sur une autre personne qui me dit tout et son contraire, qui ne comprend pas ma demande et dont moi même j'ai du mal à comprendre ce qu'elle me dit puis j'entends rigolé derrière elle, franchement ca détruit l'image de airbnb c'est bien dommage ...

Airbnb ne m’a apporté aucune aide réelle face à cette situation et ne prend manifestement pas assez au sérieux les signalements sanitaires liés à une suspicion de présence de cafards malgré plusieurs avis déjà publiés.

Après de nombreux appels et plusieurs interlocuteurs différents, aucune solution proactive n’a été proposée. Au contraire, Airbnb m’oblige à me rendre sur place (logement 4 personnes a bussy Saint george proche de Disneyland paris. Nom le petit cocon )pour vérifier moi-même l’état du logement malgré les signalements existants. Ce n’est absolument pas le rôle du client, surtout lorsqu’on voyage avec des enfants et qu’on arrive tard le soir.

Dans une telle situation, c’est à Airbnb de demander immédiatement au propriétaire une attestation officielle d’une société agréée confirmant que le logement est sain et traité. Tant qu’aucune preuve claire n’est apportée, le logement devrait être retiré temporairement de la plateforme et les voyageurs concernés devraient être relogés aux frais d’Airbnb.

Le manque de sérieux, de prévention et de protection des clients dans ce dossier est extrêmement décevant et stressant. Cette expérience m’a fait perdre toute confiance dans la plateforme et ce sera clairement ma dernière réservation via Airbnb.

Très mauvaise expérience avec Airbnb.

J’avais effectué une réservation sur la plateforme avec un acompte déjà versé. Quelques jours plus tard, ma réservation a été annulée automatiquement pour un prétendu défaut de paiement.

Après échange avec le service client, Airbnb m’indique avoir envoyé des notifications les 23, 25, 27 et 29 avril. Pourtant, lors de mon premier appel, il m’avait été parlé d’emails. À ce jour, je n’ai retrouvé ni emails, ni messages clairs dans la plateforme me permettant d’anticiper cette annulation ou de régulariser la situation.

Sans information réellement reçue de ma part, la réservation a donc été annulée unilatéralement et l’acompte de 1 064 € conservé.

Le plus regrettable reste le comportement du conseiller que j’ai eu au téléphone, particulièrement dédaigneux et fermé à toute discussion. Mes arguments n’ont absolument pas été écoutés et aucune réelle recherche de solution n’a été proposée.

Cette situation m’a obligé à retrouver en urgence un autre logement via une plateforme concurrente, à un tarif bien plus élevé que ma réservation initiale.

Je partage cette expérience afin d’inviter les utilisateurs à être extrêmement vigilants concernant les modalités de paiement et le suivi des réservations sur la plateforme.

J'ai réservé un bien sur la plateforme vers 16hs pour le soir même. Le contact avec l'hote a été lent, avec des demandes de pièces d'identités (alors que je suis déjà sur Airbnb), questions sur mon animal de compagnie (que je n'ai pas), etc... Avec cela, il était 17h50 quand le check-in a été conclu. En chemin vers l'appartement, l'hote nous appelle pour dire que le checkin fermait à 18hs (information non visible sur la page du bien). à 18hs 01, l'hote nous appelle pour nous dire que la personne n'est plus lá (alors que nous étions à 3 mins du bien). Et pas question de remboursement, Airbnb donne raison à l'hote et ne fait rien.
Cela m'a tout l'air d'une arnaque, avec la lenteur de l'hote, un check in complexe, le fait qu'elle ne sous adit que le checkin fermait à 18s seulement 5 minutes avant la fermeture, et le refus de remboursement alors que l'hote n'a rien perdu car il n'y avait pas de temps pour un autre demande.