AirbnbAvis 

En tant que Superhôte depuis plus d’un an, nous sommes très déçus par le service client d’Airbnb.

Nous faisons tout notre possible pour offrir la meilleure expérience à nos voyageurs et pour maintenir un haut niveau de qualité. Récemment, un voyageur a effectué une réservation dont la demande ne respectait pas notre règlement intérieur. Malgré cela, nous avons fait preuve de compréhension et avons accepté de le rembourser intégralement.

Cependant, ce même voyageur a ensuite eu la possibilité de laisser un commentaire sur notre annonce, y compris un avis potentiellement négatif. Nous trouvons cette situation particulièrement injuste : lorsqu’un hôte accepte un remboursement par souci de conciliation, il devrait être protégé contre des évaluations qui pourraient nuire à sa réputation, d’autant plus lorsque l’annulation est liée au non-respect du règlement par le voyageur.

Cette politique ne valorise pas les efforts des hôtes qui cherchent à agir de manière équitable et à privilégier le dialogue avec leurs voyageurs.

Une catastrophe !
Après ma réservation et le paiement effectué, l'hôte m'a contacté pour me dire que le prix affiché n'était pas le bon et qu'il fallait payer presque le triple.
J'ai contacté Airbnb, mais je n'ai obtenu aucune solution ni aucun geste commercial.
Très déçu par cette expérience. Je me suis désinscrit immédiatement de la plateforme.
Très nul, nul, nul comme site

Cette appli n'est pas fiable et ne pense qu'à ce faire de l'argent : en effet ils nous prélèvent sans nous demander NY ALLER SURTOUT PAS De plus le service d'après vente n'est d'aucunes aides et contribue juste à justifier ce comportement INACCEPTABLE. Je déconseille fortement si vous ne voulez pas de vacances gâchées.

Airbnb ne prend pas en compte les avis des personnes qui ont payé une location et qui ont eu un problème avec le loueur, malgré le courrier reçu de Airbnb nous disant qu'ils prennent partie pour le loueur et les personnes qui ont payé une location. C'est complètement faux de mon point de vue a deux reprises ils n'ont pas voulu prendre en comptes notre désagrément avec des propriétaires et surtout suppriment les annonces négatives que vous pourriez mettre , cela leurs fait de la mauvaise publicité. Heureusement qu'il existe d'autres sites pour dénoncer cela comme trustpilot. Si un problème vous arrive avec Airbnb, faites appel a ( la protection des consommateurs en Europe)

Location effectuée le cinq et le 6 juin, obligé de quitter l’appartement en arrivant à 17h odeur nauséabonde de produits ménagers. Impossible de respirer dans l’appart’. J’ai demandé le remboursement à Airbnb, ils m’ont dit que tout était dans les règles et qu’il avait pas lieu d’avoir quitté le logement. En gros je me suis assis sur 150 € à fuir surtout à fuir, ne prenez pas de choses sur Internet, prenez des sociétés qui ont pignon sur rue et des sociétés françaises, surtout sinon vous reverrez jamais votre argent

protège toujours les voyageurs et n'assume pas leurs propres erreurs

Je viens de me rendre compte de deux choses .
Airbnb ne publie jamais les avis négatifs. Et en cas de problèmes vous ne serez jamais remboursé même pas partiellement

Je déconseille personne de vous aider quand vous avez un problème en cas de force majeur remboursement de 50€ sur 1100€ une honte

Une jeune femme ment, incrimine la maison et accuse de racisme et demande un remboursement qu'Airb&B accorde sans même écouter l'hôte ; l'hôte est mal traité alors que c'est qd meme grace aux logements qu'Airb&b existe... c'est lamentable<.

Une catastrophe. Trop de propriétaires malhonnêtes et de surcroît protégés par les politiques de AirBnB.
À éviter absolument. Pour vous faire rembourser, même en cas de logement non conforme, accrochez-vous !

Rien à signaler quand tout va bien. Par contre, quand un problème se présente, service lamentable et retenue financière indue. Malgré les preuves de notre bonne foi, il retienne de l'argent sur une annulation argumentée et qui ne génère pas de problème pour le locataire. Il se croit tout permis

Superhôte depuis plusieurs années, avec des dizaines de locations par an et aucun mauvais commentaire, je n'avais jusqu'à présent jamais eu à me plaindre ni des voyageurs ni du support Airbnb.

Ma maison est réservée en dernière minute pour 3 nuits par un groupe de plus de 10 personnes. Tout se passe normalement. Parmi mes messages automatiques envoyés après chaque réservation depuis des années figure notamment :

"Il ne s'agit pas d'un gîte ou d'un hôtel mais tout simplement d'un lieu qui ne sera exceptionnellement pas occupé par un papa et ses enfants."

Les voyageurs arrivent vers 22h20 puis, à 23h42, je reçois un message de l'assistance Airbnb :

"Merci de nous avoir contactés (...) Seriez-vous disponible pour un appel téléphonique ?"

Premier problème : je ne les ai jamais contactés. Je réponds immédiatement que je suis disponible. Résultat : aucun appel pendant près de 48 heures. Pendant ce temps, impossible d'obtenir des explications. Quand c'est moi qui rappelle, on me répond qu'on ne peut rien faire, la personne en charge étant absente ou indisponible.

À 1h41 du matin, un autre agent finit par m'expliquer :

"J'aidais le voyageur à effectuer une nouvelle réservation, car il avait mentionné qu'il souhaitait partir en raison de la propreté du logement."

Les voyageurs avaient donc quitté les lieux et Airbnb avait déjà accepté leur remboursement partiel, sans même avoir recueilli ma version des faits.

Le plus surprenant arrive ensuite. Airbnb justifie sa décision en indiquant notamment :

"Le logement ne doit pas contenir d'effets personnels intimes ou de valeur appartenant à des tiers (...) tels que des vêtements ou des ordinateurs de vos enfants."

Autrement dit, on reproche à un hôte que la maison dans laquelle vivent habituellement ses enfants contienne... les vêtements et ordinateurs de ses enfants.

Lorsque je demande sur quelle règle précise s'appuie cette affirmation, voici la réponse du "plus haut niveau d'assistance" :

"Je ne sollicitais pas votre validation."

"Aucun article de notre politique ne vous sera partagé."

"La décision est close."

En plus de rembourser les voyageurs sans véritable contradictoire, le support n'a jamais pris le temps d'examiner sérieusement ma situation, n'a pas rappelé malgré sa demande initiale, et refuse même de communiquer les règles sur lesquelles il prétend s'appuyer.

Après plusieurs années comme Superhôte, c'est la première fois que j'ai besoin de l'assistance Airbnb. Cette expérience m'a malheureusement montré qu'en cas de litige, même un hôte exemplaire peut se retrouver face à un support qui ne cherche ni à aider, ni à expliquer ses décisions, ni même à maintenir un dialogue constructif.

Mon expérience avec Airbnb a été extrêmement décevante.

Il y a neuf mois, nous avions réservé un logement à Paris pour 13 personnes venant des quatre coins du monde afin de nous retrouver pour quelques jours. Le jour même de notre arrivée, l’hôte a annulé la réservation à la dernière minute, nous laissant dans une situation très compliquée. Nous avons dû trouver en urgence un nouvel hébergement pour 13 personnes pendant quatre jours, en pleine période de séjour, avec tout le stress et les difficultés que cela implique.

Après de nombreuses recherches, nous avons finalement réussi à trouver une solution de remplacement. Cependant, le préjudice financier a été important. Dans l’urgence, nous avons effectué une autre réservation d’un montant de 4 000 €. Nous nous sommes aperçus presque immédiatement que cette solution ne convenait pas et avons annulé cette réservation seulement deux minutes après l’avoir effectuée. Malgré ce délai extrêmement court, les 4 000 € ont été débités de notre compte. Airbnb a finalement accepté de nous rembourser seulement la moitié de cette somme, mais l’autre moitié ne nous a jamais été restituée, alors même que nous n’avons jamais occupé ce logement.

Je tiens néanmoins à souligner que l’équipe Airbnb a été présente et a tenté de nous accompagner durant cette situation. Malheureusement, cela ne compense pas les conséquences de cette annulation de dernière minute ni la perte financière que nous avons subie.

Cette expérience a profondément entamé ma confiance envers la plateforme. Nous ne nous attendions absolument pas à être confrontés à une telle situation et à devoir en supporter une partie des conséquences financières. Pour cette raison, je ne réserverai plus jamais sur Airbnb.

Je suis très, très déçu de la manière dont cette affaire a été gérée et du manque de protection offert aux voyageurs dans un cas aussi exceptionnel. J’estime qu’il est particulièrement injuste de perdre une somme aussi importante pour une réservation annulée seulement deux minutes après sa création et pour un logement dans lequel nous n’avons jamais séjourné.

Une locataire se rendant à notre maison dans un état d’instabilité mentale accuse plus de 24 heures après son arrivée, la maison de tous les maux. La piscine est sale, des odeurs, des moisissures, des espaces interdits…pour cela elle fait des photos zoomées de miettes et d’une feuille au fond de la piscine. Cela suffira après un scandale pour annuler sans préavis une réservation de 3 semaines sans recours pour le propriétaire !

Site de location a éviter . Aucun service et aucun soutien concernant les voyageurs. Airbnb protège des hôtes qui sont réellement des escrocs. Des personnes qui proposent des annonces fausses avec des photos générés par l IA. Aucun service client . A éviter absolument

Une réservation à l'étranger auprès d'une arnaqueuse qui n'avait pas d'autorisation pour sous-louer et qui m'a réclamé 2.5 fois le prix normal. J'ai passé beaucoup de temps à expliquer le problème à la plateforme qui fait semblant de prendre en considération votre problème (alors que j'avais des documents officiels), qui me réclame de payer le solde à l'arnaqueuse et qui me black-list de leur site !!! c'est vraiment manquer de respect. Honte à cette plateforme!!

Je suis Superhôte Airbnb depuis des années, sans problèmes. J’ai déclaré un dommage simple et documenté via AirCover : un accroc au mur nécessitant une remise en peinture, devis à l’appui pour 299 €.

Airbnb a refusé l’indemnisation avec des réponses génériques et contradictoires : dans un premier message, ils indiquent pouvoir établir la responsabilité du voyageur, puis refusent ensuite en affirmant que le dommage ne serait pas imputable au voyageur.

Malgré plusieurs demandes de clarification, aucune explication précise n’a été fournie : pas d’indication sur la preuve prétendument insuffisante, pas de motif clair, seulement une décision “définitive”.

Très décevant pour un hôte sérieux qui fait confiance à Airbnb.

Après avoir fait une expérience très négative de l'annulation par IA j'ai tenté le bouton "urgences" et j'ai eu au téléphone un interlocuteur très patient qui a écouté et résolu mon problème . Merci

Expérience très bizarre avec le service client, un appel pour que je fournisse des données personnelles pour "valider mon compte", alors que je suis client depuis toujours, afin de "procéder à un virement en ma faveur" qui daterait de 2023 (alors que j'étais pas hôte à cette époque).
J'ai évidemment cru à du phishing, mais j'ai bien retrouvé un message dans ce sens dans ma messagerie Airbnb.
Une fois la vérifications faite (juste mettre nom/prénom, sans pièce d'identité, trop bizarre), plus de réponse à mes messages, le support qui ne comprend pas que j'évoque un virement, ...
Je cherche encore à comprendre ce qu'il se passe.

Mise à jour 09/06/26 : je n'ai pas eu le moindre virement, et le support nie qu'il m'en aient parlé ...

J'utilise Airbnb depuis plusieurs années et j'ai toujours été de bonne foi. Malheureusement, ma dernière expérience avec leur service de médiation m'a profondément déçu.

Un dommage a été signalé dans un logement et, après enquête, Airbnb a conclu qu'ils ne pouvaient pas exclure ma responsabilité. Pourtant, aucun élément ne m'a été présenté permettant d'établir clairement cette responsabilité. Malgré cela, Airbnb a décidé de me faire payer l'intégralité des frais réclamés.

Le plus frustrant est que la décision semble reposer sur l'absence de certitude quant à l'origine du dommage plutôt que sur des preuves démontrant ma responsabilité. J'ai signalé l'incident immédiatement, coopéré tout au long de la procédure et même accepté de participer aux frais pour trouver une solution amiable.

Je trouve inquiétant qu'un utilisateur puisse être tenu responsable et facturé alors même que la plateforme reconnaît ne pas pouvoir établir clairement les faits. Cette expérience m'a fait perdre confiance dans l'équité du système de résolution des litiges d'Airbnb.