Alan Avis 

ALAN traine en longueur pour rembourser les dépassements.
Télétransmission parfaite à la Sécurité sociale via Noemi du coté de la clinique, montant de dépassement inclus.
Réception parfaite du coté de la Sécurité sociale, cette dernière m'affirme avoir tous les montants et que ma carte vitale est à jour. Pour la Sécurité sociale, ALAN ne devrait pas avoir besoin de décompte de Sécurité sociale.
ALAN me demande quand même le décompte de la sécurité sociale invoquant un problème de télétransmission de leur côté. Je n'ai pas accès à Ameli car non compatible avec mon VPN sur matériel informatique et smartphone, je dois donc faire une demande de document papier à la SS avec délais de 15 jours.
Cela a été le cas dès le premier soin avec dépassement. J'ai fourni une première fois le décompte de SS. Mais ALAN me demande ce document à chaque fois !
Ma précédente mutuelle ne m'a JAMAIS demandé de décompte de SS lorsque tout est en règle entre les prestataires de soin et la Sécu.
La Sécurité sociale m'indique qu'il existe une plateforme dédiée aux mutuelles qui rencontrent des problèmes de télétransmission avec Noemi mais ALAN ne veut rien savoir : ça tourne en rond par chat.
ALAN est une perte de temps.
Mon employeur public m'oblige à adhérer à cette mutuelle qui reste chère malgré la subvention. Je pense à ne pas renouveler avec ALAN.

Grosse arnaque, une application qui pousse à la vente de leur produit mais absolument pas adapté pour trouver les services et suivis essentiel. Outil pas clair pour lancer le contrat trop tôt et vous faire payer plus.
Et après c'est un Enfer pour vous faire rembourser, ils demandent toujours plus de documents pour faire trainer, avec des mentions délirantes, un service "client" incompétent au possible qui répète en boucle les mêmes bêtises incohérentes. Le seul service efficace est celui du rgpd pour récupérer les conversations.
Plus d'un mois et toujours pas de remboursement, des documents pas validés alors qu'ils sont transmis, donc n'hésitez pas à leur mettre des frais pour ces retards car ce n'est pas à vous de subir les effets de cette société structurellement mal organisée .

Réponse rapide malgré un problème potentiellement complexe, issue positive et satisfaisante. Au top Alan !

Une catastrophe cette mutuelle obligatoire via mon entreprise, ne pas y aller a fuir . Personnel incompétent

Suppression bénéficiaires.

Lors de ma bascule d'un contrat employeur à l'autre mes bénéficiaires ont été supprimés sans notification, tout en recevant une carte de mutuelle par voie postale datée pour l'année en cours sur laquelle mes bénéficiaires et moi-même apparaissaient.

Il se trouve qu'il n'y a pas eu de synchronisation entre leur système et l'édition de la carte de bénéficiaires. Devinez qui a eu la surprise de la facture? Devinez qui a fait jouer la loi de son assurance sur la non rétroactivité de la couverture?

Edit (+1):Grâce à l'aide de mon entreprise j'ai pu avoir une rétroactivité de mes bénéficiaires... mais la communication en direct avec moi reste vraiment une mauvaise expérience. Sans ça je n'aurais rien eu.

Remboursement rapide et facile à contacter

Meilleur mutuel ! Remboursement ultra rapide, quand on envoie un devis il est traiter très vite ! On peu également consulter un médecin en ligne c’est génial surtout le week-end

A l'écoute, réponse rapide très professionnel...

Terrible ! Depuis 3 mois je me bats pour des remboursements dentaires, c'est le parcours du combattant. J'attends 1600 euros . Alors certes deux erreurs cumulées du labo dentaire et de ma dentiste ont allongé les délais mais Alan qui a accepté un devis en est au point de demander le certificat d'affiliation ansm du labo alors que cette obligation n'a pas à leur être fournie. L'ANSM que j'ai contactée me l'a confirmé c'est de l'abus de pouvoir! Je passe ma vie entre mails et pseudo plateforme téléphonique qui transmet votre demande aux "experts" .
Je n'ai pas choisi cette mutuelle, je suis fonctionnaire et Alan nous a été imposée
Fuyez si vous le pouvez !

Remboursement hyper rapide voir instantané, un traitement des anomalie super rapide aussi et une application vraiment au top, voir addictive.
Sans oublier des garanties vraiment complète.
En résumé, la meilleure mutuelle pro que j'ai testé jusqu'à présent

Alan est une assurance très efficace dans le traitement des informations et ultra rapide dans les remboursements des différents actes médicaux et para-médicaux.

refus réguliers de prise en charge dentaire, aucunes justifications fournies à mon dentiste, alan et almerys jouent au ping-pong en se renvoyant mutuellement la balle et refusent donc de répondre. Prise en charge acceptée une fois, puis refusée la fois suivante pour le même traitement.
En plus, faites votre calcul, mutuelle relativement onéreuse au vu des garanties proposées (c'est ma mutuelle d'entreprise, je n'ai donc pas eu le choix)

Ils sont très rapides pour rembourser. Je n'ai jamais vu une mutuelle aussi efficace et aussi rapide pour les remboursements

Alan est une bonne mutuelle reactive

Remboursement en 2 minutes après l'envoi de la facture

Mutuelle vraiment nulle !! Tout est gérer par l ‘ IA, quand vous avez pas de problème, ça se passe, mais si vous poser une question, malheur, vous allez tomber sur des personnes qui ne connaissent rien. Vous avez des opérateurs de saisie qui vous répondent à des questions avec des réponses bateau avec des smileys, pour un remboursement vous devait vous battre , alors que ça devrait être si simple !!!!

Un retour rapide et efficace avec un suivi permanent. Merci.

Probablement le pire service client auquel j'ai eu affaire depuis longtemps.

Après avoir reçu la confirmation de livraison de mes lentilles de contact, constat immédiat : ma boîte aux lettres est vide (livraison Colissimo). C'est le début d'un dialogue de sourds. Quand le SAV daigne enfin me répondre (alors que leur chatbot, lui, fait preuve d'une grande compassion), un conseiller me demande d'abord de patienter quatre jours ouvrables au cas où le colis réapparaisse. Ce qui n'est évidemment pas arrivé. Pendant ce temps, aucune information sur la suite des événements ni sur l'envoi d'un colis de remplacement : juste l'ordre d'attendre.

Ce délai pénible enfin écoulé, un agent m'annonce désormais qu'Alan va contacter le transporteur pour enquêter sur cette disparition mystérieuse. À ce stade, ils sont incapables de répondre aux questions les plus basiques : quelles solutions proposent-ils ? Sous quels délais ? Rien.

Après deux jours de silence radio, le chatbot, toujours très compatissant, finit par me passer un second opérateur. Ce dernier m'explique gentiment que l'équipe chargée des problématiques d'envoi (sacré job title !) est particulièrement occupée... avant de cesser, lui aussi, de me répondre.

Bref, je ne sais même pas si je verrai un jour ma commande. J'ai le sentiment qu'on ne traite pas le problème et que le SAV cherche simplement à gagner du temps. C me semble extrêmement chronophage et frustrant.

Cerise sur le gâteau : pour avoir commis l'erreur d'initier un échange par chat, le système me bloque désormais l'accès à l'option d'être rappelé par un conseiller humain. Une ergonomie exemplaire.

Demande de remboursement pour une consultation hors champ securité sociale, l’analyse a été rapide et le virement sur mon compte quasiment immédiat. Rien à redire, la prise en charge est top

Trop souple et fiable