Alan Avis 

Facile, extrêmement rapide et ludique

Les explications fournies ont été très claires. L'application permet également un très bon suivi.Bref très satisfait.

Très réactifs dans les réponses
Réponses apportées très claires
Transparence des infos
Application mobile très conviviale et facile d'utilisation

Il s'agit de ma première sollicitation du fonds d'accompagnement social. Les conseillères ont été réactives et m'ont tenu régulièrement avisé du suivi de ma demande. Cette dernière a été satisfaite à la hauteur de mes attentes. Encore merci.

Rapidité efficacité

Agréablement surpris malgré ma méfiance à dialoguer avec une IA. Pour le traitement personnalisé de la demande J’ai été pris en charge par Christelle qui été très diligente et humaine. Bien cdlmt

Franchement, de toutes les mutuelles que j'ai connue, j'ai jamais connu de délai de remboursement aussi rapide. Idem pour les réponses aux devis, aux emails.
Le système de remboursement est également très clair, tout est plutôt facilité et leur application reste assez simple d'utilisation (même si ce n'est pas leur point fort de mon point de vue).

J’ai choisi Alan comme mutuelle depuis plusieurs années maintenant. Et non seulement je suis super satisfaite des prestations en tant que mutuelle (remboursements, facilité d’utilisation de l’app, clarté et simplicité pour se faire rembourser). Mais je suis aussi toujours agréablement surprise à chaque fois que j’ai dû faire appel au service client. J’ai toujours ressenti de l’écoute, de l’empathie, de la considération, et une grande capacité à résoudre les problèmes. C’est pro, c’est personnalisé (si c’est un IA bravo car on ne dirait pas), et c’est rapide et efficace. Merci 🙏

Très à l'écoute, réagi rapidement et avec des résultats. Je suis très contente très bonne mutuelle rien à dire

J'ai été hospitalisée en urgence. J'ai avancé une partie des frais.A réception de la facture acquittée je l'ai faite parvenir à Alan vian l'application. En moins de deux heures Alan m'avait remboursée. J'aime cette efficacité.

Très satisfait , le remboursement est quasi-instantané , pour les lunettes, c'est pris en charge intégralement avec l'application Alan qui permet de choisir dans le catalogue ,faire un test virtuel, et une livraison en moins de 5 jours.je recommande.

L'enfer du tout automatique. Quand on est dans les clous ça roule, dès qu'il y a un grain de sable, on ne s'en sort pas. Parler à un humain relève de l'exploit. Rappeler moi de ne jamais plus avoir affaire à eux !

Personne qui a pris le temps pour l’écoute et l’échange bien que la réponse apportée ne me convient pas en tout point

Tout est expliqué clairement l'appli facile et claire

J'attends un remboursement depuis novembre 2025.

Malgré de très nombreuses relances, je n'obtiens que des réponses stéréotypées de Jennyfer m'indiquant que mon dossier est « en cours de traitement ».

Aucune explication, aucun délai, aucune action concrète. À chaque relance, j'ai le droit au même copier-coller, sans qu'aucune solution ne soit apportée.

Après plusieurs mois d'attente, je trouve ce niveau de suivi indigne d'un organisme de santé. Ne comptez visiblement pas sur un accompagnement digne de ce nom.

Expérience exceptionnelle avec le produit tout est fluide et clair.
Mais le remboursement des frais est de moins en moins bien

Très réactif pour les remboursements

Simple rapide efficace