J'ai passé environ 20min à payer mon trajet sur internet ce qui avec une barrière de péage m'aurai pris au grand maximum 5mn . C'est de plus en plus au client de remplir la paperasse,l'entreprise el... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Bonjour, j'ai bien utilisé la A79. je pensé avoir réglé avec le badge télépéage. ce dernier été surement mal positionné dans mon véhicule. J'ai donc reçu un avis de paiement que j'ai payé. Peu de tem... Voir plus
L'entreprise a répondu
Amende reçue pour une première utilisation, parce que je n'ai pas payé une facture dans les quelques jours qui suivent mon trajet ! On a que ça à faire d'aller sur internet, une fois arrivé à destinat... Voir plus
L'entreprise a répondu
Jamais vu un service aussi nul. Tout est conçu pour faire payer un maximum avec une qualité de service minimum. On est obligé de payer via un site internet pourri où on remplit ses infos et le bouton... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
L’autoroute A79 ALIAÉ est la première autoroute en France à être mise en service avec le système novateur de péage en flux libre. Ce mode de perception du péage est un dispositif décidé par l’Etat qui a souhaité introduire le péage en flux libre au niveau national, à travers la Loi d’Orientation des Mobilités (LOM) de décembre 2019 : https://www.ecologie.gouv.fr/peage-flux-libre ; Plusieurs moyens de paiement vous sont proposés : 1 - Le badge Télépéage ; 2 - Le site de paiement www.paiement.aliae.com ; 3 - Les 16 bornes de paiement disponibles le long de l’A79 ; 4 - Chez l’un des 10.000 commerçants de proximité agréés NIRIO.
Coordonnées de contact
France
- aliae.com
2,2
Bas
1 k avis
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A répondu à 97 % de ses avis négatifs
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Je croyais avoir payé via le site…
Je croyais avoir payé via le site internet dès la fin de mon trajet, j'ai découvert que ça n'avait pas fonctionner en recevant un courrier 1 semaine plus tard. Je m'empresse de payer et je découvre un mois plus tard que ça n'a toujours pas fonctionner!!! Aujourd'hui, je reçois l'amende pour non paiement!! Et il a enfin réussi après 3 tentatives.... il y a un souci sur ce site. J'aurai perdu moins de temps et d'argent avec un péage standard.
10 août 2025
Avis spontané
Réponse de aliae.com
Bonjour Béatrice AMEYE,
Nous sommes navrés si vous avez eu une expérience négative et des difficultés pour régler en ligne. Nous vous invitons à nous contacter directement, afin de nous permettre de vous aider.
Vous pouvez nous joindre au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Bonne journée à vous.
Florent d'ALIAÉ
J'ai contacté par 2 fois le service…
J'ai contacté par 2 fois le service pour le paiement du péage avec une voiture louée, qui ne m'a pas désigné comme conductrice, et du coup, le délai de rappel est dépassé et il y eu 10 eur de majoration. A chaque contact, les 2 différentes collaboratrices Aliae ont été très
professionnelles, rassurantes, efficaces, aimables. J'ai rarement eu un service professionnel de ce genre. Bravo à l'équipe
25 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de aliae.com
Bonjour Rosie,
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos deux demandes et de vous savoir satisfaite de votre échange avec nos conseillères. Bonne journée à vous,
Florent d'ALIAÉ
Oubli de règlement
Suite à un oubli de règlement de ma part, l'interlocuteur d'ALIAE que j'au eu au téléphone a été très professionnel et clair.
Bonne route !
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de aliae.com
Bonjour Elbay Pedro, Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis positif ! Nous sommes ravis de vous savoir satisfaits de votre échange avec notre service d'assistance. Bonne journée à vous, Florent d'ALIAÉ
Service Client à l'écoute et pédagogue
Je déteste le système de péage en flux libre, j'ai toujours peur d'oublier de payer. Je me suis inscrite sur le site d'Aliae pour recevoir un mail, ce qui a d'abord très bien fonctionné, mais je n'ai jamais rien reçu pour mon dernier passage il y a dix jours. Je viens de m'en rendre compte et d'appeler le service client : interlocutrice en or, compréhensive, qui a tout fait pour vérifier le problème et m'a donné des indications précieuses. Je suis donc ravie du service client auquel je mets 5 étoiles ! En revanche soyons clairs, les péages en ''flux libres'' sont une vraie plaie pour les usagers occasionnels.
23 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de aliae.com
Bonjour Zz,
Le péage en flux libre est un système nouveau, en place depuis novembre 2022 sur l'A79, et nous comprenons que son fonctionnement puisse surprendre. Il s'agit d'un dispositif encadré et mis en place par l'État dans le cadre de la Loi d'Orientation des Mobilités (LOM) de 2019, que nous nous efforçons de rendre plus clair.
Un grand merci pour votre retour positif : nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes.
Bonne journée,
Florent d'ALIAÉ
Des voleurs qui ne réponde même pas au…
Des voleurs qui ne réponde même pas au demande ou au mail.
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de aliae.com
Bonjour Yannick Caray,
Nous sommes navrés si vous avez eu une expérience négative. Pour une réponse immédiate, et afin de vous aider, vous pouvez nous contacter au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Bonne journée à vous
Florent d'ALIAÉ
Très bon service téléphonique
Très bon service téléphonique, j’ai été entendu par Christine qui a fait en sorte de m’aider
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de aliae.com
Bonjour Nico Boige,
Merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis positif ! Nous sommes ravis de vous savoir satisfaits de votre échange avec notre conseillère.
Bonne journée à vous,
Florent d'ALIAÉ
Une honte, du vol
Une honte! Je suis aller à l'enterrement de mon grand-père. J'ai déjà payé cette route de m*rde pour lui rendre visite. D'habitude je reçois un mail pour payer. Cette fois aucun mail et j'ai oublié d'aller voir. Puis j'ai eu un flash 1 semaine plus tard en faisant mes comptes. J'ai payé mais franchement c'est abusé de ne pas envoyer d'avis de paiement cela m'aurait évité de payer 10€ de majoration. Maintenant je la prendrai plus... adieu aliae! Remplacer une des routes les plus meurtrières de France en route du raquette, c'est malhonnête!
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de aliae.com
Bonjour Jennifer,
Nous sommes navrés si vous avez eu une expérience négative et rencontré des difficultés. Pouvez-vous nous en dire davantage afin de nous permettre de vous aider pour valider notamment la réception du mail d'information ?
Vous pouvez nous contacter via au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Bonne journée,
Florent d'ALIAÉ
J'ai un courrier de relance pour 0,40…
J'ai un courrier de relance pour 0,40 euros. A priori le badge n'aurait pas fonctionné à ce portique. Impossible de vérifier.
Mais le conseiller au téléphone était très sympa très pro et vraiment courtois.
Il s'est engagé à régler ce soucis avec Fulli.....
Merci à lui ,beaucoup d'administration devrait prendre exemple sur lui pour le relationnel avec le client.
19 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de aliae.com
Bonjour Beck, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Belle journée, Florent d'ALIAÉ
Quentin a résolu mon problème…
Quentin a résolu mon problème rapidement et réservé un excellent accueil
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de aliae.com
Bonjour Pascal Durantel,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et vos remarques nous encouragent à continuer d’améliorer notre accompagnement.
Belle journée
Carole d'ALIAÉ
Pas très clair...
Passage par une petite portion de l'A79 pour les vacances.
Ayant un peu l'habitude avec le flux libre de l'A13 je me connecte le lendemain sur le site Sanef mais pas de paiement en attente. Je suppose donc que la portion emprunté n'est pas en flux libre et que le panneau indique simplement les "portions" flux libre à venir.
Je suis rentrée de vacances et j'ai reçu une amende majorée.
Le trajet était bien payant (1€) et majoration de 10€ pour retard de paiement de la part de la société Aliae. Je comprends donc que c'est sur ce site que je devais me connecter et non la sanef... ce qui n'était pas préciser sur le panneau de signalisation "flux libre".
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de aliae.com
Bonjour Ice,
Merci pour votre retour d’expérience, et nous sommes désolés pour la confusion rencontrée lors de votre passage sur l’A79.
Le péage en flux libre est un système novateur qui permet de circuler sans barrière physique, chaque portion d’autoroute équipée du flux libre dispose de son propre système de perception, géré par le concessionnaire en charge de l’exploitation. Dans le cas de l’A79, c’est ALIAE qui assure cette mission.
Pour l’A79, le règlement du péage doit se faire sur notre site officiel : https://www.aliae.com. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion, surtout si vous êtes habitué à d’autres réseaux comme celui de la Sanef.
Pour plus d’information nous vous invitons à consulter le lien ci-dessous : https://www.ecologie.gouv.fr/peage-flux-libre.
Concernant la majoration, elle intervient automatiquement en cas de non-paiement dans les délais impartis, soit 72h après votre passage. Nous vous invitons à nous contacter au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 si vous souhaitez que nous examinions votre situation plus en détail.
Belle journée
Carole d'ALIAÉ
Encore un artifice pour racketter les…
Encore un artifice pour racketter les automobilistes. Quel est l'investisseur qui est ami avec un homme politique pour avoir un tel pouvoir ? Comment font les personnes qui n'ont pas accès à Internet ? Amende 90 euros pour un péage à 0.40 euro.
14 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de aliae.com
Bonjour DAVID,
Nous comprenons votre ressenti et regrettons sincèrement que vous ayez eu ce sentiment de « racket ».
Notre objectif n’est en aucun cas de piéger les usagers, mais de fluidifier le trafic grâce à un système de péage sans arrêt.
Dites-nous en plus sur votre parcours sur l'A79 et contactez-nous au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30
Bonne journée
Carole MAIRE
Merci à Guillaume qui m’a bien aidé
Merci à Guillaume qui m’a bien aidé. Lors lors de notre conversation téléphonique, c’est une personne très agréable et très poli.
12 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de aliae.com
Bonjour Zaara Tria,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Votre message a été transmis à notre conseiller, qui sera très touché par vos mots. C’est toujours une belle récompense de voir nos efforts reconnus !
Bonne journée à vous
Carole d'ALIAÉ
VOLEURS !!!
Ce systeme est telle mal pensé !!! sur le papier ca marche mais en vrai - on conduit comment voulez vous qu on paye ? et puis apres 600 km de route en arrivant on n y pense plus - personne ne retienbt le nom du site a payer - quel nom inapproprié franchement ! Bref résultat je paye 11 e eu lieu De 1 e car je suis directe majorée - grosse arnaque - DONC PLUS JAMAIS JE PRENDRAIS CETTE AUTOROUTE A79
25 août 2025
Avis spontané
Réponse de aliae.com
Bonjour Stéphanie Baradeau,
Nous comprenons votre ressenti et regrettons sincèrement votre expérience négative.
Notre objectif est de fluidifier le trafic grâce à un système de péage sans arrêt. Aussi plusieurs solutions de paiement simples et sécurisées vous sont-elles proposés :
1 - Le badge Télépéage ;
2 - Le site de paiement www.paiement.aliae.com sans aucune obligation d'inscription ; et si inscription souhaitée alors la protection de vos données reste une priorité, et notre site respecte les normes de sécurité les plus strictes ;
3 - Les 16 bornes de paiement disponibles le long de l’A79 ;
4 - Chez l’un des 10.000 commerçants de proximité agréés NIRIO.
Si vous souhaitez contester une majoration ou obtenir des précisions, vous pouvez nous contacter au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Belle journée à vous
Carole d'ALIAÉ
Réponse de aliae.com
Bonjour Chichi,
Nous sommes désolés de votre expérience négative. Pouvez-vous nous en dire plus ? Nous vous invitons à nous contacter au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30
Bonne journée à vous
Carole d'ALIAÉ
Service efficace
J'ai reçu un avis de paiement de 1 euro de la part de ALIAE pour un péage à flux libre qui n'avait pas été détecté mon badge de télépeage. J'ai donc appelé le numéro indiqué sur le courrier et je suis tombé sur un monsieur très avenant qui a pris le temps de m'expliquer clairement comment je pouvais procéder. J'ai dicté mon numéro de badge et le " 1 euro" sera prélevé sur ma prochaine facture de telepeage. Il m'a aussi conseillé de mettre mon badge sur un support sur le pare-brise car posé sur le tableau de bord les portiques flux libres ne les détectent pas aussi bien qu'une barrière de péage classique.
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de aliae.com
Bonjour Laurence Lafon,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous accompagner efficacement dans la régularisation de votre péage.
Votre remarque sur le positionnement du badge est très utile : en effet, pour une détection optimale sur les portiques en flux libre, il est recommandé de le fixer sur le pare-brise.
Vos commentaires nous aident à améliorer continuellement notre service.
Belle journée
Carole d'ALIAÉ
Réponse de aliae.com
Bonjour Consumer,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes.
Belle journée à vous
Carole d'ALIAÉ
Escroquerie en bande organisée
Pour 1 euros je me retrouve à payer 11 et on nous menace même de 91€...Je suis pas le seul dans ce cas à voir les autres commentaires preuve que la communication est très mal faite...Vous avez pas honte d'arnaquer comme çà les gens sur la route de leur vacance bande d'escroc malveillant avec votre courrier menaçant où vous faite culpabiliser les gens pour "infraction"... on a presque l'impression d'avoir commis un crime...Mais quelle honte...
27 août 2025
Avis spontané
Réponse de aliae.com
Bonjour L'ange,
Nous sommes désolés si votre expérience a été mauvaise. Le péage en flux libre est un système nouveau, en place depuis novembre 2022 sur l'A79, et nous comprenons que son fonctionnement puisse surprendre.
💡 Le montant initial reste celui du péage, mais en cas de non-paiement dans les délais, une majoration est appliquée conformément à la réglementation. Ce n’est pas une "arnaque", mais un dispositif encadré mis en place par l’État dans le cadre de la Loi d’Orientation des Mobilités (LOM) de 2019, que nous nous efforçons de rendre plus clair.
Nous ne cherchons pas à culpabiliser, mais à informer pour éviter toute infraction involontaire. Si vous avez rencontré des difficultés, notre équipe est disponible pour vous accompagner et régulariser votre situation sereinement.
👉 Contactez-nous au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 — nous sommes là pour vous aider.
Belle journée à vous,
Carole d'ALIAÉ
Merci à Quentin
Merci à Quentin. Des réponses concrètes. Au top du service client ! je recommande
10 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de aliae.com
Bonjour Pierre Quiquandon,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service client ait répondu à vos attentes. Votre message a été transmis à notre conseiller, qui sera très touché par vos mots. C’est toujours une belle récompense de voir nos efforts reconnus !
Belle journée à vous
Carole d'ALIAÉ
Très bonne communication avec le service client
J'ai pris contact avec le service client au sujet d'un avis de paiement afin de vérifier qu'il ne s'agissait pas d'une arnaque (le 1 euro à payer me faisait douter ....), j'ai eu un interlocuteur adorable et compréhensif qui a pris le temps de m'expliquer et de procéder à la vérification.
Je suis très satisfaite de cet échange.
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de aliae.com
Bonjour Anne,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et vous apporter les explications nécessaires pour mieux comprendre le fonctionnement de notre service.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et vos remarques nous encouragent à continuer d’améliorer notre accompagnement.
Belle journée à vous
Carole d'ALIAÉ
Très opaque
Très opaque. Travailler sur la clarté et communication à revoir !!!
Si on est pas attentif à la réception des courriers ou qu'on est en déplacement et ou en voyage on peut très vite vous demander de payer des indemnités..
10 août 2025
Avis spontané
Réponse de aliae.com
Bonjour Thomas,
Nous sommes désolés de votre expérience négative et souhaitons vous apporter les explications suivantes :
1 - L’autoroute A79 est la première en France à utiliser ce système. Il s’agit d’un dispositif mis en place par l’État dans le cadre de la Loi d’Orientation des Mobilités (LOM) de 2019 , avec pour objectif de fluidifier la circulation en supprimant les barrières de péage classiques. Afin d’informer nos clients, nous avons installé 94 panneaux de signalisation le long du tracé et dans les 2 sens de circulation, pour leur rappeler qu’ils empruntent une autoroute à « Flux Libre » c’est-à-dire sans barrière. Pour plus d’information nous vous invitons à consulter le lien ci-dessous : https://www.ecologie.gouv.fr/peage-flux-libre
2 - un courrier d’information est systématiquement envoyé à l’adresse figurant sur le certificat d’immatriculation lors de votre premier passage sur l’A79. A partir du second passage, vous êtes réputé informé du fonctionnement 😉
Pour toute question, vous pouvez nous contacter au 0 806 005 005 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Belle journée à vous
Carole d'ALIAÉ
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