ALL - Accor Live Limitless Avis 

Bonjour,
Cette Hôtel (Aparthotel Adagio Paris XV) ne possède aucune expérience sur la souplesse des conditions commerciales des termes de report de réservation ( pas d'annulation) pour ses clients "Diamond".
De tous les hôtels que je fréquence de la chaine Accor, c'est la seule.... bravo...

Site agréable, facile d'accès et d'utilisation

Excellent , et bon service

Bonjour,
Lors de mon séjour, j’ai été victime d’un dommage corporel avéré lors du petit-déjeuner : la présence d’un corps étranger (pierre) dans un pain a entraîné la fracture immédiate d’une dent, constatée et documentée.
Ce type d’incident engage sans ambiguïté la responsabilité de l’établissement au titre de son obligation de sécurité de résultat en matière alimentaire.
Malgré cela, la direction de l’hôtel ainsi que le groupe Accor ont tenté de se soustraire à leurs obligations en invoquant leur fournisseur. Cette argumentation est juridiquement inopérante : le professionnel qui met le produit à disposition du consommateur final en assume l’entière responsabilité, indépendamment de sa chaîne d’approvisionnement.
Au regard de la nature du dommage, un dossier complet a été constitué (constat, éléments matériels conservés, devis et rapport médical). Une déclaration a été introduite auprès des assurances compétentes, et les démarches nécessaires sont en cours afin d’obtenir réparation intégrale du préjudice subi.
Il est également envisagé, en fonction des suites données, de porter l’affaire devant les juridictions compétentes et d’alerter les autorités concernées en matière de sécurité alimentaire.
Je déconseille donc formellement cet établissement, tant pour la gravité de l’incident que pour la gestion particulièrement défaillante et juridiquement contestable qui en a été faite.

J’ai effectué une réservation sur leur site pour 3 nuits au Luxembourg pour des dates non flexible car je n'avais aucune intention d'annuler.
J’ai utilisé ma carte bancaire pour la réservation. Apparemment 20 à 25 minutes après, la réservation a été annulé pour soi-disant un refus de paiement. Je n'ai reçu aucune alerte soit par SMS ou par email.
J’ai eu ce jour leur service de réclamation. Ils m'ont rétorqué que c’est à moi de vérifier en permanence ou du moins dans les 24h.
J’ai fait confiance au système et je suis arrivé ce jour à l'accueil pour apprendre "la bonne nouvelle".
Merci tout de même à la personne de l'accueil qui m'a trouvée une chambre dans un autre hôtel du groupe.
Donc, ne pas faire confiance, vérifier reverifier.

De plus le système de fidélité dont les points expirent vraiment trop vite pour pouvoir en profiter.

Depuis le 06 mars, nous attendons un remboursement de 70 euros du groupe ACCOR, c'est scandaleux. Alors que les plates-formes comme Expedia ou Booking rembourse en 48 heures, malgré les promesses réitérées de remboursement de l'Ibis Style à l'aéroport de Dubaï, le remboursement ne nous ait toujours pas parvenu.

Pas terrible , 200€ la nuit pour une chambre miniscule pas de frigo et pas de coffre fort
Paris c'est l arnaque !!

hotel paris alesia montparnasse 49 rue des plantes

A propos du système allaccor de fidélité.
C'est mensonger. Suivant où on regarde sur leur site, c'est écrit tout et son contraire.
Ils préfèrent perdre un client qui laisse plus de 10 000€ par an chez eux plutôt que d'admettre qu'ils ont tord et lui donner son petit déjeuner . Je parle même pas des erreurs régulières de facturation...
Bref, grand groupe qui mérite de perdre ses clients...

Réservation 2 nuits à l'ibis Paris Tour Montparnasse 15ème (du 16 au 18/04/2026 - Chambre 205)
Très mauvaise isolation phonique, vous entendez la chambre voisine comme si vous y étiez.
Petit déjeuner correct mais dans une espace hyper réduit (qui ressemble plus à un couloir), pas de place pour s'assoir.
Chambre très petite et literie avec un matelas de 10cm.

Je connais les hôtel ibis budget et ya 12 ans il était bien mieux.
Aujourd'hui, rien à voir odeur horrible dans les couloir, mal dormi, la 1er parti de la nuit sa ete mais la deuxieme non matelas trop dur,donc mal de dos repartir malade alors qu´avant nous l´etion pas enfants qui ce balade seul ainsi je me suis taper le lit du dessus en pleine nuit .

MEILLEUR PRIX GARANTI, ou plutôt Meilleure Excuse Garantie
Apres avoir réservé une nuit à l'hôtel Rocca Héraklion j'ai trouvé une offre moins cher sur le site Booking avec exactement les mêmes conditions
après plusieurs envoi de celle ci à ALL je n'ai toujours eu comme retour des refus car sois disant celle ci ne sont pas les exactement les mêmes alors que c'est complètement faux
j'ai même eu un refus pour le fichier envoyé n'était pas au bon format
et sur ma dernière requête aucun retour malgré mon statut Or
tout les moyens sont bon pour vous refusé vos droits
c'est du vent cette offre

CONSULTATION DU SITE ET RÉSERVATION FACILE

INTÉRESSANT DE POUVOIR SAUVEGARDER LES COORDONNÉES DANS UN COMPTE

Cela fait 10 ans que je suis membre accord et je suis un client platinium . Mon compte a été hacké il y a 3 mois et apres 4 appels 6 mails des aller retour avec le service client je n'est toujours pas accés à mon compte. HALLUCINANT. depuis je ne peux donc plus cumuler de points donc je loue sur hotel.com. Heureusement que les employées des hotels ne sont pas aussi mauvais que le service client

Service clientèle très décevant. Accueil téléphonique très spécial. L'opérateur que j'ai au téléphone ne cesse de bailler et soupirer, je lui demande s'il vient de se réveiller et s'il est fatigué, il me répond par l'affirmative.
Mesdames et messieurs du groupe accord revoyaient le recrutement. J'ai fini par raccrocher sans avoir la réponse à ma demande. Au vu de l'attitude négative hautaine et déplacée de l'opérateur.
Je ne recommande pas du tout.

Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fait, prix qui varient énormément d’un jour à l’autre et aucun geste commercial. Business is business aucune considération ni prise en compte de l’humain.

Bonjour, suite à un mail,
"Dernier appel pour profiter de jusqu’à -15 %* par rapport au tarif flexible grâce à notre tarif anticipé en réservant au moins 15 jours à l’avance.
Les membres ALL Accor bénéficient de jusqu’à -10 % supplémentaires sur le tarif membre."
Je n'ai eu que 10% membre ??????

Vous laissez des IA absurdes envahir inutilement le processus de réservation en inondant l'écran de suggestions parasites. Et l'apparition systématique du popup de la Sncf est particulièrement débile, crispant et agaçant. Les utilisateurs veulent juste RESERVER DANS UN HÔTEL !!

Je me suis faire arnaquer par group hotel accor.
Faites très attention en réserver sur site accor.

Le 17/03 je réserve une chambre à mercure lourdes ,
pour 2 personne .
Je me suis trompe de réserver pour 1 personne au lieu 2.
Aussi tôt je fais une annulation . L'annulation est impossible , réservation non remboursable ci joint la lettre que j'ai reçu chez accor hotel
Bonjour Monsieur Vo,

Nous vous remercions d'avoir contacté le service client ALL Accor Live Limitless.

Nous faisons suite à votre email concernant votre réservation QFVDCRZP à l'hôtel Mercure Lourdes Impérial Hotel du 25/03/2026 au 27/03/2026 que vous avez annuler.

Après analyse, nous souhaitons vous informer que la réservation n'est pas flexible. Conformément aux conditions de vente, celle-ci n'est pas remboursable même dans le cas d'une annulation ou modification.

Nous espérons que vous comprendrez que, votre réservation ayant été effectuée à un tarif spécifique, nous sommes dans l'incapacité de procéder à toute modification ou annulation.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre service pour tout autre demande.

Cordialement,

Aves les hotel groupe accor plus jamais de ma vie.

Je vais contacter service consommation et fraude pour expliquer ce problème pour ce bande de voleur

Membre Diamond ALL Accor — Expérience très décevante
En tant que membre Diamond ALL Accor (statut le plus élevé du programme), je me vois dans l’obligation de partager mon expérience afin d’alerter d’autres clients.
Le 05/03/2026 à 12h56, j’ai reçu une confirmation de réservation à l’Aparthotel Adagio Paris Centre Tour Eiffel (réf. QFGLDHJQ) — 9 nuits pour 2 adultes et 3 enfants dans le cadre d’un séjour professionnel.
Suite à une erreur involontaire lors de la sélection tarifaire dans l’application ALL, j’ai annulé la réservation moins de 30 minutes plus tard, à 13h22, et ai immédiatement sollicité un remboursement.
Malgré ce délai très court, voici ce que j’ai obtenu :
• L’hôtel : refus catégorique de remboursement, avec uniquement une proposition de réactivation aux mêmes dates — dates qui ne correspondaient pas à mes contraintes professionnelles.
• Le service client central Accor (dossier n° 23179515) : renvoi vers l’hôtel, puis refus définitif, sans aucun geste commercial.
Ce qui me choque profondément, c’est l’absence totale de considération envers un membre Diamond — après des années de fidélité et d’innombrables séjours dans les établissements du groupe.
Une erreur commise en moins de 30 minutes, signalée immédiatement, et aucune solution proposée. Ce n’est pas ainsi que l’on fidélise ses meilleurs clients.
Ahmed Boumaza
Membre Diamond ALL Accor

Je réserve avec votre calendrier, or la réservation, après paiement me donne une toute autre date. Si je tape 28 Mars, j'aurai pu me tromper avec par exemple 18 Mars, ou 28 Avril, Or non, on me propose 12/13 Avril.
Réservation non remboursable, appel Service Client, qui balance vers F1 Chambéry. Je demande juste de changer la date : " impossible, Njet, pas notre faute. aller voir ailleurs. 0 % souplesse donc. Donc je vais voir ailleurs, je ne paie pas 2 X basta