ALL - Accor Live Limitless Avis 

Je suis belge francophone.
Toutes les données de mon compte ACCOR sont en français.
J'ai effectué une réservation dans un hôtel ACCOR à partir de mon compte.
J'ai reçu la confirmation en ligne en néerlandais (avec des publicités pour des produits complémentaires contre-productives puisque ces pratiques qui manquent de respect pour le client ne donnent aucune envie d'acheter).

J’ai réservé une chambre pour des amis, puis annulé cette réservation, comme confirmé par l’accusé de réception que j’ai reçu. Le lendemain, pensant la réservation annulée, j’ai réservé une nouvelle chambre.

À l’arrivée, on m’informe que deux chambres ont été facturées. Si j’avais été averti que l’annulation n’était pas prise en compte ou non remboursable, je n’aurais évidemment jamais effectué cette seconde réservation.

Les échanges avec le personnel et la direction ont été déplorables. Le climatiseur ne fonctionnait pas, ce qui a été particulièrement gênant devant nos invités. Ma demande de remboursement a été refusée sans justification, via une adresse électronique ne permettant même pas de répondre.

Pour un établissement de cette taille, ce comportement est inacceptable et indigne.

J'ai une carte Accor et je me sens donc incité à passer par la plateforme pour effectuer des réservations. Problème : le site est souvent victime de dysfonctionnements qui empêchent tantôt de régler, tantôt de valider une sélection, tantôt d'utiliser ses miles, tantôt... Dans trop de cas, je me suis vu obligé de passer des réservations par téléphone ou mail directement avec les hôtels (sans bénéficier des avantages membre Accor bien sûr). Le support est indigent, et peu réactif. Tout cela n'est pas à la hauteur d'un fleuron de l'industrie hôtelière mondiale.

Client Platinum dans le programme, j'ai effectué une réservation dans un hôtel éligible à une offre du programme.
J'ai eu le malheur d'activer - puisque les offres doivent être activées, visiblement - l'offre postérieurement à ma réservation.
Bien qu'éligible, le service Client refuse de me faire bénéficier de l'offre pour cette raison, et refuse tout geste commercial.
Je déconseille à toute personne de souscrire à ce programme de "fidelité", qui n'en a que le nom.

Je recommande absolument pas le lieu
Je n’ai pas encore effectué de séjour dans cet hôtel et je n’en ferai pas. Je suis en désaccord complet avec leur service clientèle que ça soit le groupe accor ou vous même.
Le logiciel de réservation à modifier les dates de réservations au moment de la réservation et de ce fait je perd 75€ oui oui 75€!!!!
Aucun geste commercial de plus j’appelle leur hôtel je paie 3€ pour 5 minutes et pour le prime j’ai attendu 23 minutes pour avoir quelqu’un d’accor groupe au téléphone
Je déconseille vraiment le lieu

Service client difficilement accessible et peu professionnel : ligne télephonique de mauvaise qualité ; personnes peu compétente ( je lui indique mon adresse mail : elle a omis de la noter)
SAV pas digne d'un groupe d'une telle ampleur

Je suis au statut Platinum que j'ai acquis avec le nombre de nuits, plus de 60 en un an, principalement dans des hôtels ibis. Je déplore cependant que les avantages supplémentaires accordés quand on passe un niveau soient pour moi souvent inutilisables, d' autant que l'acquisition du niveau Platinum n' est pas aisée : il faut 30 nuits de plus par an que pour le niveau Gold. Ainsi le surclassement est intéressant, mais ne s'applique pas aux hôtels ibis, le petit déjeuner gratuit le week-end c'est bien, mais valable uniquement en Asie, la réduction dans les restaurants Mercure, c'est pas mal, mais ça ne fonctionne pas en France... Quant à l'acquisition des surclassements en suite (liste limitée d' hôtels 5 étoiles), comme j' ai acquis le statut avec le nombre de nuits et pas les points, je n' atteindrai jamais le nombre de points suffisant pour en acquérir... En résumé, la liste d'avantage est longue comme le bras, mais pour moi très peu sont utilisables, en dehors de la boisson de bienvenue, qui est un avantage accordé dès le niveau Silver.

Le programme ALL a de bonnes intentions, mais il reste frustrant sur un point essentiel : les points fidélité expirent, et beaucoup trop vite. On met du temps à les accumuler, séjour après séjour, mais on n’a quasiment jamais l’occasion de les utiliser avant qu’ils disparaissent.
C’est dommage, car au lieu de renforcer l’attachement à la marque, cela crée surtout de la déception. On gagne difficilement des points, on espère pouvoir en profiter… et finalement on les perd. C’est comme ça que l’on alimente l’émotion..., mais pas forcément la bonne !
J’apprécie les établissements Accor, mais un programme fidélité devrait récompenser la fidélité, pas la mettre sous pression. Un assouplissement des conditions d’expiration serait vraiment bienvenu.

impossible de réserver 3 chambres sur le site ACCOR !!!
"Une erreur inattendue s'est produite "

Devant me rendre à une manifestation sportive les 29 et 30 Novembre prochain, j'ai fait et payé une réservation dans un hôtel IBIS BUDGET sur Toulon. Je me suis paerçu après paiement que je me suis trompé de date et j'aurais du saisir la nuit du 28 au 29 Novembre prochain. J'ai donc téléphoné à l'hôtel de suite après afin d'expliquer ma méprise et reconnaissais que la faute était de moi. Je demandais simplement un échange de date pour la veille mais j'ai eu une fin de non recevoir sous le prétexte que j'aurai bénéficié d'un tarif prépayer non remboursable et non échangeable. Jamais je n'aurais pensé qu'un groupe comme celui-ci ne puisse ou ne veuille accorder le bénéfice de l'erreur humaine. J'ai donc du, pris par le temps repayer une nouvelle réservation bien sur plus chère pour le 28/11 alors que j'étais prêt à payer un supplément pour faire la modification de date. J'ai même appellé Paris au 01 45 83 00 77 même discours.

Avec ma société, nous avons été 15 personnes à loger à l'Hotel McGallery Molitor à Paris. Recevoir sa facture tient du parcours du combattant. Après 1 mois à réclamer via 2 emails, 2 appels et un email de Molitor qui indique que leur système a un souci et qu'ils ne peuvent pas envoyer la facture. Je rappelle et les dats de check-in, check-out ne sont pas les bonnes. Quelle pitié et piètre service !!! Je ne sais pas si le service est le même en réservation personnelle mais en professionnelle c'est une cata ! je le déconseille fortement !

Une expérience parfaite du début à la fin !
J’utilise régulièrement la plateforme de réservation Accor, et je suis toujours impressionné par la facilité d’utilisation et la qualité du service. Le site est clair, rapide et propose une large sélection d’hôtels pour tous les budgets. La réservation se fait en quelques clics, et les confirmations arrivent immédiatement.
J’apprécie aussi la transparence des tarifs et les offres spéciales pour les membres du programme ALL – toujours avantageuses !
Je recommande vivement Accor pour la fiabilité, le service client irréprochable et la qualité des établissements proposés.

procédure de réservation claire

Je voyage pas mal et j'ai d'autres cartes de fidelité comme Marriott rewards Best Western IHG etc...
Celle-ci a des contraintes hors normes comme 30 nuits par an pour conserver le statut Gold et j'en passe... Dans une période de crise commerciale il serait judicieux d'être plus souple avec les ahérents depuis 20 ans et ne pas remettre en question leur statut chaque année ! Les autres cartes comme Marriott rewards l'ont bien compris et le statut quel qu'il soit reste à vie.
Ne soyons pas étonné par le déclin de nos entreprises françaises...

A fuir leurs conditions générales sont dépassées...Je voyage beaucoup et j'ai d'autre cartes comme Marriott rewards B W Louvre etc.... la seule que je regrette c'est celle--ci ! Non pas pour les hôtels ni le service de réservation MAIS pour la conservation de notre statut "Gold 30 nuits par an !!! ou platinium"...J'ai décidé de rendre ma carte après 20 ans de fidelité à une entreprise française pour utiliser mes autre cartes beacoup moins restrictives ! Dont acte...

Après des années à séjourner (plusieurs fois par an) dans le même hôtel ibis style Toulon je fais une réservation pour 2 nuits. Une semaine plus tard je souhaite la modifier en arrivant 1 jour + tôt. Impossible de joindre l’hôtel en direct. Je passe par le centre de réservation. Quelle erreur ! J’ai cru passer un interrogatoire ! Et tout cela pour m’entendre dire que je devrais séjourner dans 2 chambres différentes ou payer le prix supérieur.
Je vérifie sur 2 autres sites commerciaux et n’ai aucun problème pour réserver ! Je fais donc une croix sur la carte accord et annule ma réservation. Terminé pour moi. Un hôtel 4* au centre ville m’accueil pour le même tarif ( gratuit pour les chiens) avec amabilité et bienveillance.
Je regrette de ne pas l’avoir fait avant.

Hôtel à éviter absolument ! Pas certain d’avoir votre chambre même si vous prépayée celle-ci!!

Mon histoire : je suis client régulier de l’hôtel pour raison professionnelle et j’ai même payé une carte de fidélité pour m’assurer de disponibilité des chambres chez Accor jusqu’à 48h avant arrivée.

En juillet 2025, j’arrive comme d’habitude vers 23:45, je présente ma réservation pour deux nuits pré-payée depuis plusieurs semaines et l’on me dit qu’il n’y a plus de place ! Je comprends qu’un bug est possible mais malgré mon insistance, aucune solution de relogement ne m’est proposée dans une autre hôtel alors que je travaille le lendemain.

Résultat : 2 nuits payées à l’avance chez Accor Ibis Budget, 2 nuits payées à prix d’or dans l’hôtel d’à côté pour 300 euros en plus de ma poche et 3 mois plus tard aucun remboursement ni compensation malgré mon dossier ouvert et mes multiples appels au customer service soit disant traitera mon dossier dans les 48-72h max…

Le groupe Accor est malhonnête et se moque littéralement des ses meilleurs clients !!!! J’envisage d’ailleurs une action en justice afin de récupérer les 400 euros dépensés pour 2 nuits non fournies et deux nuits payées en plus par obligation à la concurrence !!

Fuyez absolument cet hôtel et le groupe Accor!

Le site vend des chambres d'un certain type, très détaillé sur la taille du lit / le type de douche / le confort.
Mais ces chambres n'existent pas ou en tout cas pas pour tous les clients.
Expérience vraiment déplaisante.
D'autre part, malgré mon alerte, à ce jour ACCOR continue de faire la promotion d'un produit inexistant ! et refuse de rembourser un client mécontent d'avoir payé un service qui n'existe pas !
Je ne parle même pas du fait d'adresser un recommandé auquel on répond par un simple mail...
N'y a t-il pas quelqu'un de raisonnable chez ALL ACCOR ?

Groupe sans réactivité qu’il permet qui les réceptionniste rentrent dans les chambres même si on a déjà payé des sommes astronomiques. Sachez qu’il c’est un délit pénétrer dans les chambres pour réclamer des payment. Sa se passe surtout dans les F1 mal géré par des gens mesquines est misérable. Manque de respect est illégalité