ALL - Accor Live Limitless Avis 

Accueil glacial, personnel peu sympathique à la réception, aucun sourire ... Punaises de lit dans la chambre très sombre avec une petite fenêtre donnant sur une cour. Tarifs élevés en regard de la prestation. Nous revenons avec un très mauvais souvenir, des boutons et plein de démangeaisons ... !!!

Je viens de réserver une nuit sur Villenave d Ornon ibis style via l'application. À la fin on peut dit qu'une erreur est survenue empêchant ma réservation. Je dois refaire. Sauf qu'en faisant mes comptes je m aperçois que vous m avez prélevé deux fois. Et après avoir envoyé par mail les photos preuves du double débit on me répond que oui il y a eu double débit mais que c'est de ma faute. J appelle le service client et on me dit pareil. Lol. C'est votre application qui a planté mis c'est ma faute. J attends le remboursement des 113,60 €. Sans quoi je peux vous dire que je ne reviendrais plus chez vous.

Bonjour,
Je viens d’effectuer une réservation au nom de tabi Toufik du 26 au 28.
Si c’est possible d’avoir une chambre au rez -de -chaussée où au première étage s’il vous plaît .
Cordialement

Très déçue de notre expérience à l’hôtel Ibis de Givet.
Nous avions réservé et payé trois chambres à l’avance, mais à notre arrivée, elles avaient déjà été attribuées.
Aucune solution de relogement ne nous a été proposée, certains invités ont dû reprendre la route de nuit et un couple avec de jeunes enfants a même dormi dans leur voiture.

Le remboursement a pris plus de deux mois et malgré plusieurs promesses, aucun dédommagement ne nous a été proposé.

Une expérience profondément décevante et un manque de professionnalisme indigne du groupe Accor. Je ne recommande pas du tout cet établissement.

Numerous errors when just answering your own questions !!!! app blocked !!

Terrible service, manque de respect envers ses membres loyaux. Je suis un member Gold, mais suite à un incident médical, avec un justificatif, j'ai dû annuler 6 heures avant mon séjour. Tout cela n'était pas assez pour Accor, il m'a donné aucun aménagement et n'avait montré aucun souci à ma condition. Pour eux, l'argent pour une chambre vide vaut plus que la loyauté et les réservations à l'avenir. Tant pis pour eux, ne plus jamais.

Ma note concerne le service client et non un hôtel en particulier j'ai sejourne dans un ibis Styles de Vincennes. J'avais réservé deux nuits et payé cash deux nuits dans le parking mais j'ai du écourter mon séjour après la première nuit et j'ai demandé le remboursement du parking et les taxes de séjours, eh bien bonne nouvelle et après avoir envoyé un RIB et la photocopie de ma CNI, j'attends toujours le remboursement presque 4 semaines plus tard. Il est vrai que la somme en jeu est énorme. . Environ €12- ...sans commentaire supplémentaire.

Ce n'est pas la 1ère fois que nous venons dans cet hôtel Ibis Dijon sud Perrigny les Dijon, juste de passage pour 1 nuit au retour de vacances. L'accueil , la réception, les salons et la salle à manger et petits déjeuners très bien et très modernes , belle terrasse extérieure, le personnel bien aimable. Par contre la chambre est dans son jus(chambre 112), télévision petit écran d'un autre âge , toilettes : la cuvette des WC a besoin d'être changé (calcaire dans le fond) la lunette se ballade, la douche les joints de carrelage noirs et la lumière des toilettes qui s'allume selon ses envies, porte des toilettes qui couine... le parking non fermé la nuit (pas de grille) et ouvert à tout vent.

J'ai reçu par mail une soi-disant promotion de -20% sur l'appli Accor.
Résultat ? Hors période promotionnelle les prix sont les mêmes entre l'appli et le site.
Pendant la promo, les tarifs de l'appli sont majorés de 10% ou + par rapport au site.

C'est ni plus ni moins qu'une tromperie commerciale : on vous appâte avec une réduction, mais en réalité, on gonfle les prix pour vous faire croire à une bonne affaire.

C'est inadmissible de la part d'un groupe de cette taille.

Une perte totale de confiance dans la marque. A fuir si vous tenez à votre argent et à un minimum d'honnêteté.

Nous voulions réserver une nuit à l’hôtel IBIS Budget à l'aéroport d'ORLY le 22 septembre pour 7 personnes.
Lors du paiement (carte internationale visa premier de crédit) et malgré l'accord de ma banque par le dispositif de sécurisation du paiement, celui ci a été refusé par le site All à deux reprises ???
Lorsque j'ai tenté de questionner le site pour ce refus, j'ai été conseillé de passer par un site partenaire (payant ...) qui n'a pu me répondre et me recommandant d'interroger le site All.com !!!!
J'ai fini par faire cette réservation sur un autre site , qui m'est revenu plus onéreux.
Cette expérience est désastreuse et pour bien faire, je m'étais inscrit sur leur site.....
Donc plus jamais sur ce site et j'espère que ce commentaire viendra convaincre les futurs utilisateurs d'un service plus qu'approximatif.

J’ai payé 250 € pour une carte cadeau ALL – Accor et réservé sur leur site.
Plusieurs hôtels refusent la carte car « non participants ».
Service client nul, aucun remboursement proposé.

Clients, attention : votre carte cadeau risque de ne pas être acceptée !

Pour mes réservations, j’ai utilisé la fonction « Hôtels participants » sur le site officiel ALL – Accor.
Après avoir sélectionné le pays et la ville, un bouton rouge « Dites-nous où vous allez » est apparu.

J’ai cliqué dessus, saisi la ville souhaitée et relancé la recherche.

Le site m’a alors affiché une liste d’hôtels disponibles, ce qui m’a fait penser qu’ils faisaient bien partie des hôtels participants.
J’ai donc réservé en toute confiance.

Or, après réservation, j’ai découvert que ces hôtels refusaient ma carte cadeau car ils ne participaient pas au programme.
À aucun moment avant le paiement le site ne m’a averti que l’hôtel sélectionné n’acceptait pas la carte cadeau.

Cette présentation est, selon moi, trompeuse, car le fait de passer par la section « Hôtels participants » et de voir ce message « Dites-nous où vous allez » crée une attente légitime : les résultats affichés devraient être uniquement ceux des établissements acceptant la carte.
Sinon, un avertissement clair devrait être affiché avant de confirmer la réservation.

Mon problème ne concerne pas seulement un hôtel, mais bien le fonctionnement du groupe Accor.
En août 2025, j’ai réservé via l’application ALL Accor :
• 4 006 € payés pour 8 nuits en chambre standard, alors que d’autres clients ont payé 3 500 € pour 14 nuits en suites comfort.
• Conditions d’hygiène indignes, qui ont impacté directement mon fils de 18 mois en situation de handicap.

J’ai contacté à plusieurs reprises le service client Accor :
• Aucune réponse concrète, uniquement des excuses automatiques.
• Renvois systématiques vers l’hôtel, qui lui n’a jamais répondu.
• Aucune prise de responsabilité alors que la réservation a été faite via Accor.

Ce qui est grave, ce n’est pas seulement la mauvaise expérience, mais le mépris total d’Accor pour ses clients.
Un groupe de cette envergure qui laisse ses clients sans solution après un tel préjudice démontre une politique de gestion purement marketing, sans considération réelle.

Je déconseille fortement de faire confiance au programme ALL Accor.

Bonjour j'ai réservé une chambre et par mégarde me suis trompé de date payment encaissé sans possibilité d annulation j'ai immédiatement pris contact avec la réception et autre service pas plus de une heure entre ma réservation et mon dernier appel au service client et autre impossible de leur faire entendre quoi se soit et le service client accor m'a mis en attente pendant plus de 20 minutes jusqu'à coupure je trouve cette attitude inacceptable et nous pouvons même parler d' éscroquerie de la par du groupe accor à ce niveau.
Une situation simple à résoudre je ne réclamer pas le remboursement et été même prêt à mettre une rallonge je reconnaissait mon erreur
mais non on se cache derrière l'outils informatique pour répondre des phrases bateau personnes ne peut riens faire à croire que ces l'ordinateur qui fait les lits.
Pour ma part ces bien simple plus jamais je ne mettrai les pieds dans ce type d'établissement.
C'était une première ces déjà là dernière.
De plus J'invite tous seus et celle qui réserve à bien comparer les prix du secteur car ces pas forcément une bonne affaire.
PS (à ce niveau une étoile ces même trop)

Tout va bien tant que vous n'avez pas de problème. Mais faites une erreur dans votre réservation et la réponse du support sera qu'ils ... ne peuvent pas vous aider. On se demande du coup la valeur ajoutée du site...

Je suis carte Diamond, le plus élevé, je passe ma vie dans des hotels et chez Accor la plupart du temps. Avec ALL.COM, on vous fait miroiter de nombreux avantages, mais en fait il n'est jamais possible de profiter des avantages. Les petits déjeuners gratuits le weekend... ah non pas chez nous vous dit la réception, les nuits Upgrade, ah non pas à cette période là, Les nuits Upgrade en province, ah non pas d'hôtels offrant cette option, les nuits upgrade sélectionnées, mais l'hôtel facture quand même plein tarif,....j'ai eu beaucoup d'expériences négatives avec Accor ALL.Com. Je vais passer à une autre chaine.

Bonjour,
J'attire l'attention des clients du programme de fidelité All Accor des risques de piratage de leurs comptes et de l'utilisation frauduleuse de leurs points reward.
Mon compte a été prélevé de 14 000 points soit l'équivalent de 280€ sans que je sois averti ou qu'un process de securité n'ai empêché cette escroquerie.
Le service client prévenu a restitué les points mais n'a fourni aucune explication valable quant à l'utilisation de mon compte et de mes points.
Une très mauvaise expérience prise à la légère par le groupe All Accor dont le service client est déplorable.

Aucun service client (courriels ignorés, renvoi de responsabilités), pas de réservation honorée, hôtel inexistant car en travaux, bien que réservé sur la plateforme ALL.com avec statut Gold. Bref, passez votre chemin et allez sur les plateformes habituelles de réservation. Il y a bien une raison pour laquelle elles fonctionnent aussi bien.

Je n'ai rien à reprocher à votre site
Les informations sont claires et bien présentées.
Le site est rapide
C'est facile de comprendre ce qu'on réserve
Ma déception : En 2026 ce sera la 4ème année consécutive où on va séjourner dans cet hotel
Nous avons séjourné une nouvelle fois en juillet 2025 dans un autre Ibis à Clermont-Ferrand, j'ai reçu plein de pub pour des tarifs préférentiels si on optait un nouveau séjour. Là c'est le cas pour un séjour réservé bien à l'avance, pourtant les prix ont subi une forte augmentation, notre fidélité n'est pas récompensée et c'est dommage

⚠️ Très mauvaise expérience avec le groupe Accor Hotels !
J’ai réservé via leur application 7 nuits au Sofitel Istanbul au tarif affiché de 1298€ toutes taxes comprises.
À ma grande surprise, ils m’ont facturé 100€ de plus, soit 1398€, sans aucune explication ni justification.

👉 Ce sont de vrais voleurs.
👉 Leur application n’est pas fiable.
👉 C’est clairement un manque de transparence et de respect du client.

🚫 Ce sera la dernière fois que je réserve chez eux. Faites très attention si vous passez par le groupe Accor, vous risquez de vous faire avoir !

Quand vous téléphonez à la centrale pour un réservation vous payez et quand vous tombez sur une personne qui ne sait rien et qui vous met sans arrêt en attente votre facture mobile est doublée. Expérience vécue en juillet 2025 pour un ibis sur Remiremont. Trop facile de ne plus attribuer de numéro direct au niveau de certains hôtels à certaines heures, si vous avez la réduction al-accor et si plusieurs nuits ce montant réduction sera vite dépensé en appels téléphoniques. De plus la nouille qui m' a répondu n' a même pas été capable après une demi heure de m'attribuer une grande chambre car elle a prétendu que l'hôtel était complet c'est la personne à la réception qui a fait le changement en me précisant qu'il restait encore des disponibilités et en plus elle n'avait même précisé les petits déjeuners.