ALL - Accor Live Limitless Avis 

Ayant été débité deux fois pour l'abonnement annuel de la carte IBIS. Cela fait plus de deux mois que je me bats pour me faire rembourser 99 €. Le service client doit être gérer soit par une IA soit par un process inadapté. Dans les deux cas ce n'est pas un service client

L’hôtel est très agréable avec un accueil lumineux. Les chambres sont neuves et bien conçues.
L'équipe m'a très bien accueilli et quelles que soient la demande ou l'heure, les personnes ont toujours répondu positivement et avec entrain à mes demandes.
J'y retournerai avec grand plaisir.

⭐☆☆☆☆

AccorHotels : quand le bug vient de chez eux, c’est vous qui payez. Et on vous remercie à peine de vous être fait avoir.

J’écris ici pour partager une expérience édifiante avec le groupe Accor, plus précisément l’ibis budget Santeny, et le service client ALL - Accor Live Limitless, que je recommande vivement à quiconque souhaite perdre du temps, de l’argent et une partie de sa foi en l’humanité.

Le scénario est simple :

Je réserve une nuit d’hôtel via le site officiel Accor. Au moment du paiement, un bug technique modifie les dates de réservation sans que je ne m’en rende compte immédiatement.
Moins d’une minute après la validation, je m’aperçois de l’erreur. Je contacte immédiatement l’hôtel, via leur numéro surtaxé (0,50€/min). Le réceptionniste me répond qu’il ne peut rien faire et me redirige vers l’adresse mail du service réservation Accor. Ce que je fais, dans la foulée, en expliquant clairement la situation.

La suite ? Un chef-d’œuvre de copier-coller sans âme, de non-réponses, de renvois en boucle, et de refus absolu de prendre en compte la réalité du problème.

Je précise que je n’ai jamais demandé un remboursement, ni un geste commercial. Seulement une chose :
➡️ Reporter la réservation aux dates initialement souhaitées, sans frais, sans changement d’hôtel, sans cadeau bonus. Juste un minimum de bon sens.

Ce bon sens n’existe pas chez Accor. Ce qui existe en revanche, ce sont :
– Des mails génériques qui ignorent complètement vos explications.
– Des agents qui vous suggèrent de “voir avec votre banque” pour résoudre un problème causé par LEUR site.
– Un directeur d’établissement qui va jusqu’à affirmer que je n’ai jamais contacté l’hôtel, alors même que j’ai suivi les instructions de son propre réceptionniste, et que j’ai payé un appel surtaxé pour le faire.
– Et bien sûr, la cerise sur le gâteau : ils classent l’affaire en “no-show”, comme si je m’étais contenté de ne pas venir par caprice.

Le tout dans une indifférence parfaitement rodée, habillée de formules de politesse vides de toute sincérité.

👉 Résultat :
– Argent perdu.
– Aucun geste.
– Et la certitude de ne plus jamais réserver dans un hôtel du groupe Accor, ni pour moi, ni pour les dizaines de personnes à qui je raconterai cette histoire.

Quand une entreprise préfère protéger ses bugs plutôt que ses clients, elle ne mérite plus la confiance du public.

À bon entendeur.

ALL Accor, je suis un de vos fidèles clients de vos hôtels, arrêtez svp le bourrage de crâne de votre campagne pub avec Mbappe. Surtout les valeurs véhiculées par le personnage sont tellement contestables pour nos jeunes, son comportement indigne, son image à fric et sans respect ne sont sûrement pas VOS VALEURS A VÉHICULER. STOP CE TYPE D'EXCÈS

Etant client du groupe Accord et de l'hotel Mercure Andorre je réserve pour 3 personnes pour un anniversaire et la chambre est faite pour 2 .j'ouvre le minibar et là surprise les jus de fruit sont à moitié bus et la machine expresso est pleine de capsules utilisées. On va à la réception pour prévenir on nous dit le responsable arrive dans 5 mns , 20 mns plus tard personne on redescend pour voir 10 mns plus tard c'est la gouvernante qui vient et qui s'excuse en parlant pas un mot de français pas de manager présent ;Le lendemain on décide de profiter de la piscine et non fermé un 2 juillet car la personne qui s'occupe de la piscine est absente ?? Quel prestation pour un 4 étoiles .Je suis client habituel de cet hôtel mais c'est la dernière fois .

hôtel très bien placé accueil et restaurant au top avec un super chef cuisinier
J'y suis régulièrement et le niveau est vraiment le même qualité service restauration et plats
point fort pour Deize et Guillaume au restaurant

Séjour très décevant compte tenu du tarif élevé
J’ai séjourné récemment à l’Hôtel Mercure Paris Gare Montparnasse TGV, et je dois dire que l’expérience a été loin d’être satisfaisante. À plus de 250 € la nuit, je m’attendais à un service de bien meilleure qualité.
Aucune information ne m’a été communiquée lors de mon arrivée concernant la panne de climatisation. Dans une chambre où il est impossible d’ouvrir les fenêtres, cela devient vite insupportable, surtout en période de fortes chaleurs. Le ventilateur du système de ventilation faisait un bruit assourdissant, rendant le repos difficile.
Le personnel, au lieu d’insister pour que je prenne le petit déjeuner à l’hôtel, aurait été mieux inspiré de me prévenir de ce désagrément majeur.
Enfin, pour un établissement de cette gamme, le confort et la communication ne sont pas à la hauteur.

Personnel très souriant et sympathique! Très à l'écoute de la clientèle et réactif ! ( mention spéciale aux 2 jeunes femmes de la réception ) Hôtel calme et propre. Idéal pour un petit séjour Parisien.

NOVOTEL PORTE D'ITALIE PARIS 13 :A FUIR.
INGERENCE ET IRRESPECT TOTAL. Expérience vécu les 20 / 21 / 22 juin 25. Un hotel sans climatisation (travaux loin d'être réalisé... prends des réservations sans informer clairement les voyageurs qu'ils subiront, comme nous avons pu le subir, une chaleur étouffante et invivable dans leur chambre... Plus de 30 degré, fenêtre fermée car étage élevé et rideaux bien ouvert pour laisser passer au max le soleil en attendant les pigeons qui y logeront (nous), créant une serre inhumaine. Dans cet hotel, on oublie de vous dire bonjour, bonne journée, au revoir... On voit des employés qui semblent clairement dépassés par l'ingérence, la plupart ne font plus leur travail. "Des oublis" selon le manager qui oubli pour sa part d'être humain. Accueillir des voyageurs sans pouvoir proposer des températures adaptées dans les chambres c'est mettre en danger les personnes fragiles. J'étais accompagné de ma fille de 3 ans qui n'a pas supporté la chaleur épouvantable. Lorsqu'on n'est pas capable de recevoir convenablement ses clients l'été on ferme jusqu'à ce les travaux soient effectués. C'est tout ce que mérite cet hotel non géré qui oublie ses 4 étoiles et ce que signifie recevoir des clients. Même pas un petit déjeuner offert en compensation c'est lamentable.

J'ai réservé une nuit à l'hôtel mercure montmartre le 7 juin payée avant mon arrivée
À mon arrivée mouvement de grève du personnel
Pas de prise en charge et pas de solution de repli.
Après 3 semaines je n'ai toujours pas obtenu le remboursement.
Honteux
À fuir
Aucune prise en charge

Il y a des années qu'Accor a « temporairement suspendu » mon compte client pour m'empêcher de régler mes factures d'hôtel avec les 10 000 points accumulés, prétendant qu'il y aurait eu une activité suspecte dont il ne m'aurait pas informé. Ils me réclament une copie de ma carte d'identité pour leur base de données interne afin de débloquer mon compte, mais en même temps ils sont très contents de m'accueillir dans leurs hôtels et de créditer à nouveau des points sur ce compte client suspendu. Envoyer une copie de ma carte d'identité à des inconnus pour leur base de données interne représente un risque trop élevé : elle sera certainement volée un jour.
À l'hôtel, on ne peut rien faire et Accor répète à chaque contact que ma carte d'identité est tout ce dont ils ont besoin. Je m'adresse maintenant à Signal Conso.

Nous avions réservé aux Novotel centrum de Bruges et

Je viens d’avoir votre réception qui vient d’annuler ma réservation nous sommes très déçu et excédé nous le signalons au groupe accor La réservation avait été effectuée en direct à l’hôtel sur internet il est indiqué que vous acceptez les animaux, votre collaborateur nous a même indiqué le prix de 25 euros
Il est 20 heures 15 et je n’ai plus d’hôtel pour Dimanche
Le service clients est vraiment inacceptable

Un avis Google vous sera egalement envoyé ce n’est pas digne du groupe Accor

Mauvais expérience avec la carte cadeau All gift card j'avais reserver un hotel ibis Avranches j'ai payer en ligne la réservation comme indiquer sur le site All gift card on pouvait le faire en se faisant rembourser a l'arrivée mais a ma grande surprise le personnel de l'hotel n'a pas accepter la carte cadeau en me faisant savoir qu'il ne connaissait pas ce moyen de paiement il faudrait faire des stages de mise a niveau de vos hotels je suis très décu même après avoir contacter le service clientèle qui m'a fait savoir qu'il avait contacter la direction de l'hotel concerné bref combien de temps d'attente pour avoir satisfaction je ne conseille pas du tout les cartes cadeaux All gift card

L'hôtel Mercure à Saint-Lô a une façade qui ne donne pas envie de s'y arrêter, elle est vieillotte et aurait besoin d'un bon rafraîchissement, le parking est aisé et s'il est complet, il y a suffisamment d'autres endroits pour se garer situé à moins de 300 mètres de l'hôtel. Le personnel de la réception est accueillant selon ses humeurs du jour, inutile de faire un grand sourire, mais lever le nez de son écran quand un client entre serait déjà un bon point, certaines jeunes filles de la réception sont identiques à la façade, transparente dirais-je, mais bon tout le monde peut s'améliorer. Je conseille de réserver une chambre privilège même si l'intérieur a besoin de petits travaux pour faire disparaître les imperfections comme des taches, des odeurs de douche pas très reluisante, etc. Néanmoins, la literie est confortable et le personnel d'étage fait son maximum pour que la propreté règne. Le restaurant peu avenant n'incite pas à le fréquenter, les plats proposés sont passables sans plus, le bar enfoncé dans un coin n'a ni âme ni gaîté ! Le tout ressemble à un relais routier sans la jovialité qu'on peut y trouver. Possible que cela soit lié à l'absence de fréquentation de l'hôtel et vu la concurrence horeca sise dans leur périmètre, ceci peut être un indice pour comprendre ce peu d'effort pour être attractif. Le petit-déjeuner du matin est chaotique, il manque souvent des assiettes, des tables pas dressées, des aliments absents, etc. Bref ! L'organisation est à revoir et elle n'est pas digne du qualitatif que le groupe ACCOR attend et promeut. Pour résumer, nous n'irons plus dans cet établissement, car trop de laisser aller et le fait de n'avoir fait aucune décoration pour les commémorations du 6 juin 1944, même pas un drapeau est révélateur de l'état d'esprit de cet établissement qui doit selon moi se remettre en question.

Nous nous sommes rendu dans à hôtel à Londres. Mercure healthrow.
3 nuits (31 octobre au 2er novembre)

A notre surprise deuxième jour au matin, l'hôtel nous a mis à la porte pour soit disant raison sanitaire. Or nous pensons fortement qu'il s'agit d'un grave problème de gestion. Ils ont procédé au changement de plusieurs literies de manière très précipitée. L'hôtel ne nous a pas trouvé de solution, et le service client accor non plus. Puisque ce dernier
nous a laissé livrés à nous même sans nous assurer un logement de remplacement. Et ceci pour un problème qui nous est pas propre.

Malgré mes vingtaine d'appels aucune prise de consience. Fini Accor.
Quelle honte!!

J'ai réservé une nuit pour le 24 juin, et il y a du y avoir un blip car j'ai reçu une confirmation pour le 24 juillet. J'ai immédiatement réagi, mais leur système ne permet pas la correction car j'avais un tarif nonremboursable et le customer service ne veut rien savoir (3 emails) alors que je me suis rendu compte de l'erreur immédiatement à la reception de la confirmation et que je suis un client régulier !! Ce sera donc un BOYCOTT de tous les hotels ACCOR pour moi et mes collègues !!

Depuis le téléphone impossible de payer par carte bancaire et une fois au téléphone avec l'hôtel, après le bonjour, on m'a laissé poireauter en sachant que l'appel est payant.

Bonjour
Je suis habitué à séjourner dans les ibis pour mon travail. J’ai été choqué par le réceptionniste de l’hôtel IBIS Le Mans qui a maltraité un employé SNCF. Quand ce dernier lui a demandé de changer de chambre car pas très propre mais surtout bruyante .
Une de ses collègues ayant même trouvé une protection hygiénique.
Le réceptionniste étant assez grossier et injurieux.

HOTEL IBIS TOUR EIFFEL PARIS
suite à une annulation forcée pour cause de fracture et immobilisation de 6 semaines, j'ai dû annuler la chambre (non annulable au départ, je n'avais eu aucun autre choix d'ailleurs à la réservation), l'agence de voyage de mon entreprise qui avait pré payé a tenté d'obtenir le remboursement à l'appui d'un certificat médical de l'Hôpital et a reçu une fin de non recevoir. J'ai appelé l'hôtel, pensant que cette chambre leur était restée sur les bras, mais pas du tout , ils l'ont aussitôt relouée...
Donc aucun manque à gagner pour eux. C'est une attitude minable d'un groupe de cette taille, à fuir, pour ma part je ne mettrai plus jamais les pieds dans un IBIS.
Aucune empathie

Expérience catastrophique à l’Ibis Styles Rouen Centre Rive Gauche

Je viens d’arriver dans cet hôtel et je suis scandalisé par l’état de la chambre.

✅ À mon arrivée, une odeur nauséabonde très forte m’accueille dans la chambre.
✅ Sur le rebord de la fenêtre : un pigeon couve ses œufs, à quelques centimètres de moi, avec les nuisances olfactives et sonores que cela implique (preuve photo à l’appui).
✅ Et pour couronner le tout, l’évacuation de la douche est complètement bouchée : après une simple douche, le sol de la salle de bain est inondé, je suis littéralement les pieds dans l’eau.

J’ai appelé le service client (numéro surtaxé), 7 minutes d’attente sans aucune solution, et donc des frais supplémentaires pour rien.

Aucune réaction sur place, aucun accompagnement digne de ce nom (à part me dire que l'hôtel est complet ce soir...)
Pour un hôtel de cette enseigne, c’est inadmissible. J'ai demandé un remboursement intégral (en attente du retour du service client), et je déconseille très fortement cet établissement tant que ces problèmes structurels ne sont pas résolus.