Matas A/S Avis 

Endnu engang dårlig oplevelse. Sur medarbejder, fik ikke varen til tiden som lovet. Har aldrig varen, de reklamerer med, skal først skaffe den udefra. Går nok til Hillerød næste gang, hurtigere, eller måske Normal?

They r the worst very bad customer service and they r so stuck up even when they do a mistake .🐽

Øv øv for en grim oplevelse i Matas Farum Bytorv.

En medarbejder sendte mig et tarveligt ansigtsudtryk og "det kan vi ikke!", da jeg bad om at få returneret en uåbnet vare, som jeg havde købt tilbage i januar 2025.

Vi var på vej ud til hesten, i rent heste tøj. 3 personaler gik hele tiden omkring os, og de spurgte 4 gange om de kunne hjælpe med noget, og vi svarede hver gang nej tak, vi kigger bare.
Så spurgte den ene ekspedient min datter på 9 år, om hun snart var færdig med at kigge - hvilket gjorde min datter utryg.
Trods den dårlige stemning, valgte vi alligevel at købe en vare.
Vi fandt en deodorant til min datter, som stod til 209 kr, da ekspedienten slog den ind, gik den ind til 229, da vi påpegede det, slog hun det hen og sagde at med rabat fra kundeklubben kom den alligevel ned i ca 185, så det betød ikke noget. De vi påpegede at det betød noget, ville hun ikke ændre det og sagde at de 229 nok var den nye pris, og at de nok ikke havde fået det rettet på skiltet.

Vil sige at forskellen betyder meget for et barn på 9 år der selv har sparet op.

Men hold da op en ubehagelig oplevelse.

Men denne anmeldelse går vist til døve ører ser det ud til, da Matas åbenbart ikke gider læser dem og forsøger at rette op på det.

….men så kommer de til at lukke deres butikker indenfor få år, gætter jeg på med alle de dårlige oplevelser man kan læse om her.

God dag til dig der læste med hele vejen 😊

Køber gavekort ved en matas i Esbjerg til en fødselsdagsgave, ekspedienten kludre lidt rundt i det så det tager 20 minutter at lave gavekortet......fair nok, uheld sker, men da fødselsdagsbarnet så kommer ind i butikken for at bruge gavekortet så er der ikke nogen penge på, så vi har bare fået et tomt kort med. Matas bliver gjort opmærksom på problemet hvilket resultere i at vi som kunder skal troppe op i butikken,ringe til kundeservice et hav af gange for at få at vide at vi skal snakke med butikken og butikken siger vi skal snakke med kundeservice............hvordan kan det overhovedet være kunden der skal løse problemet?, det er jo matasbutikken der ikke har magtet at gøre deres arbejde. Problemet blev til sidst løst, hvad var takken for at lave alt deres benarbejde? ikke en skid, man kunne selv få lov til at komme ind og hente et nyt gavekort. Så kan man snakke om at være totalt ligeglad med sine kunder.

Vil gerne rose en medarbejder fra Matas på Ros Torv, hun hjalp mig med at finde en ny Foundation, pudder og afrensning til ansigtet.
Hun er en god sælger i mine øjne fordi hun udviste stor respekt overfor mig som kunde og anerkendte at hun sagtens bare kunne sælge mig en masse jeg slet ikke skal bruge, men hun vil faktisk heler have at jeg købte det jeg have brug for. Derudover kiggede hun ikke skævt til mig, da jeg forklarede at jeg nyere i make up verdenen samt at jeg helst gerne ville have noget som er en god kvalitet til en okay pris (det forstod hun fuldstændigt og jeg er fortsat meget taknemmelig for hendes hjælp)

Så kommer man ned i butikken på østerbrogade 104, 2100 så står der hvad der minder om en ungarbejder med 10 kunder fordi den der bør passe butikken har mere travlt med at spise frokost end at passe sit job. Man har et problem når den unge medarbejder der står i butikken end ikke ved hvad Ipren er så bør den voksne der sidder på sin fede bagdel i kælderen måske indtage sin frokost når der ingen kunder er.
0 stjerner herfra og jeg handler der aldrig mere. Når I har råd til at ansætte folk kære matas så få dem ansat ellers luk jeres butikker, hvis folk har mere travlt med at holde pause

Ville bytte en plomberet creme som jeg havde kvittering på. De har kun 30 dage retur og var ikke til at rokke. Tror jeg fremadrettet køber mine beauty produkter andet sted 😡

Til dato den dårligste service jeg har oplevet. Jeg henvendte mig i Matas Fisketorvet i KBH, for at købe en creme. Den ældre mandlige medarbejder informerer om at cremen kun kan bestilles hjem, hvilket jeg takker ja til. Den mandlige medarbejder spørger om varen skal sendes hjem til mig, eller til en bestemt butik. Jeg siger klart og tydeligt at den skal bestilles til Matas i Fisketorvet i KBH. På magisk vis har den mandlige ældre medarbejder formået at bestille varen til en butik i Jylland. Dette resulterer i at jeg modtager en SMS om at varen er kommet, hvor at jeg kan konstatere at vejnavnet ser anderledes ud. Jeg tager alligevel ind til Matas i Fisketorvet med en forventning om at det er en fejl og at varen er kommet frem, når han udtrykkeligt bekræftede at varen kunne afhentes i Matas Fisketorvet inden for få dage. Ved dette besøg (besøg nr. 2), bliver jeg bedt om at hente kvittering, da de ikke kan finde varen. Dette resulterer i besøg nummer 3 (nu med kvittering), hvor at den ældre mandlige medarbejer er til stede og informerer om at der er sket en fejl, og han IKKE kan gøre noget, heller ikke når jeg beder om at få pengene tilbage, til trods for at købsaftalen tydeligvis ikke er overholdt. Han kunne åbenbart heller ikke få varen sendt fra den pågældende butik i Jylland. Nu står man så som kunde og skal kontakte kundeservice og bruge en masse tid for at korrigere jeres interne fejl. Til trods for at dette ikke er nok, skal man ved kundeservice lave en skriftlig henvendelse, hvor at man skal registrere alt fra ordrenummer, produkt til hændelse. Dette udløser utroligt nok en ny mail, hvor at man skal oprette en sag, hvor at ALT skal registreres IGEN. Dette udløser en ny mail om at man nu skal troppe op i butikken IGEN (besøg nummer 4), for at få sine penge tilbage, dette er under alt kritik. Det er faktisk helt imponerende hvor dårlig service det er.

Køber meget hos Matas og har medlemskort. Køber både til mig selv og gaver til fødselsdag og jul.

Da jeg dyrker løb, cykling, fodbold og svømning, køber jeg meget fodcreme, kamfer-olie, samt badesalt.

Fødderne skal jo holde i mange år, og det er specielt
Langdistanceløb som 1/2 maraton (21,1) og maraton (42,2) som belaster fødderne. Ved skud-træning i fodbold, kan der godt flække en negl eller overlækker, eller blive en bule i målet, hvis det er metal-stænger.

Altid god kundeservice og vejledning. Bruger mest butikken i Rosengårdscentret, samt Vestergade (5000 C), og Skibhusvej-butikken.

Jeg ved ikke lige, hvor jeg skal aflevere denne anmeldelse. Det drejer sig om én bestemt Matas forretning, nemlig Matas i Vericentret i Risskov ved Aarhus. Dette er ikke en engangs oplevelse, hvorfor det nu bør have en anmeldelse. Hvis du kommer ind i butikken 10 min. før lukketid føles det som om de har mest lyst til at smide dig ud. Du er knap nok kommet gennem døren før du får at vide i en spids tone, at de altså lukker om 10 min. Og så står begge ekspedienter nærmest på nakken af en og man kan mærke deres stirrende blik. Det er virkelig stressede. De har fået en chance. Men nu har jeg oplevet det 3 gange. Så jeg sætter ALDRIG mine ben i den Matas forretning igen - uanset hvornår på dagen det er.

Absolutely disgraceful employee at gammel kongvej. Was there 4/4 at 17:30. Waited for 5 min by the cashier was completely ignored by the employee while she was trying blush on the only other customer. After waiting 5 min, I asked if she could help me, which she responded rudely I’ll have to wait. After been working in retail for nearly 6 years myself, I believe you have to multitask and always have every customer in mind!!!! Disgrace! Will never buy from this matas ever again!

Jeg har købt en Nilens jord mascara hos Matas i Charlottenlund. Den er indtørret og umulig at anvende.
Jeg går ned i Matas og fortæller, at den er fejlbehæftet. Lederen tager børsten ud og siger, at den er i orden. Hvilket jeg er uenig i.
Hvis den er taget i brug, kan den ikke byttes eller få pengene retur. Der er ikke nogen tilfredsheds garanti.
Mine rettigheder som forbruger kan åbenbart bare tilsidesættes i Matas.
Man kunne have valgt at sende produktet til producenten og få det opklaret.
Jeg finder et andet sted at købe mine produkter fremover.

Jeg har opsagt mit medlemskab og kommer ikke til at handle i Matas igen. Det her er selvfølgelig bare min egen oplevelse, men jeg føler virkelig, at Matas hverken tager kundeservice eller diversitet seriøst – og at de slet ikke er interesserede i feedback.

Jeg har flere gange oplevet, at personalet ikke har viden om hårprodukter til andet end skandinavisk hår. Senest i Matas på Vestergade i Odense følte jeg mig ikke taget seriøst, da jeg bad om vejledning. Medarbejderen sagde direkte, at hun ikke vidste noget om den slags hår, og hendes kommentarer gjorde hele oplevelsen ubehagelig. Tidligere har jeg også fået mit hår kategoriseret som “afro” uden videre, selvom jeg har tykt Balkan-hår. Det virker bare, som om de ikke ved, at der findes andet end én hårtype.

Jeg tog mig tid til at skrive en venlig og detaljeret e-mail til Matas’ kundeservice i håb om at få et svar – men jeg hørte aldrig noget. For mig siger det alt om, hvor lidt de går op i deres kunder.

Ærligt talt, det her er bare ikke ok i 2025. Vi burde være et sted, hvor alle kunder kan få den vejledning, de har brug for, uanset hårtype eller baggrund. Jeg siger ikke, at andre nødvendigvis vil have samme oplevelse, men jeg har fået nok. Jeg vil hellere bruge mine penge et sted, hvor jeg både kan få vejledning og føle mig velkommen.

Jeg forsøger at handle lokalt så meget som muligt, men handler dog aldrig mere i Matas Hasseris Bymidte pga. dårlig kundeservice.
Sjældent går jeg til “tasterne” for at udtrykke min utilfredshed, men denne her gang føler jeg mig virkelig så dårligt behandlet som kunde, og havde brug for at komme af med min vrede.
Jeg havde meldt mig til en kunde aften, men blev desværre forhindret, pga. jeg skulle passe syge børnebørn.
Jeg går til butikken, og fortæller jeg er forhindret, men inden jeg får talt færdig, siger ekspedienten “du skal ikke tro, at du kan få dine penge igen. Jeg forklarer, at det er ikke derfor jeg er kommet, … jeg ville bare forsøge at være venlig, så de havde mulighed for at slette mig fra deltagerlisten.
Jeg spørger efterfølgende om, det er muligt at købe de cremer, som der er lidt procenter på til kundeaftenen. Dette bliver der sagt nej til, men efter lidt drøftelse går forretningschefen med til at sætte bestillingen til side til om aftenen, og så kan jeg hente den under arrangementet. Børnepasningen trækker ud og derfor sender jeg min mand op for at hente de aftalte ting. Han forsøger at banke på den dør, som det var aftalt, at jeg skulle bruge. Bliver mødt af en ansat, som kører armen hen over halsen og ryster heftig på hovedet. Min mand forsøger at signalere, at han skal hente noget, men det er svært gennem en lukket dør. Den ansatte gør sig ikke engang den ulejlighed at åbne døren få cm, så vedkommende kunne høre hvad henvendelsen drejede sig om.
I dag går jeg i butikken for at fortælle at jeg er skuffet over den manglende kundeservice. Bliver igen mødt med modstand og og oplever ingen imødekommenhed.
Får at vide at de faktisk var irriterede over at jeg ikke havde hentet mine ting. De havde lagt dem til side til næste dag og havde regnet med at jeg ville komme og afhente de bestilte varer.
Jeg kan jo så undre mig over, at jeg pludselig kunne få procenter dagen efter, når jeg ikke kunne få det få timer før arrangementet begyndte?
Diverse cremer blev efterfølgende bestilt online hos Sallling, fik 25 % og leveret kvit og frit ved døren 😊🙌🏻

Den bedste oplevelse jeg har haft i matas kalundborg.
Jeg fik hjælp af en nærværende og super dygtig ung kvinde.
Jeg havde brug for hjælp til at finde den rette makeup til en fest.
Jeg fortalte hende at jeg var nybegynder angående makeup.
Hun viste og forklarede om de forskellige produkter og hvad de gjorde ved huden og
Hun vidste mig hvilken farver og produkter passede sammen
Hun gav sig tid til at hjælpe og lytte til alle mine spørgsmål.
Efter hendes rådgivning føler jeg
at jeg kan ligge en flot makeup

Fantastisk service i Matas Tranbjerg 8310, af jeres medarbejder Signe

Super sød og flink, og gik igennem nogle forskellige parfumer med mig for, at finde den helt rigtige parfume, jeg kunne tage med på min rejse.

Matas, Østerbrogade 142
Magen til dårlig betjening. Har aldrig oplevet så ligegyldig og flabet en medarbejder.

Det er en 4-stjernet fornøjelse at handle hos Matas. Nu håber jeg bare fremadrettet på, at Matas tillige vil indgå et samarbejde med diverse meningsmålingsinstitutterne, som f.eks YouGov-, Voxmeter- og Norstat mfl, om mulig anvendelse af optjente point/kroner hos netop Jer. Tidligere handlede jeg næsten udelukkende i Magasin. Nu er det hos Jer – desuagtet at I ikke er HELT i mål!.

I'm writing this as a review of all Matas stores. I live in denmark and I dont think I've gone to a single matas where the employees don't seem like they hate their life. What are they doing to their employees??? Also why doesn't a single store answer its phone?? I just want to ask if they have a product before venturing out to get it. But I have to hit up several stores in person because no store answers it's phone. What the heck is wrong with how matas is run?!?