Gestern Abend
Gestern Abend, kurz vor Ladenschluss, wollten wir dringend Medikamente für unseren Sohn holen. Direkt bei der Begrüßung wurden wir gefragt, was wir benötigen. Wir haben von Anfang an ausdrücklich darauf hingewiesen, dass wir keine pflanzlichen Präparate wünschen, da unser Sohn etwas Starkes benötigt, um seine Schmerzen zu lindern.
Leider schien die Apothekerin (Frau R…) diese Bitte nicht ernst zu nehmen. Stattdessen reagierte sie mit spöttischen Bemerkungen und machte sogar abwertende Gesten in Richtung ihrer Kollegin – ein Verhalten, das absolut unprofessionell und respektlos war.
Als Kunden haben wir das Recht, unsere Wünsche klar zu äussern – insbesondere, wenn es um die Gesundheit unseres Kindes geht. Dass unsere Präferenz nicht mit den persönlichen Überzeugungen der Apothekerin übereinstimmt, mag sein, aber ihre Haltung war völlig unangebracht und uns gegenüber schlicht unhöflich.
Wir werden die Apotheke Bahnhof Chur definitiv nicht mehr aufsuchen.
Réponse de Amavita - Chur
Guten Tag Frau Salis
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung in unserer Apotheke gemacht haben.
Wir werden uns per E-Mail bei Ihnen melden, um den Vorfall zu besprechen.
Freundliche Grüsse
Ihr Team Apotheke Bahnhof Chur