Anker SOLIX DE Avis 

Am 29 Juni bestellte ich ein Anker SOLIX Solarbank 3 E2700 Pro Balkonkraftwerk mit Speicher. Am 6. Juli habe ich angefragt wann ich mit dem Versand meiner Bestellung rechnen kann, worauf ich eine wahrscheinlich KI generierte E-Mail bekam, mich noch zu gedulden, und das war es auch schon, nichts hat sich bis jetzt getan.

Alles TOP, Super Lieferung

Super Qualität,
1A Service, schnelle Lieferung
Leichter Aufbau und die App ist sehr gut.

Wir sind sehr zufrieden .Die Bestellung und die Lieferung ging schnell .Produkt ist super .Unsere Erwartung sind erfüllt. EINFACHE Montage und Gute Beschreibung

Meine AnkerSolix 3 Pro ist schon nach 5 Monaten (gekauft im November 25) mit Fehler 222 ausgefallen und geht auch nach allen KI Vorschlägen zu Behebung, nicht mehr in Betrieb. Seit dem bin ich mit Anker Solix mit E-Mail-Schreiben beschäftigt. Bis heute, fast vier Wochen später habe ich noch keine Abhilfe. Ich habe mitgeteilt, das ich die Verpackung nicht mehr habe, man hat mir daraufhin nach langer Wartezeit einen zugesendet. Aber ohne Schaumstoff für die sichere Verpackung und den Transport, einfach nur die äußere Verpackung. Das ist doch ein Witz, dieser Service.
Aktuell ist meine Enttäuschung über dieses Unternehmen nicht in Worte zu fassen.

Bestellung R030901117034S
Am 3. Juni bestellte ich ein Anker SOLIX Solarbank 3 E2700 Pro Balkonkraftwerk mit Speicher. Am 12. Juni habe ich angefragt wann ich mit dem Versand meiner Bestellung rechnen kann, worauf ich eine wahrscheinlich KI generierte E-Mail bekam, mich noch zu gedulden. Am 19. Juni kam die Versandbestätigung für den ersten Teil meiner Bestellung (Verlängerungskabel). Am 22. Juni kam die Versandbestätigung für den zweiten Teil (Solarpanele). Auf Anfrage wann den nun der Speicher versandt wird, wurde ich wieder von einer KI vertröstet und es konnte kein Termin angegeben werden. Am 29. Juni, nach fast 4 Wochen wurde es mir zu bunt und ich versuchte den Speicher zu stornieren, Kabel und Solarpanele wollte ich behalten, da schon verbaut. Die KI war sehr zuvorkommend und versprach sich zu kümmern. Da ich aber keine Stornobestätigung bekam, habe ich wieder Kontakt aufgenommen und im Livechat endlich eine Mitarbeiterin erreicht, die mir mitteilte, daß keine Stornierung vorliege. Auf meine Bitte dies jetzt zu erledigen wurde mir noch ein 30€ Gutschein angeboten wenn ich mich noch gedulden könnte. Nein, ich will einfach stornieren und diese leidige Angelegenheit damit beenden. Stornobestätigung habe ich jetzt und hoffe nun auf eine rasche Abwicklung meiner Rückerstattung.

Alles passt. Lieferung, Qualität. Top!

Ich warne ausdrücklich vor dem Kundenservice der Anker Innovations Deutschland GmbH. Aufgrund einer gravierenden und nachweislich falschen technischen Auskunft des offiziellen Supports bezüglich meines Balkonkraftwerks sah ich mich gezwungen, meine voll funktionsfähige Anlage weit unter Wert zu verkaufen, um einen wirtschaftlichen Totalverlust zu verhindern. Kurz darauf gab das Unternehmen den systemseitigen Fehler schriftlich zu.

Das anschließende "Ergebnis" nach über einem Monat Verhandlung (Support-Fall: ANKER-TNR8595258618) ist eine absolute Unverschämtheit: Das Management weigert sich strikt, für den real entstandenen Vermögensschaden in Geld einzustehen. Stattdessen wurde mir lediglich ein Rabatt von 100 Euro angeboten – allerdings exklusiv gekoppelt an den Kauf eines völlig veralteten, bereits ausgemusterten Auslaufmodells aus ihrem Sortiment!

Um überhaupt eine Entschädigung zu sehen, hätte ich also gezwungen werden sollen, Anker noch mehr Geld zu überweisen, um deren veraltete Lagerbestände freizukaufen. Zudem liegen die Preise im offiziellen Anker-Shop ohnehin massiv über dem freien Marktpreis, sodass dieses Angebot selbst mit Rabatt teurer gewesen wäre als ein moderneres Nachfolgegerät bei anderen Händlern. Anker versucht hier dreist, an dem selbst verursachten Schaden des Kunden noch zusätzlichen Profit zu verdienen und Elektroschrott loszuwerden.

Dies ist absolut manipulativ und unprofessionell. Da das Management jegliche rechtliche Verantwortung blockiert, geht der Fall nun offiziell als Beschwerde an die Universalschlichtungsstelle des Bundes. Wer auf kompetenten Herstellerservice und rechtliche Fairness Wert legt, sollte einen großen Bogen um Anker Solix machen.

Nachtrag/Update vom 15.07.2026 – Reaktion auf die beschönigende Stellungnahme von Anker:

Es ist bezeichnend, wie der Anker-Support hier versucht, die Tatsachen zu verdrehen und die Schuld auf mich abzuwälzen. Ihre Behauptungen entsprechen schlichtweg nicht der Realität:

Die absurde Schuldumkehr („Sie haben zu schnell verkauft“):
Ich habe mich auf die offizielle, schriftliche Auskunft Ihres Supports verlassen. Als Kunde habe ich jedes Recht, eine offizielle Herstellerauskunft als final anzusehen. Ich muss nicht tagelang abwarten, ob der Support seine eigenen Fehler korrigiert. Zwischen Ihrer fehlerhaften E-Mail und der tatsächlichen Richtigstellung verging fast eine Woche! Dass Ihre interne Kommunikation so unerträglich langsam ist, ist das Versagen Ihres Service-Managements – und nicht meine Ungeduld. Der sofortige Verkauf zur Schadensbegrenzung war auf Basis Ihrer Fehlinformation die einzig wirtschaftlich rationale Entscheidung.

Die Lüge über die „vielen flexiblen Optionen“:
Sie sprechen von angeblichen Lösungen, aber die Realität sieht anders aus: Mir wurde am 25.05.2026 von Ihrem Support-Manager Michael Leicht lediglich ein mickriger 100-Euro-Gutschein angeboten – und dieser war strikt limitiert auf den Kauf der veralteten Solarbank E1600 oder einer Solarbank 2.

Verhältnismäßigkeit? Fehlanzeige!
Ich habe durch Ihre Falschaussage eine komplette, funktionierende Solaranlage samt teurer Halterungen/Zubehör mit erheblichem Verlust verkaufen müssen. Und Ihre „Wiedergutmachung“ für diesen massiven Schaden ist ein 100-Euro-Gutschein, mit dem ich wieder gezwungen werde, veraltete Technologie (E1600) bei Ihnen zu kaufen?

Ein Gutschein als Hohn und Verkaufsmasche:
Selbst mit diesem 100-Euro-Gutschein sind die Produkte auf der offiziellen Anker-Website immer noch deutlich teurer als bei anderen Händlern auf dem freien Markt! Für wen ist dieser Gutschein eigentlich gedacht? Das ist keine Entschädigung, das ist eine unverschämte Almosen-Politik und der Versuch, mich zu einem weiteren überteuerten Kauf auf Ihrer Plattform zu drängen, um Ihren eigenen Umsatz anzukurbeln.

Erst als ich mit rechtlichen Schritten, der Bundesnetzagentur und der Fachpresse (Heise/c't) drohte, wurde der Gutschein hastig auf 200 Euro erhöht. Da hatte ich mich jedoch längst von Ihrer unzuverlässigen Marke abgewendet und mein System bei der Konkurrenz neu aufgebaut.

Übernehmen Sie endlich die Verantwortung für Ihren desaströsen Service, statt den Kunden für dumm zu verkaufen!

Sehr zufrieden. Immer auf Rabbattaktionen warten, aber dann bekommt man ein gutes und edles Produkt für eine normalen Preis.

Tolle Produkte und einfach zu handhaben. :-)

Es funktioniert, leichte Montage, und schnelle Lieferung

Produkt sehr gut, aber Ankündigung der Lieferung zu spät

Persönlichen Kontakt zu Anker gab es nie, aber aus der Homepage konnte ich die meisten meiner Fragen nachlesen.

Leider war in dem Paketangebot (BKW mit Speicher)nicht klar ersichtlich, was letztendlich tatsächlich im Lieferumfang beinhaltet ist. Daher habe ich leider eine zusätzliche Balkonhalterung erworben, die überzählig ist und nun hier in herumliegt.

Die Lieferungen waren schwer bzw überhaupt nicht zu verfolgen. Die einzelnen Pakete wurden durch unterschiedliche Paketdienste geliefert. Wer im einzelnen welches Produkt liefert, konnte nirgends nachverfolgt werden. Es wurde immer nur das Gesamtpaket angezeigt.

Das Angebot der Nachverfolgung über SHOP war ein totaler Reinfall. Kann ich nicht empfehlen. Auch hier war keine Auflistung, kein Hinweis welche Paketdienste was wann liefern, diese Seite ist für den Müll! Anker täte gut daran SHOP nicht mehr anzubieten!

Anlage selbst war schnell installiert, auch für einen Laien und läuft bislang perfekt. Daher gerne wieder.

Unkomplizierte Abwicklung, akzeptable Lieferzeit.

Ist alles bestens

Das Gerät hat am Anfang nicht richtig funktioniert. Hat sich tiefentladen, daduch konnte man mit der App nicht mehr viel machen. Die PV Panele wurden nicht richtig erkannt und haben Solix nicht laden können. Firmware war veraltet. Nach dem Update scheint es besser zu funktionieren.

Es ist nicht möglich, eine Mehrfach-Darstellung einzelner Smart-Plug-Kurven innerhalb des zentralen Hausenergie-Diagramms angezeigt zu bekommen.
Das war der Grund, der Anschaffung. Eine zusammengefasste Darstellung mehrerer Smart-Plugs ist unnütz, da es schon den Gesamt-Energie-Verbrauch gibt. Eine Echtzeit-Anzeige brauche ich auch unnütz.
Somit ist der Nutzen für mich nicht gegeben und habe die Smart-Plugs umsonst gekauft und würde diese gerne wieder zurückgeben.