Apple Avis 144

Quiero expresar mi profundo descontento con la gestión de AppleCare y de la aseguradora asociada tras haber sufrido el robo de mi teléfono móvil.

Después de años adquiriendo dispositivos Apple y pagando los correspondientes seguros AppleCare para todos ellos, sin haber presentado jamás una sola reclamación por daños, pérdida o robo, esperaba recibir un servicio acorde con la confianza y fidelidad que he demostrado como cliente. Lamentablemente, la realidad ha sido muy diferente.

Desde el primer momento, la asistencia recibida ha sido insuficiente. Acudí a una Apple Store en busca de orientación y se me indicó que el trámite era sencillo y que bastaba con acceder a un enlace y presentar la documentación requerida. Sin embargo, llevo horas intentando completar el proceso debido a problemas con la plataforma para cargar los documentos, sin recibir una solución efectiva.

Resulta especialmente decepcionante que, en una situación tan delicada como la de sufrir un robo, el cliente tenga que enfrentarse además a procedimientos lentos, poco intuitivos y generadores de más estrés. Lejos de facilitar la gestión, el sistema parece dificultarla.

También considero inaceptable que no se ofrezca una solución provisional mientras se tramita la reclamación. Debido a motivos de salud( discapacidad reconocida), no podía permanecer incomunicada, por lo que me he visto obligada a adquirir otro terminal de mi propio bolsillo, a pesar de llevar años pagando un seguro precisamente para contar con respaldo cuando surgiera una incidencia.

Lo que más me decepciona no es únicamente la complejidad del proceso, sino la falta de empatía hacia un cliente que nunca había utilizado el seguro y que ha mantenido durante años una relación de confianza con la marca. Cuando finalmente se necesita el servicio por el que se ha estado pagando durante tanto tiempo, la respuesta debería ser rápida, eficaz y orientada a ayudar, no a generar más incertidumbre y frustración.

Por todo ello, considero que tanto AppleCare como la aseguradora deberían revisar profundamente sus procedimientos de atención y gestión de siniestros. La experiencia que he vivido está muy lejos de los estándares de calidad y excelencia que Apple suele prometer a sus clientes.

Indecencia suprema. Muy mala experiencia a la hora de reparar un iPhone. El presupuesto era más que el último modelo nuevo,1460 € (todo por una pantalla rota que en una tienda de informática del barrio la repararon por 180€). Entrada en tienda Apple tormentosa con la nueva política de cola con QR (vergonzoso porque no me imagino a la gente mayor pudiendo entrar a comprar). Personal sobrepasado teniendo que aguantar a compañeros nada resolutivos. Al volver a la tienda de informática del barrio, descubrí el mundo personalizado de nuevo, donde se le preparaba a una abuelita un reloj inteligente con las opciones que necesitaba. No digo mas, que mi terminal (1460€ en Apple Vs 180€ en la tienda del barrio) me lo daban ese mismo día reparado en dicha tienda del barrio. Una vergüenza con mayúsculas. Apple se ha convertido en algo así como la administración pública, con burocracia, pillaje y nada de resolución.

★☆☆☆☆

Nunca pensé que acabaría escribiendo una reseña de este tipo sobre Apple.

A principios de abril de 2026 desprecinté por primera vez un MacBook Air M2 que había adquirido completamente nuevo y que había permanecido sin uso. Durante el primer encendido apareció un aviso indicando que la batería requería reparación. Posteriormente se comprobó que la batería tenía 0 ciclos de carga.

Hasta aquí podría considerarse una incidencia desafortunada.

Lo que ha ocurrido después es lo verdaderamente preocupante.

El 17 de abril de 2026 entregué personalmente el ordenador en la Apple Store La Cañada Marbella para su reparación.

El 23 de abril Apple me comunicó oficialmente que la reparación había finalizado y que el equipo había sido enviado de vuelta a mi domicilio.

A día de hoy, más de un mes después, sigo sin haber recibido mi ordenador.

Durante este tiempo he realizado innumerables llamadas telefónicas, conversaciones mediante chat, reclamaciones y gestiones intentando obtener una respuesta.

La experiencia ha sido frustrante por un motivo muy sencillo: nadie ha sido capaz de decirme dónde está mi ordenador.

En repetidas ocasiones Apple trasladó la responsabilidad a la empresa de transporte. Sin embargo, yo no entregué mi ordenador a la empresa de transporte. Yo entregué mi ordenador a Apple en una tienda oficial de Apple. Fue Apple quien recibió el equipo, gestionó la reparación y organizó su devolución.

Siguiendo indicaciones del propio servicio de atención al cliente de Apple, incluso me desplacé personalmente a la Apple Store La Cañada Marbella, situada a 73 kilómetros de mi domicilio. Tras invertir varias horas entre desplazamiento y atención, tampoco allí fueron capaces de ofrecerme información útil sobre el paradero del equipo.

Mientras tanto, las semanas siguen pasando.

Lo más preocupante de esta experiencia no es la avería inicial de la batería.

Lo más preocupante es que Apple reconoce haber recibido el ordenador, reconoce haberlo reparado y reconoce haberlo enviado, pero continúa sin poder indicarme dónde se encuentra exactamente.

Después de semanas de llamadas, reclamaciones, desplazamientos y tiempo perdido, sigo esperando una respuesta a una pregunta extraordinariamente simple:

¿Dónde está mi ordenador?

Sinceramente, esperaba mucho más de una compañía que ha construido su reputación sobre la excelencia en la experiencia de cliente.

Un horror, a la hora de cambiar de móvil simplemente una espera de más de 13 días sin poder comunicarme. Una vergüenza de servicio y mecanismo de resolución de problemas. Me voy a cambiar a Android lo recomiendo mil veces más, nada en comparación a esta vergüenza.

Por segunda vez me cuelgan el teléfono en medio de la llamada. Después de una larga espera al teléfono para que me atiendan y sin poder darme solución al inconveniente de actualizar mis datos, me cuelgan el teléfono y me dejan hablando sola. Solo intento actualizar mi antigua cuenta de Apple para poder financiar un Apple 17, pero después de la atención recibida por parte del equipo de atención al cliente de Apple, se me están quitando las ganas de pagar 1000 euros por un dispositivo de la compañía.

He acudido a la tienda de Apple Store La Maquinista con el objetivo de realizar una gestión sencilla relacionada con mis datos, y la experiencia ha sido profundamente decepcionante.
Tras invertir tiempo y desplazarme expresamente, me encontré con un equipo que, lamentablemente, no supo darme respuestas claras ni soluciones eficaces. La sensación general fue de desorganización, falta de formación y ausencia total de coordinación entre los empleados. Nadie parecía tener la información correcta ni asumir la responsabilidad de resolver mi caso.
Lo más frustrante no es solo la falta de solución, sino la falta de atención al cliente y de interés por ayudar. Como clienta, uno espera un mínimo de profesionalidad y conocimiento, especialmente tratándose de una marca como Apple.
Salí de la tienda muy enfadada y con la sensación de haber perdido el tiempo. Espero que revisen seriamente la atención al cliente en este establecimiento, porque está muy lejos de lo que se espera de su nivel.

Después de más de 25 años como cliente de APPLE en telefonía, ordenadores, relojes y tables hoy tengo que comunicaros el cambio brutal que esta marca ha dado, hoy todo lo que fabrica tiene fecha de caducidad y con toda probabilidad en alguna de las actualizaciones que hagáis deje fuera de servicio alguno de los elementos anteriormente nombrado.
En mi caso me ha pasado con un iPhone donde después de actualizar con la última versión me ha inutilizado el micrófono del teléfono y después de acudir a la cita que me programaron los servicios de atención al cliente en un centro APPEL, la solución pasa por cambiar toda la pantalla, proceso con un presupuesto de casi 280€ cuando hace unos tres años invertí unos 1000. € en la compra de ese terminal.
El terminal no ha recibido golpes ni sufrido daños que hayan podido ocasionar el problema de altavoz.
Mi recomendación es no comprar productos de APPLE no son fiables.

‪@Apple Devoluciones. Dicen que admiten devoluciones pero es mentira. Les he enviado un Apple Watch comprado en la Apple Store y me han dicho que no me devuelven el dinero. Un servicio de atención al cliente pésimo‬

Reclamación por falta de diligencia en asistencia y pérdida de dispositivo
Por medio del presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa Apple por la falta de diligencia en la atención de una solicitud urgente relacionada con la seguridad de un dispositivo.

El día 05/01/2026 perdí mi iPhone 13 Pro Max (número 695186585) y, en esa misma fecha, solicité de forma inmediata el restablecimiento de mi contraseña. No obstante, la empresa únicamente respondió el día 10/01/2026, transcurridos cinco días desde la solicitud inicial.

Como consecuencia directa de esta demora injustificada, no fue posible localizar ni bloquear el dispositivo, lo que ocasionó la pérdida definitiva del teléfono y de todos los datos personales contenidos en él. Considero que esta actuación constituye una falta de diligencia en la prestación del servicio y una vulneración de las legítimas expectativas del consumidor en materia de seguridad.

Resido en Valencia, España, y solicito que esta reclamación sea evaluada conforme a la normativa vigente de protección al consumidor, así como una respuesta formal por parte de la empresa.

Atentamente,
Eliane Gomes

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda decepción y enfado respecto a la gestión realizada con la reparación de mi Apple Watch, que aún se encontraba en garantía.

El dispositivo presentó un problema con la carcasa despegada, una incidencia que, como he podido comprobar, es bastante común en estos modelos debido al calor. Sin embargo, en lugar de hacerse cargo de la reparación en garantía, se me emitió un presupuesto de 250 €, además de cobrárseme 45 € en concepto de “informe pericial” y rechazo de presupuesto

Me parece lamentable que Apple no haya facilitado una solución adecuada y que la gestión haya resultado tan poco satisfactoria. Esta experiencia me ha dejado una gran decepción respecto a la marca, que siempre había considerado un referente en servicio y confianza.

Espero que tomen en consideración mi queja, ya que como clienta de Apple esperaba un trato muy distinto.

Escribo esta reseña para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio de Apple Care respecto a un problema técnico con mi Mac Mini M4.

Hace más de dos meses abrí un caso porque mi Mac dejó de reconocer mi tableta gráfica (Huion) como segunda pantalla tras un simple cambio de configuración en macOS. A pesar de tener el caso abierto todo este tiempo, el soporte técnico no solo no me ofreció ninguna solución válida, sino que literalmente dejaron de responderme, dejándome en un limbo administrativo. Sí que es cierto que los agentes (varios) que me atendieron fueron profesionales y cercanos cuando hablé con cada uno de ellos (en varias ocasiones, en días diferentes).

Es inaceptable que un servicio de soporte 'premium' sea incapaz de diagnosticar un error de software (conflicto de EDID/comunicación) y abandone al cliente. La ironía final es que he tenido que resolver el problema yo mismo utilizando una Inteligencia Artificial para diagnosticar lo que los 'expertos' de Apple no pudieron ver.

Si tienes un problema complejo con periféricos en los nuevos chips M4, no esperes que Apple te ayude. Pésima gestión y nulo seguimiento.

Tras la última actualización de mi iphone 13 pro max , apple ha vuelto a hacer de las suyas.

Han “mejorado” el sistema operativo con cuatro tonterías y ahora la batería dura 1/3 menos…

Otra forma de obsolencia programada pero de forma legal, excusandose en que el SO ahora es mas demandante.

Una empresa como Apple podría optimizar sus S.O. Para que las baterías duren el doble como mínimo pero hacen lo contrario para que te cambies a un nuevo modelo.

Triste, genera mucha frustración.

I returned something, but didn’t get my money back

Apple no es lo que dice ser, mucha fachada y poco soporte eficaz. Compré un Mac book Pro M4 hace un año. Desde entonces no funciona bien la conexión wifi a redes 5G. No consigo que me solucionen el problema solo me hacen perder mi tiempo con mil comprobaciones telefónicas. Dicen que te van a llamar, y a veces lo hacen, otras no...o te llaman y se corta la grabación en mitad de la llamada. Lo he llevado a la tienda como me pidieron, seguí los pasos que me indicaron en la tienda y que no sirvieron de nada, y aquí sigo esperando a ver si nuevamente por teléno me lo resuelven. Realmente me planteo volver a windows, no son lo que dicen que son.

Soporte tecnico nefasto, solicitas reparacion online y trabajan con UPS la peor empresa que existe(en españa) porque fuera se clasifican de maravilla los paquetes, me envian el iphone reparado con DHL y supuestamente llega en dos dias pues los de DHL no entregan en dicha fecha y llamas al soporte tecnico y te tienes que solucionar tu el problema para que te lo envien porque ellos que son la empresa que contratan a la mensajeria se desentienden una autentica BASURA será mi ultimo iPhone y despues me ire a Android y llevo desde el iphone 3. Se acabó

Appe no tiene vergüenza. Lo peor es que lo saben y les da exactamente lo mismo. Resumidamente, se me rompe el Iphone 15 Plus. Está cubierto por AppleCare+, que ya aboné debidamente. Solicito el reemplazo exprés. Me confirman el envío del teléfono de reemplazo el 12 de septiembre con UPS. UPS pierde el paquete. A día de hoy, 1 de octubre, todavía no he recibido el teléfono. UPS dice que ya ha cerrado su investigación. Apple solo dice que no tiene ninguna novedad. Entretanto, han pasado 19 días y no hacen absolutamente nada. Eso sí, los 99€ por el reemplazo, Apple ya los ha cobrado. El Applecare+, Apple ya lo ha cobrado. El Iphone, Apple ya lo cobró. Sinceramente, se deben de pensar que somos imbéciles. No hay otra explicación

Mi opinión es sobre el nuevo Mac de sobremesa de 24 pulgadas.
En primer lugar no hay ningún sitio donde poner reclamación. Sólo en página oficial y en inglés. No os recomiendo esta marca, nunca más Apple. El ordenador tiene 6 altavoces externos pero el sonido es deficiente. Necestias ampliarlo. Los videos salen mega pixelados. Y la pantalla se ve demasiado oscura, estos son problemas que arrastra la marca y no solucionan nunca. Última vez que compro esta marca. Vale un pastón y tiene muchos defectos.

Lleve un iPhone para cambiar la batería. Después de pedir cita, cinco días, cuando voy y estoy esperando a ser atendido con media hora de retraso el técnico decide atender primero a una persona sin cita y me hace esperar otros veinte minutos aún a pesar de mis quejas, estaba delante. Para colmo von los nervios no recordaba a contraseña de la cuenta de Apple pero fue a taller y con el teléfono limpio sin datos reseteado borrado de mi cuenta sacó la contraseña. ¿De dónde, cómo….?

Unos estafafores! No pagas applecare No sirve para nada. Pago mensual applecare tengo un 16pro de 1T pago 1800€. Se quemo la pantalla. Voy a la tienda de apple valencia calle colon para un reemplazo y ME LO QUIERE REPARAR !?!? Dicen que applecare cubre y te haces sustitucion por uni nuevo en el caso de daño robo o perdida. El mio se daño. No quiere sustituirlo lo queire arreglar... No cumplen con lo que prometen, te dan vueltas o te pone a pagar GARANTIA de 1800€ para sustitucion express con el correo... te bloquean el dinero 1 mes !! Applecare es una estafa un engaño.. Saludos

A quien corresponda:
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal respecto al caso N.º 102674686758, relacionado con un producto adquirido en su tienda online: un Apple Watch que aún se encuentra dentro del período de garantía legal de tres años, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor en la Unión Europea.
Desde el momento en que el dispositivo comenzó a presentar fallos atribuibles al producto —no por mal uso— he intentado gestionar la reparación conforme al procedimiento establecido. No obstante, Apple se ha negado a ofrecer una solución adecuada, incumpliendo con sus obligaciones como vendedor.
Los hechos son los siguientes:
El producto presenta un fallo que debería estar cubierto por la garantía legal.
Apple se ha limitado a derivarme a una tienda física, cuando siendo una compra online, la empresa vendedora (Apple Online Store) debe asumir directamente la responsabilidad del proceso de garantía.
El personal de atención telefónica me ha proporcionado información errónea en reiteradas ocasiones, incluyendo la mala interpretación de una factura emitida por Apple Irlanda, confundiendo el formato de fecha (día/mes/año) que figura correctamente.
El día 22 de agosto de 2025 (viernes por la tarde) y el día 25 de agosto de 2025, invertí más de dos horas y media en llamadas con el soporte telefónico, sin que se me ofreciera solución alguna. Durante este tiempo, se me desinformó, se me mareó con derivaciones incorrectas y no se respetaron mis derechos como consumidor.
Dado lo anterior, exijo una respuesta inmediata y una solución conforme a la garantía legal vigente, incluyendo la reparación, sustitución del producto o reembolso, según lo que corresponda.
En caso de no recibir respuesta o solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de acudir a organismos de protección al consumidor, así como a instancias judiciales o de arbitraje pertinentes, denunciando el incumplimiento de Apple en materia de garantía y atención postventa.
Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.