Apple Avis 144

Mi hijo compró un IPhone 14 Pro Max de 128 y al año y medio de repente la pantalla se puso en verde.
Al llevarlo al servicio técnico nos indican q no puede abrirlo porque la tornillería exterior está oxidada y lo consideran daño por uso pero desconocen la causa del daño de la tortillería exterior y tampoco pueden revisar el aparato por dentro para ver el fallo q el aparato no funcione por no poder abrirlo
El móvil está en perfecto estado , no se ha mojado, siempre en funda y bien cuidado.
¿ No puede ser q ellos al intentar abrirlo lo hayan dañado? O incluso cabe la posibilidad q me vendieran el tlf con los tornillos así o con material defectuoso ¿quien mira los tornillos cuando compras un aparato. Al igual q hay aparatos q se averían en periodo de garantía y teóricamente han pasado un control de calidad, tb existe la posibilidad q esos tornillos estuvieran defectuosos

El caso es q niegan la garantía con año y medio y un aparato de 1400€.
Lo estoy reclamando por consumo y lo haré judicialmente si fuera necesario .
Sacad vosotros mismos conclusiones, yo lo tengo muy claro

He comprado un accesorio pagando la taxa para envío urgente, no me han querido entregar el pedido a pesar de mostrar el email de confirmación con referencia y número de pedido porque Apple no me ha mandado un sms. Para entregarme el pedido la compañía de transporte me ha pedido hacer una foto de mi DNI a lo que me he negado aduciendo a la ley de protección de datas y las suplantaciones de identidad. En toda mi cara me ha dicho que entonces se llevaba el pedido. Apple no ha ofrecido soluciones es más me ha pedido que le proponga yo, y lo he hecho pero no han querido solucionarlo. O se pagas 8€ para un envío urgente y al final acabas teniendo que ir a la tienda y además de pagar de nuevo esperar el reembolso del pedido anterior.

El servicio técnico es pésimo. Compré un Iphone 15 Pro el cual tiene el sensor de cámara defectuoso tras unos meses de uso normal. Tanto Mediamarkt como Apple se están pasando la pelota y poniendo excusas para no reparar el dispositivo que se encuentra en garantía. No recomiendo para nada el servició de técnico de Apple. Primera y última vez que confío en esta marca...

Es penoso, llevo 6 llamadas en dos días para gestionar un problema con mi copia de seguridad.

Algunos cuando ven que no saben que hacer, me cuelgan...

Apple ha perdido mucho, no dando soporte de software en sus tiendas. Desde luego, pagamos un dineral por el móvil para ahora no tener un servicio de atención al cliente en condiciones.

4 veces contando el problema por chat y ninguno me pasaba con el departamento "post-venta". Tuve que llamar y después de esperar no solucionan el problema. Total casi 2 horas desperdiciadas.

Historia: compré una funda de 59€, repito CINCUENTA Y NUEVE EUROS, junto con un iPhone 14 Pro Max de 512gb total ambas cosas 1946€.
1 año tiene la funda y está deshaciéndose del uso normal y corriente, nunca, jamás, se me ha caído el móvil en estos 2 años.
Ha pasado 1 año y no dan recambio ni solución, un producto "premium", una funda de casi 60 eurazos, es demencial.
Moraleja, cómprala en los chinos, precio-calidad puede que sea mucho mejor o compra en Amazon que al menos tienes 2 años de devoluciones y te va a cubrir lo que te dure la "funda de calidad premium Apple forjada en el mismo corazón de Silicon Valley"
MENUDA TOMADURA DE PELO. Última funda, cargador, auris o lo que sea original que compro y dispositivo ya veremos. Menudos jetas.

Tengo fotos demostrables de cual es el estado de la funda.

Hace unos años era completamente diferente. Puedo decir que es de los peores servicio postventa que me he encontrado. Mínimo 40 minutos de llamada cada vez que llamo y van 3 veces por un mismo problema. Encima no se les entiende porque han contratado a mucha gente de fuera.

Vaya como os habéis cargado este servicio.

Mi iPhone se rompió debido a un mal reemplazo de pantalla en una tienda de Apple. Desafortunadamente, no tenía Apple Care y tuve que pagar para cambiarlo por un teléfono nuevo a casi el precio completo. No me dieron ningún descuento a pesar del reemplazo de pantalla defectuoso. Pero eso es sólo el comienzo de los inconvenientes.

Cuando pagué por el teléfono de reemplazo, pregunté explícitamente si podía comprar Apple Care para este teléfono (porque habían pasado más de 60 días desde que compré el teléfono original) y dijeron que sí en la tienda. Sin embargo, la configuración nunca me permitió comprar Apple Care para este teléfono porque la fecha de compra permaneció como la original del año anterior y nunca se actualizó para la fecha cuando cambié el teléfono.

Pasaron muchas horas de mi tiempo y desperdicié visitas a la tienda de Apple, donde me dijeron que lo arreglaron y que debería funcionar en 10 días. Finalmente, alguien en la tienda me dice que debo intentar obtener soporte de chat a través de una forma indirecta, porque en la tienda no pueden arreglar esso. Ahora no puedes arreglar?

Finalmente, hable con alguien de Apple por teléfono sobre esto, y me dicen que debido a que han pasado más de 60 días, su departamento de administración no me ayudará a comprar Apple Care. Durante esos 60 días, intenté comprar Apple Care varias veces y nunca funcionó.

Pésimo servicio y tratamiento de Apple

Su servicio postventa es malo no, lo peor. El servicio de atención al cliente no existe, puedes llamar tantas veces como quieras y a la hora que quieras, NUNCA CONTESTA NADIE. Lo mismo para el servicio tecnico pero con una diferencia que, a lo mejor ellos consideran importante: te dejan elegir el tipo de música para tenerte a la espera (una espera sin fin).
Yo considero que al comprar este botijo, un iphone 13, he hecho una de las peores compras de mi vida teniendo en cuenta: el servicio postventa inexistente que prestan y que hoy en dia cualquier android chino ofrece las mismas prestaciones o más por un precio 5 veces menor.
Aquí dejo mi opinión espero que Apple disfrute mucho con ella, ya que es la última vez que caigo en su trampa.

Compré un Macbook Pro M3, e iba todo bien. Uso el lector de huella para desbloquearlo siempre. Tengo un código de 4 dígitos para desbloquearlo si el lector no lee bien. Hace una semana, el lector no me lee la huella, me pide el código de mi cuenta apple, pero no lo recuerdo.
Me he quedado sin ordenador. Ni por teléfono, ni usando mi teléfono y mi correo para confirmar que soy yo y necesito reestablecer mi contraseña les vale. Y hasta dentro de una semana no van a contactar conmigo para ayudarme.
Trabajo con ese portátil, así que no poder usarlo me está costando dinero. Es absurdo no poder acceder a tu dispositivo por un absurdo sistema de seguridad.
Fatal atención al cliente.
Hoy 3 de octubre me han permitido restablecer la contraseña de mi Appke ID. He intentado entrar en mi Mac Book, pero dice que mi cuenta está bloqueada, así que sigo sin poder usar mi ordenador, y lo único que me deja hacer es resetear el ordenador y perder mi trabajo.
Esto es para denunciarlos.

Hice un pedido en línea de un teléfono (W1376238549) Se olvidan de darle mi teléfono de contacto al transportitsa. El transportista, como no lee la etiqueta, no encuentra la dirección. Total, una semana esperando el envío para que acabe devuelto. Mi dinero en su cuenta mientras alguien que no sabe hacer su trabajo va arriba y abajo en una furgoneta. Que vengan ya los robots.

IMPRESENTABLES!!
He comprado mi mac nueva, M3 Max. Al mes de comprarla comienza a fallar tirando destellos rosas y dejando todas las aplicaciones freezadas y sin funcionar.
Luego de dar innumerables vueltas, el soporte me hace reinstalar el sistema operativo varias veces, y al persistir el problema, tuve que enviar el mac a República Checa. La sorpresa fue que al mac SOLAMENTE LO FORMATEARON en el servicio técnico. Parece que se burlan realmente.
Por supuesto, el problema persiste, y el soporte sigue dando vueltas con burocracias tontas y sin hacerse cargo de nada.
La verdad que una decepción total viviendo de Apple.

Para mi la mejor compañia de telefonos del mundo !!!

Me gasto todos mis ahorros en un MacBook Pro M1 16 “ y resulta que tiene la tarjeta de sonido está defectuosa. Llamo al servicio técnico y me dicen que lo envíe por mensajería a la República Checa. Al día siguiente me lo reenvían formateado, de fábrica, y con las mismas condiciones, con la tarjeta de sonido mal.

Tan bajo habéis caído que ni le decís al cliente que el producto está defectuoso? Qué están esperando, a que pase la garantía para decir que ya es tarde?

MUY FEO APPLE

El servicio técnico es pésimo hay que pedir cita para nada te tienen esperando mas de media hora y los ves haciendo grupos para hablar entre ellos y no te atiende nadie y al final me he ido cansado de que te atienda nadie habiendo tantos trabajadores .

De entrada, comentar que algunos productos de apple son caros, poco rentables, lentos y de mala calidad. Además, la atención al cliente cada vez es más pésima.
Llamé 4 veces a APPLEQUER, por un lado; para formatear el ordenador y, por otro lugar; para instalar MACOS. Durante estas cuatro llamadas, me dieron los mismos comandos para solventar el problema de la instalación y en ningún momento me pasaron con un superior, a pesar de pedir en la segunda llamada una cita presencial en tienda. Finalmente, me la dieron en la cuarta llanada y con un día de espera. En fin, no puedo usar el ordenador desde hace cinco días y quizás se alarga a más.
Desde luego, hay una falta de gestión y eficacia en la atención al cliente y en plazos. Por mi parte, no volveré a comprar ningún producto.
Pd: hay contradicciones entre los trabajadores/as. El superior me dijo: ¿por qué no has llevado el ordenador a Mediamarkt, lugar donde lo compraste?, le respondí; un trabajador tuyo me dijo que la primera opción, es llamar siempre a APPLEQUER. El trabajador se calló.

Llevo usando ordenadores de Apple más de 20 años y por supuesto después llegó el iPhone iPad iMac portátil … todo lo he comprado. Pero no estoy contenta . Cada vez más caro y menos calidad y estoy muy enfadada con sus últimas fundas , cables ,… la funda del iPhone es un desastre. Cada vez que se roza se rompe un trozo. Y vale 60 euros. Hay fundas de 2euros mejores que la original. He puesto una reclamación y no me dan ninguna solución. Vale. Estoy dispuesta a pagar caro pero no estoy dispuesta a que no me deis el servicio de lujo. Muy mal.

Soy un fan de Apple.. tengo todo, MacBook, iPad, Apple Watch, air pods… si bien, tuve los Air Pods (2a gen.) y me salieron mal.. garantía y me dieron otros que bueno.. duraron año y medio. Ahora bien, he comprado los Air Pods 3 que van genial!! Pero … los ACABADOS DISTAN MUCHO DEL PRECIO Y CALIDAD QUE SE ESPERA DE APPLE!! Acaso es normal que “departamento de calidad” deje pasar esto?? Subo la foto de mis Air Pods 3 originales de Apple y la réplica de unos Air Pods 2 de un amigo, increíble!! Los acabados de Apple dan pena, un resalto de 1.5 mm en el cierre del auricular… y la réplica … cierra que parece una pieza. Lamentable Apple!! El cliente paga siii, pero quiere calidad. Porque encima en la tienda de calle Sacar de Pamplona (servicio oficial de Apple) me dicen: “ah si, es normal.. todos vienen así de mal acabados pero no afecta al funcionamiento y además, Apple no se hace cargo de defectos estéticos”.. como lo oyen!
*ver fotos en reseña de:
##Infotec - Apple Servicio Técnico Autorizado y Distribuidor Oficial. HP Partner##

Experiencia peor que lamentable en apple xanadu.
Compré un ordenador apple de segunda mano a un particular, que se iba al extranjero, después de año y medio el imac se bloqueó porque pedía un codigo del firmware y el chico que me lo vendió no lo recordaba. Pedí cita con el servicio técnico de apple contándoles la situación y me informaron que tenía que llevar la factura de la venta original a esa persona, les dije que la tenía y entonces me dieron cita sin ningún problema. LLego a la tienda de xanadu y el del servicio técnico me dice que con la factura original el no sabe cual es el protocolo y que hay que esperar al encargado del servicio técnico. Le explico lo que había hablado con el s. t. de apple españa por teléfono y me dice que tenemos que esperar. después de estar media hora en la tienda sale y me dice que para desbloquearlo tiene que ir la persona que lo compró porque ese es el propietario para apple. Vamos que te tratan como un ladrón, les explico la situación y que no hay nada que hacer si no va esa persona, por lo que les digo que les dejo ahí el imac ya que para que me lo voy a llevar si está bloqueado y no se puede arreglar.
Ojo con comprar productos apple, si los quieres luego vender por tu cuenta la persona a la que se lo vendas va a tener problemas, apple quiere que se lo devuelvas a ellos por 2 euros que ellos ya se encargan de venderlos después carísimos como reacondicionados, lo único que hacen es resetearlos.
Pero aquí no acaba todo, después de irme me llaman para amenazarme que lo van a dejar en objetos perdidos del centro comercial, pero por qué me llamas a mi si según vosotros yo no soy el dueño, llama al propietario que se lo vendiste y dale las explicaciones que consideres. Vaya panda de delincuentes.

Han pasado de un extremo al otro.
Eran una referencia, y ahora mejor dejarlos a un lado por el mal servicio.
Ya no son ni de lejos lo que eran.

la atención de apple siempre es muy agradable, todos los equipos me encantan, las nuevas funciones y actualizaciones