APRIL International Avis 

Expérience extrêmement préoccupante avec APRIL International.

Mon contrat était suspendu. On me confirme qu’une réactivation est possible et que je peux procéder au paiement pour remettre la couverture en vigueur. Je règle donc la totalité de la cotisation annuelle. Le montant est encaissé immédiatement.

Puis, après encaissement, changement de discours : la réactivation ne serait finalement plus possible et ils ne souhaitent plus m’assurer.

Résultat : plusieurs mois sans aucune couverture santé, alors que mes fonds sont conservés depuis plus de six mois.

Depuis, la situation s’enlise :
– des emails indiquant que le dossier est « en cours d’étude »
– des appels sans suite
– des promesses de rappel jamais honorées
– un conseiller totalement injoignable depuis des mois

Aucune réponse claire, aucun délai concret, aucune solution.

Au-delà du préjudice financier, cette gestion m’a fait perdre des mois précieux sans couverture santé.

Je déconseille fortement toute souscription auprès de cette compagnie.

Expérience profondément insatisfaisante et inacceptable.

À fuir.

Ne vous laissez pas berner par les avis positifs. 3 ans de cotisations, 1 consultation aux urgences et 0 remboursement. Ils trouvent tous les prétextes pour ne pas vous rembourser. Je ne laisse jamais d’avis mais j’en ai marre de me battre avec eux.

Suite à notre mécontentement, le service client a répondu à notre demande, mais que par mail, dans un délai plus raisonnable. Vous remerciant pour votre retour.
Cependant, afin de ne pas arriver à de telle relance, il serait bon d'avoir un service client plus joignable par téléphone

J'ai contacté une assurance April international il y a quatre mois environ. Pas de chances je suis tombé malade plusieurs fois a cause de la nourriture. J'ai donc demandé plusieurs remboursements pour mes frais médicaux, en envoyant a chaque fois la note du médecin et la facture de la pharmacie comme pièce justificative. Le hic? Certaines de mes demandes ont été acceptés et remboursées. D'autres ont été mise en attente sous raison de "pièce justificative manquante". J'ai beau renvoyé les pièces, la sentence ne changent pas. Certaines demandes sont donc acceptés et d'autres non, de façon aléatoire. Impossible de joindre le service client par téléphone pour obtenir une justification puisque a l'étranger, et réponses aux mails prennent plusieurs semaines.

EVITER APRIL A TOUT PRIX

de bons services, une présence mondiale, des équipes compétentes , un service client parfait, des contrats d'assurance à l'expatriation avec un bon rapport qualité / prix, un management disponible en cas de besoin.

On m'a vendu april mutuelle par un courtier qui m'a menti sur les service et ce en mois de mai 2025 et dès que j'ai envoyé le rib l'attestation de droit etc ils me prélèvent 62€ mensuel mais sans m'envoyer ma carte mutuelle,et là depuis plus d'un mois j'ai pris rendez-vous avec mon dentiste pour une couronne et qd il les a contacté ils ont répondu que je ne suis pris en charge totalement !! Alors que la vendeuse de la prestation m'a dit tout le contraire,puis j'ai passé deux consultations et aucun remboursement comme si je ne suis pas adhérent sans parler des réponses à mes réclamations écrites aucune réponse à ce jour alors que la dent me fait mal et au téléphone après 25 mn d'attente on me confirme que je ne suis pas pris en charge pour cette prestation sans aucune explication logique alors que lors de la vente de la prestation on me dit que j'ai le 100 % santé qui m'a été expliqué comme garantie et au téléphone on me dit tout le contraire.du coût je paye un service que je n'ai pas = Arnaque conseil mutuelle a fuir

Jusqu’à présent plutôt déçue - pas moyen d’avoir qqn au téléphone pour rectifier un problème au niveau de l’acompte ni auprès de April ni leurs intermédiaires qui m’ont vendu le produit ni par l’IA de leur site Internet :(.
Grosse perte de temps pendant laquelle pas de remboursements mutuelles.

Mon expérience avec April date de presque deux ans et je ai rencontrer aucun problème pour utiliser l application, pour contacter un interlocuteur ou pour recevoir les remboursements

April fonctionnait trés bien mais depuis qu'ils ont migré sur leur nouvelle plateforme c'est un désastre. Rien ne fonctionne : nos contrats n'apparaissent plus, nous sommes nés en 1881 selon leur plateforme, plus aucun "onglets" accessibles, impossible de déposer des demandes de remboursements ou même de visualiser nos appels de fonds. Depuis Déc 2024 nous ne cessons de les relancer pour regler le probléme ...RIEN ! On nous promet la lune par telephone mais rien, absolument rien. Celà fait 1 an que la plaisanterie dure!

Bo jour je commence à être fatigué de cette mutuelle.cela fait 45 jours que j'attends le remboursement de 3 examens d'imagerie médicale. Rien !!! Pardon, tout : chaque semaine une nouvelle demande de pièces alors que cela a été fait je ne sais combien de fois : ordo du prescripteur, compte rendu de l'examen, factur honoraires du radiologue et factures de la clinique pour les appareils. CERISE SUR LE GATEAU : je viens d'essayer de les appeler à 15h30....un disque pour me dire que personne n'est disponible .... et de rappeler. Alors qu'il a fallu taper sur je ne sais combien de touches pour y arriver tant leur centre d'appel est totalement obsolète. Bref tout cela est plus qu'irritant et manque de professionnalisme. Si encore ils étaient compétitifs sur leurs tarifs....

Merci à Nathan pour le support exceptionnel

Il répond en 2 minute chrono avec une précision parfaite

Si il n’avait pas été là je n’aurai pas signé mais grâce à lui j’ai directement souscris !

Cette assurance a bien changé: 1) ils font tout pour ne pas rembourser en demandant un justificatif après l'autre alors que tout a déjà été envoyé. 2) des augmentations de primes de 25% d'une année sur l'autre et ce sans aucune explication malgré de nombreuses demandes. 3) ils cherchent à se débarrasser des assurés coutant trop cher: vieux ou personnes à problèmes...Tout ceci date clairement de la reprise par le fonds d'investissement americain KKR et c'est clairement pas compatible avec l'esprit d'un assureur.

Perfect help and nice support. Thx to Pink for professionalism.

Société absolument malhonnête, à fuir absolument ! Nous avons pris un contrat MyStudies Cover, l'avons payé. Puis les dates de début et fin de semestre de mon fils ayant été changées, nous avons demandé une modification du contrat. Pour deux jours supplémentaires on nous a demandé de régler à nouveau la totalité du contrat, avec promesse de nous rembourser immédiatement la première somme payée. Il a fallu relancer pendant 10 mois par téléphone et mails, contacter par 2 fois par écrit le service réclamations, puis mettre l'UFC-Que choisir et enfin le médiateur de l'assurance sur le dossier afin d'avoir enfin un remboursement sans même un mot d'excuse. Je n'ose imaginer ce qu'il se serait passé si mon fils avait eu un quelconque problème à l'étranger.

commencer par traiter les sujets évoqués , la seule chose qui les faient réagir , c'est un avis négatif. dans ce cas , vous avez Mme X qui vous contacte et vous indique qu'elle va s'occuper personnelement de votre dossier, vous envoyez tous les éléments qu'ils ont déjà , et après plus rien , silence radio !!...

Un contrat souscrit pour 3 mois, lors du 2eme mois, j'ai du prendre un RDV chez un médecin pour me procurer des antibiotiques. April a remboursé les médicaments mais pas la consultation en me demandant de fournir un certificat stipulant la nécessité de la consultation. Donc April considère que les médicaments étaient nécessaires (donc remboursés) mais je ne peux pas obtenir les médicaments sans consultation. C'est le serpent qui se mord la queue.
Et dernier en date, j'ai demandé l'arrêt de mon contrat car je suis désormais inscrite au régime général du pays où je vis. J'envoie les documents avec la date d'effet de ce régime obligatoire présente sur le document. April arrête le contrat à la date d'envoi des documents mais pas à la date d'effet. Information pourtant mentionnée au téléphone par un conseiller lors de mon appel pour comprendre comment résilier un contrat. Donc on ne me rembourse pas le vrai montant trop perçu par April en suivant les indications données par eux même au téléphone. J'attends de voir si ma réclamation va porter ses fruits mais ces 2 épisodes sont très agaçants. On prend une assurance onéreuse pour être "tranquille" et j'ai l'impression de vivre l'inverse. Je déconseille.
Je note tout de même que les conseillers sont agréables au téléphone mais un manque de formation évident qui me place dans une situation désagréable.

Réponse de April le 04/11 qui permet de finir ce contrat sur une touche plus positive pour me confirmer que la consultation du médecin me sera finalement remboursée + geste commercial fait pour résilier quelques jours plus tôt le contrat (sans pour autant prendre la date de début d'effet du régime obligatoire).

Ils ne m'ont jamais remboursé les 100 euros qu'ils me devaient et ont fait trainer mon dossier pendant plus d'un an, en me disant d'appeler leur locaux au Mexique pour a final ne jamais être remboursée. C'est honteux venant d'une assurance que l'on paie plus de 2000 euros.

Votre conseillère, Madame Aissata Niane, a été très réactive et a parfaitement cerné mes besoins. Elle a délivré un vrai conseil personnalisé.

Tout est fluide, les remboursements, en général sont rapides.

Je suis extrêmement déçu par April International.
Les démarches pour obtenir le remboursement de mes frais de santé sont compliquées, peu transparentes et interminables.
Une mutuelle est censée apporter sérénité et simplicité, mais c’est tout l’inverse ici.
Au vu de cette expérience très insatisfaisante, je vais demander à résilier mon contrat et je déconseille fortement cette mutuelle à toute personne cherchant un service fiable.