APRIL International Avis 

Deja des le départ j’ai eu du mal a me connecter car les identifiants sont très mal expliqué. En suite, des remboursements qui prennent des fois 3 semaines a arriver alors que vous promettez sous 10 jours. Et puis des refus de remboursement pour des choses PRESCRITES. On l’a prescrit la pillule contraceptive pendant 3 mois dû a un kyste ovarien, ce qui est en rien un moyen de contraception mais bel et bien un médicament, et vous m’avez remboursé la première mais pas les 2 autres boites soit 12e de perdues pour moi. En suivant, on me met en suspens 40e de remboursement car « ils veulent plus de précision » alors que sur la facture il y a ecrit « consultation + échographie = 40e ». Que voulez-vous de plus ?? Pour finir, je trouve ça inadmissible de demander le compte rendu d’une IRM par exemple, cela ne vous regarde en rien si j’ai deja joint l’ordonnance et la facture. Bref je ne conseille pas dutout, ca en devient du vol j’attends pres de 400e de remboursement car ils font tout pour rendre la vie difficile.

Ne prenez JAMAIS April International comme assurance. Ils feront tout pour vous rendre la vie difficile. Ils vous promettent au téléphone d'être accommodants, mais ils feront tout pour ne pas vous rembourser. Pire que ça, ils font tout pour vous empêcher de résilier votre contrat. J'ai déjà pris 2 RDV par téléphone pour résilier (parce qu'on ne peut pas faire autrement). Le conseiller m'avait garanti que je recevrais un email confirmant ma résiliation... mais toujours rien. Et il est pratiquement impossible de trouver comment les contacter par email. Tout passe par leurs formulaires de contact.

Problème de remboursement pour une visite au service des urgences en Australie pour ma fille.
Plusieurs demandes d'april pour des documents transmis qui sont transmis à chaque fois, mais réclamés encore et encore, bref, e-mail le 30 mai 24 informant que le virement allait être effectué et en juin dossier classé "refusé" sur l'intranet.
Aucune réponse aux différents e-mails...... Je ne peux pas mettre zéro étoile !! dommage, car aucune considération pour les clients lorsque nous demandons des explications, et le remboursement non effectué alors qu'il est pris en charge sur le contrat souscrit. C'est certain que la prochaine fois nous irons à la concurrence et ne conseillerons pas April International à nos nombreux amis voyageurs.

Couverture fiable et prestations de qualité. En tant qu'expatriée à Los Angeles, je suis très satisfaite des services d'April International. Cependant, il y a un service supplémentaire qui serait extrêmement bénéfique non seulement pour moi mais aussi pour les expatriés : l'accès à Deuxiemeavis.fr. Ce service permet d'obtenir l'avis d'un médecin français avec un très haut niveau d'expertise, ce qui est particulièrement utile lorsque nous sommes loin de notre pays d'origine et de nos médecins habituels.

Special thanks to Erwan who was very helpful and absolutely clear.

Excellent service, Compagnie humaine, professionnelle, efficace.sur laquelle nous pouvons compter. Je suis expat, l’assurance santé de mon pays ne me couvre plus. Et cette assurance depuis 3 ans répond parfaitement à mes besoins de suivis en santé et en urgence . Je recommande fortement.

Très bonne application
Simple rapide

April est une société efficace dans la prise en charge

Je ne vous conseille absolument pas April International. S'il n'y a pas d'urgence, tout ira très bien et ils rembourseront les factures de médecins assez rapidement.
En revanche, nous avons eu 3 expériences d'hospitalisations en urgence. April n'a jamais décroché son téléphone et donc pris en charge l'hospitalisation, ce qu'elle aurait dû fair.
Nous avons dû avancer des sommes astronomiques et j'ai mis plus de 6 mois à être remboursée la 1ere fois et là j'attends toujours les autres remboursements. J'ai perdu de nombreuses heures et beaucoup d'énergie à les relancer et leur faire comprendre la situation. En vain pour le moment.
La communication entre chaque service ( remboursement / hospitalisation ) est une catastrophe.
bref ! choisissez une autre assurance !

J’ai souscrit à une double assurance, suite à un échange avec un agent d’Expat Assurance. Les remboursements ne sont pas effectués. Il est écrit sur le site que des agents de la compagnie sont joignables à tout moment or personne ne répond jamais, seule une musique d’attente fait office d’interlocuteur. Quant au formulaire de contact en ligne, j’ai fait plusieurs demandes sans retour aucun. Sentiment d’être face à une fraude

Plus de 4 mois pour se faire rembourser, et encore pas tout. April pretendant pendant des semaines ne pas avoir les justificatifs alors qu'ils les avaient. Des phases hallucinantes ou l'on m'envoie des papiers de la CFE qui se plaignent que ce n'est pas a eux mais a April qu'il faut envoyer les documents, bien sur ce que j'avais fait. Une Easyclaim application qui ne marche pas, mais pas du tout. Impossible de verifier sur le website le detail de ce que l'on a poste. Un service d'aide inexistant, des mails indigents qui ne resolvent rien. Bref, la pire mais la pire experience de ma vie avec un assureur. Fuyez et je vais bientot vous suivre, des que j'aurais recupere ce que ces forbans me doivent.
Suite de l'experience (Mai 2024): j'ai fini par me faire rembourser, mais je confirme le point suivant qu'ils ont de facto confirme en refusant de donner des explications: une politique de refus des remboursements (papiers non recus, depense non remboursable,..) pour maximiser la chance que l'adherent laisse tomber: ne souscrivez pas a leurs produits.

Assurance pas fiable, les factures doivent détaillé nous parlons bien de facture médical qui reste de l’ordre du privé ! Les frais ne sont pas remboursés à 100% et le taux de conversion n’est pas forcément le même par rapport à ce qu’on paie.

Pour les V.I.E à Toronto prenez directement l’assurance de l’Ontario (OHIP) c’est gratuit et tous les frais médicaux sont totalement pris en charge.

Je travaille avec cette entreprise depuis plus de 10 ans et je n'ai jamais eu de cas où ils m'ont laissé tomber. Au cours de toutes ces années, le service a toujours été excellent. De nombreux amis, sur mes conseils, ont également signé des contrats et ne le regrettent pas du tout.

J'ai pris une assurance de voyage avec un contrat dès le premier euro chez april international pour une durée de 4 mois et demi. Suite à des problèmes de santé j'ai du rentrer en France seulement 10 jours après mon départ à la mi-janvier. Ayant eu des frais de santé à l'étranger, je leur transmets les factures et justificatifs médicales pour qu'ils puissent me rembourser. Puis les informe que je vais resiller mon contrat car je suis rentrée en France. Ils répondent négativement à ma demande de remboursement prétextant un délai de carence, une erreur de leur part car ce délai s'applique si on a pris le contrat en étant déjà dans la destination, ce qui n'était pas mon cas. Par la suite je leur répond que cela ne s'applique pas à moi et me répondent " ah oui c'était une erreur. Néanmoins, il nous faudra plus de documents pour qu'on vous rembourse avec des historiques complets des antécédents médicaux, des lettres du médecins vu sur place et du médecin traitant". En somme des documents pas facile à fournir à part si vous avez toujours eu ce problème de santé dans votre vie et que c'est une cheville foulée par exemple où vous avez des radios à fournir. Bref, j'insiste énormément pour avoir mes remboursements de soins car je suis dans mon bon droit, je paye une assurance qui doit me rembourser mes soins dès le premier euro donc je veux être remboursée, logique. Il aura fallu plus d'une dizaine de mails et 3 appels (où les interlocuteurs se contredisent) pour être remboursée complètement d'une somme de 200 euros et près d'un mois et demis après les soins et mon retour en france.
Comme si je n'avais pas déjà assez galérée pour les remboursements de soins, je dois maintenant demander de me faire rembourser une partie de l'assurance qui ne servira pas car je suis en France. On m'annonce d'abord que les trois premiers mois du contrat il les garde quoi qu'il arrive et que je serais remboursée uniquement du mois et demi restant de mon contrat soit 90 euros sur les 260 euros du contrat global. En soi, pourquoi pas, c'est comme ça que les contrats marchent, mais vu l'incompétence des personnes et qu'il a fallu un mois et demi et beaucoup d'acharnement pour se faire rembourser, je conteste. Je suis insatisfaite de leur service et aucune envie de leur laisser le moindre euro que je pourrai récupérer. Je rappelle plusieurs fois pour une réclamation et une fois de plus les interlocuteurs se contredissent certains disent que je vais être remboursée de tout le contrat depuis la date de résiliation, d'autres que je n'aurais rien. Au final, je finis par avoir la responsable du service client où quelque chose comme ça qui me dit qu'il n'y aura pas de geste commercial car ils ont fait leur travail et que j'ai été remboursé. Je lui explique que devoir batailler pour se faire rembourser, c'est pas normal et qu'on devrait pas à les forcer à faire le travail qu'ils devraient faire d'eux mêmes.
En bref, si vous avez le temps de vous battre avec eux malgré vos problèmes de santé, tentez l'aventure sinon passez votre chemin.
Une amie a pris la même assurance en octobre 2023 , a eu des soins , n'a toujours pas été remboursée en mars 2024 car elle n'a pas le temps avec le travail de leur envoyer des mails et de les appeler comme moi je l'ai fait.
C'est vraiment honteux.
Pour ma part, on est fin mars et je n'ai toujours pas eu le remboursement de fin de contrat que j'ai résillé en fin janvier.
Update du 12 avril : il aura fallu 2 bons mois pour comprendre qu’il m’avait remboursé les frais de résiliation de 91€ mais que c’est une partie des soins qu’ils n’ont toujours pas remboursé. Au téléphone on m’a dit ce Matin que le délai de carence s’appliquait. La dame m’a donné cette exemple : si on se fait renverser dès la sortie de l’aéroport, si on se fait hospitaliser on sera remboursé mais si on fait des soins à l’hôpital ou chez le médecin mais qu’on ne reste pas une nuit à l’hôpital et bien on ne sera pas remboursé et ils osent appeler ça un contrat dès le premier euro. En bref, si vous prenez un contrat chez April, ne faites rien les deux premières semaines, car si vous vous blessez ça sera pour votre pomme

J’ai appelé et j’ai eu la chance de tomber sur une dame exceptionnelle. Ma fille part au Canada et j’ai eu Valérie qui a répondu à toutes mes demandes et bien au delà. Elle a même anticipé des besoins auxquels je n’avais pas pensé ! Je recommande cette dame professionnelle et qui a le sourire! Merci Valérie

La simplicite pour l'utilisateur et rapidite pour le règlement

Nous sommes tres satisfait du team d April Mexico dont l efficacite et la rapidite de traiter notre dossier a ete super professionel avec une ecoute exceptionelle de la part de la manager et de son team
Merci !

Process peu optimisé, plusieurs échanges par téléphone, j'ai dû relancer pendant des mois !
Mon dossier bloquait depuis juillet 2023 malgré mes milliers d'appels .
Le discours est le même , nous nous excusons , on va prioriser votre demande bla bla bla ...
Monsieur Kalil prend le temps de détailler ma demande. comprend que y'a un problème et contre toute attente il me passe Nadia des remboursements.
L'échange est tendu du à mon humeur à ce moment.
La dame est restée très calme ,assez directe et très efficace ,elle débloquait et m'expliquait au fur et à mesure et me donne son adresse pour envoyer ce qui manque .
Le dossier est monté rapidement et dans la journée j'ai transmis ce qui manquait et j'ai enfin reçu mon argent .
Un conseil passer par Kalil qui vous passera Nadia pour que ça marche sinon FUYEZ!

Je ne peux que louer le professionnalisme de l’équipe d’April en particulier madame Halima Salhi, dont sa bienveillance et sa patience doublées de son expérience professionnelle m’ont accompagné et assisté de la manière la plus efficace et humaine tout au long du processus …!

Des commerciaux à votre écoute et très pro. Une utilisation de l'app très simple...