Art & Craft Avis 

Tout était parfait, merci beaucoup. Produits de haute qualité. 👌🤩😉

Pas reçu ma livraison AC-1232858

- Retours du SAV en moins de 24h à mes emails.
- Geste commercial juste et équitable.
- Pro-activité dans les communications.
- Livraison en 24h.

première expérience est dernière, je n'ai pas été livrer en temps prévue en fait je n'ai pas du tout été livrer et le service client est inexistant il faut les contacter par mail ce qui dure des jours avant d'avoir une réponse est donc une solutions.

Commandé le jeudi soir, livré vendredi midi. Waow!

En plus, le processus de commande en ligne est excellent.

Merci pour cette efficacité.

Prix très compétitif et livraison en moins de 24h.
Top!

Parfait. Livraison moins de 24h après la commande.

Contact facile, bonnes informations et très satisfait du produit. Je recommande.

Pour moi, la meilleure expérience sur un site marchand et je commande énormément sur Internet. J'ai acheté un barbecue : la livraison d'une rapidité incroyable et le suivi quasi en continue. Je les ai recontactés passé le délais légal pour une petite réclamation. Et de nouveau, réponse quasi immédiate, excellent suivi et livraison de la pièce de rechange avec une incroyable bonne volonté de leur part (et aussi de la part de la marque Boretti). Je suis enchantée. Merci !

Sonos beam. Excellent son.

Livraison et prix excellent.

Bon vendeur présent physiquement en Belgique

J'ai passé ma commande N°:1593582160 via bol.com pour un Frigo le 26/05/2023 et je l'ai reçu le lendemain par le vendeur Art&Craft.

Quand j'ai ouvert l'emballage, j'ai constaté un défaut grave au niveau du coin du bas qui a été tortu. J'ai directement contacté le vendeur via le formulaire de contact pour un retour et j'ai envoyé toutes les photos mais je n'ai plus de nouvelles jusqu'au aujourd'hui. Impossible de les rejoindre par téléphone.
Il me semble qu'on est devant un robot!!

C'est dommage que leur service clientèle est assez mauvais :(.
Franchement, je préfère acheter mon frigo sur place et jamais en ligne.

Très bon service, contant du produit

J'ai eu quelques soucis qui pourraient être très simplement résumé comme suit: j'ai commandé, avant un long week-end, du matériel photo pour un certain budget. Art&Craft garantit la livraison le lendemain, qui tombait donc le vendredi. Ce ne fût pas le cas, un des articles était, malgré ce qu'indiquait le site, en rupture de stock. La livraison le lendemain s'est muée en livraison en milieu de semaine suivante (le lundi étant férié).

Bref, j'ai râlé, le week-end étant organisé en fonction de la garantie de livraison (j'aurais, sinon, pu acheter mon matériel en points de vente physique...).

Le service clients s'est montré réactif, a dédommagé ceci, qui plus est, et a fait en sorte que tout soit livré aussi rapidement que possible.

Dommage, donc, que la livraison un jour n'ait pas été respectée, mais disons que cela arrive. Le site web reste très agréable à parcourir, le service clients est disponible, les prix sont vraiment compétitifs, et ça reste du belge.

Expérience pas parfaite mais qui mérite un 5 étoiles selon moi puisque la boutique a su rebondir et compenser son retard. Je rachèterai chez eux. Merci.

Je remercie Art&Craft, après essayage d'un produit, celui-ci ne concernent pas à mon usage, ils ont tenu parole et on rapidement envoyé une étiquette pour le retour, et quelques jours après j'ai reçu mon argent de retour. C'est un service pro et sérieux, merci à eux pour leur bon suivi.

29/4
Je passe commande (AC-1170185) d'un filtre de hotte à plasma et les problèmes s'enchaînent :

- toute une journée de bloqué pour la livraison.
- a 16h37, je reçois un SMS pour me dire que la livraison arrivera à 17h. Elle arrivera à 17h40
- j'ouvre le colis, il n'y a que les accessoires du produit que j'ai commandé.
- je veux téléphoner immédiatement pour réclamer, le numéro est caché dans les recoins du site. Leur bureau sont fermé à partir de 17h.
- je me résous à envoyer un mail via le formulaire de contact, la fonction joindre les pièces jointes ne fonctionne pas. Et sans pièce jointe pas possible d'envoyer le formulaire de réclamation.
- en choisissant une autre rubrique j'arrive enfin à envoyer un formulaire de réclamation.

La suite au prochain épisode, mais ça fait déjà beaucoup de soucis pour une commande.

5/4/23
Après des échanges avec le SAV, il accepte leur tord et demande de récupérer les accessoires sans valeur pour me faire le remboursement.
Je leur explique que je refuse de bloquer encore une journée pour leur service de livraison et je leur demande une étiquette prépayée par un service de livraison pour que je puisse déposer le colis dans un point poste a un moment qui m'arrange, mais ils n'écoutent pas ma demande et planifie quand même un ramassage en me disant que le jour même j'aurai un créneau de 2h pour être là pour rendre le colis.

J'arrive à être là le jour même et je suis présent lorsque le livreur (dynalogic) prétend être passé, mais il ne sonne pas a la porte et je loupe le passage qui propose automatiquement de fixer un autre rendez vous ( une troisième journée a bloquer...).

Je leur ai écrit que je voulais être remboursé sans délai.

La suite au prochain épisode, mais c'est de plus en plus mal partis.

Art & Craft est une entreprise Belge, ca il faut le soulignée. Je ne sais pas combien de personne travail pour eux mais faire la nique à Amazon ca fait un bien fous. Jai commander 2 produits sur leur site un "dimanche" entre 2 scroll. Le premier est arrivé lundi, déjà la je tire mon chapeau, le problème c'est qu'il n'y avait pas le deuxième. J'envoie un mail pour savoir le pourquoi du comment. Et la réponse arrive dans les 2 a 3 h suivante. La personne de chez Art & craft me certifiant mettre tout en œuvre pour que mon produit arrive dans les plus bref délai. Le 2ème produit est arrivé le mardi. Jai lu les 2, 3 avis négatifs avant de poster le miens. L'autre la qui commande un cadeau à la dernière minute et qui n'est pas content. Que ca n'arrive pas en 24 h. Va faire ca chez Amazon, tu va voir la réponse toute faite qu'ils on pour toi. (Si c'est pas un bot qui te répond) Soit pour ma part plus que satisfait. Et comme disait l'autre "I'll be back "

Bonjour, suite à une erreur d'article dans ma livraison, j'ai envoyé un message au support d'artencraft le 06 février 23. A ce jour, aucune nouvelle...

Délai de remboursement beaucoup trop lent (> 21 jours).

Cadeau de dernière minute commandé avant 22h le 30/01/2023. Le site mentionnait une livraison le lendemain si commandé avant 22h, soit le 31/01/2023. Malheureusement, le colis n'est pas arrivé à temps pour la fête d'anniversaire. Il ne devrait arriver qu'aujourd'hui le 01/02/2023... Dommage.