Le colis traverse le monde en 3 jours reste bloqué plus de 7 jours chez asendia et le livreur indique que je suis absent lors de la livraison alors que nous étions 4 dans le domicile. J'ai l'habitude... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Dommage qu'on ne puisse mettre 0 étoile. Je lis les avis à 1,4/5 - mais combien auraient mis 0 comme moi ? La note devrait être en dessous. Colis indiqué livré, rien dans la boîte aux lettres. Just... Voir plus
L'entreprise a répondu
Colis bloqué plusieurs jours sans aucune mise à jour. Après m’être déplacée moi-même dans plusieurs centres, on m’informe finalement que le colis est sans adresse à cause d’un problème interne. Aucune... Voir plus
L'entreprise a répondu
C'est écrit colis livré dans ma boîte aux lettre entre 11h à 13h aujourd'hui et il n'y est pas jusqu'à 21h pour vérifier en cas où le livreur est en retard. Mais je ne l'ai toujours pas reçu. Asendia,... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Service d'expédition et de livraison
- Service de courrier et de livraison
- Coursier
- Courtier en douane
- Service de livraison
- Fournisseur de solution e-commerce
Écrit par l'entreprise
NEED HELP WITH YOUR PARCEL? In most instances you will need to contact the retailer you shopped with to raise your delivery query or complaint and find out how they can help you. Where appropriate they will contact us to make a claim for a delayed, lost or damaged parcel. Why do we ask you to contact the retailer? Please visit this web page for details about why this is what you need to do if you have a lost, late, or damaged parcel: https://www.asendia.com/shopper-support Asendia distributes millions of packets and parcels around the world and our level of reliability is very high. However, we appreciate that on the rare occasion things don’t go perfectly it can be very frustrating and we apologise for any inconvenience caused. WHO ARE ASENDIA? Formed in July 2012 as a joint venture between La Poste and Swiss Post, Asendia is one of the world’s leading international parcel and mail distribution companies specialising in services for businesses, including many online stores. WHAT DO WE DO? You won't see a delivery driver or postal worker in an Asendia uniform because we handle the first part of the delivery process; getting the parcel from the retailer's warehouse overseas to your country. Our local customs broker and delivery partner handles the rest within your country. WHO DELIVERS YOUR PARCEL TO YOUR DOOR OR COLLECTION POINT? It will either be your local postal service, a delivery specialist in your country, or a well known courier company that handles the final-mile delivery. So although you may not have heard of Asendia, you will most likely know the delivery company bringing the parcel to your door or collection point. For more details please visit: https://www.asendia.com/shopper-support
Coordonnées de contact
1,4
Mauvais
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Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 53 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Erreur d'étiquetage par ASENDIA
Erreur d'étiquetage par ASENDIA , j'ai reçu le colis d'un autre !
Le problème est qu'il est impossible de les contacter !
leur site est toujours en "mise à jour"...
Suivi n° LK035312729FR
30 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Service déplorable
Service déplorable. Colis non livré à l'adresse enregistrée. Impossibilité de joindre le service client. Numéro 3234 indiqué comme étant gratuit mais c'est payant (0.40cts la minute) et le pire le message c'est bienvenue chez Darty. Page web non accessible car précisé mise à jour. Donc il est impossible de les joindre par un autre moyen et de faire une réclamation. "Merci de ne pas me répondre en anglais avec vos réponses type".
15 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Laura,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have yet to receive a parcel from the end courier and are concerned this is lost, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Commande de colis desasteeux
J'ai commencer des colis sur tenu depuis la 4 avril,le 9 avril colis arrivé a l'aereport de suisse et dedouaniers .
Aujourd'hui le 12 avril et toujours rien,les suivis des articles est incorrecte.
Avant c'etait DpD qui gerais les distributions les services etait rapide et correct..
Je pense ne plus commander chez Temu, services pitoyable.
4 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Ernest,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Catastrophique, à fuir
J'ai commandé un article 180 euros sur Aliexpress le 6 janvier 2024 et mon colis était censé être livré avec Asendia. JE N'AI AUCUNE IDÉE DE OÙ SE TROUVE CE COLIS VOUS DEVRIEZ AVOIR HONTE. les gens travaillent pour avoir cet argent vous escroquez des milliers de personnes.
6 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Chelsea,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Terrible
Terrible! En plus d'être 2 fois plus lent que les autres services, les colis disparaissent ou repartent dans leur pays d'origine sans explication. Mon colis LK033309660FR est arrivé en France en Janvier, est resté un temps sur place puis est reparti aux US. Aucune explication. Toujours marqué comme "en douane" sur le site de suivi de La Poste, "en route" pour USPS.
18 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Cyril,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Asendia France est un service de La Poste, qui apparemment arnaque légalement ses clients ! A FUIR !
Via les envois postaux provenant de l’international, cette entreprise , qui en fait EST UNE FILIALE DE LA POSTE, vous réclame des frais de douanes , et cela même si elle ne vous a pas livré vos colis ou lettres.
Ces frais ne SONT PAS DES FRAIS DE DOUANE , il y a donc abus de langage et tromperie mais malheureusement la France leur donne un passe droit pour abuser des citoyens.
En effet, après avoir pris contact avec les services de douane, qui dépendent vraiment de l'Etat , il s'avère de source sûre que les colis Asendia ne passe pas par la Douane, mais qu'on vous impute ici des frais qui ne correspondent à rien de particulier mais qui sont par la magie encore une fois de l'escroquerie ,obligatoires !
Une honte absolue, encore une preuve que La Poste est un service, qui malgré l'ouverture à la concurrence en 2011 fait la pluie et le beau temps avec nos courriers.
Un service dont la qualité est en constante baisse, avec des facteurs qui n'en sont plus ( mais de simples intérimaires sans avenir et sans conscience pro ), et qui souvent ne vous livrent pas, dont les prix sont sans cesse à la hausse alors que les concurrents tirent leur épingles du jeu , et surtout avec un service client délocalisé en Afrique et sous-formé puisque de toute façon vous n'obtiendrais jamais gain de cause, toujours en toute impunité.
Ce n'est pas une note de 1 mais bien de ZERO , dans l'attente que l'Etat puisse enfin punir ces escrocs.
1 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
We deliver millions of pieces of mail and parcels worldwide per year and over 99% of deliveries go smoothly. We strive to continuously improving, so even less people have an adverse experience.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Fuyez cet entreprise à tout prix
Fuyez cet entreprise à tout prix, c'est des branleurs, des bras cassés, ils respectent pas leur délai, donne jamais de nouvelles, perdent des colis etc..
22 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Emilien,
We deliver millions of pieces of mail and parcels worldwide per year and over 99% of deliveries go smoothly. We strive to continuously improving, so even less people have an adverse experience.
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J attends 3 livres 3 envois différents
J attends 3 livres 3 envois différents.
Pour les deux premiers la date est déjà dépassée.
J'ai des doutes sur la réception
21 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Christine,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
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Mon colis n'est jamais arrivé
Mon colis n'est jamais arrivé, cette entreprise est une honte absolue.
1 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Mya,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
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Pourquoi est on obligé de mettre Une…
Pourquoi est on obligé de mettre Une Étoile minimum car ça ne les vaut pas.
Nul
24 février 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Berthe,
We deliver millions of pieces of mail and parcels worldwide per year and over 99% of deliveries go smoothly. We strive to continuously improving, so even less people have an adverse experience.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Entreprise incompétente à tous les…
Entreprise incompétente à tous les niveaux !
Colis toujours pas reçu et en attente à l'aéroport depuis le 05 janvier 2024 !!!
Encore des p*tains de bras cassés de la log.
Bref à fuir !!!
28 février 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
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Une honte
Une honte, franchement pas d'autre mots. Commande passée le 29 décembre, colis jamais livré et bloqué au centre de tri depuis le 31 janvier ?!! Nous sommes le 23 février et aucune réponse de leur part concernant les réclamations que j'ai fait via leur plateforme de contact incompétente... Je me retrouve sans colis et sans indemnisation... à fuir de toute urgence!!!!
23 février 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Camille,
I apologise for any delays in response to your query. On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
Please rest assured that the customer service team will respond to your query as soon as possible via the form provided: https://www.asendia.co.uk/contact/customer-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Ne mérite même pas une étoile
Ne mérite même pas une étoile. Colis commandé en fin 2023 et jamais arrivé. Il est soit-disant arrivé en France et puis plus rien. Impossible de joindre Asendia France, pas de téléphone, pas de formulaire de contact.
14 février 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Elo,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Bon bah comme tout le monde… colis volé…
Bon bah comme tout le monde… colis volé par le livreur. Frais de douane payés pour rien …
Colis indiqué comme livré dans la boîte aux lettre, ce qui n’est pas possible puisqu’il ne serait pas passé dedans…
23 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Kylian,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused. If your order has received a Delivered scan I would advise contacting the final mile courier as they will provide the most recent information in regards to the location of Delivery.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Colis sans nouvelle
Je n'ai pas de nouvelle de mon colis depuis quelques jours, il est parti d'Espagne pour aller en Allemagne et depuis, plus de nouvelle. Le temps de livraison a été dépassé et mon colis reste en Allemagne. Éviter asendia
5 février 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Ozard,
We are very sorry to hear you are frustrated and would like to try to help. If you have concerns over a lost parcel, please contact the seller to see if they can refund you or send you another shipment. If they need to raise a claim with us, they will do so, and we will in turn raise a claim with our delivery partner in your country. For more information, please visit the following page https://www.asendia.co.uk/shopper-support.
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Une honte .c est une mafia
Une honte .c est une mafia . Facture de frais de douane au fil du vent .j ai contacte les douanes .je ne devais pas payer de frais de douane .
10 février 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hello,
On rare occasions parcels can be delayed or misrouted and we are sorry for when this is the case and for any inconvenience caused.
We understand that if your delivery is delayed or lost it can be very frustrating, so we apologise for any inconvenience caused and ask that you please visit this web page to view our process for resolving such issues: https://www.asendia.co.uk/shopper-support
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Bonjour …justificatif !!!!!!
Bonjour …
Depuis 3 jours Je cours après mon justificatif de paiement de taxes de douane .. j’ai fais, je crois tous les services, appelé tous les numéros, personne n’est capable de me transmettre ce justificatif pour pouvoir me faire rembourser !!!
On me renvoie jusqu’à la douane !! … j’ai eu de la chance de tomber sur une personne très compréhensive … enfin, y a t’il moyen de recevoir ce justificatif svp ???
6 février 2024
Avis spontané
j'ai eu à faire avec cette société de…
j'ai eu à faire avec cette société de transport (sans vraiment avoir le choix), puis attendant un colis, je me suis renseigné sur ce site pour avoir un retour d'expérience et j'ai pris peur !!
Mais j'ai reçu mon colis, puis depuis, je suis encore passé par eux à plusieurs reprises et je n'ai jamais eu de souci .
Il doit sans doute y avoir des soucis, mais je pense que seule la majorité des gens mécontents s'expriment ici, ce qui peut faire peur aux lecteurs.
6 février 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Yann,
Thanks for your review, it is much appreciated. We work very hard to offer a quality service. All feedback will be greatly taken into consideration and put forward to improve our customer experience at Asendia.
Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
Leur livreur font parti de mes voleurs…
Leur livreur font parti de mes voleurs favori!
Si vous avez un colis livreur par Leur "soin" vous êtes sûre qu'il n'arrivera pas complet voir pas du tout!
10 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Aurelien,
We deliver millions of pieces of mail and parcels worldwide per year and over 99% of deliveries go smoothly. We strive to continuously improving, so even less people have an adverse experience.
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Thank you for contacting Asendia and have a pleasant day.
C'est du n'importe quoi
C'est du n'importe quoi, les colis sont jamais arrivé, plus de 30 jours en transit. Bref du temps perdu
30 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Asendia
Hi Mirabella,
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