Je contacte boulanger le 11 mars. agréablement surpris, visite d'un technicien le 13 mars. Diagnostique une panne, commande pièces. Visite d'un autre technicien qui change la pièce, et dit qu'il s'agi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Déçue qu'il y ait eu erreur sur mon dossier, j'ai dû rappeler au bout d'une semaine car j'attendais la carte cadeau permettant l'achat d'un nouveau congélateur comme indiquée dans un mail. Et là on... Voir plus
L'entreprise a répondu
Avec le système infinity, on pense que cela va bien se passer. Il a fallut 1 mois pour venir à bout de notre problème et nous sommes restés sans plaques à induction pendant tout ce temps! Il est prév... Voir plus
L'entreprise a répondu
Communication au top , et prise en charge rapide des pannes, tout est clair, nous avons plusieurs fois bénéficié de ce service après vente et soit l’appareil a été réparé oú nous avons obtenu un bon... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,2
Moyen
620 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 61 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
3 appareils en panne sur un mois donc…
3 appareils en panne sur un mois donc autant vous dire que je suis contente d’avoir pris cette assurance. Les réparateurs sont professionnels, polis, l’horaire toujours respectée.
6 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Elodie,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience.
Nous sommes navrés pour ces désagréments successifs, mais votre témoignage démontre parfaitement l'utilité et l'efficacité de notre assurance !
Nous sommes ravis que le professionnalisme et la courtoisie de nos réparateurs, ainsi que le respect des horaires, aient su vous apporter entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition en cas de questions complémentaires et vous souhaitons une agréable journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
4 "techniciens" se succèdent aux chevet…
4 "techniciens" se succèdent aux chevet de mon lave vaisselle en 5 mois ...
Chacun y Allant de son "c'est cette pièce qu'il faut changer".
Ça ne marchait pas plus de 10mn ....mais pas de bol, le gars était déjà reparti...
Le dernier y allant de son " il est pas réparable là, depuis le temps qu'on essaie de réparer".
Infinity nous offrant gerenereusement 44€ de bon d'achat pour en acheter un autre chez Boulanger..
Nb, au passage, a force d'être manipulé, un des pieds s'est tordu, et le tuyau d'évacuation a pété....
N'ayant pas les moyens d'en racheter un autre, je l'ai emmené chez un petit réparateur du coin .
Résultats : lave vaisselle réparé, tuyau d'évacuation changé, pour 150 € .
Ils ont changé une pièce, que les "techniciens " n'avaient pas changé.
Conclusion, les techniciens.... C'est toi et ta chance
6 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Sylvie,
Nous sommes sincèrement navrés de ne pouvoir donner suite à votre avis. Les informations actuelles ne nous permettent pas d'identifier votre contrat.
Pour que nous puissions vous aider, nous vous invitons à :
- Actualiser votre avis avec votre numéro de contrat.
- Répondre au questionnaire d'identification Trustpilot que nous vous envoyons.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous traiterons votre demande dès que nous aurons ces éléments.
Dans l'attente nos services restent disponibles au 3011.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
Service Infinity
J’ai fait appel au service Infinity de Boulanger, suite à une fuite d’eau au niveau de mon sèche-linge, deux personnes sont venues pour déplacer le sèche-linge et repositionner les tuyaux d’évacuation qui étaient sortis de leur gaine. Cela s’est fait rapidement avec compétence et amabilité. Bravo messieurs!
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Alain,
Nous vous remercions pour ce retour très positif sur l'intervention de notre service Infinity.
Nous sommes ravis de lire que nos techniciens ont fait preuve de compétence et d'amabilité pour déplacer votre sèche-linge et repositionner les tuyaux d'évacuation rapidement.
Nous restons à votre disposition en cas de questions complémentaires et vous souhaitons une agréable journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Des réparateurs pleins de bons conseils…
Des réparateurs pleins de bons conseils et agréables.
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour David,
Nous vous remercions pour cet excellent retour !
C'est avec grand plaisir que nous apprenons que nos réparateurs vous ont donné entière satisfaction en étant à la fois agréables et de bons conseils.
Nous restons à votre disposition en cas de questions complémentaires et vous souhaitons une agréable journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
efficacité rapidité et le sourire
efficacité rapidité et le sourire
le système infinity rapide et fonctionnel bravo
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour, qui nous fait extrêmement plaisir !
L'efficacité, la rapidité et le professionnalisme sont nos maîtres mots, et nous sommes enchantés de lire que notre système Infinity est jugé rapide et fonctionnel.
Nous restons à votre disposition en cas de questions complémentaires et vous souhaitons une agréable journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Satisfaite de mon adhésion au club infinity
Suite à une panne irréparable de ma plaque à induction achetée chez boulanger il y a 4 ans, j’ai bénéficié d’une carte achat du montant de cet achat sans problème et très rapidement..
très satisfaite d’avoir adhéré à cette assurance…
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Agnès,
Un grand merci pour ce témoignage de satisfaction !
La rapidité et la simplicité du processus sont nos priorités. Nous sommes ravis de savoir que vous avez pu bénéficier si rapidement d'une carte achat du montant total pour remplacer votre appareil.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une très belle journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
excellent
Je ne m'attendais pas à posséder un avoir sur la totalité de l'appareil
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Robert,
C'est avec grand plaisir que nous prenons connaissance de votre avis.
L'indemnisation sous forme de bon d'achat en cas d'irréparabilité fait partie des bénéfices majeurs du contrat Infinity Maison.
Nous sommes là pour vous simplifier la vie et vous permettre de prolonger l'usage de vos équipements !
Nous restons disponibles et vous souhaitons une très belle journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Pas de souci de respect de contrat
Pas de souci de respect de contrat ! un produit irréparable et l'avoir du montant suit tout de suite !
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Marie Claude,
C’est un réel plaisir de vous lire, merci beaucoup !
Nous sommes ravis que l'application de votre contrat et l'émission rapide de votre avoir suite à la non-réparabilité de votre produit vous aient donné entière satisfaction.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une très belle journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
le technicien connaît son travail il…
le technicien connaît son travail il était déjà venu chez moi, j'attends le diagnostic apparemment ça venait de la résistance de dégivrage , mais elle n'a pas été changé?
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Othman,
Merci pour ce retour très positif concernant l'expertise de notre technicien. C'est un plaisir de lire votre satisfaction à son égard.
Nous avons bien pris note du diagnostic concernant la résistance de dégivrage. Afin de confirmer que les réparations ont été effectuées, nous sommes en cours de sollicitation du compte rendu d'intervention.
Nous vous recontacterons très prochainement pour vous informer de la suite donnée à cette intervention.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour très positif concernant notre Service Après-Vente.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le professionnalisme de nos équipes et le respect des horaires.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
Très bonne intervention rapide et…
Très bonne intervention rapide et efficace.
Merci au technicien pour ses conseils
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Sébastien,
Nous sommes ravis d'apprendre que l'intervention s'est déroulée de manière rapide et efficace. Le fait que vous ayez également bénéficié des conseils de notre technicien témoigne de son engagement et de ses compétences.
Nous transmettons vos compliments à l'équipe technique concernée.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
Cafetière à grain Delonghi Dinamica bac à marc de café
J'ai amené une cafetière à grain car bloqué par la détection du bac à marc en défaut. En magasin, le technicien me dit que je devrais avoir une réponse en 10 et 15 jrs. Résultat, plus d'un mois aprés, changement du bac par un autre d'occasion (pièce pas neuve), alors j'avais demandé s'il était possible de le changé en direct, cela aurait pris 2 mn et non pas un mois. De plus, il me rende la cafetière bien emballé avec du cellophane et à la maison au déballage, je m'aperçois que la détection du niveau réservoir d'eau est cassé. J'hésite à y retourné et même a résilier Infinity car rien que pour remplacer une pièce à 20€, on ne prend pas du neuf et en plus on casse ailleurs sans le signaler. La cotisation est largement rentable pour boulanger.
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Christophe,
Nous sommes navrés que l'expérience rencontrée auprès de nos services ne vous apporte pas satisfaction.
Votre dossier est transmis à notre service réclamation pour étude. Nous allons analyser l'intégralité de la situation afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
Le service Boulanger club infinity est…une ARNAQUE
Le service Boulanger club infinity est une arnaque et je regrette d'avoir été prise au piège !
J'ai une machine de moins de 5 ans dont le technicien a identifié la panne mais il n'avait pas la pièce pour réparer. Le SAV a choisi de me dire que l'appareil n'était pas réparable, qu'il m'indemnisait à hauteur de 111euros ( soit disant 100% de la valeur de l'appareil qui avait couté 560 euros) et reprenait mon appareil pour le recycler !
C'est facile de reprendre une machine récente , de changer une pièce et de le revendre en re-conditionnée !
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Marie Christine,
Nous vous remercions de votre avis et sommes désolés de votre déception.
La non-réparabilité de votre appareil a été déclarée en raison d'une indisponibilité sur la pièce détachée nécessaire, rendant la réparation impossible.
Concernant l'indemnisation de 111 euros, celle-ci est bien conforme aux conditions prévues dans votre contrat Club Infinity, dont la valeur est déterminée selon le barème contractuel prenant en compte l'âge de l'appareil et son lieu d'achat.
Ces conditions contractuelles vous seront rappelées par email prochainement pour vous apporter toutes les clarifications.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
Technicien très professionnel et à l…
Technicien très professionnel et à l écoute
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Christine,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis très positif concernant l'intervention de notre technicien.
C’est un réel plaisir de lire que son professionnalisme et son écoute ont été à la hauteur de vos attentes.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
Kelly service satisfaction client.
le frigo n’a pas été acheté chez…
le frigo n’a pas été acheté chez boulanger et dès lors ben on ne répare pas ….. on nous donne un bon d’achat …
j’ai trouvé les pièces à changer et je vais le faire moi même c’est dommage de payer une assurance
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Nathalie,
Nous sommes navrés que l'expérience rencontrée auprès de nos services ne vous apporte pas satisfaction.
Votre dossier est transmis à notre service réclamation pour étude. Nous allons analyser l'intégralité de la situation afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
Bonjour
Bonjour, suite un petit litige. Le service client a su trouvé une solution adaptée.
Donc je recommande, très bon service client humain. Merci 😊
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Siana,
Merci pour ce témoignage !
Nous prenons en considération votre commentaire. Il est important pour nous de souligner que même en cas de litige, nos équipes s'engagent pleinement à trouver une solution efficace et adaptée.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Service satisfaction client.
Arnaque
Le 15 mai j’ai un chat qui commence pour une intervention matériel, je réponds tout de suite à chacune des questions, je transmets la facture, toutes les informations demandées, au moment où il pourrait fixer un rdv d’intervention on me dit qu’ils n’arrivent pas à me joindre par téléphone, impossible j’ai toujours mon téléphone et que c’est à moi d’appeler le 3011, on me balade de services en services et rien, bien savoir que sur le chat si vous ne répondez pas dans les 24h c’est supprimé et il faut tout reprendre. Le chat dure 1 semaine. Aujourd’hui je me décide à rappeler et on me demande le numéro de dossier. Impossible d’en trouver un dans les mails de réponse de chat, le dossier n’a jamais été créé fond il faut tout recommencer. Ils font tout pour qu’on abandonne lorsque ce n’est pas du matériel acheté chez eux, moi en l’occurrence c’est du Gaggenau, Service désastreux
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Géraldine,
Nous sommes navrés que l'expérience rencontrée auprès de nos services ne vous apporte pas satisfaction.
Votre dossier est transmis à notre service réclamation pour étude. Nous allons analyser l'intégralité de la situation afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
Excellente commerciale
Appel de Kelly pour mieux comprendre ce qui c'est passé .Elle a très bien entendu notre problème Personne très attentive compréhensive réactive et ouverte à la discussion
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Christian,
Un grand merci pour votre retour super positif ! Ça nous fait chaud au cœur de lire que l'appel avec nos service a été aussi efficace.
Nous sommes ravis d'apprendre que l'écoute et la réactivité du service ont fait la différence.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Service satisfaction client.
Intervention et service impeccable
Intervention et service impeccable ! Rien à dire service qui permet une seconde chance aux appareils en panne ! Très satisfait
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Merci infiniment pour vos éloges sur l'intervention et le service !
Nous sommes très fiers de pouvoir donner une seconde vie aux appareils en panne.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Service satisfaction client.
 Efficace et assez rapide
 un fer à repasser qui est tombé en panne quelques semaines après les deux ans de garantie procédure chez Boulanger, téléphoner pour expliquer votre cas et déposer votre objet en magasin qui vérifie si il est réparable ou pas 
Procédure deux semaine le fer pas réparable, remplacement automatique à l’identique donc merci Boulanger
 le Service Dépannage, les personnes que vous avez au téléphone sont clair et nettes dans leurs explications et patiente les dépannage en vidéo efficace,
Ma première panne avec Boulanger, un grille-pain qu’il ne fonctionnait plus acheter chez Boulanger, on m’a dit Monsieur irréparable, vous ne le laissez pour la casse chose que je n’ai pas faite, j’ai été chez mon petit Electritien qui m’a réparé pour 15 € le grille-pain, 
30 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de détailler votre expérience, qui s'est finalement soldée par une solution de remplacement pour votre fer. Nous sommes très heureux d'avoir pu vous dépanner rapidement.
Nous notons votre déception concernant le grille-pain. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que nos diagnostics et nos solutions de réparation soient toujours plus justes.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une très belle journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.