Je contacte boulanger le 11 mars. agréablement surpris, visite d'un technicien le 13 mars. Diagnostique une panne, commande pièces. Visite d'un autre technicien qui change la pièce, et dit qu'il s'agi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Déçue qu'il y ait eu erreur sur mon dossier, j'ai dû rappeler au bout d'une semaine car j'attendais la carte cadeau permettant l'achat d'un nouveau congélateur comme indiquée dans un mail. Et là on... Voir plus
L'entreprise a répondu
Avec le système infinity, on pense que cela va bien se passer. Il a fallut 1 mois pour venir à bout de notre problème et nous sommes restés sans plaques à induction pendant tout ce temps! Il est prév... Voir plus
L'entreprise a répondu
Communication au top , et prise en charge rapide des pannes, tout est clair, nous avons plusieurs fois bénéficié de ce service après vente et soit l’appareil a été réparé oú nous avons obtenu un bon... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,2
Moyen
620 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 61 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Rafik,
C’est un réel plaisir de vous lire, merci beaucoup pour votre recommandation !
Nos équipes restent à votre entière disposition en cas de questions et nous vous souhaitons une excellente journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Service impeccable
Service impeccable, tout s'est très bien passé et rapidement. Lave linge réparé.
Je recommande
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Un immense merci pour ce retour complet !
Nous sommes ravis que la réparation de votre lave-linge se soit déroulée rapidement et que vous ayez trouvé le service impeccable.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Isabelle,
Merci beaucoup pour cet avis !
Nous sommes enchantés qu'Adrien vous ait offert un service à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client
Contrat Infinity…….
Contrat Infinity…….
Une attente infinie pour une réparation de mon lave linge.
Délais entre le diagnostic du technicien et une potentielle intervention suite commande de pièces 4 semaines…
3 relances avec en retour que les pièces sont en commande et ce depuis 16 jours ouvrés ( annoncé 7 jours ouvrés par le technicien)
Après recherche sur le net, les pièces sont disponibles et livrables sous 3 jours chez un distributeur FixPart.
A ce jour pas de date d’intervention et une opératrice qui nous répond que si nous étions bloqués il était possible d’avoir une machine en prêt…..en ajoutant que nous avions qu’à lire notre contrat 👍
Catastrophique à tous les niveaux, aucun sens du service client, il n’y a que les prélèvements qui sont tirer à date🤬
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Pascal,
Nous sommes navrés que l'expérience rencontrée auprès de nos services ne vous apporte pas satisfaction.
Suite à votre échange avec notre service, nous vous confirmons qu'un mail vous sera transmis ce jour avec le geste commercial en adéquation avec le défaut de prise en charge rencontré.
Nous vous réitérons nos excuses pour le désagrément occasionné.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
Pour le sérieux et la rapidité de…
Pour le sérieux et la rapidité de l'intervenant
16 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Bernard,
Un grand merci pour ce commentaire qui met en lumière le sérieux et la rapidité de notre intervenant !
Nous sommes ravis que l'intervention se soit si bien passée.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Bérengère,
Nous vous remercions sincèrement pour cette belle note attribuée à notre service.
Nous sommes ravis que la réactivité sur la prise en charge de votre dossier vous ait apportée satisfaction.
Nos équipes restent à votre entière disposition en cas de questions et nous vous souhaitons une excellente journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
L'apriori du technicien
A priori du technicien venu pour chercher à démontrer la non application de la garantie INFINITY
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Yves,
Nous sommes navrés que l'expérience rencontrée auprès de nos services ne vous apporte pas satisfaction.
Votre dossier est transmis à notre service réclamation pour étude. Nous allons analyser l'intégralité de la situation afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
Technicien compétent et à l'écoute de…
Technicien compétent et à l'écoute de mes problèmes
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Josette,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d'apprendre que notre technicien a été compétent et à l'écoute de vos problèmes.
Au plaisir de vous servir de nous.
Bonne journée !
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Le frigo maudit
Malgrés les problémes de dernière minute la panne est résolue
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Vincent,
Merci pour votre retour !
Nous sommes heureux d'avoir pu finaliser la résolution de cette panne rapidement, malgré les derniers imprévus.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Bon d'achat pour remplacement
Infinity a déclaré mon appareil irréparable et m'a envoyé un bon d'achat équivalent au prix de mon appareil pour le remplacer.
J'ai choisi un autre modèle en espérant qu'il soit plus solide
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous regrettons que votre appareil ait été déclaré irréparable, mais nous sommes heureux que l'indemnisation vous ait permis de choisir immédiatement un nouveau modèle.
Nous espérons que votre nouveau modèle vous apportera entière satisfaction.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
La rapidité de la solution de la panne
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Fabienne,
Nous vous remercions pour votre appréciation sur la rapidité de la résolution de la panne.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Un appareil irréparable ou trop couteux…
Un appareil irréparable ou trop couteux par rapport au neuf est remboursé en bon d'achat.
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Xavier,
Merci pour ce bel avis.
Vous avez bien résumé les choses !
Notre engagement est clair : si l'appareil est irréparable, nous procédons à une indemnisation par bon d'achat.
Nous sommes enchantés que cette solution vous ait permis de choisir un nouveau modèle qui correspond mieux à vos attentes.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Déposé complètement en panne
Déposé complètement en panne, une réponse efficace et rapide à permis de régler mon problème
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Jean Claude,
Nous vous remercions sincèrement pour cet avis !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution aussi efficace et rapide, surtout lorsque votre appareil était complètement en panne.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Merci beaucoup pour cet excellent retour !
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre sérieux.
Au plaisir de vous servir de nous.
Bonne journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Impossible de remettre en place le bac… Accuil désagréable
Impossible de remettre en place le bac à glaçon de mon frigo américain acheté chez Boulanger. J'ai prix le contrat infinity. J'appelle on me dit non ce n'est pas une panne. J'insiste on me passe une dame désagréable" non infinity c'est après les 2 ans de garantie. J'insiste elle accepte de regarder en visio. Après 20 minutes "allez au magasin vous verrez si ils peuvent vous aider". Heureusement j'ai un contrat Darty un monsieur aimable prends le temps de regarder et me dit qu'un spécialiste m'appellera dimanche et sinon un technicien viendra mardi. Je vais annuler mon contrat Boulanger!
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Gilles,
Nous sommes navrés que l'expérience rencontrée auprès de nos services ne vous apporte pas satisfaction.
Votre dossier est transmis à notre service réclamation pour étude. Nous allons analyser l'intégralité de la situation afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
Soda stream en panne ,remplacée au bout…
Soda stream en panne ,remplacée au bout de 3 ans
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Max,
Un grand merci pour vos 5 étoiles !
Même si nous regrettons le désagrément initial avec la panne de votre Sodastream, nous sommes très heureux que le remplacement effectué vous ait donné entière satisfaction.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Cela fait 3 fois que j utilise l…
Cela fait 3 fois que j utilise l assurance service après vente et toujours aussi parfait
Merci
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Rachel,
Un grand merci pour cette excellente note !
C'est un réel plaisir de lire que notre Service Après-Vente a été "parfait" lors de vos trois utilisations. Votre satisfaction, même en cas de besoin répété, est notre priorité absolue !
Merci pour votre confiance et à très bientôt !
Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Après plusieurs réparations
Après plusieurs réparations, j ai été indemnisé d une partie afin de racheter un nouvel appareil
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Michele,
Quel plaisir de lire votre avis !
Nous sommes ravis que l'indemnisation partielle vous ait permis de réinvestir dans l'appareil de votre choix.
Merci pour votre confiance !
Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Technicien très professionnel
Technicien très professionnel , efficace , compétent , le lave linge marche de nouveau très bien .Aucun frais à notre charge .Un grand merci .
9 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Sonia,
Un immense merci pour votre avis et ces compliments sur notre technicien !
Nous sommes fiers de notre équipe et ravis de lire qu'il a été professionnel, efficace et compétent.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Très aimable et rapide technicien…
Très aimable et rapide technicien professionnel
Je suis très satisfaite
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Marie-France,
Un grand merci pour vos 5 étoiles et ce très bel avis !
Nous sommes ravis que notre technicien ait fait preuve de rapidité, de professionnalisme et d'amabilité, et que vous soyez très satisfaite.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne journée.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.