Je contacte boulanger le 11 mars. agréablement surpris, visite d'un technicien le 13 mars. Diagnostique une panne, commande pièces. Visite d'un autre technicien qui change la pièce, et dit qu'il s'agi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Déçue qu'il y ait eu erreur sur mon dossier, j'ai dû rappeler au bout d'une semaine car j'attendais la carte cadeau permettant l'achat d'un nouveau congélateur comme indiquée dans un mail. Et là on... Voir plus
L'entreprise a répondu
Avec le système infinity, on pense que cela va bien se passer. Il a fallut 1 mois pour venir à bout de notre problème et nous sommes restés sans plaques à induction pendant tout ce temps! Il est prév... Voir plus
L'entreprise a répondu
Communication au top , et prise en charge rapide des pannes, tout est clair, nous avons plusieurs fois bénéficié de ce service après vente et soit l’appareil a été réparé oú nous avons obtenu un bon... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,2
Moyen
620 avis
Aucune trace de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 61 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Prise en charge sav avec assurance…
Prise en charge sav avec assurance infinity rapide et efficace . Contente d’avoir cette assurance car les réparations et les déplacements sont pris en charge par l’assurance infinity . Le sav est correct et les techniciens sont pro .
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Magda,
Quel excellent retour !
Nous sommes ravis que la prise en charge SAV avec votre assurance Infinity ait été aussi rapide et efficace.
Merci de souligner le professionnalisme de nos techniciens !
Nous restons disponibles et vous souhaitons une très belle journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Remboursement immédiat d’une cafetière…
Remboursement immédiat d’une cafetière en panne achetée en 2023 grâce à la garantie Inifinity, parfait.
23 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Sylcan,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience.
Nous sommes ravis de constater que l'indemnisation vous a apporté entière satisfaction.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une très belle journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Une solution est trouvée
Une solution est trouvée, à chaque probléme. Soit la réparation est réalisable, soit elle ne l'est pas, et alors, vous êtes indemnisé, ou remboursé en chèque cadeau.
27 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
C’est un réel plaisir de vous lire, merci beaucoup !
Nous sommes très fiers que vous mettiez en avant l'efficacité de notre Service Après-Vente et notre engagement à toujours vous apporter une solution claire et rapide.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une très belle journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Honnêtement un indispensable pour…
Honnêtement un indispensable pour sécuriser un quotidien qui comporte des imprévus
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Robin,
Un grand merci pour cette note ainsi que pour votre avis !
Nous sommes ravis que vous considériez notre service comme indispensable pour sécuriser votre quotidien face aux imprévus.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une très belle journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Arnaque Infinity
Ma télé avait quelques taches blanches en bas de l’écran mais fonctionnait tout de même. Après l’intervention du SAV infinity Boulanger, elle ne fonctionne plus du tout. On m’a proposé un bon d’achat de 154€ que j’ai contesté. Du coup je n’ai plus de télé et plus de bon d’achat ! Honteux ! Attention arnaque ! Ne prenez pas l’assurance INFINITy !
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Céline,
Nous sommes navrés que l'expérience rencontrée auprès de nos services ne vous apporte pas satisfaction.
Votre dossier est transmis à notre service réclamation pour étude. Nous allons analyser l'intégralité de la situation afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
Je ne suis pas déçu d’avoir souscrit à l’assurance
Je suis agréablement surpris par la rapidité de la prise en charge, d’abord au téléphone, puis lors du dépôt de mon appareil défectueux chez Boulanger.
En moins de 15 jours, j’ai reçu un mail de Boulanger m’informant que mon appareil, que j’avais depuis plusieurs années, n’était pas réparable.
J’ai reçu un bon d’achat plus que correct pour m’acheter un nouvel appareil.
Merci à l’assurance Infinity :-)
25 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Raphaël,
C’est un réel plaisir de vous lire, merci beaucoup pour votre avis très positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été agréablement surpris par la rapidité de notre prise en charge et que l'assurance Infinity ait pu vous apporter une solution qui correspond à vos attentes.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Kelly service satisfaction client.
Assurance à fuir
Nous avons souscrit il y a 2 ans a l'assurance Infinity Famille sur les conseils d'un vendeur.
Il y a 3 jours, suite à une défaillance sur l'un de nos téléphones (non acheté chez Boulanger), nous avons donc contacter l'assurance qui nous a fait poireauté 72h pour valider le sinistre. On nous demande désormais d'envoyer le téléphone au Portugal en nous expliquant que leur centre de réparation se situe la bas. Je vous laisse imaginer le délai d'acheminement, de réparation et de retour .... Tout cela sans téléphone de dépannage. De plus, ils ont eu la magnifique idée de travailler avec le transporteur UPS, qui n'a de beau que le nom. Je vous laisse trouver les points relais puisque qu'aucun magasins ne veulent travailler avec eux !! Après avec fait 4 sois-disant point relais UPS, il s'avère que soit ce sont des magasins fantômes, soit ils sont fermés, ou bien pour citer l'enseigne Carrefour (allée de l'Est à Livry gargan) l'employé en charge de récupèrer les colis qui nous dis qu'il ne peut pas collecter les colis car UPS refuse de mettre à jour leur logiciel.... Bref extrêmement déçu de payer 25€ par mois pour que cela se passe ainsi, surtout venant d'une grande enseigne comme Boulanger. Je vous conseille donc de ne surtout pas souscrire à cette assurance inutile.
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Suite à vos échanges avec nos services, nous vous confirmons qu'un mail vous a été transmis ce jour, reprenant les modalités de prises en charge de votre panne.
Nous vous remercions pour le temps accordé à nos services et espérons que la solution trouvée vous apporte entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
A bientôt,
Kelly service satisfaction client
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Nicolas,
C’est un réel plaisir de vous lire !
Merci d'avoir souligné la rapidité et l'amabilité de notre équipe.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Kelly de l'équipe service client.
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Marie,
Un grand merci pour vos compliments sur notre technicien !
Nous lui transmettons vos félicitations pour son professionnalisme et sa compétence.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une très belle journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Parfait ,techniciens très competants
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Victor,
Merci beaucoup pour votre excellent retour !
Savoir que vous avez été parfaitement satisfait du professionnalisme de nos équipes est une grande fierté.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Kelly de l'équipe service client.
Le contact a été rapide et facile
Le contact a été rapide et facile. Le personnel au téléphone très agréable et à l’écoute.
La rapidité avec laquelle mon appareil a été réparé….au top.
Je recommande également le technicien Manuel pour son efficacité et sa gentillesse
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Danielle,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis très positif !
Nous sommes heureux d'avoir pu réparer votre appareil rapidement.
Nous transmettons vos compliments à Manuel !
Nous restons disponibles et vous souhaitons une très belle journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
L'assurance Infinity est une excellente…
L'assurance Infinity est une excellente protection contre les incidents, malheureusement courants, de la vie des matériels ; la preuve avec votre intervention.
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour,
Nous vous remercions pour cet excellent retour concernant l'assurance Infinity !
Nous sommes heureux de vous apporter la « tranquillité » que vous attendez de votre contrat Infinity et de confirmer que nous sommes là en cas d'incident.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Kelly de l'équipe service client.
Grâce a Infinity de Boulanger
Grâce a Infinity de Boulanger, j’ai pu obtenir un devis personnalisé à domicile de la panne de mon lave-linge et la réparation avec la pièce incluse sans avancer ni devoir quelque chose que ce soit pour le déplacement ou la réparation.
Mais je recommande à 200 % ses assurances. C’est vraiment une charge mentale en moins.
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Catherine,
Un grand merci pour ce témoignage très positif et cette recommandation à 200 % !
Nous sommes ravis que la prise en charge à domicile, incluant le devis personnalisé et la réparation complète sans frais, ait été si efficace. Notre priorité est de vous apporter simplicité et protection au quotidien.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Kelly de l'équipe service client.
Parfait
Parfait ! Tout s'est passé comme annoncé !
Les remboursements ont été rapidement
effectués dans les valeurs annoncées
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Dominique,
C'est un réel plaisir de lire votre avis !
Nous sommes enchantés d'apprendre que tout s'est déroulé parfaitement et que la rapidité ainsi que la conformité des remboursements ont été à la hauteur de vos attentes.
Merci beaucoup pour votre confiance et ce retour positif !
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Intervention rapide et efficace.
Intervention rapide et efficace.
Identification d une panne LV et piece commandée un samedi et changee a domicile le jeudi suivant.
Bonne communication.
Merci
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Pascal,
Nous sommes ravis que l'intervention se soit déroulée de manière aussi rapide et efficace, de l'identification de la panne de votre LV à la livraison et au changement de la pièce à votre domicile en seulement quelques jours.
Votre satisfaction concernant la bonne communication est notre meilleure récompense.
Merci de votre confiance et bonne journée !
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Catherine,
Quel excellent retour !
Nous sommes absolument ravis de lire que vous avez trouvé notre service très pro, rapide et poli.
Merci beaucoup pour ces compliments et bonne journée !
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Très grand professionnalisme des…
Très grand professionnalisme des techniciens et même si les réparations ont dû nécessiter au moins 4 interventions, l’assurance n’a pas rechigné et m’a accompagné jusqu’à la résolution du problème.
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Claire,
Nous sommes très fiers de lire que vous soulignez le très grand professionnalisme de nos techniciens.
Nous prenons également note avec satisfaction que, malgré les quatre interventions nécessaires à la réparation, l'assurance vous a accompagné jusqu'à la résolution complète du problème sans difficulté.
Merci beaucoup pour ces compliments et bonne journée !
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Service assurance très difficile à…
Service assurance très difficile à joindre, on se fait balader de service en service pour s’entendre dire qu’ils ont une panne informatique. Rappel programmé le lendemain, j’attends toujours et mon lave-vaisselle est en panne alors que je paye une assurance infinity 3 univers. Très mécontente. J’ai rappelé 2 fois, mon dossier a été ouvert et un rdv avec un technicien est prévu dans une semaine .
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Annabel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire et vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément et l'attente prolongée. Nous comprenons parfaitement la frustration occasionnée.
Ce bug technique s'est avéré plus complexe que prévu, ce qui explique le délai de résolution.
L'intervention est désormais planifiée pour la semaine prochaine. Merci de votre patience et de votre compréhension.
Nous restons à disposition et vous souhaitons une agréable journée et un bon week-end.
Kelly de l'équipe satisfaction client.
A l'écoute
A l'écoute, bonne gestion du SAV et Tecnicien trés aimable et professionnel!!
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Gilbert,
Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié l'écoute de nos équipes, la bonne gestion du SAV et, bien sûr, le professionnalisme et l'amabilité de notre technicien.
Nos équipes restent à votre entière disposition en cas de questions et nous vous souhaitons une excellente journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
Réponse de Assurancesboulanger
Bonjour Vinciane,
Merci pour ces quelques mots chaleureux à l'égard de nos services !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos conseils et la rapidité de prise en charge.
Nos équipes restent à votre entière disposition en cas de questions et nous vous souhaitons une excellente journée.
A bientôt,
Kelly de l'équipe satisfaction client.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.