Les informations et offres sont clairement expliqués lors de la souscription. Une des seules assurances à accepter les chiens qui ont 8 ans. J’attends de voir maintenant comment vont se passer les... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Une expérience à 100% satisfaitante aujourd'hui mais ça n'a pas toujours été le cas : - plusieurs appels, mais personne au téléphone un vendredi à 15h45 mais seulement un "répondeur " qui me dit que... Voir plus
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Décès de notre BA le 16 avril. Demande arrêt des prélèvements à la date de ce jour. Je vais communiquer le certificat ainsi que la facture que le vétérinaire de Charny Orée de Puisaye doit nous adr... Voir plus
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Réactivité et rapidité sont les mots clefs lors de mon inscription hier le 24/3/2025; La 1ère personne que j'ai eu au téléphone = Bravo. Le conseiller étant occupé c'est elle qui m'a tout bien exp... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 4 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Compagnie d'assurance animaux
À propos de Assur O'Poil
Écrit par l'entreprise
Spécialiste de la mutuelle des animaux en France depuis 2002, en Belgique depuis 2012 et en Italie depuis 2016, Assur O'Poil propose 5 Formules pour assurer votre chien, assurer votre chat à partir de 0,63€* par jour :
- Maladie et accident pris en charge jusqu'à 100 %
- Jusqu'à 2500€ de remboursement par an
- Un service de chat pour répondre à toutes vos questions
Nos formules d'assurance :
- assurance chien ou chiot
- assurance chat ou chaton
Réalisez un devis sur notre site www.assuropoil.fr ou contactez nos conseillers Assur O'Poil du lundi au jeudi de 9h00 à 19h30, le vendredi de 9h00 à 17h00 au 0 805 205 205 ou au 01 77 97 89 01 .
Coordonnées de contact
51-55 rue Hoche, 94200, Ivry sur Seine, France
- 0 805 201 202
- avis@assuropoil.com
- assuropoil.fr
4,3
Excellent
26 k avis
A répondu à 72 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Les gens ont aussi consulté
Satisfaction auprès de AssurOpoil - Continuité
Tout simplement c'est la continuité...J'avais déjà souscrit une assurance auprès de chez vous. Jamais eu de problèmes !
Ma petite chatte Fidji est décédée le O7 janvier 2026 et j'ai repris une autre petite chatte. Donc j'ai à nouveau souscris auprès de votre assurance..
29 avril 2026
Nouvelle adhésion
Étant deja adhérente chez assur O’Poil depuis plusieurs années et ayant repris une petite chienne , je me suis inscrite de nouveau chez cet assureur pour de longues années je l espère ..
29 avril 2026
J'ai eu un excellent contact avec…
J'ai eu un excellent contact avec Valentine qui m'a expliqué tous les détails de l'assurance.
29 avril 2026
Personne à l'écoute et très agréable
Personne à l'écoute et très agréable. Merci encore pour votre explication.
27 avril 2026
1 semaine qui me balade de service en…
1 semaine qui me balade de service en service, personne pour te donne une bonne information truc de fou, si vous votre site marche pas pour feuille de soin vous prenez en charge comme avant pour évite les problème ( adress mail )
j' ai du les contacté au moins 15 fois en 1 semaine
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées et pour le temps que vous avez dû consacrer à vos démarches. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux informations et aux multiples contacts nécessaires pour résoudre votre situation.
Suite à notre intervention, nous sommes toutefois ravis que votre dossier ait pu être régularisé et que la situation soit désormais résolue.
Nous restons bien entendu à votre écoute si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Assur O'Poil
Dans l’ensemble bien mis dans un peu…
Dans l’ensemble bien mis dans un peu long par moment
10 juin 2025
C’est une bonne assurance qui rembourse…
C’est une bonne assurance qui rembourse très bien . Mais un peu cher mais on ne peut pas tout avoir. Je la recommande vivement.Cordialement Madame Soulan
19 septembre 2025
Très déçu, ne recommande absolument pas !!
Me concernant pour le moment je suis assez déçu de cette assurance. Je vous explique mon chien est né le 6/05/2025, j’ai récupéré mon chien en septembre 2025 (éleveur) et je l’ai assuré en janvier 2026.
Au mois de mars soudainement mon chien s’est mis à boité, je l’ai amené chez le vétérinaire il pense à une boiterie de croissance c’est un bouvier bernois grosse prise de poids entre ses 6 et 10 mois. Je transmet la facture des médicaments et de la consultation à l’assurance, puis celle ci me demande les antécédents de mon chien … Il en a pas il a 10 mois et il est en pleine forme, je suis donc en contact téléphonique avec assuropoil qui m’explique avoir besoin d’un papier du vétérinaire pour être sûr qu’il ne boitait pas avant cette visite. Je demande le papier à mon vétérinaire et je leur fournis. Mais ça ne va encore pas on me demande un dossier de mon chien et d’après leurs dires « toutes les assurances » le font …
Pour mon ancienne bernoise décédé d’un cancer je n’ai jamais eu ce genre de chose chez un autre assureur.
Malgré ma demande ils ne sont pas en capacité de répondre et je suis un peu perdu … Et je devais être rappelé par un responsable, bien évidemment aucun appel !! Super sérieux cette assurance !
J’ai du coup résilié cette assurance sauf que comme c’est la 1ere année, je suis engagé pour 1 an !
7 janvier 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons votre inquiétude concernant la prise en charge de votre chien.
Lors de l’étude d’un premier sinistre, en particulier pour un animal récemment assuré, nos équipes doivent vérifier l’absence d’antécédents médicaux avant la souscription. Cette démarche, pratiquée par l’ensemble des assurances santé animale, permet simplement de valider le dossier dans des conditions équitables pour tous nos adhérents.
Nous regrettons toutefois que les différentes demandes de documents aient pu vous sembler contraignantes ainsi que l’absence de rappel annoncé, ce qui ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Afin de faire le point sur votre situation et de compléter les éléments nécessaires au traitement de votre dossier, nous vous invitons à consulter votre Espace Adhérent, où la liste précise des documents attendus est disponible.
Si besoin, notre service relation adhérents reste bien entendu à votre écoute pour vous accompagner dans vos démarches.
Bien cordialement,
L’équipe Assur O'Poil
Très bonne accueil professionnalisme
Très bon accueil professionnalisme de bon conseil
16 avril 2026
je commence je suis client pas très lolgtempe
je verrais part la suite parceque je vient juste de m inscrire donc voila
16 avril 2026
Une histoire de mot passe très bien…
Une histoire de mot passe très bien résolue. Accueil très professionnel, convivial et chaleureux.
Merci infiniment pour m’avoir ôter une épine du pied.
Je recommande vivement ce site.
La cerise sur le gâteau : tarifs très compétitifs.
23 avril 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement que vous souhaitiez attendre un peu avant de partager votre avis, et nous vous remercions pour votre retour. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre assurance, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous assister et de vous fournir toute l'information nécessaire.
Nous restons à votre disposition et espérons que votre expérience avec nous sera pleinement satisfaisante.
Cordialement,
L’équipe Assur O'Poil
Le site ne fonctionne plus
Le site ne fonctionne plus, je ne peux plus me connecter depuis plusieurs jours.
Un message d'erreur apparaît et le site ne me reconnaît pas. Même après avoir réinitialisé mon mot de passe.
Remboursements lents plus d'une semaine même pour une somme inférieure à 40 euros. Même pour l'assurance au niveau maximum une franchise de 30 euros est effectué sur chaque soin.
Je trouve qu'il y a des assurances plus compétitives mais comme mon animal a contracté une pathologie chronique je ne pourrai plus en changer.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre avis.
Concernant votre situation, nous aimerions mieux comprendre ce qui s'est passé.
Malheureusement les éléments dont nous disposons via votre commentaire ne nous permettent pas de vous identifier, afin d'intervenir sur votre dossier.
Un demande d'identification vous a été envoyé, via le site TRUSTPILOT.
Cordialement.
L'équipe Assur O'Poil.
remboursements beaucoup trop longs
Au bout de 8 jours sans remboursements j'appelle et là, on me dit manque les factures !!! Pourquoi lors de l'envoi par mail on ne me le dit pas tout simplement afin que je régularise, si pas d'appel pas de remboursement Le 17 avril virements faits mais suivant appel virements faits mais d'une banque à l'autre peut être très longs lorsque je fais un virement la personne reçoit ce virement en une heure Pourquoi la publicité dit remboursement en 72 h ?
17 avril 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors du traitement de votre dossier.
Suite à notre intervention, nous vous confirmons que votre situation est désormais résolue et que le remboursement a bien été effectué.
Concernant votre remarque, certaines demandes nécessitent des justificatifs complémentaires afin de finaliser le traitement. Nous comprenons toutefois que l’information aurait dû vous être communiquée plus rapidement afin d’éviter toute attente inutile, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de clarté.
Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer nos processus et notre communication auprès de nos clients.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Assur O'Poil
Toujours à l’écoute de ses adhérents.
Toujours à l’écoute de ses adhérents.
Tout est nickel
3 avril 2026
Appel à Assuropoil
Petit soucis pour ma connexion sur mon site internet je téléphone à Assuropoil et une personne d une grande amabilité m’a rendue service pour mes remboursements et de surcroît ma fait un geste commercial pour mes mensualités car j avais de l ancienneté chez eux sans meme lui demander quoi que ce soit.. encore merci pour votre efficacité gentillesse et votre humanisme
14 avril 2026
Conseillère qui m a donné envie de…
Conseillère qui m a donné envie de souscrire au contrat
Conseil clair
20 janvier 2026
Aucune réponse depuis bientôt une…
Aucune réponse depuis bientôt une semaine pour un remboursement
14 avril 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous comprenons votre interrogation concernant votre demande de remboursement.
Nous tenons à préciser que notre contrat ne prévoit pas de délai de carence en cas d’accident. En revanche, conformément aux conditions contractuelles, les accidents survenus avant la date d’effet du contrat ne peuvent malheureusement pas être pris en charge.
Une réponse de notre service prestation vous a été apportée à ce sujet.
Nous restons bien entendu disponibles pour revoir votre dossier avec vous si nécessaire et répondre à toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Assur O'Poil
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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