Cela fait maintenant 6 ans que mes deux chiens et mon chat sont chez Assur o' poil. j 'ai pu voir évoluer de façon positive les garanties, le service cliente est très courtois, la procédure de fou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Difficile de comprendre vos documents. heureusement nous avons eu une collaboratrice pour nous aider. Nous ne retrouvions d'ailleurs pas sur les docs les tarifs annoncés des 2 premiers mois et d'ens... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis satisfaite du rapport qualité prix qu'offre cette formule, je n’ai personnellement pas encore eu besoin d'activer mes services mais j’ai une amie qui l’a fait (celle qui m’a parrainée) et les... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pour l'instant très bien, mais lors de notre entretien téléphonique, la personne parlait trop vite, donc des questions de ma part inutile... Et de plus n'écoutait pas trop... C'est mon avis perso,... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 4 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Compagnie d'assurance animaux
À propos de Assur O'Poil
Écrit par l'entreprise
Spécialiste de la mutuelle des animaux en France depuis 2002, en Belgique depuis 2012 et en Italie depuis 2016, Assur O'Poil propose 5 Formules pour assurer votre chien, assurer votre chat à partir de 0,63€* par jour :
- Maladie et accident pris en charge jusqu'à 100 %
- Jusqu'à 2500€ de remboursement par an
- Un service de chat pour répondre à toutes vos questions
Nos formules d'assurance :
- assurance chien ou chiot
- assurance chat ou chaton
Réalisez un devis sur notre site www.assuropoil.fr ou contactez nos conseillers Assur O'Poil du lundi au jeudi de 9h00 à 19h30, le vendredi de 9h00 à 17h00 au 0 805 205 205 ou au 01 77 97 89 01 .
Coordonnées de contact
51-55 rue Hoche, 94200, Ivry sur Seine, France
- 0 805 201 202
- avis@assuropoil.com
- assuropoil.fr
4,2
Bien
27 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 85 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Bon accueil et bonne proposition par la…
Bon accueil et bonne proposition par la conseillère. Merci
14 septembre 2026
Remboursement
Nos chiens n’ont pas de carnet de santé mais tatouer ou pucer et pas de remboursement pour une de nos chiens. Et nous disent que sans cela ils ne feront pas de remboursement. Alors que l’on paye tout les mois.
4 novembre 2025
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire et comprenons votre mécontentement.
Après vérification, nous vous confirmons que nous disposons bien des informations relatives à l’identification de vos animaux dans votre dossier.
Concernant votre demande de remboursement, nous ne retrouvons toutefois pas de demande récente correspondant à votre message. Afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une réponse précise, nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client en nous communiquant les références de votre dossier.
Nous souhaitons pouvoir faire le point avec vous et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’équipe Assur O'Poil
Les remboursements sont rapides et…
Les remboursements sont rapides et conformes aux informations communiquées par la collaboratrice lors de la souscription du contrat
14 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la rapidité de nos remboursements ainsi que la conformité des informations communiquées lors de votre souscription.
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Pour l instant tout va bien
Pour l instant tout va bien ,nous verrons au moment d un remboursement éventuel ,l adhésion a été très facile ,contrairement à un autre assureur que j avais contacté auparavant,
21 septembre 2026
Bon contact
Je viens de m assurer 1er contact au top maintenant à voir pour la suite
14 septembre 2026
Personnes très agréables
Personnes très agréables, bonnes explications.
Prix très corrects.
14 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil, les explications apportées ainsi que nos tarifs.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Très commercial
Très bon accueil et conseils bien orienté et respect dans la prise en charge
10 septembre 2026
Très satisfaite de mon expérience avec…
Très satisfaite de mon expérience avec Assur O’Poil. Un grand merci à Naomie pour sa disponibilité, sa gentillesse et surtout sa réactivité. Les échanges sont rapides, clairs et agréables. C’est appréciable d’avoir une interlocutrice à l’écoute lorsqu’il s’agit de nos compagnons à quatre pattes. 🐾
Merci Naomie pour votre accompagnement
11 septembre 2026
mise à jour dossier adhérent
bonne prise en compte du problème, règlé de suite ce qui m'a permis d'envoyer ma feuille de soins - accueil très convivial
18 septembre 2026
La patience de ma correspondante ainsi…
La patience de ma correspondante ainsi que les explications.
18 septembre 2026
Conseillère à l’écoute de mes besoins…
Conseillère à l’écoute de mes besoins concernant mon chien
11 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.
Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition !
Cordialement,
L’équipe Assur O'Poil
Prise en charge téléphone pour renseignements
Prise en charge téléphone pour renseignements très réactive et professionnelle
18 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.
Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition !
Cordialement,
L’équipe Assur O'Poil
Excellent accueil et professionnalisme …
Conseiller très professionnel et très avenant , à l ecoute , répondant à toutes mes questions ! On ne peut mieux faire
17 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous faisons toujours de notre mieux pour vous accompagner de manière professionnelle et efficace.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir, nous restons à votre disposition.
L'Équipe Assur O'Poil
Fuyez !!!!!!!
À FUIR ABSOLUMENT !
Ne vous laissez surtout pas rassurer par les avis positifs ni par le discours commercial lors de la souscription. Tant que vous payez, tout va bien : interlocuteur agréable, réponses rapides… Mais lorsqu’il s’agit de rembourser des frais vétérinaires, le scénario change complètement.
À ce jour, je n’ai toujours pas été remboursée de mes frais vétérinaires et, pire encore, mon compte est bloqué. Je contacte le SAV, on me renvoie vers un autre service, puis un autre… Bref, personne ne semble capable de prendre en charge le problème jusqu’au bout.
Une assurance, c’est précisément au moment où l’on doit être remboursé que l’on juge sa qualité. Et sur ce point, mon expérience avec Assur O’Poil est extrêmement décevante.
Souscrire : facile. Payer : facile. Obtenir son remboursement : apparemment, beaucoup moins !
Je déconseille donc vivement cette assurance à toute personne qui pense qu’être assuré signifie réellement pouvoir compter sur son assureur lorsqu’elle en a besoin.
Pour ma part, je regrette clairement d’avoir souscrit.
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre déception concernant le délai de traitement de votre remboursement.
Votre dossier était en attente de réception de la facture acquittée, indispensable au traitement de votre demande. Nous avons bien reçu aujourd’hui votre nouvelle demande de remboursement, accompagnée de l’ensemble des documents nécessaires.
Votre dossier est désormais complet et votre remboursement sera traité dans la journée.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
Peu pas donner d avie pour l instant je…
Peu pas donner d avie pour l instant je ment suis pas encore servie
10 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition !
Cordialement,
L’équipe Assur O'Poil
Cliente depuis 3 ans pour mon chien…
Cliente depuis 3 ans pour mon chien aujourd’hui je résilie mon contrat. En effet un service au top mais voir ma cotisation passée de 37 euros à 94 euros en 3 ans pour un chien de 4 ans sans maladie soit une augmentation de 150% est complément abusive. Presque 100 euros juste pour la formule intégrale, soit pas la formule la plus haute, je n’ose pas imaginer ce que se serait s’il avait 10 ans c’est à fuir mettre ça sur l’augmentation des coûts Véterinaire est facile je conçoit l’augmentation mais 57 euros en 3 ans soit près de 20 euros par an c’est se moquer du monde
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre avis.
Malheureusement les éléments dont nous disposons via votre commentaire ne nous permettent pas de vous identifier, afin d'intervenir sur votre dossier.
Une demande d'identification vous a été envoyée, via le site TRUSTPILOT.
Cordialement.
L'équipe Assur O'Poil.
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