Cela fait maintenant 6 ans que mes deux chiens et mon chat sont chez Assur o' poil. j 'ai pu voir évoluer de façon positive les garanties, le service cliente est très courtois, la procédure de fou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Difficile de comprendre vos documents. heureusement nous avons eu une collaboratrice pour nous aider. Nous ne retrouvions d'ailleurs pas sur les docs les tarifs annoncés des 2 premiers mois et d'ens... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis satisfaite du rapport qualité prix qu'offre cette formule, je n’ai personnellement pas encore eu besoin d'activer mes services mais j’ai une amie qui l’a fait (celle qui m’a parrainée) et les... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pour l'instant très bien, mais lors de notre entretien téléphonique, la personne parlait trop vite, donc des questions de ma part inutile... Et de plus n'écoutait pas trop... C'est mon avis perso,... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 4 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Compagnie d'assurance animaux
À propos de Assur O'Poil
Écrit par l'entreprise
Spécialiste de la mutuelle des animaux en France depuis 2002, en Belgique depuis 2012 et en Italie depuis 2016, Assur O'Poil propose 5 Formules pour assurer votre chien, assurer votre chat à partir de 0,63€* par jour :
- Maladie et accident pris en charge jusqu'à 100 %
- Jusqu'à 2500€ de remboursement par an
- Un service de chat pour répondre à toutes vos questions
Nos formules d'assurance :
- assurance chien ou chiot
- assurance chat ou chaton
Réalisez un devis sur notre site www.assuropoil.fr ou contactez nos conseillers Assur O'Poil du lundi au jeudi de 9h00 à 19h30, le vendredi de 9h00 à 17h00 au 0 805 205 205 ou au 01 77 97 89 01 .
Coordonnées de contact
51-55 rue Hoche, 94200, Ivry sur Seine, France
- 0 805 201 202
- avis@assuropoil.com
- assuropoil.fr
4,2
Bien
27 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 84 % de ses avis négatifs
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Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Correspondante charmante et…
Correspondante charmante et remboursement satisfaisant. Merci
8 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la gentillesse de notre conseillère ainsi que le traitement satisfaisant de votre remboursement.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
ça fait 4 ans que django mon adorable…
ça fait 4 ans que django mon adorable labrador est assuré chez eux je suis totalement satisfait car je suis remboursé rapidement des frais vétérinaire et je ne paye que 30 euros par mois je recommande vivement cette assurance aussi pour son accueil téléphonique a l'écoute de ses assurés
15 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et votre fidélité depuis 4 ans. Nous sommes ravis de savoir que Django est bien assuré et que vous appréciez la rapidité de nos remboursements ainsi que l’écoute de notre accueil téléphonique.
Merci également pour votre recommandation.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Bonjour
Bonjour
Je trouve que cette assurance pour chien est excellente pouvez vous m appeler svp merci cordialement
8 septembre 2026
Très bon tarif et surtout assure les…
Très bon tarif et surtout assure les animaux de plus de 8 ans !
8 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif.
Nous sommes ravis que notre tarif et la possibilité d’assurer les animaux de plus de 8 ans répondent à vos attentes. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
j'ai souscris a un contrat
j'ai souscris a un contrat! sans que je ne demande rien il m'ont souscris un forfait plus cher et ensuite impossible davoir quelqu'un au telephone ca fait 10 jours que j'essaye ...
8 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette anomalie survenue lors de votre souscription, ainsi que pour le délai de réponse et de prise en charge de votre demande.
Nous vous confirmons que la modification de votre plafond de garantie a bien été effectuée, conformément à votre choix initial. Toutes les informations nécessaires concernant votre contrat vous ont été envoyées par e-mail.
Encore toutes nos excuses pour cette situation et pour les difficultés rencontrées pour nous joindre.
Nous vous souhaitons la bienvenue chez Assur O’Poil, vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.
L’équipe Assur O’Poil
j'ai trouvé l'accés au site très facil
j'ai trouvé l'accés au site très facil, moi qui ne suis pas très doué en informatique et j'ai trouvé vos tarifs corrects
14 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l’accès à votre espace en ligne facile et que nos tarifs vous conviennent.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
A voir avec la suite
Rien à dire pour le moment.
Personne agréable qui m'a bien orienté sur la garantie que j'avais besoin pour mon chien.
Maintenant attendre et voir la suite des événements sur les remboursements et les délais.
Mais j'ai bon exploits que je sois satisfaitre.
7 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous conseiller et vous orienter vers une garantie adaptée aux besoins de votre chien.
Nous espérons que votre expérience avec Assur O’Poil continuera de vous donner entière satisfaction. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux dans le suivi de vos remboursements.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
L’équipe Assur O’Poil
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos conseils et l’accompagnement de notre équipe.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
L’équipe Assur O’Poil
communication client
site bien fait. Conseillère réactive et clarté des informations.
14 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous appréciez la clarté de notre site et les informations transmises par notre conseillère. Nous restons à votre disposition pour toute demande future.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Très bon accueil
La personne que j'ai eu au téléphone était très professionnelle, patiente et très agréable. J'ai eu de bons conseils et des explications pertinentes.
9 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le professionnalisme, la patience et la qualité des conseils de notre équipe au téléphone.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
À FUIR
À FUIR — une augmentation totalement hallucinante !
+90 % sur ma cotisation. Une hausse que je trouve totalement disproportionnée et qui ne correspond absolument pas à l’évolution mensuelle du coût des soins vétérinaires.
Le principe d’une assurance est de pouvoir anticiper et être protégé, pas de voir sa cotisation exploser au point de devoir envisager de résilier.
Je suis extrêmement déçu et surtout en colère. Après avoir fait confiance à Assur O Poil, je me retrouve aujourd’hui à chercher une autre assurance pour mon animal.
Avant de souscrire, regardez bien les conditions d’évolution des tarifs. Une hausse de 90 %, pour moi, c’est rédhibitoire. Je déconseille.
12 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre avis.
Malheureusement les éléments dont nous disposons via votre commentaire ne nous permettent pas de vous identifier, afin d'intervenir sur votre dossier.
Une demande d'identification vous a été envoyée, via le site TRUSTPILOT.
Cordialement.
L'équipe Assur O'Poil.
Très bon accueil de Alix qui a eu…
Très bon accueil de Alix qui a eu beaucoup de patience pour me renseigner alors que j étais malade et peinais beaucoup à suivre !
Mme Cartin Josiane (pour ses trois chats)
25 août 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif, Nous sommes ravis de savoir qu’Alix a su vous accompagner avec patience et bienveillance dans vos démarches pour vos trois chats. Nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner à nouveau.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
bon accompagnement
2 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre accompagnement.
Votre satisfaction nous fait très plaisir et nous encourage à continuer à vous accompagner avec écoute et bienveillance.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Ma demande a été correctement…
Ma demande a été correctement expliquée par ma conseillere. Amabilité et disponibilité de celle-ci.
11 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié les explications, l’amabilité et la disponibilité de notre conseillère.
Nous restons à votre disposition pour toute demande future.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que les renseignements qui vous ont été communiqués étaient clairs et utiles.
Nous restons à votre disposition pour toute future demande.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la gentillesse et l'écoute de notre équipe commerciale. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Nous restons à votre disposition pour toute future demande.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Service client quel service !
C'est la troisième fois que je contacte le service client et c'est une catastrophe, désagréable et me réponds je suis là pour les nouveaux adhérents ?! Les anciens ont d'époque ils paient.
Dans service client il y a service et a chaque appel j'ai eu l'impression très nette de déranger on me dit connectez vous à l'appli ou web et laissez un message on vous rappellera drôle de circuit tel->web->rappel???
Je vais aller voir ailleurs peut être même prix mais peut être plus de considération !
11 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes sincèrement surpris de découvrir votre avis
Nous souhaiterions vivement comprendre ce qui a pu se passer afin de pouvoir vous apporter une réponse et, si nécessaire, faire le point sur votre dossier.
Malheureusement, les informations présentes dans votre commentaire ne nous permettent pas de vous identifier. Afin que nous puissions retrouver votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée, une demande d’identification vous a été envoyée directement via Trustpilot.
Nous espérons pouvoir rapidement échanger avec vous et trouver une solution adaptée à votre situation.
Cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
une recherche d’assurance pour mon…
une recherche d’assurance pour mon animal domestique bien reçu explication correcte
11 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez reçu les informations recherchées et que les explications apportées aient été claires et adaptées à vos besoins.
Nous espérons que notre offre répondra pleinement à vos attentes et que nous aurons le plaisir de vous accompagner dans la protection de votre compagnon.
Merci pour votre confiance envers Assur O’Poil.
Cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de votre contact avec notre équipe. Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
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