Cela fait maintenant 6 ans que mes deux chiens et mon chat sont chez Assur o' poil. j 'ai pu voir évoluer de façon positive les garanties, le service cliente est très courtois, la procédure de fou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Difficile de comprendre vos documents. heureusement nous avons eu une collaboratrice pour nous aider. Nous ne retrouvions d'ailleurs pas sur les docs les tarifs annoncés des 2 premiers mois et d'ens... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis satisfaite du rapport qualité prix qu'offre cette formule, je n’ai personnellement pas encore eu besoin d'activer mes services mais j’ai une amie qui l’a fait (celle qui m’a parrainée) et les... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pour l'instant très bien, mais lors de notre entretien téléphonique, la personne parlait trop vite, donc des questions de ma part inutile... Et de plus n'écoutait pas trop... C'est mon avis perso,... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 4 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Compagnie d'assurance animaux
À propos de Assur O'Poil
Écrit par l'entreprise
Spécialiste de la mutuelle des animaux en France depuis 2002, en Belgique depuis 2012 et en Italie depuis 2016, Assur O'Poil propose 5 Formules pour assurer votre chien, assurer votre chat à partir de 0,63€* par jour :
- Maladie et accident pris en charge jusqu'à 100 %
- Jusqu'à 2500€ de remboursement par an
- Un service de chat pour répondre à toutes vos questions
Nos formules d'assurance :
- assurance chien ou chiot
- assurance chat ou chaton
Réalisez un devis sur notre site www.assuropoil.fr ou contactez nos conseillers Assur O'Poil du lundi au jeudi de 9h00 à 19h30, le vendredi de 9h00 à 17h00 au 0 805 205 205 ou au 01 77 97 89 01 .
Coordonnées de contact
51-55 rue Hoche, 94200, Ivry sur Seine, France
- 0 805 201 202
- avis@assuropoil.com
- assuropoil.fr
4,2
Bien
27 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 84 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Fuyez !!!!!!!
À FUIR ABSOLUMENT !
Ne vous laissez surtout pas rassurer par les avis positifs ni par le discours commercial lors de la souscription. Tant que vous payez, tout va bien : interlocuteur agréable, réponses rapides… Mais lorsqu’il s’agit de rembourser des frais vétérinaires, le scénario change complètement.
À ce jour, je n’ai toujours pas été remboursée de mes frais vétérinaires et, pire encore, mon compte est bloqué. Je contacte le SAV, on me renvoie vers un autre service, puis un autre… Bref, personne ne semble capable de prendre en charge le problème jusqu’au bout.
Une assurance, c’est précisément au moment où l’on doit être remboursé que l’on juge sa qualité. Et sur ce point, mon expérience avec Assur O’Poil est extrêmement décevante.
Souscrire : facile. Payer : facile. Obtenir son remboursement : apparemment, beaucoup moins !
Je déconseille donc vivement cette assurance à toute personne qui pense qu’être assuré signifie réellement pouvoir compter sur son assureur lorsqu’elle en a besoin.
Pour ma part, je regrette clairement d’avoir souscrit.
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre déception concernant le délai de traitement de votre remboursement.
Votre dossier était en attente de réception de la facture acquittée, indispensable au traitement de votre demande. Nous avons bien reçu aujourd’hui votre nouvelle demande de remboursement, accompagnée de l’ensemble des documents nécessaires.
Votre dossier est désormais complet et votre remboursement sera traité dans la journée.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
Peu pas donner d avie pour l instant je…
Peu pas donner d avie pour l instant je ment suis pas encore servie
10 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition !
Cordialement,
L’équipe Assur O'Poil
Cliente depuis 3 ans pour mon chien…
Cliente depuis 3 ans pour mon chien aujourd’hui je résilie mon contrat. En effet un service au top mais voir ma cotisation passée de 37 euros à 94 euros en 3 ans pour un chien de 4 ans sans maladie soit une augmentation de 150% est complément abusive. Presque 100 euros juste pour la formule intégrale, soit pas la formule la plus haute, je n’ose pas imaginer ce que se serait s’il avait 10 ans c’est à fuir mettre ça sur l’augmentation des coûts Véterinaire est facile je conçoit l’augmentation mais 57 euros en 3 ans soit près de 20 euros par an c’est se moquer du monde
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre avis.
Malheureusement les éléments dont nous disposons via votre commentaire ne nous permettent pas de vous identifier, afin d'intervenir sur votre dossier.
Une demande d'identification vous a été envoyée, via le site TRUSTPILOT.
Cordialement.
L'équipe Assur O'Poil.
assurance très bien merci beaucoup
bonjour merci d;avoir assurer notre chienne prada qui sort de la spa demain après midi merci bon week-end
17 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous faisons toujours de notre mieux pour vous accompagner de manière professionnelle et efficace.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance à l'avenir, nous restons à votre disposition.
L'Équipe Assur O'Poil
Etape Souscription au TOP - pour le reste on verra à l'usage
Consultation en ligne déjà pas mal d'info. Puis très rapidement un interlocuteur me rappelle. Echanges posés, partage d'info sérieux et très professionnels. Pas de baratins ni de forçage à la souscription !
Etape de souscription rapide, simple et efficace : de la signature du contrat au paiement ... à suivre pour la suite ..
17 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la clarté des explications et l'écoute de notre équipe commerciale. Votre satisfaction nous fait très plaisir et nous encourage à continuer à vous accompagner au mieux.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
L'inscription s'est bien passée
L'inscription s'est bien passée. Bon accueil téléphonique.
Pour le reste, j'attends L'inscription définitive au 31/01/27.
17 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre inscription se soit bien déroulée et que vous ayez apprécié l'accueil téléphonique de notre équipe.
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant la suite de votre adhésion.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
L’assurance au poil
Le taux de remboursement que j’ai souscrit me convient parfaitement, les soins sont bien remboursés, l’enveloppe pour les vaccins et la stérilisation. Et bien sûr le prix et deux mois à 50%. M’a chienne a 10 mois et je n’ai pas besoin de plus. Mon conseiller était patient, compréhensif, à l’écoute, et m’a conseillé exactement cette formule qui convient à ma chienne. Il a été honnête et ne forçait pas la vente de meilleure couverture mais plus chère. Juste ce qu’il fallait. Merci beaucoup
17 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance. Nous sommes ravis que la formule choisie pour votre chienne de 10 mois corresponde pleinement à vos besoins, et que vous soyez satisfaite de la qualité des remboursements ainsi que de l’accompagnement de votre conseiller. Nous lui transmettons avec plaisir vos compliments.
Cordialement,
L’équipe Assur O'Poil
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que les conseils de notre équipe vous aient aidée à choisir la formule la plus adaptée à votre compagnon.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Interlocutrice connaissant parfaitement son sujet
Interlocutrice agréable, connaissant totalement son sujet et qui repond parfaitement et complètement aux questions posées,ce qui incite à souscrire un contrat compte tenu du sérieux des réponses données.
17 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’accueil de notre interlocutrice ainsi que la clarté et la précision de ses réponses. Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Je pas encore commencé me je suis…
Je pas encore commencé me je suis contente d'être chez eux
10 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de nous avoir rejoints et nous espérons que votre expérience à nos côtés sera pleinement satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
J'étais en train de faire un comparatif…
J'étais en train de faire un comparatif sur Internet pour une assurance pour mes deux chienne j'ai été rappelé instantanément par une personne très agréable tu m'as mis en confiance et qui m'a proposé un tarif très compétitif par rapport à mon ancienne assurance le contact est bien passé tout a été bien expliqué je recommande
17 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci pour votre témoignage et pour votre recommandation. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner dans votre recherche d’assurance et que les échanges avec notre équipe aient répondu à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et sommes ravis de vous compter parmi nos adhérents.
Bien cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
Le conseiller était sympathique.
Le conseiller était sympathique.
Mais j’ai été très mal renseignée. Il m’a informée qu’avec la formule Chien + je serais remboursée de tout à hauteur de 60%.
Or je m’aperçois que non, notamment pour la vaccination ou la stérilisation. Quand j’ai rappelé pour demander des explications, on m’a répondu qu’il fallait lire le contrat. Mais comment lire un contrat d’une vingtaine de page quand on vous demande de le signer pendant l’appel téléphonique ?
Déçue de ce début de contrat, surtout que j’ai assuré 2 chiots !!!
8 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la déception que vous rencontrez au début de votre contrat et comprenons d’autant mieux votre frustration que vous avez assuré deux chiots.
Afin de clarifier les garanties de votre formule Chien+, nous souhaitons vous préciser que le taux de remboursement de 60 % s’applique aux frais vétérinaires consécutifs à un accident ou à une maladie. Les soins de prévention, tels que les vaccins ou la stérilisation de confort, sont quant à eux pris en charge dans le cadre du forfait prévention, conformément aux conditions prévues au contrat.
Nous regrettons que ces modalités n’aient, a priori, pas été présentées avec suffisamment de clarté lors de votre souscription. Nous prenons votre remarque très au sérieux et veillons à améliorer la précision de nos explications afin de vous accompagner au mieux dans vos démarches.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour vous apporter toutes les précisions complémentaires dont vous pourriez avoir besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance renouvelée en nous confiant un nouvel animal. Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé. 🐾
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre conseiller.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
Un très agréable contact et…
Un très agréable contact et conversation avec la personne conseiller qui m'a pris en charge. Et a pu répondre très satisfaint à ma demande.
16 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de votre échange avec notre conseiller et que votre demande ait pu être satisfaite.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
Accueil sympathique
Accueil sympathique, j espère que cette assurance pour ma chienne m apportera satisfaction
16 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et bienvenue chez Assur O'Poil !
Nous sommes ravis que l'accueil vous ait plu et espérons que votre chienne et vous-même serez pleinement satisfaites de notre accompagnement.
Nous restons à votre disposition pour toute question. 🐾
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Heureusement j'ai pas encore l…
Heureusement j'ai pas encore l occasions de faire apel assure Opoil
4 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que tout se passe bien pour votre compagnon.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de nous solliciter, nous serons ravis de vous accompagner.
Cordialement,
L'équipe Assur O'Poil
Adhésion toute récente
Mon adhésion est récente mais la conseillère que j'ai eu en ligne a été très professionnelle dans sa démarche.
14 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis que votre échange avec notre conseillère ait été à la hauteur de vos attentes et qu’elle ait su vous accompagner avec professionnalisme.
Nous vous souhaitons une excellente expérience à nos côtés.
Bien cordialement,
L’équipe Assur O’Poil
Je commence j'espère être bien remboursé
Avoir dans les mois qui suivre pour mes chats 🐱
14 septembre 2026
Réponse de Assur O'Poil
Bonjour,
Merci pour votre confiance et pour ce premier retour. Nous espérons que votre expérience avec Assur O’Poil sera à la hauteur de vos attentes et que vous serez pleinement satisfait de la prise en charge de vos chats.
Nous restons à vos côtés pour les accompagner au mieux au quotidien et vous remercions d’avoir choisi Assur O’Poil.
À bientôt,
L’équipe Assur O’Poil.
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