Atida Avis 3 713

Des produits medicaux serieux et des conseillers (rees) aimables et competentes.

J'ai reçu mon colis, et ce n'est pas ma commande ! J'envoie tout de suite un mail de réclamation. Dans la minute, rapide et efficace, j'ai une réponse qui me rassure en me disant qu'il me renvoi ma commande dans les plus bref délais.

Cela fait plusieurs années que je suis cliente (auparavant santé discount). Il y a une nette baisse de qualité. Avant-dernier colis plutôt endommagé, pas de souci pour le remboursement d'un produit qui a coulé dans tout le carton, par contre un masque Actipoche pour les yeux dont l'emballage avait de toute évidence était déjà ouvert, seul un remboursement partiel (quid de l'hygiène ?). Dernière déconvenue, ma fille faisant une commande, elle m'achète 2 crèmes SVR Hydraliane. Lorsque j'ai voulu m'en servir la semaine dernière, elles dégagent une odeur plutôt rance et alternent matière grumeleuse et huile... 🤢
Bref pas du tout sûre de continuer à commander sur ce site.

Voici le mail de protestation auprès d'Atida :

Bonjour,
Je vous saurai gré de me désabonner de tous les mails publicitaires que je reçois de votre part, ceci le plus rapidement possible.
Il me semble que vous ne respectiez pas les dispositions réglementaires en cours, le désabonnement étant trop compliqué, voire impossible. Ainsi j'ai perdu ¼ d'heure à chercher.
Sauf nécessité absolu, je ne commanderai plus sur votre site et ne manquerai pas d'en faire part.

J’ai passé 2 commandes pour le mois de décembre. Au top rien à dire l’expédition a été assez rapide.

Réponse rapide et geste commercial au top

Je recommande la qualité le prix et bien sûr la livraison 🚚

Superbe service après vente; retour et résolution rapide; respectueux et aimables. Merci

J'ai contacté le service client qui a répondu parfaitement et rapidement à ma demande, merci!

Très bien je recommande. Envoi rapide, préparation soignée. Service après vente à l'écoute. Beaucoup de promotions intéressantes. En ces moments ce n'est pas négligeable.

HERBOSAN CARBOGAZ
prix payé 7,59 € en 11-2025...
prix 9,49 € en 12-2025...
soit une augmenatation de + 25 %

Politique de prix surprenante
BRAVO ATIDA

Très agréablement surprise par l'amabilité du personnel au téléphone. Livraison conforme à ma commande et très rapide.
Je ne me servirais dorénavant que chez Atida
Car absolument rien à redire
Marie-José

Heureusement je suis passée par PayPal alors commande de 2 articles 30.11.2025 d'un montant de 21e31 . Une fois le colis expédié indique 1/2 articles en rupture de stock.alors que 2 secondes après le mail avec le numéro de suivi il est comme par hasard réapparu . Donc j'ai refusé directement le colis à la poste. Je vais pas récupérer une commande incomplete alors que j'ai fini par aller en pharmacie physique. Colis refusé le 5 décembre à la poste et réceptionné par Atida santé discount le mardi 9 décembre. Atida santé discount pas de mail de remboursement rien de leurs part j'appelle leur service client le mercredi 10 décembre. La dame par téléphone me dit j'ai aucune commande à votre nom je lui donne 3 fois numéro commande,adresse mail me dit je trouve rien . Donc je fini par lui proposer de lui donner le numéro de suivi elle me dit eu non quand on refuse un colis c'est plus le même. J'ai du faire son job en expliquant qu'un colis refuser en poste il y a 3 catégorie d'envoi de refus .pour ma part avec la dame de la poste via sa petite tablette colis nous avons choisi refus autre motif . Atida santé discount devait me rappeler le lendemain mercredi 10
Il n'en n'es rien 0 mails de remboursement rien ni indiqué dans mon espace client c'est rester en ''partiellement rembourser encore ce samedi 13 déc et 0 mail de leur part. Le pire j'ai fais un signalement a PayPal et en parallèle à signal.conso répression des fraudes ils ont lu des 2 côtés mais 0 réponses de leurs part j'ai ouvert un litige avec PayPal hier matin avec capture d'écran colissimo mail de retour bien réceptionné par Atida santé discount le 9.12 ... J'ai été remboursés via PayPal. Mais mes Atida cash 4e66 non jamais été remis sur mon espace depuis mardi. Voilà donc pour ma part passer par PayPal mais je serais à quoi m'en tenir ce sont des voleurs en plus lisent le mails de la répression des fraudes mais ne répond pas. Par contre a chaque fois que je commande les crèmes solaires eucerin oil control elles sont jaunes pourtant neuves sortie de l'emballage 🧐🧐🧐et ceux a chaque fois alors qu'en vrai pharmacie ou sur d'autres site elles sont blanches. Les dates péremption sont exactes mais vous les exposées au soleil pour le stockage🤔🤔. Bref avis long mais voilà très très déçue du service client

Service client a l'écoute et livraison dans les délais

Si les produits ont des prix attractifs et que le service client répond rapidement je ne commanderai plus chez atida.
Il y a eu une erreur de saisie du colis. La réponse d atida quand je leur ai dit que je n avais pas ma commande a été de me demande de faire une déclaration sur l’honneur (pour 50 euros…) et de me dire de contacter moi même colissimo pour une erreur qui n’est pas de mon fait.

Le service client est d'une très grande réactivité et essaient de répondre au mieux aux demandes en respectant les contraintes client.
Je rajoute à cela le très bon rapport qualité/prix et la rapidité de livraison même en période de promotion.
Je recommande fortement.

J’ai commandé le Clarins Sérum Corps Peau Neuve sur leur site. Dès l’application, j’ai constaté que le produit ne ressemblait pas du tout à celui que j’utilise habituellement : texture différente, aucune efficacité, peau sèche.

J’ai vérifié le batch code : le produit datait de 2021, information totalement absente de la fiche produit. Vendre un soin corporel aussi ancien sans le mentionner est inacceptable.

J’ai ensuite envoyé un message puis un mail au service client : aucune réponse. Aucun suivi, aucun échange.

Après cette expérience, je déconseille fortement d’acheter sur ce site. Mieux vaut passer par d’autres parapharmacies en ligne, peut-être un peu plus chères, mais bien plus fiables et professionnelles.

À éviter absolument.
J aurais volontiers indiqué 0 étoiles mais impossible. Cependant je peux vous affirmer que le site ne vaut pas une seule étoile!!

Suite à la réception d'un flacon ouvert dans mon colis, le produit s'est répandu dans son emballage. Le service client ATIDA a été très réactif et a procédé au remboursement du produit en question.

Les prix, le choix des produits et surtout le service client sont au top. J'ai dû lui faire appel pour un souci de commande. Il a réglé avec bienveillance le souci. Je recommande donc chaleureusement ce site.

toujours bien servi et un service client efficace