Il y a eu une erreur dans ma livraison. Atida ne pouvant me livrer le produit commandé me propose 2 solutions de remboursements, soit déduit sur ma prochain commande, soit un virement sur mon compte.... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ma première commande a été facile à passer sur le site, la livraison assez rapide et les produits bien calés dans le carton. A la suite d'une remarque de ma part afin d'améliorer leur service, celle-c... Voir plus
Je recommande ce site ! J'ai passé ma première commande il y a quelques semaines malgré des avis négatifs. Tout s'est très bien passé. Grand choix de produits à prix compétitifs avec des promotions ré... Voir plus
Tout à fait satisfaite du traitement de mon problème par ATIDA contacté par email pour défaut produit sur un baume corporel Réponse quasi instantanée 24h après Atida à contacté le fabricant... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Fondé en 2008, Atida | Santédiscount est le leader français de la parapharmacie en ligne. Notre mission : être aux côtés de nos clients pour leur permettre de prendre soin d’eux et de leurs proches, à leur manière et à leur rythme. Parce que la santé, la beauté et le bien-être doivent être accessibles à tous, nous mettons tout en œuvre pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients, à travers nos 4 priorités : Sélection, Prix, Conseil et Simplicité. Sur notre site e-commerce, vous retrouvez un large choix de produits parapharmaceutiques de grandes marques, à des prix compétitifs, expédiés sous 48h directement chez vous. Nos équipes d’experts santé sont disponibles pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos choix. Atida | Santédiscount, votre parapharmacie en ligne de confiance pour simplifier votre santé et votre bien-être au quotidien.
Coordonnées de contact
4 Impasse Bel Souleil, 31850, Montrabé, France
- 0972390444
- contact@atida.fr
- atida.fr
4,0
Bien
4 k avis
A répondu à 80 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Top…
Le colis est arrivé plus tard que prévu mais c’était indépendant de leur volonté. Le service clientèle a l écoute et les prix attractifs. Qualité au top.
5 décembre 2025
Avis spontané
Service client à fuir
Ne livrent pas les bons produits, ne répondent pas et quand on saisie PayPal il faut renvoyer l'article à nos frais. Je commandais souvent mais maintenant je ne commanderai plus
Et en plus ils mentent jamais eu de réponse
31 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Atida
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message.
Nous souhaitons vous préciser que notre service client a répondu à votre mail du 30 octobre. Dans cette réponse, nous vous avions demandé la photo du produit reçu ainsi que le code-barres afin de traiter votre réclamation.
À ce jour, nous n’avons malheureusement jamais reçu de retour de votre part, ce qui ne nous a pas permis de donner suite à votre demande.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre ces informations afin que nous puissions vous aider.
Cordialement,
L'équipe Atida
Service client hyper réactif et…
Service client hyper réactif et efficace.Rare.
5 décembre 2025
Avis spontané
⭐ 1 étoile
⭐ 1 étoile – Une honte, Atida m’a complètement gâché mes achats de Noël
Je suis furieuse après ma commande passée chez Atida. J’ai reçu mon colis pour les fêtes de Noël dans un état tout simplement inadmissible. À l’ouverture du carton, j’ai découvert que les produits étaient tous abîmés, les coffrets complètement déchirés, écrasés et défoncés. On aurait dit qu’ils avaient été maltraités du début à la fin, sans aucune précaution.
Les articles à l’intérieur étaient mal protégés, certains étaient déplacés, d’autres endommagés, et le tout était absolument impossible à offrir en cadeau. Pour des achats réalisés spécialement pour Noël, c’est un véritable scandale. Je me suis retrouvée avec des coffrets inutilisables, abîmés comme s’ils avaient été retrouvés au fond d’un entrepôt poussiéreux.
Franchement, je ne comprends pas comment Atida ose expédier des colis dans un état pareil. Aucun soin, aucune vérification, aucun respect pour le client. Je suis vraiment déçue, en colère, et j’attends une solution rapide parce que c’est de loin l’une des pires expériences de commande que j’ai vécues.
Je déconseille fortement, et pour ma part, c’est la dernière fois que je commande chez Atida si c’est pour recevoir des produits dans un tel état.
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Atida
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de constater l’état dans lequel vous avez reçu votre colis. Nous comprenons parfaitement votre colère, d’autant plus qu’il s’agissait de produits destinés à être offerts pour les fêtes de Noël. Cette situation n’est en aucun cas conforme à nos standards de qualité.
Nous avons immédiatement remonté votre réclamation à notre service logistique afin qu’une vérification soit effectuée et que ce type de désagrément ne se reproduise plus.
Nous vous avons également fait parvenir un bon de retour prépayé afin que vous puissiez nous renvoyer les articles reçus. Dès réception et traitement de votre colis par notre service client, le remboursement complet de votre commande sera effectué.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Atida Santédiscount
La conseillère à l'écoute.
La conseillère à l'écoute, m'a renseigné rapidement et clairement . Elle a été très agréable.
4 décembre 2025
Avis spontané
Bonne réactivité
Satisfaite de vos produits Un petit bémol une augmentation de votre tarif depuis ma commande précédente effectuée en septembre
Satisfaite de la livraison dans le délai prévu
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Atida
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour ainsi que pour votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos produits et de la rapidité de livraison.
Concernant votre remarque sur l’augmentation de tarif, afin que nous puissions vérifier ensemble, pourriez-vous nous envoyer un mail à contact@atida.fr
en nous indiquant la référence du produit concerné ?
Merci également d’ajouter en objet du mail : Suite à mon avis Trustpilot.
Nous restons à votre écoute.
Belle journée à vous,
L'équipe Atida
Je suis vraiment très satisfaite de mon expérience
Je suis vraiment très satisfaite des produits. Et de l'expérience chez Atida.
Très bon rapport qualité-prix. Et je suis très satisfaite du service après-vente
28 novembre 2025
Avis spontané
problème sur 1 produit réglé en 24h😀
Tout à fait satisfaite du traitement de mon problème par ATIDA
contacté par email pour défaut produit sur un baume corporel
Réponse quasi instantanée
24h après Atida à contacté le fabricant
Atida m informé du remboursement immédiat !
Bravo pour ce SAV !assez exceptionnel!
Je continue à utiliser ce site en totale confiance
Sylviane SSM.
28 novembre 2025
Avis spontané
Tout a été parfait
Tout a été parfait.
J'ai signalé un produit manquant et on me l'a remboursé.
Il y a un vrai service à notre écoute. Cela me donne envie de continuer d'être fidèle .
Même si c'est un site internet il y a de l'humain derrière santé discount et cela fait beaucoup de bien. un GRAND MERCI
1 décembre 2025
Avis spontané
Cliente depuis des années
Cliente depuis des années, petit couac cette fois ci dans la livraison. Un produit manquant sur les 3 commandés identiques. Le service client a été très réactif. Le dimanche je procède à la réclamation via leur site, appuyée de photos. Dans les 24 heures et après contrôle de leur stock, on me confirme le remboursement du produit manquant.
Cette petite erreur humaine n’entâche en rien ma satisfaction. Je recommande Atida.
1 décembre 2025
Avis spontané
La prise en charge de mon dossier par…
La prise en charge de mon dossier par Marine a été super efficace, professionnelle … et attentionnée
Un 10/10 ! Merci encore à elle
1 décembre 2025
Avis spontané
Service client très réactif et à…
Service client très réactif et à l’écoute des demandes du client.
Pour une première commande et un premier contact je suis très satisfaite.
1 décembre 2025
Avis spontané
à deconseiller!
achat d'une genouillère trop grande:refus de renvoi et de rembourser car la boite est ouverte.Je vous deconseille cette enseigne,allez autrepart,il y en a plein sur internet et certainement moins cher.Leur réponse, à cette avis, n est même pas adaptée ni satisfaisante.
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Atida
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que la genouillère ne correspondait pas à votre taille.
Conformément à la réglementation et pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, les dispositifs médicaux ouverts ne peuvent pas être repris ni remboursés.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant et prenons en compte votre remarque afin d’améliorer cette information.
Cordialement,
L'équipe Atida | Santédiscount
Bravo et merci au service client
À la réception de mon colis, je me suis aperçue qu’un flacon était cassé et que son contenu s’était déversé.
J’en ai avisé le service client, qui a aussitôt réagi et a procédé au remboursement du produit dans l’heure qui a suivi!!!
Bravo et merci pour une telle réactivité et pour la gestion de l’incident tellement favorable à la cliente que je suis.
28 novembre 2025
Avis spontané
Très bon site à des prix très…
Très bon site à des prix très intéressants, de plus le service client est à l'écoute et arrangeant, ils ont annulée ma commande pour que je puisse la modifier, un grand merci!
24 novembre 2025
Avis spontané
Je recommande!
Je recommande!
Ils n'avaient plus les produits en stock et m'ont remboursé instantanément (80€) MAIS on fait l'erreur de me les envoyer malgré tout lors de leur retour de stocks qq jours + tard et on refusé que je les repaye.
Il me les ont donc gracieusement offert ♥
CA c'est du service client!!
21 novembre 2025
Avis spontané
Super service client
Super service client
À chaque fois que je les sollicite ils sont hyper réactifs, arrangeants et pro. Je recommande sans aucune hesitation Atida. Cela fait des années que j’achète chez eux.
27 novembre 2025
Avis spontané
Parfait
Site très agréable, facile
PRIX TRES COMPETITIFS
Accueil téléphonique parfait
Suivi livraison au top
26 novembre 2025
Avis spontané
Ne commandez pas sur ce site
J'ai commandé 3 déodorants Vichy, j'ai reçu 3 produits périmés. Aucun contrôle qualité n'a été fait, et j'ai demandé un remboursement des 3 produits, jai reçu un remboursement pour un seul produit. De vrai arnaqueur.
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Atida
Bonjour,
Merci pour votre message, nous sommes désolés pour cette situation. Afin de retrouver rapidement votre commande et de régulariser votre dossier, pourriez-vous nous écrire à contact@atida.fr, en indiquant dans l’objet du mail : « suite avis Trustpilot » .
Cela nous permettra d’accéder rapidement à vos informations et de vous apporter une solution complète.
Suite à votre signalement, nous avons immédiatement demandé à notre service logistique de vérifier les stocks de déodorants Vichy, et ceux-ci sont conformes aux dates de validité. Nous souhaitons donc mieux comprendre ce qui s’est passé dans votre cas précis afin de corriger l’erreur et éviter qu’elle ne se reproduise.
Merci encore de nous donner l’opportunité de résoudre ce problème.
Cordialement,
L’équipe Atida | Santediscount
Super produits et services-clients au top
Très réactif dans les demandes
Bravo
26 novembre 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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