Ayant reçu une bague beaucoup trop grande, votre service a été irréprochable en me renvoyant la bague a ma taille. Contact facile et aimable. Merci !!
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Si j'avais lu les commentaires en amont je n'aurai jamais commandé..! Commande passé mi décembre avec réception attendu entre le 25 et le 30 puis retardé entre le 3 et le 5 janvier et toujours rien, p... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai commandé deux bagues personnalisées suite à une annonce vue sur Facebook. Le délai de livraison est évidemment plus long, puisque les bagues sont faites sur demande, mais Aurora ne vous laiss... Voir plus
Nul mon mari m'a offert une bague avec les 3 prénoms de nos enfants qu'il faut adapter à votre doigt car pas de taille qd vois commandez. Offerte en septembre attention je la mettais que le week-end b... Voir plus
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Service client inutile / commande non receptionée
Après plus d'un mois, et deux retard de livraison je n'ai toujours pas mon colis. Le service client m'informe qu'il s'agit de la situation actuelle qui retarde les colis.. mais quelle situation ? Car bizarrement mes autres commandes sur d'autres sites n'ont eu aucun problème à arrivées dans les temps !! Un suivi de colis quasiment inexistant puisque je n'ai aucun numéro de suivi de transporteur ! Donc en réalité je ne suis même pas sûr que ma commande ai été expédiée ! Après plusieurs relance du service client, je n'ai toujours pas de nouvelle de ma commande qui n'arrivera certainement pas dans les temps !! Je ne recommande absolument pas !! Il n'y a aucun numéro de téléphone ce qui rend la communication encore plus difficile !! Comment perdre son temps et son argent !
A fuir absolument !!!
15 décembre 2022
Réponse de aurora-company.org
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le délai de livraison de votre commande et comprenons votre frustration.
Nous faisons de notre mieux pour livrer nos produits dans les délais impartis, mais nous sommes confrontés à des problèmes qui peuvent parfois entraîner des retards de livraison. Nous sommes vraiment désolés pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Nous sommes cependant ravis de voir que votre commande a finalement été reçue et espérons qu'elle vous plaît.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Nous nous excusons encore une fois pour tout inconvénient que cette situation pourrait vous avoir causé et espérons que vous aurez une expérience d'achat plus positive à l'avenir.
Cordialement,
Bijoux de très bonne qualité et une…
Bijoux de très bonne qualité et une livraison rapide. Très beaux cadeaux pour Noël. L'emballage est joli. Reçu en 10 jours.
14 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de aurora-company.org
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour :)
Dropshipping
J ai commandé en octobre, temps de livraison correct. Une des bagues s est cassée en l’enfilant et le bracelet avec aimant se décrochait au moindre geste. J’en fais part à une amie qui me dit qu il y a les mêmes bagues et bracelets sur Ali express, juste 9/10 fois moins cher!!! Je demande alors de renvoyer les produits et être remboursée! Impossible me dit-on! Ils m’ont envoyé une autre bague sans que je la demande! Bah oui, ça vient de Chine…suis-je bête! Et, aujourd’hui, Mina Milon, co-fondatrice m’envoie ceci par mail :
Bonjour,
Je vous contacte suite à des signalements que nous avons eu concernant des messages que vous aviez laissé en votre nom propre sur des sites internet.
Je vous invite à les retirer dans les plus brefs délais, sous peine de poursuites pour diffamation.
La diffamation publique sur internet relève du pénal, et est punie d'un an de prison et de 45 000 € d'amende.
Si les commentaires ne sont pas retirés d'ici lundi 19 décembre à minuit, un plainte sera déposée le jour suivant à l'encontre de : [mes coordonnées].
Je vous laisse le soin de prendre en photo leur produit et d aller voir sur ali express ;)
J’ai reçu cette menace parce que j ai juste poliment et honnêtement posté mon avis sur des sites, qui évaluent ce type de sites, comme scamadviser!
Alors, Mina Milon, allez-vous m’envoyer une autre menace??? Pensez-vous faire peur aux gens ainsi?
9 octobre 2022
Très satisfait
Bonjour,
Merci pour mon collier. Très joli. La commande a été respectée et le collier livré dans les temps. Plutôt satisfait du suivi du paquet et rien à redire sur mon bijou. Merci bien!
11 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de aurora-company.org
Bonjour, merci pour votre retour :)
SERVICE CLIENT INEXISTANT
Bonjour,
Commande faite le 11/11/2022 sur leur site, le 27/11 on m'indique que le colis est en cours de livraison.
Ensuite on m'indique un retard, avec une livraison prévue entre le 02/12 et le 08/12.
Aujourd'hui nous sommes le 14/12 et après deux mails envoyés au service client sans réponse je suis dégoûtée. Il s'agissait du cadeau d'anniversaire de ma soeur (son anniversaire est le 15/12)
J'espère avoir enfin une réponse ! Savoir si le colis est perdu ou autre mais soyez respectueux envers le client, j'avais fait la commande il y a plus d'1 mois c'est énorme.
26 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de aurora-company.org
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec votre commande et nous comprenons votre frustration. Nous avons répondu à toutes vos demandes par email et nous vous encourageons à vérifier votre dossier SPAM au cas où notre réponse y serait parvenue.
Nous avons connu un retard dans l'expédition et la livraison de certains colis début décembre, et nous sommes sincèrement désolés pour tout inconvénient que cela a pu causer. Selon le suivi La Poste que nous vous avons envoyé, vous avez maintenant reçu votre commande.
Nous vous avons également envoyé un bijou gratuit en second envoi pour compenser le retard.
Nous espérons que cela vous permettra de mieux apprécier votre expérience avec nous. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Cordialement,
Je recommande
Je recommande, j'ai commandé deux bagues elles sont à la hauteur de mes attentes. Produits bien emballés beaux écrins.
8 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de aurora-company.org
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que vous aimiez votre bijou de chez nous :)
Nous restons à votre disposition si besoin,
Commande passé le 3 novembre censé être…
Commande passé le 3 novembre censé être livré 3 semaines après ,j’ai dû envoyer un mail me trouvant sans nouvelle arriver en décembre et on me dit que le colis est perdu .
La commande doit être reproduite mais je n’ai toujours pas de nouvelle .
C’était une commande assez urgente et je suis assez déçu
2 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de aurora-company.org
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant et gênant pour vous. Nous aimerions vous assurer que nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes de manière efficace et rapide.
Nous sommes désolés pour les problèmes de livraison que vous avez rencontrés. Si un colis est perdu, il n'y a malheureusement pas d'autre solution que d'attendre qu'il soit reproduit.
Nous sommes heureux de voir que, selon le suivi, votre colis a finalement été reçu. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Cordialement,
Reçu très belle je suis super contente…
Reçu très belle je suis super contente .
Vraiment très bien .merci
5 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de aurora-company.org
Bonjour,
Merci pour votre retour qui nous fait très plaisir :)
N'hésitez pas si vous avez des questions
Bonne journée
Chalenge relevé
Un peu galère la livraison mais l’attente en valait la peine pour les 3 bijoux commandés avec une préférence pour la bague et le collier dorés, et un chalenge relevé…
Je re-commande
Paje 🇨🇭
21 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de aurora-company.org
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande chez nous :)
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions,
Bonne journée
Produits fidèles aux présentations sur site
Premier essai perdu par la poste, mais réaction immédiate de l'équipe pour recréer les bijoux et me livrer dès que possible.Les bijoux sont super, bague, collier et bracelet. Je vais faire des heureuses à Noël. Une petite critique , ce pourquoi je n'ai pas mis 5 étoiles, le suivi client et peut être s'inquiéter de la non réception de colis après l'envoi de vos ateliers. Bien que les réponses du support client soient hyper rapide, un bravo particulier à Camille.
Sinon suis super contente !!!! Merci
25 novembre 2022
Avis spontané
Je recommande à 100%
Je recommande à 100%
La livraison a eu quelques jours de retard mais la bague est tellement bien fait que je vais passer une autre commande.
Elle est solide, l’écriture est parfait et la couleur rose est comme un vrai l’or rose de 18 carat.
17 novembre 2022
Avis spontané
Je conseille !!
Realisation et livraison rapide pour un bijou magnifique ! J'en suis ravie merci !!
9 novembre 2022
Avis spontané
Tout est parfait merci beaucoup
7 novembre 2022
J’adore mon pendentif et ma bague…
J’adore mon pendentif et ma bague personnalisés . Magnifiques 🤩 . Je recommande fortement pour des idées cadeaux ou pour soi-même ( ce qui est mon cas ) . Site très sérieux et très bonne communication…. À bientôt 👋
8 novembre 2022
Avis spontané
Très beau bijou
Très beau bijou, fidel à l’image du site, reçu dans les temps et dans une jolie petite boîte telle une alliance.
Par contre toutes ces découpes blessent un peu le doigt, je vais tenter de la limer un peu.
Je recommande.
7 novembre 2022
Avis spontané
La bague correspond parfaitement à ma…
La bague correspond parfaitement à ma commande, l’envoi est rapide merci !! Je recommande auprès de mes amis et ici !!
27 octobre 2022
Avis spontané
Je ne recommande pas
Commande passée début septembre, livrée début novembre après 3 relances. Entre temps réponses du service client très vagues et expéditives. "Votre livraison s'est perdue nous devons tout reproduire." Certes, c'est du sur mesure mais tout de même. Le service client justement... on vous répond sur un ton douteux, on vous menace de recours en diffamation parce que votre commentaire Trustpilot contient le mot "arnaque" (sans nouvelles d'une commande 1 mois et demi après que pensez vous en général ?), on vous propose un dédommagement mais une heure plus tard... non en fait à cause de votre commentaire Trustpilot ce n'est pas possible (la même personne pourtant...). Quant au produit enfin reçu ce jour... Je m'attendais à mieux (peut être en raison de l'attente...). Conforme mais d'aspect fragile. Pas sûre que cela durera dans le temps... à voir ! En bref : tout ça pour ça... Je ne recommande pas et ne rachèterai pas (et pourtant j'en reçois des pubs / spams !!!)
1 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de aurora-company.org
Bonjour,
Merci pour votre retour.
En effet, votre bague a été perdue par le transporteur et il a fallu que nous la reproduisions. Indéniablement cela implique du retard et nous nous en excusons.
Nous acceptons parfaitement les retours négatifs, nous comprenons qu'un retard peut être énervant. Malheureusement les produits personnalisés nécessitent du temps de production.
Nous sommes ravis que vous l’ayez reçue le et que vous en soyez satisfaite néanmoins.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions
Bonne journée,
Très bon contacts et réactivité
Très bon contacts et réactivité. Suivis de la commande et qualité du produit parfaits. Site à recommandé pour son sérieux.
19 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de aurora-company.org
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message :)
Ma bague est magnifique
Ma bague est magnifique. Je l'ai reçu dans les temps et dans un joli écrin de velours noir. Aurora vous tient informé au fur et à mesure des différentes étapes.
Je recommande.
Patricia
10 octobre 2022
Avis spontané
Réponse de aurora-company.org
Bonjour,
Merci pour votre avis !
Ravi que votre bague vous plaise :)
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