Autismeshoppen.dk Avis 287

Vi købte et sæt skumklodser til 2.400 kr. fra Autismeshoppen, og de blev hurtigt deformerede, efter de havde stået i vores vindueskarm i kort tid. Vi har skumklodser fra LEGO stående under samme forhold – og de har aldrig taget skade, selv efter flere år. Vi forventede, at produktet kunne tåle normale forhold i et børnehjem, hvilket dette tydeligvis ikke kunne.

Når man betaler så høj en pris for et produkt, bør holdbarheden følge med, og det er langt fra acceptabelt, at produktet tager skade under så enkle forhold. Der står intet sted på produktet eller i beskrivelsen, at det ikke kan tåle sol. Tværtimod beskrives de som “meget holdbare”.

Da vi reklamerede over det, blev vores henvendelse afvist med en kort besked om, at det ikke var en produktfejl. Kundeservice var afvisende og på intet tidspunkt imødekommende.

Vi driver selv virksomhed og har fuld forståelse for, at ikke alle klager kan godkendes – men vi forstår ikke den måde, Autismeshoppen håndterer henvendelser på. Vi har mistet tilliden til både kvalitet og service, og vi handler ikke her igen.

Vi går videre med sagen gennem e-mærkets juridiske rådgivning og indbringer den for Forbrugerklagenævnet.

Når man læser andre anmeldelser, kan vi se, at vi langt fra er de eneste med negative oplevelser, det burde få butikken til at stoppe op og reflektere.

Mangelfuld kundeservice, dårlig kvalitet af produkt. Bidearmbånd der går i stykker, perler der ender i mit barns mund men det mener de ikke er et problem og jeg kan sagtens bare selv binde det igen (men hvem ønsker det?) vil ikke anbefale.

I september startede jeg at købe nissegaver til børnene og købte flere ting på autismeshoppen.dk, bland andet nogle timeglas med to forskellige farvet væske i og klemmebolde i net. Timeglassene var rigtigt flotte, men de "falder" ikke med samme hastighed, hvilket virker lidt underligt. Det skabte desværre lidt diskussioner her hjemme, men altså - de virker.
Så købte jeg to klemmebolde i net som er rigtigt sjove. For to dage siden pakkede børnene så deres nissegaver op, og igår efter noget leg, lækker den ene af boldene "slim" ud. Det tænkte jeg ikke var hensigstmæssigt så jeg henvendte mig til kundeservice for en reklamation af varen. Her blev jeg oplyst at boldene kun forventes holde 1-4 uger. Jeg har dog ikke ret til reklamation, fordi jeg ikke har klikket i at boldene var gaver da jeg lagde min order. På hjemmesiden bliver man spurgt om varen er en gave, og spørgsmålet har et asterix efter sig - men der er ingen forklarende tekst omkring hvad asterixet betyder. Majoriteten af alle hjemmesider jeg har handlet på der spørger til noget lignende tilbyder at pakke varerne ind i gavepapir. Det ville jeg ikke pålægge butikken, da jeg synes det er spild af deres tid.
Hvis man så læser handelsbetingelserne står det lange informationer om udvidet returret for gaver. Reklamationsretten er dog stadig 2 år. Garanti gælder ikke for almindelig slid. Den vare jeg har købt har ikke været udsat for almindeligt slid, da den kun er brugt 2 dage.
Jeg vil derfor gøre alle kunder opmærksomme på, at autismeshoppen.dk er noget rigide og desuden utydelige i deres informationer på hjemmesiden.
Jeg håber alle andre får en bedre oplevelse end undertegnet.

En af mine søde kollegaer har længe anbefalet jer og endelig gav jeg efter - købte jeres tangle therapy relax i grå/hvid/mørkeblå og er SÅ glad for den!! Virkelig god kvalitet og der sker rigtig meget sensorisk på én gang hvilket jeg elsker. Desuden er personalet meget søde, fleksible og hurtige til at gøre ordren klar. Krydser fingre for at I får en fysisk butik en dag!(:

Det bliver et nej tak herfra!
Vi købte tre ting.
Den ene går i styker efter dagen efter jeg hentede pakken.
Det er ikke nemt at få en reklamation igennem selvom der er billeder og mailen er sendt dagen efter vi har hentet pakken. Nu er det billigere for mig at bare smide tingen ud end at bruge mere tid på at skrive mails med shoppen, som har en afsender uden navn.
De andre ting er fine so far. Men jeg tror bare jeg bruger mine penge et andet sted i fremtiden.

Aldrig oplevet så fræk og dårlig kundeservice!

Hurtig tilbagemelding og kompetent rådgivning🙂 har mange fede ting

Jeg købte en kølepude, som efter nogle måneders brug blev utæt. Autismeshoppen sendte mig en ny kølepude, som efter et halvt års brug igen var utæt. Jeg bad om pengene tilbage, så jeg kunne finde en anden vare, men kundeservice mente det var helt normalt, og at man kun kunne forvente den holdt i et år. Det havde de ikke skrevet noget sted. De mente bare at varen havde kort levetid. Så det er åbenbart fint at købe en vare, som går i stykker efter kort tids brug. Varen holdt kun godt 1/2 år.

Ich habe ein Dunkelhöhle für Erwachsene im Shop gefunden. Leider habe ich in Deutschland nichts vergleichbares gesehen. Per Mail habe ich mich nach einer anderen Zahlungsmöglichkeit erkundigt. Was soll ich sagen: ICH BIN SUPER ZUFRIEDEN! Sehr schnell bekam ich eine sehr freundliche E-MAIL, das Zelt wurde umgehend zu mir nach Deutschland geliefert, eine sehr gute Ware zu einem fairen Preis. Sogar das Porto war angemessen! Ich bedanke mich noch einmal ganz herzlich für die ganze Mühe. Gerne werde ich dort wieder einkaufen!☺️

Nem Webshop, gode varer og hurtig levering.

Hurtig afsendelse og fin kvalitet produkter

Synes dét er sjovt at læse folks negative anmeldelser af jer, og at de regner med at kunne sende gamle, brugte eller beskadigede varer retur, og at I så bare sender pengene retur. I så fald vil jeres virksomhed jo hurtigt gå konkurs. Synes virkelig at I håndtere de negative anmeldelser perfekt, og det eneste folk er vrede over, er at de ikke har haft held med at snyde jer.
Har lige bestilt en Fidget Spinner ved jer, og ser frem til leveringen med glæde. 👍

Jeg købte badebukser til min søn hos Autismeshoppen, første gang i str. medium, som var for små, og derfor bestilte jeg tilsvarende model i str large. Jeg fik dog tilsendt en størrelse medium, og bad, inden for fortrydelsestiden, om at få det sidste par refunderet.

Jeg oplevede en meget ubehagelig og beskyldende tone fra kundeservicen, da jeg forsøgte at få refunderet badebukserne. Jeg blev klandret, at jeg ikke havde gjort anråb “med det samme” og “hvorfor havde det taget mig så lang tid at meddele, at der var noget galt med det leverede”…på trods af, at min henvendelse (på de badebukser, som jeg ønskede at returnere) holdt sig inde for fortrydelsesretten.
De har åbenlyst ikke den store villighed til at indrømme fejl, og hænger sig i petitesser - fremfor at møde kunden bare lidt serviceminded. Det var da trods alt dem, som havde sendt mig den forkerte størrelse.

Endte med ikke at returnere bukserne, vil ikke have noget med dem at gøre, og handler der ALDRIG igen.

UPDATE: Jeg vil gerne sige, at jeg på ingen måde har skriftligt “råbt” eller været hård i tonen overfor kundeservice. Det kunne jeg aldrig drømme om.

Der var ikke en fejl eller mangel på varen, Autismeshoppen havde fremsendt den forkerte størrelse.

For kundeservice var det eneste centrale, at jeg skulle forklare “hvad årsagen var til, at jeg først henvendte mig nu”. Og helt ærligt, så er årsagen ret underordnet, når kunden henvender sig inden for fortrydelsesretten. Så drop den rigide skelen til årsagen, og koncentrer jer om at besvare kundens spørgsmål (“har I varen i størrelse L?”), og måske endda beklage, at I har fremsendt den forkerte størrelse.

Lynhurtig levering, super produkter

Min bestilling blev afsendt samme dag, som jeg bestilte den, og jeg kunne allerede hente den næste dag i en postboks.

Varen kom allerede 2 dage efter bestilling. Og man blev godt orienteret undervejs, så man oplevede at være i trygge hænder.