Autismeshoppen.dk Avis 287

Réponse de Autismeshoppen.dk

3 janv. 2023

Kære Erik

Tak for din anmeldelse. Ved køb har man som kunde pligt til at læse og godkende handelsbetingelserne, hvor der bl.a. står at man har standard fortrydelsesret. Du siger selv, at du ikke har gjort det. Jeg er selvfølgelig ked af at du er blevet skuffet, men vi gør alt hvad vi kan for at kunderne er oplyst ved køb. Desværre er det ikke muligt at leve op til alle de forskellige forventninger, som forskellige kunder kan komme med, når disse forventninger ikke er afstemt med de reelle vilkår. Det er nødvendigt at have nogle regler, der gælder for alle for at sikre en fair kundeservice. Det håber jeg du forstår. Desuden har du altid - og det er du blevet oplyst om - ret til ombytning helt frem til d. 20. januar. Det er selvfølgelig dit valg, om du vil bruge denne ret eller ej.
Ang. fortrydelsesret er det vigtigt at være opmærksom på at det stadig den dag i dag er et fænomen, der kun gælder online handler og stammer fra tiderne hvor internettet var ungt og risikoen for at blive snydt som forbruger var stor. Vi har den holdning at en bæredygtig fremtid skal byde på færre uovervejede køb og strengere regler for retur, som sikrer minimal unødig CO2 forurening.

Med venlig hilsen
Autismeshoppen.dk

Réponse de Autismeshoppen.dk

15 nov. 2022

Hej Maria

Klemmebolde er et produkt med kort forventet levetid, hvilket vi har været opmærksomme på at oplyse på produktsiderne, samt i vores reklamationsbetingelser. Vi har ikke nogle klemmebolde, som er "vores", idet vi ikke producerer klemmebolde. Ang. den forventede og reelle levetid, så er den ens, uanset om du køber hos os eller en anden forhandler.
Jeg er selvfølgelig ked af, at du har haft en frygtelig oplevelse. De præcise produktbeskrivelser, som man finder på hjemmesiden, er netop designet til at forhindre skuffende køb, hvor kundens forventninger ikke stemmer overens med produktbeskrivelsen - uanset om det handler om specifikke egenskaber, levetid eller andet. Men vi må sande at det en gang imellem ikke er nok og det er jeg ked af.

Hilsen
Autismeshoppen.dk

Réponse de Autismeshoppen.dk

21 août 2022

Hej Sidsel

Der er jo altid to sider på enhver historie, det er der også her. Det er ærgerligt at det er fornemmelsen du står tilbage med, men vi må så også sige at:
1. Vi bliver kontaktet 10 dage efter modtagelse og der er ingen dokumentation for eller antydning af at bolden er gået i stykker for længe siden.
2. Du skriver i første omgang blot at du har købt bolden for ikke så længe siden og den er gået i stykker, uden at nævne noget om at den er blevet brugt en halv time, selvom det er en ret vigtig påstand i en reklamationssag.
3. Du skriver senere at bolden er gået i stykker ved første anvendelse.
4. Endnu senere skriver du at den er gået i stykker på en halv time.
5. Da vi snakker i telefonen på senere tidspunkt, siger du at din dreng har haft den med i skolen, hvor den er gået i stykker (og du har ikke været med for at se hvem, hvor meget eller hvordan har brugt bolden).
Som du selv kan se, er det svært at finde hoved og hale i det hele. Men i bund og grund forholder det sig sådan med klemmebolde, at de refunderes udelukkende hvis de går i stykker i den første uge efter modtagelse, hvor det stadig er sandsynligt at der er tale om en produktionsfejl. Dette fordi en klemmebold er et enormt udsat produkt, hvor det er vigtigt at være opmærksom på materialernes grænser, men det er desværre ikke altid tilfældet. Ligesom du selv skriver, mener nogle at hvis det hedder en klemmebold, så skal man kunne klemme som man lyster. Forstår godt din pointe, men virkeligheden er, at alle materialer har deres grænser. Det betyder at boldene kan gå i stykker ret hurtigt, hvis ikke man passer på dem.
På trods af at du kaldte bolden for "et billigt kinesisk produkt" i vores korrespondance, er den hverken af lav kvalitet eller kinesisk (den er produceret i Ukraine). At klemmebolde (de er ikke vores, da vi ikke producerer klemmebolde) går i stykker hurtigt, er almindelig kendt, men jeg forstår godt at nogle første gangs brugere kan blive overrasket over det - og det er altid beklageligt, men sjældent en gyldig reklamationsgrund.

Med venlig hilsen
Autismeshoppen