Autismeshoppen.dk Avis 287

Réponse de Autismeshoppen.dk

Actualisé le 27 sept. 2021

Kære kunde og anmelder,

Vi er kede af jeres oplevelse, som vi dog ikke helt genkender. I mener, at I har returneret dynen i stand som ny, men I tilkendegiver samtidigt at dynen er blevet brugt og at vi har kunnet dokumentere med billeder at dynen har været beskidt - dvs. dækket til med stoffnug fra betræk i anden farve.
Vi har altid forståelse for, at det er ubehageligt at blive trukket for værdiforringelse. Dog er det kunders ret, når de betaler for en ny vare, også at få en ny vare. Når man har taget en vare i brug, risikerer man at der kommer værdiforringelse af forskellig karakter - samtidigt mister varen sin status som ny. De stoffnug, som vi har fundet, er noget af det sværeste at rense, i det de klistrer sig fast til stoffet og kræver derfor grundig rengøring. Vi kan ikke byde en anden kunde, der køber nyt, på en dyne, som har spor fra en anden persons dynebetræk. Heller ikke på en dyne, der har været igennem grundig rengøring - da den ikke er ny mere.

Lugten, som vi ligeledes omtaler, kan desværre ikke dokumenteres med billeder. Dynen står dog til rådighed, hvis I har lyst til at tjekke, om vores påstand holder vand.

Til gengæld kan vi dokumentere, at vi på intet tidspunkt har omtalt jeres familie som uhygiejniske. Vi kan ikke selv være dommer over, hvorvidt vi fremstår som "konfrontatoriske". Derfor fremlægger vi her fuld kopi af vores kommunikation fra det øjeblik vi meddelte om værdiforringelsen (læses fra bunden op - navn på kunde er forkortet til P for at give kunden retten til at være annonym).


Hej P

Det, at du kan se fnug, betyder at dynen ikke er ren. Vi nævner ikke noget om, hvor hygiejniske I er - det vil være utrolig dårlig stil. Vi kommenter blot på dynens stand.

Vi har udelukkende kommunikeret ordentligt med jer, men man må indse at det er indholet af det, der skal siges, som desværre nogle gange gør folk kede af det. Ikke desto mindre gælder reglerne for, i hvilken stand varer skal returneres for alle. Alt andet ville ikke være fair overfor hverken dig eller andre kunder.

Jeg vil gerne gøre opmærksom på, at vi offentliggør kommunikationen mellem os på Trustpilot som svar på anmeldelse for at præsentere fakta korrekt.

Fortsat god dag



Kære AutismeShoppen.dk

Vi betragter ikke jeres observationer og billeder som fakta. Det eneste vi kan se på billederne er fnug.

I kunne have valgt at kommunikere ordentligt, men når i vælger på konfrontatisk vis at pålægge os et gebyr og anklager os i samme ombæring for at være uhygiejniske, så er det klart at vi går på barrikaderne. Især fordi vi absolut ikke observerer det samme.

Ordentlig kundeservice have været at lade tvivlen komme kunden til gode, men det kan i tydeligvis ikke finde ud af.

Vi ser frem til overførslen af vores penge og i kan se frem til anmeldelsen på Trustpilot.

Med venlig hilsen,

P


Den 24. sep. 2021 kl. 11.28 skrev kundeservice@autismeshoppen.dk:

Kære P

Jeg er ikke helt sikker på, hvilken harsk lugt du henviser til, men dynen lugter af sved/parfume/kropslugt nu. Jeg lægger dog mærke til at du ikke har kommentarer ang. De fremsendte billeder. Er det fordi du godt kan se hvad vi mener?

Det er ofte sådan at man ikke er klar over, at dynen skal returneres i stand som ny, altså præcis som modtaget for at få fuld refundering- også på trods af at det tydeligt er beskrevet i loven og vores betingelser. Det betyder, at man gerne må se/mærke på produktet for at fastslå dets karakter og virkemåde, men man må ikke bruge produktet. Vi har i virkeligheden beskrevet i vores betingelser, hvordan man kan prøve dynen, uden at det forringer værdien.

Jeg er ked af at du føler dig behandlet dårligt, men vi kan ikke lukke øjnene for fakta og bare give en dyne, der reelt ikke er ny mere, videre til en anden kunde, der betaler for ny. Og når vi ikke kan det, er der en regning der følger. Den regning betales af den, der har forårsaget værdiforringelsen.

Angående Trustpilot, så har du selvfølgelig den mulighed. Vi tager med åbne arme imod både gode og dårlige anmeldelser, som vi glædelig besvarer med fakta.

Fortsat god dag




Fra: P
Sendt: 24. september 2021 11:17
Til: Kundeservice | Autismeshoppen.dk kundeservice@autismeshoppen.dk
Cc: Sedrah
Emne: Re: Pakke retur

Kære AutismeShoppen.dk

Det vækker stor undren hos os som kunder med hensyn til jeres påstand om lugt og hår på dynen og deraf værdiforringelsen på 250 kr.

Dynen blev givet som gave og ved udpakningen lugtede dynen syntetisk og harsk. Herudover har gavemodtageren har prøvet dynen 1 gang oven på sin egen dyne med betræk på trods lugtgener. Herefter blev den hurtigt pakket væk igen, da modtageren blev klaustrofobisk af tyngden fra dynen og ikke ønskede at beholde den. Dynen havde derfor ikke den intenderede virkning.

Derfor står vi uforstående over for jeres påstand. Dynen er blevet brugt minimalt og havde i forvejen en harsk lugt. Herudover kan den også være udsat for stærke lugte under den langtrukne og noget forsinkede transport.
Hertil kan det ikke undgås at et enkelt hår har sneget sig ind. Det kan også ske for andre forbrugsgoder i tekstil, hvor forhandlerne generelt ikke anklager deres kunder for at være uhumske, når kunderne afprøver deres varer (tøj og tæpper m.m.) som kunden ovenikøbet har betalt et væsentligt beløb for.

Jeg synes disse påstande er under lavmålet, når det handler om god kundeservice. I kan i den grad godt regne med en anmeldelse af negativ karakter på trustpilot.

Og at vi aldrig handler hos jer igen.

Med venlig hilsen,

P




Den 24. sep. 2021 kl. 10.34 skrev Kundeservice | Autismeshoppen.dk kundeservice@autismeshoppen.dk:

Hej P

Vi har endelig modtaget pakken retur og har nu haft mulighed for at vurdere varens stand.

Dynen returneres brugt med både synlige tegn på brugen (stoffnug og hår) og stærk lugt. Se gerne de vedhæftede billeder for reference. Dynen skal derfor rengøres grundigt, hvilket resulterer i at den ikke længere må sælges som ny.

Derfor vil du modtage købsbeløbet fratrukket værdiforringelsen, der følger produktets ændrede status fra ny til brugt. Værdiforringelsen udgør 250 kr inkl. moms.

Du vil i løbet af få minutter modtage en automatisk mail, som bekræfter refunderingen. Pengene forventes på din konto i løbet af 1-3 hverdage.

Fortsat god dag