L entreprise est très professionnel tout est bien expliqué si besoin de réponse à des questions le numéro à dispo ou l email sont très bien. Le livreur Mr. Ayman et génial il explique très bien,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai reçu ma voiture à domicile elle m'a été livrée par Ayman, un livreur très sympathique qui m'a expliqué en détail comment se passe la reprise, la livraison etc. Très gentil et très professionnel.... Voir plus
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AutoHero permet de choisir sa future voiture selon ses propres critères. La sélection est facile, une newsletter vous tient au courant des nouveautés selon vos choix. Le suivi est facile et vous pouve... Voir plus
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Magnifique véhicule de transport tout vitré qui nous permet une bonne visibilité du véhicule. Le livreur, Ayman, est super sympas, souriant et serviable du début jusqu'à la fin ! Milles merciii à lu... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Autohero België
Écrit par l'entreprise
Jouw voordelen bij Autohero:
Inclusief 12 maanden garantie | Getest & rijklaar gemaakt | 21 dagen geld-terug-garantie
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Autohero - Auto kopen: Eindelijk makkelijk / Acheter une voiture : Enfin facile !
Écrit par l'entreprise
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Coordonnées de contact
Uitbreidingstraat 82, 2600, Berchem (Antwerpen), Belgique
- 03 393 06 50
- info.be@autohero.com
- autohero.com/nl-be
4,4
Excellent
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Une vrai catastrophe
Une vrai catastrophe ! Manque de professionnalisme manque de sérieux ! Communication zero !! Ils se renvoient l'appareil entre collègue personne ne sait rien et personne ne sait me renseigner sur la suite de livraison de mon véhicule ! Voiture passée au contrôle technique mais aucune nouvelle du coup je téléphone on ne sait pas me renseigner par chance j'ai un collaborateur qui me dit qu'il y a un problème au phare avant gauche il a fallu une semaine pour remplacer le phare ! J arrive à fixer une date de livraison , j arrive au jour de livraison je me rend chez Autohero et absence total du véhicule ! Je téléphone on me dit qu'il y a un problème avec la boîte à gant ! Tout ça sans me prevenir alors que je suis sur place ! Je quitte mon boulot et je me retrouve à pied sans véhicule ! Ils repoussent la livraison d'une semaine ! Sans véhicule sans aucun moyen de me rendre au travail ! Je suis dans l'automobile depuis 10 ans je n'ai jamais vu ça !
Ils prennent les gens pour des idiots
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour la succession de désagréments que vous avez rencontrés, tant au niveau du manque de communication que des soucis techniques sur votre véhicule.
Votre frustration est tout à fait compréhensible, surtout après de telles attentes et les désagréments causés dans votre organisation personnelle et professionnelle. Il est inacceptable que vous ayez dû vous déplacer sans être prévenu des retards, et que les informations n’aient pas été communiquées clairement entre nos équipes.
Votre retour met en lumière des points essentiels sur lesquels nous devons impérativement nous améliorer, notamment la clarté de la communication, la prise en charge des problèmes techniques et la coordination interne. Soyez assuré que ces aspects seront immédiatement remontés auprès des responsables concernés.
Nous vous invitons à nous contacter directement à 03 393 06 50 afin qu’un conseiller dédié puisse reprendre votre dossier en main et vous accompagner jusqu’à la livraison effective de votre véhicule. Nous restons à votre entière disposition pour trouver une solution constructive et restaurer votre confiance.
Encore toutes nos excuses pour les désagréments subis.
Cordialement,
L’équipe Autohero
vehicule Kadjar acheter en juillet 25
vehicule Kadjar acheter en juillet 25, nous sommes en janvier 26 et j ai deja engagé plus de 2000 € de frais, je rencontré problème sur problème cette société est a fuire
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Merci d’avoir partagé votre expérience, même si nous sommes désolés d’apprendre que votre achat ne vous apporte pas satisfaction. Nous comprenons votre déception après avoir rencontré autant de problèmes avec votre Kadjar et être contraint d’engager des frais importants en si peu de temps.
Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour la situation que vous décrivez, car elle ne reflète pas le niveau de qualité et de fiabilité que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour est extrêmement important pour nous et sera transmis à notre service qualité afin d’améliorer notre suivi et nos contrôles.
Nous aimerions examiner votre dossier de plus près pour voir ce que nous pouvons faire afin de vous aider, ou au moins mieux comprendre ce qui s’est passé. N’hésitez pas à nous contacter via03 393 06 50 pour que nous puissions en discuter ensemble.
Encore toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés,
Bien cordialement,
L’équipe Autohero
Expérience client 5 étoiles à HerstalTrès satisfaite de ma visite chez Autohero Herstal. J'ai eu le plaisir de rencontrer Ayman, qui se distingue par son sens de l'accueil et son écoute. Il ne rechign
Très satisfait de ma visite chez Autohero Herstal. J'ai eu le plaisir de rencontrer Ayman, qui se distingue par son sens de l'accueil et son écoute. Il ne rechigne jamais à donner des détails techniques ou à répondre aux diverses interrogations, ce qui est très appréciable.
On sent qu'il a à cœur de satisfaire le client plutôt que de simplement 'vendre'. Je recommande vivement de demander après lui !
Encore merci pour tout Ayman.
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour ,
Un grand merci pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre visite chez Autohero Herstal vous a donné entière satisfaction.
Nous transmettrons vos compliments à Ayman, qui sera sans doute très touché par vos mots. Offrir un accueil chaleureux, une écoute attentive et des conseils professionnels fait partie de nos priorités – et il est formidable de lire que cela a fait la différence pour vous.
Merci de recommander Ayman et notre service. Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin futur, et nous serons ravis de vous accueillir à nouveau.
Bien à vous,
L’équipe Autohero 🚗
Boris
Goede ontvangst
Wel enkel Frans
Maar heel vriendelujk, en volledige uitleg
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Beste,
Hartelijk dank voor uw review! Fijn om te horen dat u vriendelijk bent ontvangen en een volledige uitleg heeft gekregen. We waarderen uw begrip dat de communicatie vooral in het Frans verliep, en zijn blij dat u de service toch als prettig heeft ervaren.
Heeft u later nog vragen of kunnen we u ergens mee helpen? U kunt altijd bij ons terecht!
Met vriendelijke groet,
Team Autohero 🚗
Tout était parfait
Tout était parfait. La personne qui m'a reçu, Ayman, était très sympathique, souriant et professionnel.
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour ,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience chez Autohero a été parfaite et que l’accueil d’Ayman a su répondre à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous transmettons bien sûr vos compliments à Ayman, qui sera très heureux de lire vos mots.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau !
Bien cordialement,
L’équipe Autohero 🚗
Livraison par Jurgen s'est très bien…
Livraison par Jurgen s'est très bien passée.
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience ! Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison de votre véhicule par Jurgen s’est très bien déroulée. Nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments.
Toute l’équipe Autohero vous souhaite beaucoup de plaisir avec votre nouvelle voiture. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir !
Cordialement,
Team Autohero 🚗
Un grand merci au professionnalisme de…
Un grand merci au professionnalisme de Gabriël, Daoud et Boris. Super sympa et très compétent
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Votre réponse est déjà excellente : chaleureuse, reconnaissante, et personnalisée. Voici une version légèrement condensée et encore plus fluide, si vous souhaitez varier :
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que Gabriël, Daoud et Boris aient pu rendre votre expérience agréable avec leur professionnalisme et leur sympathie. Nous leur transmettrons vos compliments avec plaisir ! Votre satisfaction est notre priorité.
Nous vous souhaitons de nombreux kilomètres de bonheur au volant, et restons à votre écoute pour toute question.
Bonne route et à très bientôt chez Autohero !
L’équipe Autohero 🚗
Réponse de Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez notre service simple et pratique.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions ou besoins à l’avenir.
Bonne route et à bientôt chez Autohero !
L’équipe Autohero 🚗
Réponse de Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du service professionnel et sérieux de Téo. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Bonne route avec votre nouvelle voiture et au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
L’équipe Autohero 🚗
Je suis très content d'avoir choisi Autohero
Je suis très content d'avoir choisi Autohero et voici pourquoi:
-très bon contact avec les différents intervenants.
-la voiture m'a été livrée devant ma porte
-Pas de tromperie sur la marchandise
-j'ai pu acheter en toute confiance
7 janvier 2026
Réponse de Autohero België
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience si positive !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le contact avec notre équipe, la livraison à domicile, ainsi que la transparence et la confiance lors de votre achat. Votre satisfaction est notre priorité et vos mots nous encouragent à continuer dans cette voie.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre nouvelle voiture et serions heureux de vous accueillir à nouveau à l’avenir !
Cordialement,
L’équipe Autohero 🚗
Réponse de Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la gentillesse de notre équipe et la qualité de notre travail. Merci également pour votre recommandation, cela compte beaucoup pour nous.
Très bonne route avec votre nouvelle voiture !
Cordialement,
L’équipe Autohero 🚗
Excellent service
Excellent service, rien a dire, sauf une erreur d'encodage dont le controle technique est responsable ! Autohero va représenter la voiture afin de correction et sans frais. Bravo a gabriel daoud pour l'efficacité et l'amabilité !
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre compréhension concernant l’erreur d’encodage du contrôle technique. Nous sommes heureux de pouvoir traiter cette correction rapidement et sans frais pour vous.
Nous transmettons vos compliments à Gabriel Daoud pour son efficacité et son amabilité ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Excellente route avec votre nouvelle voiture, et merci de votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Autohero 🚗
Livreur Samir efficace et très…
Livreur Samir efficace et très professionnel, je recommande vivement !
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison par Samir a été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Merci pour votre recommandation et très bonne route avec votre nouvelle voiture !
Cordialement,
L’équipe Autohero 🚗
Je met 2 étoiles car le brave homme qui…
Je met 2 étoiles car le brave homme qui m’a livré le véhicule était vraiment incroyable.
Pour le reste , plus dommages non répertoriés dans la rubrique " imperfections "
Après l’avoir signalé en premier au livreur qui a très biens fais son job et a constaté avec moi les dommages , formulaire de réclamation avec devis carrosserie joint + photos des dégâts du véhicule qui se trouvait tjr à côté du camion de livraison ,
Ces singes me proposent un dédommagement de 100€ contre un devis à 900€
Je suis du métier , je suis de l’automobile et je n’en resterai pas là ,
Les réparations seront facturés de grès ou de force à AutoHero
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et d’expliquer en détail votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que la livraison de votre véhicule n’ait pas répondu à vos attentes, en particulier en ce qui concerne les dommages non signalés à l’avance.
Nous apprécions que vous ayez souligné le professionnalisme de notre livreur et regrettons profondément la situation à propos des dommages supplémentaires constatés. Votre déception est compréhensible, d’autant plus que votre expertise dans le domaine automobile vous permet d’identifier précisément ces imperfections.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre retour est pris très au sérieux et il a déjà été transmis à nos équipes concernées pour amélioration.
Cordialement,
L’équipe Autohero
À FUIR
Service clients fait tout pour eviter de réparer leur erreur limite ces de la faute du client qui a fait confiance à Autohero je vous déconseille d acheté sans voir ou testé le véhicule la je suis sur le retour du véhicule et tout asssurance immatriculation etc a refaire tout ça a cause d erreur que il on fait et reconnaissent pas quand vous voyer imperfection 4 élément et arrive devant le véhicule immatriculé et constater plusieurs coup ou griffe non communiqué de plus des pneu hiver qui son bien précisé dans l annonce et le bon de commande mais sur place des pneu été en plein hiver et verglas la seul réponse ces 50 euros de dédommagement et si pas content je retourne le véhicule hhhhh incroyable à oui merci pour votre réponse qui arrange riens je suis content d avoir contribué à améliorer votre service hhhh et aussi j ai pas pu retourner le véhicule parce que figurez vous que une fois retourner on m’a dit que je dois attendre 2 semaines pour être remboursée sachant que avec deux enfants en bas âges je reste sans véhicule 2 semaines ces incroyable j ai réparer les coûts et là j attend placer des pneu hiver j en est pour 600 euros le mieux ça aurai été de me remplacer les pneu et j aurais été content mais votre service client m’a mis hors de moi quand il on proposer 50 euros de dédommagement une blague de mauvais goût mais bon ainsi soit il j ai publier sur tout mes réseaux ce qui est arrivé et le 12 février je suis inviter a une émission télé pour expliquer comme ça ses passer l achat en ligne de mon véhicule je compte pas vous épargner . Merci Autohero le premier véhicule acheté chez vous c était top j oublierai pas le bon service et aussi le service client me voilà qui reviens vers vous pour le deuxième achat et ces catastrophique
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d’apprendre qu’elle n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les défauts non signalés et la question des pneus, surtout en période hivernale où la sécurité est primordiale. Il n’est jamais dans notre intention de minimiser les désagréments rencontrés ni de faire porter la responsabilité au client.
Votre retour met en lumière des points importants sur lesquels nous devons nous améliorer, notamment la transparence sur l’état du véhicule et le respect de nos engagements contractuels. Vos remarques seront transmises à notre équipe afin d’éviter que ce type de situation se reproduise.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L’équipe Autohero
Véhicule en parfait état
Véhicule en parfait état, aucune surprise, personnel serviable et efficace, très content de mon achat. Une nouvelle batterie a été installée, sans frais supplémentaires, entretien fait et 4 pneus neufs
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour ,
Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre nouveau véhicule vous donne entière satisfaction et que tout s’est déroulé sans surprise. Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à notre équipe pour leur efficacité et leur serviabilité.
Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre voiture, équipée d’une nouvelle batterie, de pneus neufs et révisée comme il se doit. Si vous avez besoin d’aide ou de conseils à l’avenir, nous restons à votre disposition.
Bonne route et encore merci de votre confiance !
Cordialement,
L’équipe Autohero 🚗
Plus que satisfaits
Un peu méfiants au départ, nous avons tenté l'expérience d'acheter une voiture sans la voir. Tout était très clairement énoncé et expliqué sur le site Internet (avantages et défauts de la voiture). Tout s'est réglé rapidement, de la commande en passant par la demande de prêt et les différents contacts téléphoniques. Le personnel est super professionnel et prend le temps pour les explications et répondre aux questions. Voiture commandée un jeudi et réceptionnée le mercredi suivant. Quand nous l'avons enfin vue, wouah, elle était encore mieux que sur l'annonce! Nous devrons bientôt changer notre deuxième voiture et c'est sans hésiter que nous passerons de nouveau par AutoHéro.
19 décembre 2025
Réponse de Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour si détaillé et positif ! Nous comprenons tout à fait qu'il puisse y avoir une certaine méfiance au départ lorsqu'on achète une voiture sans la voir physiquement. Nous sommes donc ravis d’apprendre que tout s’est parfaitement déroulé et que la voiture a su dépasser vos attentes une fois livrée.
Merci également pour vos compliments à l’égard de notre équipe : la clarté des informations, le professionnalisme et la rapidité du service sont des points qui nous tiennent à cœur. Cela fait plaisir de voir que vous avez apprécié ce accompagnement du début à la fin.
Nous sommes honorés que vous pensiez déjà à nous pour l’achat de votre prochaine voiture ! Très bonne route avec votre nouveau véhicule et à bientôt chez Autohero !
L’équipe Autohero 🚗
Belle expérience
Belle expérience, tout a été parfait du début à la fin.
Je l’ ai reçu hier, très propre et identique aux photos du site.
Pour l’ instant, tout semble aller très bien, je vais l’ essayer plus en profondeur du week-end
Merci à Auto Hero
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est déroulée parfaitement du début à la fin. C’est un plaisir de savoir que la voiture était très propre et conforme aux photos du site.
Nous espérons que votre essai ce week-end confirmera encore davantage votre satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Bonne route et encore merci pour votre confiance !
L’équipe Autohero 🚗
Garantie à prendre avec des pincettes
Même si vous prenez une Garantie Premium (avec des exclusions), ils ne sont pas toujours corrects et comme ils ne sont pas membre de Commission de Conciliation TRAXIO il est impossible de faire intervenir l'Ombudsman de la Commission AutoMoto, autant le savoir.
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour ,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vos remarques concernant la Garantie Premium et les démarches de conciliation. Nous regrettons sincèrement que votre expérience ne réponde pas entièrement à vos attentes.
Votre retour est important et nous aide à améliorer la clarté et la transparence de nos garanties ainsi que de nos procédures. Nous sommes désolés pour toute frustration occasionnée par notre affiliation et comprenons parfaitement que cela puisse susciter des questions.
Nous restons à votre écoute pour toute autre remarque visant à nous aider à mieux répondre aux attentes de nos clients.
Cordialement,
L’équipe AutoHero
Réponse de Autohero België
Bonjour ,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait répondu à vos attentes.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre nouvelle voiture !
Cordialement,
L’équipe AutoHero
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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