J'ai reçu ma voiture à domicile elle m'a été livrée par Ayman, un livreur très sympathique qui m'a expliqué en détail comment se passe la reprise, la livraison etc. Très gentil et très professionnel.... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Service au top ´ j’étais stressée à l’idée de tout faire par internet, mail ´ mais au final je n’ai rien à redire ´ une première pour moi. Ma voiture m’attendait ´ sans surprise et un monsieur bien sy... Voir plus
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Dans l ensemble je suis très contente de la livraison service après vente nickel , vraiment des gens aimable, la garantie réclamation parfait. niveau administratif c est un peu lent je dois dire... Voir plus
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Très satisfait de ma visite chez Autohero Herstal. J'ai eu le plaisir de rencontrer Ayman, qui se distingue par son sens de l'accueil et son écoute. Il ne rechigne jamais à donner des détails techni... Voir plus
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Jouw voordelen bij Autohero:
Inclusief 12 maanden garantie | Getest & rijklaar gemaakt | 21 dagen geld-terug-garantie
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Autohero - Auto kopen: Eindelijk makkelijk / Acheter une voiture : Enfin facile !
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Coordonnées de contact
Uitbreidingstraat 82, 2600, Berchem (Antwerpen), Belgique
- 03 393 06 50
- info.be@autohero.com
- autohero.com/nl-be
4,4
Excellent
3 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Perfect ++++++
Malgré le stress occasionné par l achat d un véhicule en ligne j ai été ravi de mon achat, merci a Karim pour sa gentillesse et son professionnalisme ainsi que ses explications.
24 avril 2026
Avis spontané
J’ai été très satisfaite du service…
J’ai été très satisfaite du service client et de l’achat de ma voiture chez auto hero à Charleroi. J’ai été très bien accueillie et prise en charge très rapidement.
Le vendeur a été gentil et a pris le temps de répondre à mes questions concernant la voiture.
Très bonne expérience chez auto hero
8 mai 2026
Avis spontané
Je recommande vivement Ayman pour son…
Je recommande vivement Ayman pour son sérieux, sa gentillesse et souriant. C’est une personne respectueuse, honnête et agréable dans les échanges. Vous pouvez lui faire confiance sans hésitation.
Merci à vous pour votre professionnalisme et votre accueil chez Autohero.
8 mai 2026
Avis spontané
Merci merci Karim …
Je voulais prendre quelques instants pour adresser à Karim mes plus sincères remerciements. Au-delà de la voiture, c'est surtout une très belle rencontre humaine que je retiendrai.
Sa gentillesse, sa patience et sa disponibilité ont été exceptionnels du début à la fin. Il a exercé son métier avec une rare élégance et beaucoup d'humanité, ce qui devient malheureusement de plus en plus rare aujourd'hui.
Je me suis sentie écoutée, rassurée et considérée avec énormément de bienveillance. Cela mérite vraiment d'être souligné.
Merci Karim pour votre professionnalisme irréprochable, votre honnêteté et votre incroyable sens du service.
Je vous souhaite sincèrement le meilleur pour la suite, car des personnes comme vous méritent pleinement d'être reconnues et appréciées à leur juste valeur.
Encore merci pour tout
Anne Louis
7 mai 2026
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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Jusqu'à la livraison rien à signaler…
Jusqu'à la livraison rien à signaler personne sérieuse et sympathique.
Le jour de la livraison le rêve c'est transformé en cauchemar.
Véhicule Abarth competizione cabriolet.
Il est encore à vendre et mentionné avec seulement 2 imperfections carosserie minimes (sous le pare-choc avant gauche et un petit éclat sur une portière )ce qui est acceptable on me le confirme également par téléphone.
Pas de soucis, j'accepte la vente avec ces 2 imperfections.
Le jour J arrive heureux de récupérer mon nouveau véhicule.
Plus je m'en approche plus la déception s'accentue.
Préparation médiocre autant extérieur qu'interieur mais le pire est l'état du véhicule parechoc avant peinture craquelé bas de caisse vernis opaque blanc sur un véhicule noir.
Plusieurs parties de carrosserie ont été très mal repeinte ce qui laisse penser à un véhicule accidenté.
Je me penche sous le véhicule ressort d'amortisseurs complètement rouillés ainsi que tous les colliers se trouvant sous le véhicule.
Mode sport non fonctionnel pour l'ouverture des clapets échappement bruit moteur anormal inquiétant.
Je ne prend donc pas livraison je refuse le véhicule mais malheureusement je l'avais déjà immatriculé car j'avais 100% confiance au vu de nos échanges précédents.
Résultats je suis entrain de me battre avec le spw finance pour éviter de payer la taxe de mise en circulation et de circulation.
Aucune réponse à mes emails de réclamation.
La personne qui s'occupait de la livraison a été très sympa et a constaté les dégâts avec moi une dizaine de photos d'imperfections supplémentaires ont été prise le véhicule et de nouveau en vente avec les 2 imperfections uniquement.
Ne vous faites pas avoir, n'immatriculer pas le véhicule avant l'avoir vu même si les personnes au téléphone vous confirme un très bon état et n'effectuez pas le paiement avant la livraison.
Heureusement j'avais opté pour le paiement sur place après vérification du véhicule.
Plus jamais et je ne le conseil à personne.
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison de votre véhicule n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant l’état esthétique et mécanique constaté lors de la réception, ainsi que les désagréments administratifs liés à l’immatriculation. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous prenons également note de vos remarques concernant la description du véhicule et le manque de retour à vos réclamations. Votre retour a bien été transmis au service concerné afin qu’une vérification complète soit effectuée sur ce dossier et sur la conformité de l’annonce.
Nous vous invitons également à contacter notre service client afin qu’un suivi personnalisé puisse être mis en place et qu’une solution adaptée puisse vous être proposée dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition pour reprendre contact avec vous et trouver une solution adaptée à votre situation. N’hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées ou votre numéro de dossier afin que notre équipe puisse vous recontacter rapidement.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience et merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
Bonjour
Bonjour, je viens d'acheter une Citroën c4 et la voiture va très bien, le monsieur qui me l'a livré rien n’a dire, tout c’est super bien passé. Mais la reprise de mon véhicule c’est une catastrophe. Ils doivent me rembourser un certain montant et la c’est pénible. J’ai envoyé des mails personne ne répond, j’ai téléphoné on me dit attendre 2,3 jours, après on me dit 10 à 12 jours et maintenant on me dit 14 jours ouvrables. Je commence à me demander si J’aurai mon argent un jour. Plus jamais je n'achèterai une voiture chez eux.
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison de votre Citroën C4 s’est bien déroulée et que vous êtes satisfait du véhicule ainsi que du professionnalisme du livreur.
Nous sommes cependant sincèrement désolés pour les délais rencontrés concernant le remboursement lié à la reprise de votre ancien véhicule. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux différentes informations communiquées et au manque de retour à vos emails.
Votre dossier mérite toute notre attention et nous vous invitons à contacter notre service client afin qu’un suivi précis puisse être effectué et qu’une solution vous soit apportée dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et espérons pouvoir rétablir votre confiance grâce à une prise en charge rapide de votre demande.
Team Autohero.
Sympathique et explique bien il sait…
Sympathique et explique bien il sait parler au gens nickel merci
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et la clarté des explications. Savoir être à l’écoute et communiquer efficacement est essentiel pour nous, donc votre message nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Team Autohero.
Karim
Karim , très gentil et professionnel. Merci pour les explications. Excellent service
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que Karim a su vous accompagner avec gentillesse et professionnalisme, tout en vous apportant des explications claires.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Team Autohero.
Réponse de Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est parfaitement déroulé.
Votre satisfaction est essentielle pour nous — au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Team Autohero.
Bon choix des voitures
Bon choix des voitures, la revision rapporte des améliorations importantes ( tel que dans mon cas une nouvelle courroie de distribution), remise a l aise ( dans mon cas dans une agence).
27 avril 2026
Réponse de Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour détaillé !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le choix de nos véhicules ainsi que la qualité de la révision effectuée. En effet, des interventions importantes comme le remplacement de la courroie de distribution font partie de notre engagement pour vous garantir fiabilité et tranquillité.
Nous sommes également heureux que la remise du véhicule en agence vous ait mis à l’aise.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets !
Team Autohero.
Service au top
Service au top, rapide et efficace, rien à dire !
Karim était très serviable et prend le temps de tout expliquer efficacement.
2 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre service.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Karim, qui sera très heureux de savoir que son accompagnement a été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous revoir prochainement !
Team Autohero.
Réponse de Autohero België
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous offrir une expérience parfaite.
Team Autohero.
Très déçu par la réalité de leur prestations
J'étais intéressé par une BMW 430i coupé qui, suite à plusieurs couts de téléphone, s'est avérée être :
-vendue avec une annonce trompeuse (pas de caméra de recul selon la recherche grâce au numéro VIN). Cette mention n'a pourtant toujours pas été retirée du descriptif du véhicule sur leur site.
- sans facture d'entretien sur les 4 dernieres années (et près de 40 000 kms parcourus)
- faisant l'objet d'un rappel pour airbag Takata dangereux, non réglé pour la vente.
- un véhicule ne pouvant etre couvert par leur "garantie" si vous vivez en France, et pas de possibilité d'essai de 21 jours comme mentionné... Ces pratiques commerciales sont contraires au Droit européen.
>> En réponse à Autohero Belgique suite à leur retour sur mon commentaire : non, l'annonce du véhicule est toujours trompeuse et n'a toujours pas été mise à jour sur les équipements réels du véhicule (malheureusement je ne peux pas déposer d'impression écran ici). Et non, vous ne sécurisez pas vos véhicules avant la vente malgré la campagne de rappel. 2 vendeurs differents m'ont dit que c'était à moi d'amener le véhicule chez BMW pour faire changer l'airbag Takata. Donc inutile de formuler une réponse de principe, si aucune mesure n'est prise. Assumez au minimum votre mode de fonctionnement industriel qui laisse passer ces erreurs.
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour votre expérience.
Nous accordons une grande importance à la transparence de nos annonces. Les informations liées aux équipements peuvent parfois provenir de bases de données constructeur, ce qui peut expliquer certaines différences. Nous allons néanmoins vérifier immédiatement le point concernant la caméra de recul afin de corriger toute éventuelle erreur.
Concernant l’historique d’entretien, nous comprenons l’importance de ces éléments dans votre décision et regrettons si les informations disponibles n’étaient pas complètes lors de vos échanges.
La sécurité étant une priorité absolue, les campagnes de rappel constructeur sont suivies avec attention et traitées conformément aux procédures en vigueur.
Enfin, les conditions de garantie et d’essai peuvent varier selon le pays de résidence et le cadre réglementaire applicable.
Notre service client se tient à votre entière disposition pour faire le point sur votre dossier, répondre à vos questions et vous proposer une solution adaptée.
Team Autohero.
Parfait remise de ma voiture chez…
Parfait remise de ma voiture chez autohero Liège et un grand merci pour Ayman et karim pour leur bon service et professionnalisme.
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Merci beaucoup pour votre excellent retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que la remise de votre véhicule chez Autohero Liège s’est parfaitement déroulée. Ayman et Karim seront très heureux de lire votre message et de savoir que leur professionnalisme a contribué à votre satisfaction.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir au volant de votre nouvelle voiture et restons à votre disposition pour toute future demande.
Team Autohero.
Je suis venu chercher ma nouvelle…
Je suis venu chercher ma nouvelle voiture une Mercedes classe A et elle étais nickel, un grand merci à Boris et ces collègues ils sont super sympathique et accueillant, ils ont répondu à toute mes questions et attente
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que la remise de votre Mercedes Classe A s’est déroulée dans les meilleures conditions et que votre véhicule était à la hauteur de vos attentes.
Boris et toute l’équipe seront très heureux de savoir que leur accueil, leur disponibilité et leurs conseils ont contribué à votre satisfaction.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir au volant de votre nouvelle voiture et restons à votre disposition pour toute future demande.
Team Autohero.
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que Karim a su vous accompagner avec professionnalisme et que ses explications étaient claires.
Nous lui transmettrons votre message avec plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Autohero
La personne qui s'est occupée de moi a…
La personne qui s'est occupée de moi a été très gentille et professionnelle, il s'agit de karim. Sans oublier son collègue qui lui aussi a été extra
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que Karim ainsi que son collègue ont su vous accompagner avec gentillesse et professionnalisme.
Nous leur transmettrons votre message avec plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Autohero
Top accueil et gentillesse de samir
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour Geoffrey ,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’accueil et la gentillesse de Samir ont été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Autohero
Expérience incroyable
Expérience incroyable
Karim et samir on été au top
Ils m ont laver la voiture alors qu il n y étais pas obliger
Je recommande fort
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Autohero België
Bonjour Kristopher ,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis d’apprendre que Karim et Samir ont été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message. Merci également pour votre recommandation !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Autohero
Réponse de Autohero België
Bonjour Grasland ,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est très bien passé et que le véhicule vous a été livré dans un excellent état.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Autohero
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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