Autohero België Avis 

Bonjour , j’ai acheté un véhicule aujourd’hui sur le site AUTO HERO pour un retrait à Herstal. J’ai été reçu par Monsieur SAMIR de AUTO HERO HERSTAL. Il a été très très très gentil et serviable. Très patient et il m’a tout bien expliqué avec gentillesse. Je me suis sentie respectée. Je recommande vivement AUTO HERO. J’espère que le service après vente sera comme Monsieur SAMIR 😊.
J’adore ma nouvelle voiture 😊

Garantie proposée à l'achat = arnaque
Véhicule ne démarre plus car batterie plate ; acheté il y a 59 jours, roulé 5045 km.
En soi, c'est déjà frustrant.
Appel à la garantie (payée 249€ à l'achat). Réponse rapide : amener le véhicule dans un garage à 30km de chez moi pour faire ... un diagnostic ! P.S. le dit garage est fermé le lundi.
Ensuite, attendre l'accord de Autohero pour faire le remplacement.
Je ne peux pas me permettre d'immobiliser le véhicule au moins 24h, donc je vais remplacer la batterie à un garage proche (merci au voisin)
Refus d'Autohero d'intervenir car se retranche derrière: "Absence d’accord préalable : conformément aux articles A-9.1.2 (1) et A-9.2 de nos conditions générales de garantie, toute intervention doit faire l’objet d’un devis soumis à Autohero et approuvé par écrit au préalable. Les réparations effectuées de votre propre initiative ne peuvent donc pas être prises en charge."
De plus, "Batterie 12V non couverte : la batterie est une pièce d’usure. Sa prise en charge est conditionnée à un kilométrage inférieur à 5 000 km depuis la livraison. Votre véhicule ayant parcouru 5 053 km (de 87 874 km à 92 927 km), le taux de prise en charge applicable est de 0 %"
Pas de geste commercial pour 53km !!!

Du début à la finalisation, excellent suivi

Tout ses très bien passer .rien à dire

Super bonne communication avec Autohero. À la remise des clés le personnel était super accueillant et très sympa un service au top

Tout s'est bien passé ! Karim très professionnel, ça a été nickel

Très bien accueilli même si je ne parlais pas néerlandais. Merci pour ce professionnalisme !

Le livreur karim à été très sympa et très professionnel je le remercie beaucoup pour ses explications très claires et précises je suis très satisfait de mon achat chez autohero herstal

Service impeccable, la vendeur Karim très sympathique et professionnel. Merci

J’ai été livrée par Samir. Livraison au top. Bien à l’écoute. Il a répondu à toutes mes questions. Super gentil. Je recommande.
J’étais stressée au début mais il a su vite me rassurer sur la voiture, la reprise, toute la procédure.

très bonne expérience. Première fois que l'on achète sur Autohero, on était sceptique au début, mais tout a été nickel : le service téléphonique, la facilité de choisir sa future voiture et Samir est très professionnel pour la livraison. Très satisfait de la qualité

Très content du service et de la sympathie des vendeurs

Top. Très bien reçu & informé. A Herstal par Mr Karim.

Super expérience, très enviable et professionnel. Vendeur: Karim

Facilité de commande. Bonne communication. Service rapide et Bon conseil

Super service avec Karim à Herstal ☺️🔥 très sympa et super voiture !

Premiere voiture de ma vie . 9137 euros payé directement , c est une jolie somme pour une premiere voiture . Nous arrivons dans le garage et nous constatons des défauts qui n ont pas été déclarés dont 1 majeur et dangereux ( 1 jante avec une enorme courbure, completement défoncé ) . Nous le signalons et la personne le note evidemment dans la case réclamation avec des photos prisent ce jour directement dans le garage . Ils nous parlent de devis qui sera entierement pris en charge par autozero . Jusque la , rien d anormal . Je vais chez renault puisque la voiture est une renault captur ( oui personne nous a précisé que pour le devis , il fallait aller dans un garage précis ) . Perte de temps plus tard , renault ayant fait le devis directement . Nous l envoyons mais cela ne leurs va pas car ils travaillent avec le garage ford(je l apprend enfin , c etais dure de l expliquer des le depart ) . Ok , c est a moi de me casser le derriere des les premiers jours avec cette mer2 . Nous allons chez ford qui nous proposent un rendez vous ( ce meme rendez vous pour faire un ptn de devis dans 1 semaine ...alors que je suis sur place et qu il n y a pas un chat ...Prendre un rendez vous dure plus longtemps que faire son devis qui a été fait en 2minutes chez renault je le souligne) ...La blague supplementaire et que j ai effectué seulement 180 km avec la voiture . j ai 3 voyants qui se sont allumés en 180 km. J'ai pensé a une caméra caché de Vincent Lagaf mais je n ai rien trouvé . J'annule donc l achat de cette voiture etant donné qu'elle est destinée a me créer des problemes . -Qu il est impossible d avoir quelqu un capable de comprendre le français en appel . -Qu'ils pourraient au moin s excuser
-Ne pas me faire deplacer la ou ils veulent comme ci , je n avais que ça a fouttre .
-Ne pas me faire repondre en boucle a des mails
- Ces fameux mails qui te font attendre en boucle en te laissant des journées vides en sachant que tu as 21 jours pour la rembourser .
Infiné j en suis arrivé demander ce remboursement puisque je sens la douille venir ...Parce qu une fois ce delais passé , je suis sur qu ils vont essayer de me rendre responsable du manque de professionnalisme d autozero .
ils auraient pu trouver des solutions ou essayer de se faire pardonner . Par exemple en me proposant une autre voiture , voir meme en faissant un geste commercial etant donné que j ai travaillé pour me la payer et que je me suis paye une voiture que je ne peux pas utilise pour faire ce même travail mais non , ils n en ont absolument rien a faire de vous . Vous etes un numéro parmis les autres . Même sur gta 5 , ils font mieux le rp que vous arrivez a le faire . C est dire le professionnalisme 🥲 Au passage , elle vous la sera rendu plus propre que je ne l ai reçu puisque laver une voiture est visiblement quelque chose de difficile pour des pro . Autozero , j attend mon remboursement avec impatience en esperant ne pas avoir de probleme avec cela non plus... Ma mere se voyait deja acheter une voiture chez vous pour aller au travail . Vous avez perdu 2 acheteurs . . Merci pour le respect et la consideration que vous avez pour vos client ( évidemment c est ironique mais je le précise parce que la personne qui lira ce texte ne comprendra probablement pas le français)

Le livreur super travail polie gentille efficace

Très mauvaise première expérience.

Je suis à la recherche d'une voiture d'occasion pour une de mes filles. Après d'innombrables recherches, nous décidons d'acheter un véhicule chez Autohero. Je passe donc commande via le site, réponds à toute une série de questions, renseigne mes coordonnées, une copie de ma carte d'identité, etc. Ma demande est acceptée et le statut de la voiture passe de « disponible » à « vente en cours ». Il n'est donc plus possible de passer commande sur ce véhicule. Je reçois un email de confirmation m'indiquant que l'on va me rappeler pour finaliser la commande.

Le lendemain, quelle n'est pas ma surprise de recevoir un appel m'apprenant qu'une autre personne a passé commande sur le même véhicule avant moi et est donc prioritaire. Je n'ai qu'à attendre pour voir si cette personne ira jusqu'au bout de sa commande, et j'aurai peut-être la chance que la sienne n'aboutisse pas.

Question : comment cette personne a-t-elle pu passer commande avant moi, alors que le véhicule était toujours affiché comme disponible et que son statut n'est passé à « vente en cours » que juste après ma propre commande ?

Je rappelle pour faire part de mon mécontentement, et la seule réponse que j'obtiens est que je n'ai rien compris à leur processus. Je n'ai qu'à attendre, ou commander un autre véhicule — sans aucune garantie, bien sûr, que cette nouvelle commande aboutira davantage.

C'était ma première expérience avec Autohero, ce sera aussi la dernière. Aucun respect du client. Ce premier contact, en tout cas, n'incite pas à aller plus loin avec cette compagnie.

Entre-temps, et sans que je leur demande quoi que ce soit, j'ai reçu un email confirmant l'annulation de ma commande.

Après avoir laissé un avis négatif, le service client répond à cet avis en demandant de les recontacter pour faire le point sur le dossier et voir ce qu'il y a lieu de faire.
Après mon coup de file, il n'y a rien à faire. 😂
Société que je ne recommande absolument pas.