Dès lors que l'on demande de bloquer le compte en raison d'un risque de piratage, il devient très difficile d'obtenir une communication avec un ou une conseiller (e). Dans un cas pareil, il contiendra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Les conseillères près de chez moi sont extrêmement réactives, à l’écoute, de bons conseils, effaçasses et sympathiques. AXA banque numéro principal l’attente est anormalement longue. La SNCF & les im... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai été très bien conseillé par la personne qui gère mon dossier ( madame Agathe Gaillard). Celle-ci a répondu à toutes mes questions et a été prompte à intervenir lorsque j'ai eu besoin de renseigne... Voir plus
L'entreprise a répondu
Parmi les premiers de clients de Direct Banque, première banque totalement en ligne, puis d'Axa Banque depuis sa création qui a repris le flambeau, je n'ai qu'à me féliciter des services de cette b... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de AXA Banque
Écrit par l'entreprise
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
Écrit par l'entreprise
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Coordonnées de contact
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, France
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,1
Bien
980 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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Incroyablement humain.
Incroyablement humain.
Rien à voir comme il y a 20 - 30 ans. J'ai l'impression que toutes les équipes dans tous les services ont été renouvelées
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Chantal,
Merci pour votre avis 5 étoiles concernant l'évolution des équipes AXA Banque & Assurance
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse claire correspondant à ma demande.
Conseiller très aimable et compréhensif en rapport à ma demande. Réponse précise et professionnelle.. parfait
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Daniel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente note et votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a été aimable et compréhensif, et que la réponse apportée a été précise et professionnelle.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Ils sont à la hauteur de mes espérances.
Suite de l'entretien avec mon conseiller j'ai éviter de commettre une erreur et donc perdre de l'argent. Je ne peux que recommander AXA banque mais aussi assurance où j'ai eu aussi une bonne expérience suite à un accrochage ils m'ont bien épaulé. Merci à toute l'équipe.
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jean-Pol,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec nos services bancaires et d'assurance. Merci pour votre confiance et pour votre retour, qui nous encourage à continuer d’améliorer nos offres et services.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Services clients efficaces
Services clients à l'écoute, professionnelles, disponibles et efficaces 🙏.
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services à l'écoute, professionnels, disponibles et efficaces. Votre satisfaction est notre priorité. Merci beaucoup pour votre excellent retour.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Denis,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Inconvénient a essayer de télécharger…
Inconvénient a essayer de télécharger l'application AXA qui exige un autre mot de passe ce qui en complexifie l'utilisation.
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Joel,
Nous comprenons votre frustration concernant la gestion du mot de passe et du code de sécurité.
Chez AXA Banque, il est important de distinguer clairement le mot de passe du code de sécurité, car ils n’ont pas le même rôle.
Mot de passe: c’est celui qui sert à vous connecter à votre Espace Client AXA Banque sur le site. Votre identifiant client comporte 9 chiffres et le mot de passe 8 chiffres pour la connexion.
Code de sécurité: c’est un code à 5 chiffres. Il est défini par le client. Il sert notamment à confirmer certaines opérations sensibles, sécuriser la connexion à l’application AXA Banque, ou enregistrer un nouvel appareil comme appareil de confiance. Il est donc très différent du mot de passe et ne doit pas être confondu avec lui.
Nous vous invitons à utiliser la biométrie pour faciliter la connexion sur l'application.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Je suis cliente chez Axa banque depuis…plus de 15 ans
Je suis cliente chez Axa banque depuis plus de 15 ans
Je n'ai jamais rencontré le moindre probleme .
Parfois un peu long pour avoir un conseiller au téléphone
Mais dans l'ensemble tres satisfaite.
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Annick,
Nous vous remercions pour votre fidélité depuis plus de 15 ans et pour ce retour positif.
Nous travaillons sur des solutions pour réduire le temps d'attente pour joindre un conseiller.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jacques-Yves,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre service et notre réactivité.
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jacques,
Je prends connaissance de votre avis ce jour, je demande un rappel de nos conseillers pour comprendre.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
TOUJOURS DE BONS SERVICES SEUL DEFAUT…
TOUJOURS DE BONS SERVICES SEUL DEFAUT LES DELAIS D ATTENTE AU TEL SOLUTION LA MESSAGERIE POUR EVITER D ATTENDRE BEAUCOUP TROP LONGTEMPS SINON NOUS N AVONS QU A NOUS LOUER DES SERVICES
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Dominique,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience. Nous explorons des solutions pour améliorer les délais d'attente.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
La dame qui m’a répondu était très…
La dame qui m’a répondu était très aimable et compétente.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que la personne qui vous a répondu a été aimable et compétente.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Accueils toujours excellents chez AXA…
Accueils toujours excellents chez AXA BANQUE chez qui je suis depuis plus de 8 ans fidèle à cette excellente banque dont les agents au téléphone sont toujours efficaces pour résoudre n'importe quel problème !
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Célia,
Nous sommes enchantés de lire votre satisfaction et votre fidélité depuis plus de 8 ans. C'est un plaisir de savoir que nos conseillers bancaires sont efficaces.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bons conseillers chez AXA banque
Les conseillers AXA banque sont vraiment sympas et il est agréable de discuter svec eux. Réponses claires et rapides. Très satisfaite !
8 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Roselyne,
Nous sommes ravis de lire que nos conseillers vous ont apporté entière satisfaction. Votre retour positif sur la clarté et la rapidité de leurs réponses nous encourage beaucoup !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Ivan,
nous sommes ravis d'apprendre que notre réactivité a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous vous remercions sincèrement pour ce commentaire positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très satisfaite
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Ghislaine,
merci pour votre avis 5 étoiles au sujet d'AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
J,ai été piraté 2 fois (un prélèvement…
J,ai été piraté 2 fois (un prélèvement de 49 € en mars et 49 € en avril par marketcoac),ma demande de remboursement a été refusée.
Salutations
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Nafez,
Edit 10/09 : Avez-vous pris connaissance de mes retours ? Merci. Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque
Edit 07/09 : Avez-vous pris connaissance de mes retours ? Merci. Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque
Edit 04/09 :Puis-je considérer le suivi de l’avis comme clos, suite à nos échanges avec nos conseillers ? Si le problème est résolu et que vous êtes satisfaite, pourriez-vous mettre à jour votre avis pour refléter cette résolution ? Merci. Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque
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Edit 27/08 : Nous avons tenté de vous joindre hier, sans succès, avez-vous pris connaissance du message vocal de notre conseiller ? Afin de faire le point sur votre problématique.
Pouvez-vous contacter notre service client au 0 970 808 088 (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés) ou via votre messagerie sécurisée dans votre espace client ou sur l’application.
Merci, Bruno de l'équipe AXA Banque
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je suis navré d'apprendre cette situation concernant les prélèvements non autorisés et le refus de remboursement.
Je vous invite à effectuer une réclamation via ce formulaire : https://www.axa.fr/services-assistance/contact-axa/formulaire-reclamation.html
Je vais analyser votre dossier avec un conseiller.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Guy,
Nous vous remercions pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Damien Drouot
L'agent général AXA Damien Drouot est compétent, disponible, expose et répond clairement.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Bruno,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la compétence et la disponibilité de votre agent AXA Banque & Assurance Damien Drouot.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
J’y suis depuis le XXe siècle
J’y suis depuis le XXe siècle, du temps où cela s’appelait « banque direct » : jamais aucun soucis .
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Fabrice,
Nous sommes ravis d'apprendre votre fidélité de longue date et que votre expérience avec nous ait toujours été excellente. Merci beaucoup pour votre confiance et votre avis 5 étoiles !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
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