Dès lors que l'on demande de bloquer le compte en raison d'un risque de piratage, il devient très difficile d'obtenir une communication avec un ou une conseiller (e). Dans un cas pareil, il contiendra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Les conseillères près de chez moi sont extrêmement réactives, à l’écoute, de bons conseils, effaçasses et sympathiques. AXA banque numéro principal l’attente est anormalement longue. La SNCF & les im... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai été très bien conseillé par la personne qui gère mon dossier ( madame Agathe Gaillard). Celle-ci a répondu à toutes mes questions et a été prompte à intervenir lorsque j'ai eu besoin de renseigne... Voir plus
L'entreprise a répondu
Parmi les premiers de clients de Direct Banque, première banque totalement en ligne, puis d'Axa Banque depuis sa création qui a repris le flambeau, je n'ai qu'à me féliciter des services de cette b... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de AXA Banque
Écrit par l'entreprise
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
Écrit par l'entreprise
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Coordonnées de contact
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, France
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,1
Bien
980 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
oublié le code de cb
J'ai malheureusement oublié le code de ma carte, après demande il m'a été renvoyé par courrier. Malheureusement, rien ne mentionnait qu'il fallait passer par un DAB pour que la carte soit de nouveau fonctionnelle. Et l'application, ne permettait pas l'initialisation.
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Michel,
Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience. Je vous confirme que le processus d’activation est bien indiqué sur le courrier relatif à la carte bleue.
Pour l’ensemble des banques, l’activation d’une carte bancaire s’effectue lors d’un retrait ou d’un paiement nécessitant la saisie du code.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Une agence à MIREPOIX
Une agence à MIREPOIX, des plus accueillantes et des plus sympathiques.
Des conseils avisés, et une résolution des problèmes toujours rapide et efficace.
On ne peut trouver plus professionnel...
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Marc,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre agence à AXA Banque à Mirepoix vous offre un accueil chaleureux et sympathique, ainsi que des conseils avisés et une résolution rapide et efficace de vos problèmes.
Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Disponibilité des interlocuteurs et…
Disponibilité des interlocuteurs et écoute
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Gérard,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la disponibilité et l'écoute de nos conseillers AXA Banque. Merci beaucoup pour votre aimable retour.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
banque de qualité et d'efficacité
Bonjour,
Client AXA banque depuis pratiquement sa création, je n'ai qu'a me louer des services proposés. les échanges avec les conseillés sont toujours très positifs. amabilité et efficacité.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité. Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction concernant nos services et l'efficacité de nos conseillers.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Georges,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous espérons que la suite de votre expérience sera des plus positives.
N'hésitez pas à contacter nos conseillers bancaires par téléphone ou depuis la messagerie de vos espaces client.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Sur tout les sujets très satisfait d…
Sur tout les sujets très satisfait d ,axa banque.
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Monsieur DAVID,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis très positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services sur tous les sujets.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Service minimum, obsolete voire incompétent !
Banque avec une façon de faire insupportable!! Pour la moindre chose, on vous demande de télécharger, imprimer et renvoyer des documents. Rien ne peux se faire en ligne ! Sont-ils au courant qu'on est en 2026 ?? Quant au support via messagerie, c'est le service minimum. On pourrait presque croire que c'est des réponses automatisées, tellement c'est mauvais et souvent à coté de la plaque ! En plus ils augmentent leurs tarifs et refusent de vous joindre certains tarifs (aberrants)!; Ah et j'oubliais, ils ont voulu se dédouaner de me rembourser un achat pourtant couvert par la garantie MasterCard (arnaque en ligne). Apres des mois d'insistance, j'ai eu gain de cause. Aujourd'hui, je quitte cette banque insupportable avec joie !!
Edit : Evidement que je suis cliente, non mais vous croyez que je pose des avis au pif ?!!
La demande de tarif, c'était pour le compte pro et malgré de multiples demandes, aucune des personnes n'a daigné me fournir les CGV, visiblement c'était trop dure. C'est marrant comme quand on vient se plaindre, là, comme par hasard, on a une répons rapide. Très honnêtement, vu tout l'historique que j'ai avec le service client, je ne vois pas ce que vous pourriez faire de mieux, marre de perdre mon temps entre de multiples messages et appels...! ciao Axa !
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Laurence,
Edit 27/08 : Je prends connaissance de la maj de votre avis. La demande d'informations complémentaires de Trustpilot a expiré depuis votre premier avis. Je ne peux pas vous identifier afin d'accéder à votre dossier. Cordialement, Bruno de l'équipe AXA Banque.
Edit 07/08 : Etes-vous cliente AXA Banque ? Pouvez-vous répondre à la demande d'informations pour accèder à votre dossier ? Merci Bruno
Edit 06/08 : Je n'ai pas de retour concernant ma demande d'informations complémentaires afin de vous identifier en tant que cliente AXA Banque et de vous apporter des réponses suite à votre avis. Merci Bruno
----------------------------------------------------------------------------------
je suis navré de l'expérience décrite, je viens de vous envoyer une demande d'informations complémentaires afin de vous identifier et de faire le point sur vos contrats avec un conseiller.
Vous pouvez retrouver toute notre tarification en ligne à cet url (également en pied de page de notre site : Tarification et Conditions générales AXA Banque : https://www.axa.fr/particuliers/banque/tarification.html).
Dans l'attente de vos informations, pour vous apporter des réponses à votre avis.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Axa banque est toujours à l'écoute
Axa banque est toujours à l'écoute, un soucis ils répondent toujours pour le résoudre avec nous.
Merci beaucoup AXA banque et assurance.
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Sophie,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
merci pour votre avis 5 étoiles concernant votre expérience client avec AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Carte piraté et bloqué service client…
Carte piraté et bloqué service client AXA avec des conseils efficace et sécurisé
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Gaston,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu vous apporter une aide efficace et sécurisée.
Merci pour votre retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Rien a dire
Rien a dire, je suis très satisfait ! Dommage que vous ne commercialisiez pas le PTZ !
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonsoir Hervé,
Nous vous remercions pour votre avis 5 étoiles !
Oui, effectivement, nous ne proposons pas le PTZ actuellement.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Cliente depuis 7 ans
Cliente depuis 7 ans, je suis satisfaite de cette banque, autant pour l'application elle même que les différents échanges téléphoniques (conseils, démarches administratives, réponses aux questions).
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Annie,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction après sept années de fidélité. C'est un plaisir de savoir que notre application et nos échanges téléphoniques vous sont utiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Bien mais trop de frais bancaires pour…
Bien mais trop de frais bancaires pour des clients de longue date
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Dominique,
Nous comprenons votre déception concernant les frais bancaires à l'étranger. Nous prenons note de votre avis.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bien
Je suis satisfait d une part car je paye pas ma carte étant donné que je fais tout avec et d autre part car l application est facile à utiliser.
Le seul bémol c est que le taux de rendement du livret est beaucoup trop bas
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Nous sommes ravis que vous appréciiez la gratuité de votre carte et la facilité d'utilisation de notre application.
Concernant le livret, nous comprenons votre remarque: les rendements dépendent des conditions de marché et des choix d’investissement. Nous proposons plusieurs solutions et pouvons vous aider à réévaluer votre épargne.
Je vous invite à contacter nos conseillers bancaires pour faire le point sur nos solutions d’épargne.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
satisfaction totale
J'ai un compte depuis un an et pas de problème à ce jour 4 aout 2026.
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Mireille,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous est excellente depuis un an. Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Le service client est irréprochable
Le service client est irréprochable,
Toujours disponible et très patient , le côté humain est primordial .
18 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Danielle,
Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs envers le service client AXA Banque.
Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Problème de fraude
Je suis cliente depuis plus de 20 ans chez Axa banque et j'en suis très satisfaite ! Je n'ai pas de très gros frais et les services bancaires sont très professionnels
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Nous sommes enchantés de lire votre satisfaction après plus de 20 ans de fidélité. C'est un plaisir de savoir que nos services bancaires répondent à vos attentes.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Agents bancaires toujours très à…
Agents bancaires toujours très à l'écoute, bienveillants et réactifs. C'est un plaisir de les avoir au téléphone. Merci à Axa Banque!
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Ingrid,
Merci pour votre avis 5 étoiles sur nos conseillers bancaires.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Banque très sérieuse et souriante
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Jean-Baptiste,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Cette banque veut que on parte. A fuir
Scandale VISA passée de 600 à 2000 euros
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonsoir Eric,
Afin de faire le point sur l’usage de votre carte bancaire et sur la gamme associée, merci de contacter nos conseillers bancaires. Ils vous présenteront les usages actuels, les plafonds, les frais, ainsi que les avantages des différentes gammes et vous aideront à déterminer celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Pour obtenir une carte bancaire gratuite chez AXA Banque, voici les conditions à respecter depuis le 1er octobre 2025 :
Visa Classic : La carte est gratuite sous condition d'utilisation, mais un minimum de 1000 € par trimestre doit être dépensé. (500€ pour les 18-30 ans inclus).
Visa Premier : La carte est gratuite sous condition d'utilisation, mais un minimum de 2000 € par trimestre doit être dépensé. (1000€ pour les 18-30 ans inclus).
Visa Infinite : La carte est gratuite sous condition d'utilisation, mais un minimum de 10 000 € par trimestre doit être dépensé.
En cas de non-respect de ces conditions, des frais peuvent être appliqués.
Le service Client AXA Banque est joignable du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h30, et le samedi de 8h00 à 16h00 (hors jours fériés). Vous pouvez nous contacter au 0970 808 088 ou via la messagerie sécurisée dans votre espace client ou votre application AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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