J'ai été très bien conseillé par la personne qui gère mon dossier ( madame Agathe Gaillard). Celle-ci a répondu à toutes mes questions et a été prompte à intervenir lorsque j'ai eu besoin de renseigne... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Les conseillères près de chez moi sont extrêmement réactives, à l’écoute, de bons conseils, effaçasses et sympathiques. AXA banque numéro principal l’attente est anormalement longue. La SNCF & les im... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis plusieurs années je suis chez AXA avec divers contrats : Compte bancaire, assurance vie, livret A, assurance habitation et maison etc.... Je suis en totale confiance avec cette enseigne et... Voir plus
L'entreprise a répondu
C’est probablement le meilleur service en ligne 😍 Des conseillers à l’écoute, bienveillants et ayant toujours la bonne réponse et le bon mot ! Nous avons subi récemment un piratage de notre comp... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de AXA Banque
Écrit par l'entreprise
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
Écrit par l'entreprise
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Coordonnées de contact
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, France
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,0
Bien
841 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
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J'ai été bien remboursée des frais…
J'ai été bien remboursée des frais engagés.
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonsoir,
merci pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Client depuis plus de 20 ans chez AXA…
Client depuis plus de 20 ans chez AXA BANQUE, je suis très satisfait du service client. Les conseillers sont à l'écoute, disponibles et apportent des solutions adaptées aux besoins de leurs clients.
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonsoir Jean-Paul,
Merci pour votre otre fidélité et vos retours positifs sur notre service client.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Sylvain,
nous sommes ravis de votre retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bons conseils
Très bons conseils
Très bonne disponibilité
Très bon accueil
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Béatrice,
nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
conseillés en France
conseillés en France, accueil parfait, réponse immédiate par téléphone.
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Carole,
nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction concernant nos conseillers. En effet, nos conseillers bancaires sont basés au siège d'AXA Banque à Fontenay-sous-Bois (94).
Bien à vous,
Bruno
L'équipe AXA Banque
Réponse rapide et traitement efficace…
Réponse rapide et traitement efficace de ma demande,geste commercial réalisé
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Christine,
Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider rapidement.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bonne banque et assurances
Très bonne banque et assurances. Des conseillers a votre écoute, professionnels. Assurances très bon qualité prix. Client depuis nombreuses années je recommande vivement Axa...
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Pierre,
nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant nos services et nos conseillers. Merci pour votre fidélité et cette excellente recommandation.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
nous sommes ravis de votre satisfaction.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Téléconseillers toujours aimables et…
Téléconseillers toujours aimables et réactifs pour traiter les demandes.
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Eric,
Merci pour votre retour positif concernant nos conseillers bancaires.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Crédit immobilier
Service client pour monter un dossier de crédit immobilier super réactif ! Rien à redire !
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Auriane,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction. Merci pour votre votre excellent retour.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
C'était parfait conseillère à l'écoute…
C'était parfait conseillère à l'écoute des demandes !!
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Christian,
nous vous remercions pour votre excellent retour. Nous sommes ravis de votre satisfaction.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Service téléphonique remarquable
Service téléphonique remarquable
équipe très pro et efficace
parfait !
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Gilles,
Merci pour vos commentaires positifs.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour stéphaney,
Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Françoise,
Nous sommes ravis de votre satisfaction.
Merci beaucoup pour vos avis
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Conseillère parfaite
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Eric,
merci pour votre avis positif suite à votre échange avec notre conseillère.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Une bonne expérience en général
Une bonne expérience en général notamment avec le service client même s'il faut parfois relancer pour que certains dossiers avancent.
7 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Benjamin,
Nous sommes ravis que votre expérience ait été bonne. Nous prenons note de votre remarque sur les relances et nous nous efforçons d'améliorer nos processus.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Service client au top / application décevante
Le service client est très bien, à l’écoute et patient pour nous aider à résoudre des problèmes techniques. Par contre, le parcours client dans l’application web et mobile est décevant. En cas d’accès bloqué, impossible de s’identifier pour entrer en contact avec une personne.
6 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a été à la hauteur de vos attentes.
En cas d’accès bloqué, par exemple suite à une erreur de mot de passe, le client peut débloquer son accès, renouveler son code de sécurité ou son mot de passe de manière autonome en utilisant le lien « codes oubliés » sur la page d’authentification web ou sur l’application.
En cas de difficultés, notre assistance technique reste disponible : il suffit de laisser passer plusieurs fois la demande d’authentification sur le serveur vocal pour être mis en relation avec nos conseillers.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Très bon accompagnement de Monsieur…
Très bon accompagnement de Monsieur ROPERS Jean-Christophe pour l'ouverture de mon compte. Il était à l'écoute et répondu à toutes mes interrogations
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Patrick,
Nous sommes ravis d'apprendre que l'accompagnement pour l'ouverture de votre compte a été excellent.
Merci pour votre avis
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Banque en ligne à éviter
Autant je suis client Axa depuis plus de 30 ans et satisfait de mon agence locale. Autant depuis que je suis à AXA banque je crois n'avoir jamais été autant déçu par une banque. DIfférents niveaux de hotline, de pitoyable en prise en charge de la demande à passable, parfois bon. Depuis j'ai clôturé mes comptes depuis 2 ans, ils ont toujours un prêt perso à moi et j'essaye de joindre la plateforme : ça fait 22 minutes que le serveur vocal me met en attente. Ils sont toujours aussi nuls. A éviter absolument, d'autres en ligne sont bien, biens meilleurs. Ouf 24 minutes et j'ai eu quelqu'un, heureusement très compétente et aimable et sans accents qui demandent de répéter 10x pour comprendre.
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Nicolas,
Je suis navré de la situation décrite. Je vous invite à répondre à la demande d'informations complémentaires pour accéder à votre dossier. En effet, à 17 heures, il peut y avoir un pic d'appels. N'hésitez pas à envoyer un message à nos conseillers depuis votre espace sécurisé si l'attente devient trop longue.
Je suis heureux d'apprendre que vous avez été bien accompagné par notre collaborateur/collaboratrice.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque.
Parfait,duscution agréable
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Christian,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos échanges. Merci beaucoup pour vos aimables mots.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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