J'ai été très bien conseillé par la personne qui gère mon dossier ( madame Agathe Gaillard). Celle-ci a répondu à toutes mes questions et a été prompte à intervenir lorsque j'ai eu besoin de renseigne... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Les conseillères près de chez moi sont extrêmement réactives, à l’écoute, de bons conseils, effaçasses et sympathiques. AXA banque numéro principal l’attente est anormalement longue. La SNCF & les im... Voir plus
L'entreprise a répondu
Depuis plusieurs années je suis chez AXA avec divers contrats : Compte bancaire, assurance vie, livret A, assurance habitation et maison etc.... Je suis en totale confiance avec cette enseigne et... Voir plus
L'entreprise a répondu
C’est probablement le meilleur service en ligne 😍 Des conseillers à l’écoute, bienveillants et ayant toujours la bonne réponse et le bon mot ! Nous avons subi récemment un piratage de notre comp... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de AXA Banque
Écrit par l'entreprise
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
Écrit par l'entreprise
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Coordonnées de contact
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, France
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,0
Bien
817 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Complétement nul
Complétement nul, injoignable et peu professionnel.
Fuyez il y a bien mieux ailleurs.
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Je suis navré de la situation décrite, pouvez-vous répondre svp à la demande d'informations complémentaires de Trustpilot pour comprendre votre retour d'expérience ?
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Je ne connaissais pas Axa Banque
Je ne connaissais pas Axa Banque, après mettre renseigné j’ai été très surpris par le professionnalisme des agents d’Axa Banque ! Que cela soit pour mon ouverture de compte, mes assurances souscrites où les différentes propositions de placements ! Je recommande vivement Axa banque à ceux qui souhaitent gagner du temps et de l'argent ! Marc.G
23 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Marc,
Merci pour votre recommandation.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
conseillers aimables et efficaces
Accès rapide aux conseillers qui sont d'une amabilité et d'une efficacité remarquables . Jamais eu la moindre difficulté depuis plus de 22 ans. Grande satisfaction de tous les services
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction et votre fidélité depuis plus de 22 ans. Merci pour vos compliments sur l'amabilité et l'efficacité de nos conseillers.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Au top !
Personnel très réactif et empathie a ma situation. Vraiment satisfaite d'AXA banque
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Annie,
Merci pour votre confiance.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très mécontent du suivi client de axa banque
Très mécontent du service client de axa banque. Nous avons appeler deux fois afin de voir avec un responsable afin d'obtenir un geste commercial pour des frais de carte. Nous n'avons jamais été à découvert depuis que nous sommes chez eux et on nous fait régler 36€ car nous sommes parti longtemps en congé et que nous nous sommes servi que d'une carte durant cette période. Le pire est que les deux contacts que nous avons eu avec un conseiller se sont terminé par "un responsable va vous rappeler dans la journee...." et rien 8j après.
Nous pensons de plus en plus à changer de banque pour en trouver une qui comprend sa clientèle aussi bien lors des dépôts que lors de petit soucis.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Edit 29/06 : Suite à vos échanges avec nos conseillers, nous considérons ce dossier comme résolu et le suivi de votre avis est clos. Merci pour votre patience et votre confiance. Si vous le souhaitez, vous pouvez mettre à jour votre avis pour refléter l’évolution. Bien à vous, Bruno et l’équipe AXA Banque.
---------------------------------------------------------
Je suis navré de la situation décrite, je vous invite à faire le point avec nos conseillers bancaires sur la gamme de votre carte bancaire afin de réduire les frais liés à la non-utilisation de votre 2ème carte bancaire.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
satisfaction
Un des premiers client AXA banque, je n'ai qu'à me louer du service. C'est une banque virtuelle certes, mais pour moi elle apporte plus qu'une banque pignon sur rue. Des conseillés aux top et toujours a l'écoute.
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre fidélité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Bonnes explications pour mes questions
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Marie-Anne,
nous sommes ravis de votre satisfaction.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Agence AXA Savigné (86)
Depuis plusieurs années maintenant je suis chez Axa agence de Savigné (86), les conseillers ont toujours été disponibles, de bons conseils et très professionnels. Ils répondent très rapidement à nos demandes et avec beaucoup de gentillesse.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Virginie,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre agence AXA Banque & Assurance de Savigné a été aussi positive. Merci pour votre fidélité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Client depuis l’origine
Client depuis l’origine, je suis très satisfait des services de la banque en ligne, de leur écoute, de leurs conseils, de leur réactivité. AXA banque est un vrai partenaire.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Bruno,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction concernant nos services bancaires en ligne. Votre fidélité et vos retours positifs sont très appréciés.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Néanmoins je suis déçu car ce compte de…
Néanmoins je suis déçu car ce compte de mon épouse sert a virer ses pensions de retraite d'environ 500 euros par mois. Maintenant je viens de découvrir un retrait de 30 euros tous les trimestres pour non utilisation normale de la C.B. Comment faire ?? Alors j'envisage de résilier mes comptes si une solution n'est pas trpouvéer.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Régis,
Voici une version corrigée et fluide de votre message :
Edit 03/06 :
Nous avons tenté de vous joindre sans succès. Je vous invite à contacter nos conseillers au 0 970 808 088 en vous authentifiant sur le serveur vocal.
Votre service client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30, et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés.
Bien à vous,
__________________________________________________________________________________________________
je prends connaissance de votre avis du 19 mai. Je vous invite à échanger avec nos conseillers sur le niveau de gamme de votre carte bancaire ou à envisager la suppression de la carte pour réduire les frais liés à sa non-utilisation.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
J ai 2 placements chez eux que j ai fait…
J ai 2 placements chez eux que j ai fait il y a très longtemps.
Impossible de se créer un compte sur axa.fr.je dois mettre mes données à jour ( courriers à répétition et même recommandé )une attente interminable au tel
Pour créer mon compte on me balade d un numéro à un autre,c est jamais là bonne personne .
Et impossible de créer un compte pour moi et mon mari il faut 2 comptes internet .mon mari n a ni internet ni portable il est handicape a 80 % .
C est d un compliqué chez eux .
J annulé ces 2 comptes c est plus simple
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Edit 29/06 : nous considérons le suivi de votre avis est clos.
N'ayant pas réussi à vous identifier en tant que client) AXA Banque avec vos informations personnelles.
Bien à vous, Bruno et l’équipe AXA Banque.
------------------------------------------------------------------------
Edit 18/06 : Avez-vous pris connaissance des retours ? puis-je considéré l'avis comme clos ? Merci Bruno de l'équipe AXA Banque.
----------------------------------------------------------------------
Edit 11/06 : Etes-vous cliente AXA Banque ou AXA Assurances ? Je n'ai aucun dossier à votre nom, votre mari.
----------------------------------------------------------------------
Edit 03/06 : Je vous remercie pour vos informations mais vous n'êtes pas client AXA Banque, je vous invite à déplacer votre avis sur la page Trustpilot axa.fr pour être pris en charge par les collaborateurs AXA.
Edit 19/05 : Je vous remercie pour vos informations, nous avons tenté de vous joindre sans succès.
__________________________________________________________________________________________
Je suis navré de la situation décrite, pourriez-vous répondre à la demande d'informations complémentaires svp ? afin afin de vous accompagner dans les démarches.
Dans l'attente de vos informations,
Bruno de l'équipe AXA BAnque
Service client très professionnel
Service client très professionnel. Facilité d accès au site Web Axa Banque et de sa gestion.
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Hervé,
nous vous remercions pour vos commentaires positifs. Nous sommes ravis que vous appréciiez nos services.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Cliente depuis 10 ans
Cliente depuis 10 ans, les conseillers sont joignables facilement, à l'écoute de l'interlocuteur.
Gestion en ligne simple.
15 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction après 10 ans. Merci pour vos aimables mots sur nos conseillers et notre gestion en ligne.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Pas de soucis tout va bien.
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Yvon,
nous vous remercions pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Simple et possibilités de suggestions…
Simple et possibilités de suggestions pour améliorer
demande de découvert : j'ai fait plusieurs appels avec une attente de 27 mmn et sans réponse alors j'ai raccroché (le 15, le 16 et le 18 matin et après-midi) Quand la conseillère a pris mon appel, après les préliminaires elle me renvoya vers un expert ...
Dans l'appel il faudrait plus de choix pour mieux analyser les questions pour avoir la PERSONNE adéquate parce que la réponse fut précise et rapide
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour et pour vos suggestions. Je suis désolé pour l’attente prolongée lors de vos appels. Au vu de la durée d’attente, vous avez probablement été redirigé vers un autre service. Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
Assurance de ma résidence secondaire.
Je suis depuis longtemps assuré pour ma résidence secondaire chez AXA, la prime a augmenté de façon imortante depuis les débuts en 1986, mais j'ai eu en 2024 un problème d'arbre important et là, AXA a été efficace, donc je continue avec eux.
19 juin 2025
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Emmanuel,
Nous sommes ravis qu'AXA ait pu vous accompagner efficacement lors de votre sinistre en 2024.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Cliente depuis plus de 20 ans
Cliente depuis plus de 20 ans, Banque Directe à l'époque, je n'ai rien à redire. Mon seul regret c'est peut-être l'application qui n'est plus aussi complète que l'ancienne. Mes rares contacts avec le service client m'ont tjrs apporté satisfaction. Ah si..un petit bémol : l'augmentation importante des plafonds trimestriels à atteindre pour bénéficier de la carte gratuitement.
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
nous vous remercions sincèrement pour vos 20 ans de fidélité et vos commentaires positifs. Nous prenons note de vos remarques concernant l'application et les plafonds trimestriels pour la carte.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Satisfaite
Pour ma part je suis satisfaite a chaque fois que j'ai besoin , j'ai des conseillers aimable , a l'écoute , et qui vous conseille
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Ghislaine, nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction. C'est un plaisir de savoir que nos conseillers sont à votre écoute et vous conseillent bien.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Claude,
je vous remercie pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour Marie-Ange
Nous sommes ravis que nos conseillers vous aient apporté satisfaction. Merci pour ce retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
L’expérience Trustpilot
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