Parmi les premiers de clients de Direct Banque, première banque totalement en ligne, puis d'Axa Banque depuis sa création qui a repris le flambeau, je n'ai qu'à me féliciter des services de cette b... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Dès lors que l'on demande de bloquer le compte en raison d'un risque de piratage, il devient très difficile d'obtenir une communication avec un ou une conseiller (e). Dans un cas pareil, il contiendra... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai été très bien conseillé par la personne qui gère mon dossier ( madame Agathe Gaillard). Celle-ci a répondu à toutes mes questions et a été prompte à intervenir lorsque j'ai eu besoin de renseigne... Voir plus
L'entreprise a répondu
Les conseillères près de chez moi sont extrêmement réactives, à l’écoute, de bons conseils, effaçasses et sympathiques. AXA banque numéro principal l’attente est anormalement longue. La SNCF & les im... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de AXA Banque
Écrit par l'entreprise
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
Écrit par l'entreprise
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Coordonnées de contact
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, France
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,1
Bien
981 avis
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AXA est une bonne banque en ligne
AXA est une bonne banque en ligne, le site est clair facile d'accès et on peut tout gérer.
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Patrick,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre site Axa.fr
Merci pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
La courtoisie des interlocuteurs
La courtoisie des interlocuteurs, leur patience et leur professionnalisme
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Philippe,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la courtoisie, la patience et le professionnalisme de nos conseillers bancaires AXA Banque.
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Personne agréable et compétente au…
Personne agréable et compétente au téléphone
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Marie-Joséaud,
Nous vous remercions pour vos commentaires positifs sur nos conseillers bancaires AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bonne banque d'appoint
Très bonne banque d'appoint. Quelques décisions peu opportunes cependant.
Client depuis plus de 20 ans, je recommande néanmoins.
Interlocuteurs fiables et diligents.
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Nicolas,
nous vous remercions sincèrement pour vos 20 ans de fidélité et pour votre retour d'expérience en tant que Client AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Un conseiller joignable et disponible.
Un conseiller à l'écoute et des réponses à mes questions.
Un conseiller bienveillant.
Je le recommande vivement !
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Farida,
Nous vous remercions sincèrement pour votre excellente note 5 étoiles et votre recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'écoute et la bienveillance de notre conseiller, ainsi que les réponses apportées à vos questions.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Bien mais pas de remise espèces.sinon ok
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Henri,
Nous vous remercions pour votre retour positif. En effet, nous ne traitons pas les remises en espèces.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Très bon assurance et bonne banque que…
Très bon assurance et bonne banque que dire de plus Les meilleurs
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre note 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Banque en ligne fiable
Banque en ligne fiable, lisible, service client accessible et réactif.
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Gaelle,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la fiabilité d'AXA Banque et la réactivité de notre service client. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Réponse de AXA Banque
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre note 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Un très bon accueil et conseil de la…
Un très bon accueil et conseil de la part de l agence de Grasse Icard. À mon écoute avec patience et efficacité tout au long de mon projet avec de précieux conseils. Merci. Je recommande
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour William,
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant l'accueil et les conseils de notre agence. Nous vous remercions pour votre recommandation et votre confiance.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Bonjour a tous
Bonjour a tous
Ça fait 10 ans que je suis client chez AXA Banque, je suis très satisfait de mon choix, j’ai entièrement confiance en cette banque conseiller, très efficace et rapide. Je vous recommande AXA Banque.
12 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Serge,
Merci infiniment pour votre fidélité depuis 10 ans et pour cette excellente recommandation. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services et de nos conseillers.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Besoin d'un crédit rapidement pour…
Besoin d'un crédit rapidement pour remplacer une pompe à chaleur défectueuse. Une question posée à un conseillé AXA; Me voici rassuré, AXA-Banque va me suivre et me sauver la mise sur ce coup là !
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Dominique,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseiller a pu vous rassurer et vous apporter le soutien nécessaire pour le crédit de votre remplacement de votre pompe à chaleur. Nous sommes là pour vous accompagner.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Aucune considération pour les fidèles…
Aucune considération pour les fidèles clients, à éviter.
11 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Sylvain,
Edit 05/09 : Puis-je considérer le suivi de l’avis comme clos, suite à nos échanges avec nos conseillers ? Si le problème est résolu et que vous êtes satisfaite, pourriez-vous mettre à jour votre avis pour refléter cette résolution ? Merci infiniment. Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque
Edit 21/07 : Je viens d'effectuer un suivi sur votre dossier, puis-je considérer le sujet comme clos suite aux derniers échanges avec un geste commercial de la part de nos conseillers bancaires. Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
Edit 16/07 : Je viens d'effectuer un suivi sur votre dossier, je vais demander un nouveau rappel de la part de nos conseillers bancaires. Bien à vous, Bruno de l'équipe AXA Banque
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Je vous remercie pour votre retour et je regrette le ressenti exprimé concernant l’augmentation des plafonds d’utilisation de votre carte bancaire afin d’obtenir la gratuité. L’évolution des conditions tarifaires est intervenue en octobre 2025 et a été communiquée à l’ensemble de nos clients en aout 2025.. Un conseiller va vous recontacter.
Pour tout échange ou réclamation, veuillez utiliser l’espace client ou contacter le Service Qualité-Réclamations depuis la messagerie de votre espace client.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Solution service
Réponse et solution adaptée. Temps d'attente un peu long.
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Philippe,
Nous sommes ravis que notre solution vous ait été utile. Nous regrettons sincèrement le temps d'attente prolongé. Nous travaillons sur des améliorations.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Je suis complètement satisfait des…
Je suis complètement satisfait des conseils et solutions proposées par ma conseillère , bravo et merci
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Eric,,
Merci pour votre note 5 étoiles.
Nous sommes heureux que les conseils et les solutions proposés par votre conseillère vous aient apporté satisfaction. N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochains projets.
Excellente journée à vous !
Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Je suis très satisfaite de ma banque…
Je suis très satisfaite de ma banque AXA, seul hic qui concerne l’application. Le fait de ne pas avoir accès à wero à notre époque est très embêtant. De plus l’application ne nous permet pas de validé les opérations qui passe pour nous permettre de faire la point. Ce sont des améliorations techniques qui j’en suis sûr seront prise en compte, pour tout le reste, communication, clarté des échanges… tout est parfait ! Merci axa banque
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Léa,
merci pour votre retour d'expérience, l'intégration de WERO est en cours d'intégration dans notre système bancaire. WERO sera disponible entre la rentrée et la fin d'année 2026.
Malheureusement la fonctionnalité de pointage des opérations était disponible dans notre ancien environnement technique bancaire.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Je suis très satisfaite d"Axa banque
Je suis très satisfaite d"Axa banque. J'ai reçu de très bons conseils concernant mon épargne. J'ai apprécié les explications très claires et la rapidité pour souscrire le contrat qui me correspond le mieux . Je recommande.
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Mme Léost,
Nous sommes enchantés de lire votre entière satisfaction concernant les conseils reçus pour votre épargne. Nous sommes ravis que la clarté des explications et la rapidité de souscription aient été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation nous fait très plaisir.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
A l'écoute de la clientèle et des…
A l'écoute de la clientèle et des conseils pratiques pour l'amélioration de la gestion.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Louis,
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre écoute et les conseils pratiques que nous avons pu vous apporter pour l'amélioration de votre gestion. Merci pour votre retour positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Client depuis des années
Je suis client depuis des années et je n'ai jamais eu de souci. Le service client est réactif.
J'aurai préféré que sur les enveloppes de dépôt de chèques, il ne soit pas indiqué AXA BANQUE en tant que destinataire, comme c'était le cas auparavant.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Isabelle,
Je vous remercie pour votre fidélité et pour vos compliments sur la réactivité de mon service client. Je prends note de votre suggestion concernant la mention sur les enveloppes de dépôt de chèques.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Très déçu d axa banque en ligne..
Très déçu d axa banque en ligne..
Pour régler un problème
Personne pour aider
Plus jamais
9 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de AXA Banque
Bonjour Corinne,
Edit 04/09 : Pouvez-vous nous apporter des précisions concernant votre avis ? merci Bruno
Edit 21/07 : Pouvez-vous nous apporter des précisions concernant votre avis ? merci Bruno
Edit 16/07 : Je suis navré, mais sans retour de votre part et sans informations complémentaires, je ne peux pas vous apporter de réponses. Merci, Bruno.
Edit 13/07 : Je suis sans réponse suite à votre avis. Votre nom et prénom et numéro de téléphone ne me permettent pas de vous identifier en tant que cliente AXA Banque. Vous n'avez pas répondu à la demande d'informations complémentaires de Trustpilot.
Pour rappel, AXA Banque n'a plus le positionnement de banque en ligne depuis plusieurs années.
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Edit 10/07 : Avez-vous pris connaissance de mon retour ? Si vous pouvez apporter plus de précisions durant le week-end par mail à webmaster@axabanque.fr avec vos informations, merci. Je ferai un point sur votre dossier lundi matin si vous me communiquez les informations manquantes.
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je suis navré de la situation décrite, afin de vous accompagner, j'aurais besoin d'informations complémentaires pour vous identifier en tant que cliente AXA Banque. Vous avez dû recevoir un email de Trustpilot.
BIen à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
L’expérience Trustpilot
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