Ayvens Italia Avis 

Ogni qualvolta mi si è presentato un problema con la mia macchina aziendale a noleggio la loro assistenza è stata a dir poco terribile.
Costantemente in attesa, mai assistito correttamente, attese di conferme infinite...state alla larga

Buongiorno,
richiesta di riparazione/carrozzeria e hanno fatto di tutto per effettuarla prima della chiusure estiva

Complimenti per la collaborazione
FB

L'inizio non è stato proprio dei migliori poi col tempo le cose sono migliorate grazie soprattutto alla gentilezza e disponibilità del personale della New Car dove ho ritirato la vettura

ti fanno fatturano subito i 3 mesi di canone fornendoti una data di consegna del mezzo totalmente inventata per poi comunicarti un giorno prima che sposteranno la consegna di altri 3 mesi.

essendo la macchina elettrica non ho ancora avuto modo di provare il servizio di manutenzione.
non avendo avuto problemi durante i viaggi, non ho ancora avuto modo di provare l'assistenza.
il mezzo soddisfa le mie necessità.

Apprezzo il fatto di ricevere ogni mese il riassunto delle fatture nel mese corrente . Di solito è vero c'è solo la rata ma talvolta ci sono i servizi oppure le multe ed è comodo il riassunto .

sono rimasta 10 gg senza veicolo per un problema all'impianto frenate, pago anche per il veicolo sostitutivo che non mi è mai stato consegnato e non mi è stato fatto nessun rimborso per i gg di noleggio non usufruiti, non è corretto.

primo tentativo di noleggio per una plug in Suv con consegna 12 settimane. bene la data viene spostata ogni 10 giorni di un mese fino a quando la consegna prevista per metà Giugno diventa metà ottobre. A quel punto chiedo di cancellare il contratto, ma mi propongono di prenotare un'atra auto in pronta consegna, già targata con un supplemento ( essendo la nuova opzione di segmento superiore) . bene accetto, nuova data di consegna 20 Agosto ( e qui già sapevo che ci sarebbe stato uno slittamento dovuto alle ferie di trasportatori, punti ritiro ecc. Infatti la data viene spostata al 25 Agosto, poi al 1 Settembre. L'officina punto di ritiro mi dice che la data previata per la consegna a loro era l'11 Agosto ma ovviamente nulla. Ora non hanno ancora una data aggiornata. Chiamo servizio clienti e non sanno dirmi nulla, senonché confermarmi la presunta data che già vedo a sistema. Non hanno un tracking nulla. Percio' siamo qui e speriamo l'auto si materializzi un giorno. Ah...oggi nuova data 8 settembre. Mi sa che cancelliamo anche sta volta. Sono davvero messi male. Mi dispiace solo degli agenti che si trovano nel mezzo di tutta questa incompetenza!! Direi che mi tremano le gambe all'idea di avere poi un problema all'auto leggendo le recensioni per manutenzioni ecc. Per ora io non ho auto!!! Che schifo! AGGIORNAMENTO: Ad oggi ancora nulla per la consegna della mia auto. Un auto già targata!!! E siamo ormai a 9 settimane!!! Quando la consegna doveva avvenire in 5 ( che già per un auto targata sono troppe). Scuse su scuse, la logistica che in realtà non sembra assolutamente sapere nulla. La mia azienda sta subendo danni di economici visto che siamo costretti a noleggiare un auto in attesa della grazia. Credo che l'associazione consumatori dovrebbe seriamente indagare sull'operato di questa azienda. State alla larga! Davvero!!

Premetto che il centro a cui ci siamo rivolti è stato eccezionale: disponibile, collaborativo e professionale. Se potessi valutare esclusivamente il gommista, darei il massimo dei voti.

Il problema è stato l'iter assurdo imposto da Ayvens per ottenere l'approvazione di un semplice cambio gomme.

Siamo arrivati alle 12:30 e siamo rimasti ad aspettare fino alle 20:00, con i bambini in macchina e al caldo, nella speranza che arrivasse questa benedetta autorizzazione. Abbiamo effettuato innumerevoli telefonate e solleciti, senza ottenere alcun risultato concreto.

L'approvazione? È arrivata solamente il giorno successivo.

Risultato: abbiamo dovuto rimandare la nostra partenza per Milano e sostenere a nostre spese anche un pernottamento, esclusivamente a causa di una procedura lenta, macchinosa e, a mio avviso, completamente sproporzionata rispetto a un intervento banalissimo come un cambio gomme.

Una situazione che avrebbe potuto essere gestita e risolta in un paio d'ore al massimo si è trasformata in un vero e proprio supplizio durato fino al giorno successivo, fatto di attese, telefonate, solleciti e passaggi burocratici che non hanno portato a nulla.

Per un servizio di noleggio di questo livello mi aspetterei procedure decisamente più efficienti, soprattutto quando il cliente è bloccato fuori città con dei bambini e deve rientrare a Milano.

Esperienza con Ayvens: pessima e snervante. Organizzazione e tempi di autorizzazione assolutamente da rivedere.

Ribadisco invece i miei complimenti al centro gomme, che ha fatto tutto quello che era nelle sue possibilità per aiutarci ed è stato estremamente collaborativo. Gommista TOP, Ayvens decisamente no.

Completamente abbandonato a me stesso
Servizio Clienti si appella alle procedure e non tiene conto delle esigenze del cliente
Prenotato auto sostitutiva da alcuni giorni e non mi avvisano che il punto di recupero del mezzo è dall’altra parte della città
L’ho scoperto a ridosso dell’orario di ritiro!

Ald ora Ayvens, la scrivo anche a voi ......
Faccio Noleggio a lungo termine da oltre 20 anni e per la prima volta mi trovo di fronte ad una novità che è solo loro, non hanno la Kasko e quindi io col commerciale, che definirlo poco trasparente è poco, trattavo inconsapevole che poi sarebbero uscite sul contratto 2 voci mai spiegate e scoperte solo quando poi arrivano i sinistri, "Danni al veicolo/Incendio per singolo evento" e "Penalità a carico del cliente per sinistro passivo o concorsuale: Euro 250" A me della prima voce non mi aveva parlato nessuno e la 2^ la immaginavo come Kasko ma l'amara sorpresa è stata dover pagare io i danni fino a 1.000 €, quando da sempre la Kasko che è un servizio a pagamento che tutela mi ha calmierato il costo.
Scoprire che l'azienda nei tanti ticket aperti fà orecchie da mercante e non si preoccupa di tutelare un cliente ti costringe ad andare per vie legali e a diffamarla

molto professionali, seguito in ogni minimo dettaglio, dall'ordine alla consegna.

professionalità, puntualità e semplicità per usufruire dei servizi a contratto

Finora alti e bassi. Problemi amministrativi risolti con difficoltà e grazie ad una pressione costante da parte mia. Adesso si prospettano nuove difficoltà con le manutenzioni perché non esiste un’ officina dedicata ma bisogna passare attraverso il centro clienti con tutte le attese e le problematiche che questo comporta e senza un’auto sostitutiva che dovrò eventualmente pagare a parte. Unico servizio al momento puntuale e veloce e’ stato il cambio pneumatici. Speriamo per il futuro

la professionalita e tutto

La consegna è stata perfetta

Ho noleggiato l’auto da soli 5 mesi, l’esperienza con la cortesia e professionalità dell’ufficio vendite e con il centro di consegna, puntuale e professionale, niente da eccepire. Tutto avvenuto nella massima soddisfazione

Affidabilità, serietà programmazione interventi!