En stjerne er en for meget!! I starten af juli bestilte jeg en bæresele. Efter utallige mails frem og tilbage med deres IA-kundeservice, er det stoppet med at besvarer mine mails, og det virker til at... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Placerede en ordre d. 2. Juli. Blev klar til udlevering d. 24. Juli, hvor jeg efter mange henvendelser til kundeservice, havde tabt tålmodigheden. Meddelte Balmy, jeg fortrød handlen og ikke vill... Voir plus
1 stjerne er 1 for meget 6 uger siden bestilling, samt 5 uger siden de trak pengene og ingen pakke modtaget Følgende modtaget på mail for 3 uger siden Efter yderligere frem og tilbage med kur... Voir plus
Jeg har desværre haft en mindre tilfredsstillende oplevelse med mit køb. Det tog over fire uger at modtage varen, hvilket er længere end forventet. Selve produktet fungerer som forventet. Kommuni... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Vi oplever i øjeblikket stor efterspørgsel – derfor kan der være lidt længere leveringstid end normalt 📦 . Oplever du det mindste problem, så skriv endelig til os på info@babybalmy.dk – vi finder altid en god løsning sammen 💛 ─── Hos BabyBalmy brænder vi for at støtte familier i hele landet og byder alle velkommen i vores BabyKlub. Vores mission er at skabe mere ro, bedre søvn og stærkere fællesskab omkring forældreskabet. Tak fordi du er en del af det 🌙
Coordonnées de contact
Danemark
- info@babybalmy.dk
- babybalmy.dk
1,5
Mauvais
291 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Århhhhh en lang og besværlig process…
Århhhhh en lang og besværlig process jeg slet ikke orker og skrive ned detaljeret!!! Men historien er meget li med hvad mange andre har skrevet!!
Bestilte tyngdeposen 11/3 og modtog den først ca 5 uger senere. Levering blev udskudt og udskudt!!!
17 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Mette,
Vi beklager meget forsinkelsen, du oplevede med din forudbestilling. Det er ikke den standard, vi stræber efter, og vi forstår din frustration.
Selvom ventetiden var længere end både du og vi havde håbet, håber vi, at tyngdeposen lever op til dine forventninger og kan bidrage til bedre søvn for din familie. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse gennem denne proces.
Vi vil sætte stor pris på, hvis du kunne genoverveje din anmeldelse, når du har haft mulighed for at opleve produktets fordele.
Med venlig hilsen, Kundeservice BabyBalmy 🌙
Easy money
Easy money - fup og fiduser, men ikke helt alligevel!
Sæt dig godt til rette og læn dig tilbage. Fusk men ikke helt alligevel. Forløbet: Bestilte en sovepose til min datter d. 19/12 2024. Da jeg intet havde hørt, andet end en ordrebekræftelse henvendte jeg mig til firmaet d. 2/1 2025. De undskyldte sig med at DAO havde travlt op til jul og at der mellem jul og nytår slet ikke blev omdelt pakker. De lovede at den ville blive afsendt hurtigst muligt og maksimalt efter 7 dage. Da der ikke var sket noget d. 5/1 og jeg endnu ikke havde fået track&trace link fra DAO henvendte jeg mig endnu en gang. Denne gang med en forespørgsel på hvorfor de havde trukket beløbet for produktet de endnu ikke havde afsendt. Der kom en søforklaring om fejl i systemet og travlhed - rygsvømning der fik mig til at tro at der var en god grund til problemet! D. 7/1 svarer de at det er en fejl at de har trukket pengene og tilbyder 20% rabat som kompensation. De skriver ydermere at ordren bliver afsendt inden for en uge! Jeg begynder herefter at forlange mine penge retur indtil de afsender produktet, men det bliver der ikke svaret på, de tilbyder nu også en gratis sovepose i den næste størrelse. Efter en masse skriveri frem og tilbage havde jeg d. 15/1 2025 fået nok og sendte indehaveren af firmaet Daniel Uweis en mobilepay-anmodning lydende på det beløb hans firma skyldte mig. Det viste sig at være hans private nummer som anmodningen ramte. Samme dag sendte firmaet så mine penge retur. Jeg modtog endda produktet 5 dage senere. Kundeservice: Generelt elendig. De rygsvømmer, bortforklarer og holder kunderne hen med søforklaringer. Produkt: Jeg kan ikke afvise at det virker for nogle men det virkede ikke på vores datter. Virker ellers som et fint produkt i en god kvalitet. Men for os var det altså ikke frustrationerne værd. Hvis man vil se nærmere på deres produkt som de enten kopiere eller sælger på licens så kig her: dreamlandbabyco(punktum)com Anmeldelser på trustpilot: Hvis man kigger anmeldelserne igennem er det tydeligt at babybalmy har fundet en måde at få gode anmeldelser på som ikke er ved at have et godt produkt eller en god kundeservice. Det er SÅ tydeligt at mange 5-stjerners anmeldelser er lavet af en bruger der bruger translate til at oversætte til dansk og som ikke har lavet andet end én eller 2 anmeldelser!
21 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Andreas,
Tak for din anmeldelse. Vi værdsætter virkelig, at du tog dig tid til at dele dine oplevelser, og vi er oprigtigt kede af de udfordringer, du mødte.
Vi forstår fuldt ud din frustration. Som et nystartet firma under en ekstraordinær travl periode stødte vi på flere udfordringer, især med vores lager og leveringstider. Det er ikke en undskyldning, men en forklaring på, hvorfor tingene ikke gik som forventet. Vi er taknemmelige for, at vi kunne tilbyde en refusion og sende produktet gratis som kompensation, selvom vi forstår, at det ikke fuldstændigt løste situationen for dig.
Vi har siden arbejdet intensivt på at forbedre vores interne processer, inklusiv lagerhåndtering og kundeservice, for at sikre, at vi lever op til vores kunders forventninger fremover.
Angående kvaliteten af vores produkter, så er de fremstillet i samarbejde med den samme leverandør som DreamLandBaby, hvilket garanterer en høj standard. Vores mål er at gøre kvalitet tilgængelig til en fair pris.
Vi tager Trustpilot-anmeldelser meget seriøst og forsikrer dig om, at vi aldrig manipulerer med feedback. Alle anmeldelser er autentiske og vigtige for os, da de hjælper os med at forbedre.
Vi håber, at du vil overveje din oplevelse med os i fremtiden, og vi står altid klar til at hjælpe, skulle du have yderligere spørgsmål eller behov.
Med venlig hilsen,
Kundeservice BabyBalmy 🌙
Lang ventetid og trukket beløb med det samme!
Havde en lang ventetid på over 1 måned før jeg modtog min pakke.
Og beløbet var blevet trukket med det samme, før pakken var blevet afsendt.
Kontaktede dem, men synes ikke det hjalp det store og opgav og ventede bare endnu længere tid…..Før pakken kom
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Josefine,
Tak for din anmeldelse. Vi kan se, at pengene først er blevet trukket for nylig, da din ordre blev sendt. Vi trækker aldrig penge, før varen er sendt, og vi følger altid loven på dette område.
Vi beklager selvfølgelig ventetiden, men vil gerne påpege, at du bestilte en forudbestillingsvare, hvilket medfører længere leveringstid. Dette var angivet på hjemmesiden ved købet.
Vi håber, at du vil genoverveje din anmeldelse, når du har haft mulighed for at bruge produktet. Vi er sikre på, at du bliver glad for din DreamSack, og at den vil gøre en positiv forskel for din families søvn.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os på info@babybalmy.dk.
Med venlig hilsen, Kundeservice BabyBalmy 🌙
Hold jer væk - scam virksomhed
Hold jer væk!
Babybalmy trækker pengene, før varen er afsendt og lyver herefter om det. De fastholder, at DAO’s sporing ikke er opdateret. Det er dog tydeligt, at pakken kun er registeret ved DAO og ikke afsendt, da dette fremgår af sporingslinket - og DAO leverer ikke så langsomt, som Babybalmy hævder. Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kundeservice, som giver de samme standardsvar uden at løse problemet.
Jeg kan desværre se på trustpilot, at mange har samme dårlige oplevelse som mig.
Opdatering: jeg kan se, at Babybalmy her igen giver det samme ikke-svar som ved henvendelse til kundeservice. Det ændrer ikke på, at handlen skal annulleres, da de har trukket pengene før varen er afsendt. Datoerne fra DAO’s registrering af pakken og den dag pengene bliver hævet fra min konto taler deres tydelige sprog på trods af Babybalmys søforklaringer. Det samme gør alle de andre Trustpilot anmeldelser, hvor kunder oplever samme problem.
15 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Chris,
Tak for din anmeldelse. Vi forstår din frustration og vil gerne adressere dine bekymringer.
Vi vil gerne oplyse, at vi har 4-8 dages leveringstid, som angivet på vores hjemmeside. Der kan gå tid, før pakken bliver fuldt registreret hos DAO, men vi kan forsikre dig om, at din pakke er på vej.
Vi kan med sikkerhed sige, at vi ikke er et scam - hvis vi var, ville vi aldrig besvare vores kunders henvendelser eller Trustpilot-anmeldelser, som vi gør. Vi har aldrig snydt nogen og prøver kun at gøre vores bedste for at løse et problem på det danske marked ved at tilbyde produkter af høj kvalitet til konkurrencedygtige priser.
Vi ønsker ikke, at vores kunder skal have et falsk indtryk af, hvem vi er. Vi er en legitim dansk virksomhed, der arbejder hårdt på at levere gode produkter og god service.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os direkte på info@babybalmy.dk, så vi kan hjælpe dig med din specifikke situation.
Med venlig hilsen, Kundeservice BabyBalmy
Snyd og bedrag
Jeg bestilte d. 28/2 en tyngdesovepose til min datter. Da der er gået 1 uge skriver jeg en mail og spørger hvor langt den der, hvortil de skriver at den er i restordre så den vil nok først komme i midt/slut marts. Det er så hvad det er, det kan jeg leve med. I start april får jeg endnu en mail om at den stadig er i restordre og den først vil blive sendt mellem d. 16-31 april, men hvis man valgte den blå med skyerne, så vil den blive sendt inden for 2-5 hverdage. Jeg takker ja d. 3/4 og jeg stå her d. 14/4 og stadig ikke har modtaget den. I princippet kunne jeg have ventet på min oprindelige ordre og måske have modtaget den samme dag, som jeg (måske) modtager den blå tyngdepose (hvis den overhovedet kommer…). Det er altså ikke okay. Det er anden gang jeg bestiller ved dem, og sidste gang gik der godt og vel 2-3 uger før jeg modtog den. Så skal de altså ikke skrive at der er lynhurtig levering.
28 février 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Sigrid,
Tak for din anmeldelse og feedback. Vi er kede af at høre om din oplevelse med forsinkelser i leveringen af din tyngdesovepose.
Du har ret i, at kommunikationen omkring leveringstider i dit tilfælde ikke har været optimal. Vi beklager de gentagne forsinkelser og den frustration, det har medført for dig.
Vi har oplevet nogle udfordringer med vores lagerbeholdning i denne periode, hvilket desværre har påvirket flere ordrer. Vi kan se, at din ordre er afsendt, og du skulle meget snart modtage den. Du får en mail med tracking-information, så du kan følge pakken.
Vi vil gerne kompensere dig for ventetiden og de gener, du har oplevet. Hvis du kan kontakte direkte på info@babybalmy.dk, så finder vi en passende løsning sammen.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse. Din feedback hjælper os med at forbedre vores service fremadrettet.
Med venlig hilsen, Kundeservice BabyBalmy ☺️
Fortsat ikke modtaget min vare - lyver fortsat om afsendelse og levering
Hermed en opdatering på min anmeldelse, der er skrevet for 6 dage siden, hvor jeg også vil præcisere hvad der er sket siden min sidste besked:
Efter min anmeldelse (se længere nede på siden) svarede Babybalmy, at min ordre var sendt den 4. april. Siden har der stadig ikke været nogen opdatering på min forsendelse, og mit tracking-nummer viser fortsat, at pakken ikke er blevet registreret som sendt, men blot at de har oprettet en pakkelabel. Jeg har derfor stadig ikke modtaget min ordre, og ingen yderligere opdatering er blevet givet. Dette på trods af at Babybalmy gentagende gange har skrevet at ordren er blevet sendt…
Babybalmy hævder i deres svar, at der allerede er blevet anvendt en 10% rabat på min ordre. Jeg kan dog ikke se nogen ændring på det beløb, der blev trukket fra min konto, og der er ikke blevet sendt nogen bekræftelse på dette?
Jeg har tænkt mig at anmelde sagen til Forbrugerombudsmanden nu, og lave en indsigelse i banken, da situationen er blevet uholdbar og virksomheden direkte lyver om hvad der foregår. Desuden er det ikke lovligt at de har trukket penge og ikke sendt varen. Varen blev bestilt d. 13/3 og vi er blevet holdt hen lige siden. Det giver ikke rigtigt mening længere med deres dårlige undskyldninger om at pakken er sendt, og at vi blot skal skifte til en anden farve, og hvad de ellers finder på for at holde deres kunder hen.
Desuden er Babybalmy.dk’s Trustpilot-anmeldelser fyldt med 5-stjernede anmeldelser, hvor folk fornyligt skriver at de har fået leveret deres varer meget hurtigt, hvilket er utrolig mærkeligt når vi tydeligvis er mange personer der har bestilt en vare i marts måned, og siden er blevet lovet en masse ting vi ikke har set skyggen af. Pudsigt nok er flere af deres 5-stjernede anmeldelser også “personer” der bruger de samme ord og vendinger samt at flere af dem har de samme efternavne og sågar er der flere af anmeldelserne der er fuldstændig ens. Det er simpelthen så utroværdigt. Tænk at de ikke engang prøver at skjule deres snyd lidt bedre.
Det svar, jeg har modtaget på min tidligere anmeldelse, er simpelthen lodret løgn. Det er skræmmende hvordan en virksomhed vil lyve for at holde deres kunder hen.
Jeg kan se at vi er flere der står i præcis samme situation og jeg vil råde andre til også at lave indsigelse i banken, samt at kontakte Forbrugerombudsmanden, da det de foretager er direkte ulovligt.
Som en anden også skriver så ligner det at de nu holder påskeferie, da de helt er stoppet med at svare på henvendelser..
Det har desuden stadig ikke været muligt at få kontakt til en rigtig person, og vi har i hele processen kommunikeret med en robot…
14 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Nicoline,
Tak for din opfølgende anmeldelse. Vi forstår din frustration og vil gerne adressere dine bekymringer.
Først og fremmest holder vi ikke påskeferie. Vi svarer ikke i weekenderne, men du kan være sikker på at få svar inden for 24 timer på hverdage. Vi kan bekræfte, at din pakke er afsendt og på vej til dig. Vores betalingsbehandler kræver faktisk, at pakken skal sendes, før vi kan trække pengene - selv hvis vi ville, kunne vi ikke trække pengene uden at afsende varen, da det er sådan vores system er sat op.
Angående Trustpilot-anmeldelserne vil vi gerne understrege, at det er umuligt at forfalske anmeldelser på Trustpilot. Deres sikkerhedsalgoritmer sporer IP-adresser og andre identifikatorer for at sikre, at anmeldelserne kommer fra rigtige kunder. De forskellige oplevelser med leveringstider afspejler, at nogle produkter har været på lager, mens andre har været forudbestillinger.
Vi forstår godt, hvorfor du er frustreret, især når man har en lille en derhjemme, der venter. Vi er kede af, hvordan situationen er eskaleret, da vi virkelig bare forsøger at løse et problem på det danske marked. At vi har haft større efterspørgsel end forventet, er ikke en undskyldning for den oplevelse, du har haft.
Vi arbejder hårdt på at rette op på situationen, så dette ikke sker igen. Vi er sikre på, at du bliver glad for din DreamSack, når den endelig lander hos dig.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os direkte på info@babybalmy.dk.
Med venlig hilsen, Kundeservice BabyBalmy 🌟
Opdateret anmeldelse efter rigtig fin kundesupport
Jeg forudbestilte en tyngdesovepose til min søn den 7. marts. På hjemmesiden stod der den ville blive leveret i perioden midt til slut marts. Da jeg fortsat intet havde hørt om leveringen den 26. marts skriver jeg til BabyBalmy. De svarer samme dag, at jeg nu først kan forvente levering i start til midt april, men at jeg som undskyldning får 10% rabat.
Den 29. marts skriver BabyBalmy til mig om jeg er interesseret i at skifte til tyngdesoveposen med Skyer for så kunne de sende tyngdesoveposen inden for 2-5 hverdage. Jeg skriver tilbage til dem, at det var den model jeg havde bestilt fra starten af, så jeg så frem til at modtage tyngdesoveposen.
Den 31. marts skriver Babybalmy til mig at de vil sende tyngdesoveposen med skyer med det samme.
Den 7. april trækker Babybalmy så pengene for tyngdesoveposen, men uden at fratrække de 10% som de har lovet. Jeg modtager imidlertid ikke nogen besked om at ordren skulle være afsendt.
Da jeg fortsat intet har hørt den 9. april skriver jeg til dem for at høre om de har sendt min ordre siden de har trukket pengene og at de mangler at fratrække de 10% som lovet. Jeg får et AI genereret eller google translated svar tilbage samme dag, som er nærmest umulig at forstå. Her skriver de at forsendelsesopdateringer på min ordre vil være tilgængelig om 3 dage.
Den 10. april får jeg besked om, at min ordre er sendt og med et trackingnummer til DAO. Jeg kan se at det er oprettet samme dag den 9. april, da jeg skrev og spurgte, hvor min levering blev af.
Den 15. april modtager jeg endelig min ordre.
Efterfølgende har Babybalmy kontaktet mig og undskyldt mange gange for forsinkelsen og håndteringen og har tilbudt mig kompensation for forløbet. De skriver samtidig, at de har ansat flere i supportteamet for hurtigere at kunne hjælp fremover. Ligesom de skriver, at de vil sikre, at fremtidige ordrer sendes med ekspreslevering. Det har ændret min samlede oplevelse af BabyBalmy og jeg har derfor opdateret min anmeldelse.
12 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Amalie,
Tak for din detaljerede anmeldelse. Vi beklager oprigtigt den længere leveringstid og de frustrationer, du har oplevet med din bestilling.
Du har ret i, at kommunikationen omkring din ordre ikke har været optimal. Det kan desværre ske under forudbestillinger, men det er selvfølgelig ikke en undskyldning for den oplevelse, du har haft. Vi beklager, hvis dette ikke har været tydeligt nok under købsprocessen.
Vi kan bekræfte, at din pakke er sendt, og du skulle gerne modtage den meget snart. Du vil selvfølgelig også få de 10% rabat, som vi lovede dig. Vi vil sørge for, at dette beløb bliver refunderet til dig hurtigst muligt.
Vi beklager virkelig, hvis vores kommunikation ikke har været i top. Det vil vi selvfølgelig arbejde på at gøre bedre fremover. Vi forstår godt din frustration, især når man venter på et produkt til sin baby.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os direkte på info@babybalmy.dk.
Med venlig hilsen, Kundeservice BabyBalmy 🌙
ALT for lang leveringstid og dårlig kundeservice
Jeg bestilte 2 tyngdesoveposer d 25/3 og har stadig ikke fået dem… de svare godt nok på mine mails, men det eneste de skriver er at de forstår godt min frustration og at de er i gang med forsendelsen, bare sjovt at det har de været i så mange dage nu… vi bestilte jo soveposen af en grund, og ikke fordi vi gad vente så lang tid på det. Kan ikke anbefale og handle der, håber da jeg får mine penge tilbage.
25 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Naja,
Jeg beklager, hvis der har været nogen forvirring omkring status på din ordre. Jeg vil gerne understrege, at der tydeligt på vores hjemmeside har stået, at det er en forudbestilling. Dette betyder, at produktet afsendes, så snart det er tilgængeligt på vores lager.
Hvis du kunne give os dit ordrenummer, vil vi meget gerne tjekke op på statussen og sikre, at alt er som det skal være.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, og jeg forsikrer dig om, at vi står klar til at hjælpe med at løse eventuelle problemer så hurtigt som muligt. 🌙
Venlig hilsen,
BabyBalmy
De lyver for at holde kunderne hen
Jeg bestilte d. 28/3 en tyngdepose med oplysning om en leveringstid på 1-2 hverdage. Halvanden uge senere har jeg intet modtaget og har måtte rykke dem 3 gange. Første gang blev jeg forsikret om at pakken ville blive afsendt senest d. 4/4, hvilket de ikke overholdt. D. 7/4 rykkede jeg dem igen, hvortil de informerede mig om, at pakken var blevet afsendt samme dag, men at jeg nok først kunne se leveringsoplysninger om 3 dage, hvilket jeg finder underligt, da man altid modtager en bekræftelse på at en pakke nu er afsendt til leveringsfirmaet og leveringsfirmaet sender ligeledes en bekræftelse af at have modtaget pakken - hvilket jeg ikke fik. Jeg bad derfor om en dato, hvor jeg kunne forvente at modtage pakken, hvortil de svare 4-8 hverdage (!!!). Igen: jeg bestilte varen med information om 1-2 leveringsdage. Jeg bad dem derfor om at annullere ordren og betale mine penge tilbage, da jeg kan bestille sammen vare fra en anden hjemmeside med en hurtigere leveringstid, til trods for at varen bestilles halvanden uge senere. Jeg får straks en bekræftelsesmail om at ordren er annulleret og mine penge tilbagebetales - med andre ord: pakken var aldrig afsendt, selvom de forsikrede mig om det og har trukket pengene. De har ikke engang taget sig tid til at forklare eller undskylde. De lyver og bedrager for at holde deres kunder hen, fordi de har lavet rod i deres lagerbeholdning, i stedet for bare at være ærlig fra start!
28 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Sascha,
Først og fremmest vil jeg gerne udtrykke vores dybeste beklagelse for den frustration og ulejlighed, som forsinkelsen af din ordre har forårsaget. Vi forstår fuldt ud, at du havde forventet en hurtig levering baseret på de oplysninger, der oprindeligt blev givet.
Vi ønsker altid at være helt transparente omkring situationen. Den forsinkelse, du oplevede, skyldtes en uforudset forsinkelse med vores forudbestillinger, hvilket vi forsøgte at kommunikere i vores korrespondancer. Vi tilbød denne kompensation som en gestus for de ulemper, det har medført.
Jeg kan forsikre dig om, at det aldrig har været vores hensigt at mislede eller bedrage nogen af vores kunder. Vores mål er at levere en ærlig og pålidelig service.
Da du valgte at annullere din ordre, blev dette straks håndteret, og dine penge blev refunderet. Vi tager dine bekymringer meget alvorligt og har allerede taget skridt til at forbedre vores interne processer for at undgå lignende situationer i fremtiden.
Vi beklager mange gange for ulejligheden, og jeg håber, at vi på trods af denne oplevelse, kan få muligheden for at genvinde din tillid i fremtiden.
Rigtig god weekend, og endnu engang undskyld for de problemer, dette har medført. 😊
Med venlig hilsen,
BabyBalmy
HANDL ET ANDET STED!
HANDL ET ANDET STED!! Bestilte over en måned siden, og fik at vide d.28/3 (efter at klage over manglende vare) at de vil sende med det samme hvis jeg valgte en anden farve - det gjorde jeg så! De har endnu ikke afsendt dem, og ignorerer mine mails!!!!!! Jeg er ekstremt vred og magen til dårligere service, skal man lede længe efter 🥲 som jeg skrev i en af mine mails: måske man skulle passe på med at afgive løfter, som man ikke kan holde, så vil forståelsen være større og frustrationen mindre!!!!
9 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Amanda,
Vi forstår helt sikkert din frustration og beklager meget for forsinkelsen. Jeg vil gerne forsikre dig om, at din ordre faktisk blev sendt som lovet. Der stod tydeligt, at der kunne gå op til 5 hverdage før afsendelse, og jeg kan se, at vi har overholdt dette løfte.
Derudover har vi også inkluderet en 10% rabat på din ordre som en anerkendelse af ventetiden, og vi håber, at dette på nogen måde kan kompensere for den ulejlighed, det har forårsaget. Vi ved, hvor vigtigt det er, især når man har en lille derhjemme, der venter.
Vi er oprigtigt kede af, hvis vores kommunikation ikke har været tilstrækkelig klart i denne situation, og vi er fast besluttede på at sikre, at du får en positiv oplevelse med dit produkt, når det ankommer. Tak for din tålmodighed og forståelse, og vi håber, at du vil overveje at revidere din anmeldelse, når du modtager din Dreamsack. 😊
Med venlig hilsen,
BabyBalmy
Trækker penge uden at sende produktet
Jeg har haft fuldstændig samme oplevelse som de øvrige anmeldelser. Først lover de, at der er styr på leveringstiden, så får jeg mulighed for at vælge en anden farve, da denne efter sigende kan leveres hurtigere, og så trækker de pengene. Uden at kunne garantere, at de har sendt produktet, hvilket er ulovligt. Jeg afventer stadig soveposen, og jeg overvejer hvad mit næste træk skal være. Måske Forbrugerombudsmanden er rette “myndighed”.
9 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Emilie,
Tak for din anmeldelse, og vi beklager dybt for den frustration, du har oplevet. Jeg vil gerne klargøre, at vi hos BabyBalmy følger danske lovregler nøje, og derfor trækker vi ikke penge for en ordre før varen er afsendt. Pengene for din ordre blev trukket fem dage efter, at du accepterede at skifte farve på produktet, netop fordi det var da varen blev afsendt fra vores lager.
Vi forstår godt frustrationerne, især når man har en lille derhjemme, der venter. Men vi kan forsikre dig om, at der ikke er foregået noget ulovligt, og at vi arbejder hårdt for at sikre, at alle vores kunder får deres produkter så hurtigt som muligt.
Vi er overbeviste om, at du vil blive glad for din sovepose, når den ankommer, ligesom mange af vores andre tilfredse kunder. Vi håber, at du vil mærke værdien af produktet og overveje at genoverveje din anmeldelse baseret på den oplevelse.
Hvis der er yderligere, vi kan gøre for at assistere dig, eller hvis du har flere spørgsmål, er du mere end velkommen til at kontakte os direkte. ☺️
Med venlig hilsen,
BabyBalmy
Ingen sovepose og tomme løfter
Det er nu godt og vel 2 uger siden jeg bestilte soveposen og har stadig ikke modtaget den.
Jeg fik at vide, at jeg kunne vælge en anden farve og få den 1-2 arbejdsdage efter, som jeg takkede ja til, men jeg har stadig ikke modtaget noget.
Jeg har skrevet til virksomheden op til flere gange og de kommer hele tiden med undskyldninger og lovninger som de ikke holder.
Det er under al kritik - køb i stedet et lignenede produkt et andet sted.
7 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Josephine,
Vi beklager meget de misforståelser og udfordringer, der har været forbundet med din bestilling.
Som det blev nævnt i en tidligere kommunikation, skulle din sovepose afsendes inden for 2-5 hverdage. Vi kan bekræfte, at den er blevet afsendt fra vores lager, så du bør modtage den meget snart.
Vi er opmærksomme på, at sådanne fejl kan være frustrerende, og vi arbejder hårdt på at forbedre vores processer, så lignende situationer ikke opstår i fremtiden.
Vi håber, at du vil være tilfreds med produktet, når det ankommer, og at det lever op til dine forventninger. Tak for din tålmodighed og forståelse igennem denne proces. 🌙
Med venlig hilsen,
BabyBalmy
Jeg har længe ventet på at få en…
Jeg har længe ventet på at få en tyngdepose i grøn, men den er åbenbart ikke længere på lager. Derfor har jeg skiftet til sky farven i stedet for.
Har skrevet med firmaet flere gange og de kommer hele tiden med undskyldninger for hvorfor den er forsinket. Igår havde de lovet at den blev sendt afsted, men jeg har ikke modtaget noget på at den er sendt afsted.
Jeg fortryder at jeg ikke har købt min tyngdepose et andet sted. Min baby mangler den og det har taget en evighed.
Opdatering: jeg annullerede ordren og efter en uge har jeg stadig ikke modtaget refusion. Jeg bliver mere og mere overbevist om at det er et fusker firma!
5 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Steffany,
Vi forstår din frustration over ventetiden og beklager meget de forsinkelser, du har oplevet.
Som nævnt i vores tidligere kommunikation, skulle din Dreamsack i farven Sky være sendt afsted inden for de angivne 2-5 hverdage. Vi kan bekræfte, at din ordre er blevet afsendt i vi sørger for at sende dig en opdatering idag. Du skulle derfor ikke vente længere, og vi undskylder for enhver forvirring eller miskommunikation fra vores side.
Vi håber, at du vil genoverveje din oplevelse, når du modtager din Dreamsack, og vi er sikre på, at den vil leve op til dine forventninger. Hvis der er yderligere, vi kan gøre for at forbedre din oplevelse eller assistere dig yderligere, tøv ikke med at kontakte os.
Tak for din tålmodighed og forståelse. 😊
Med venlig hilsen,
BabyBalmy
Jeg bestilte en dreamsack 6-12 måneder…
Jeg bestilte en dreamsack 6-12 måneder i farven moon.
Den har de så ikke kunnet få hjem alligevel efter 2 uger.
De foreslog så at jeg valgte farven Sky i stedet, så jeg kunne få den på 2-5 hverdage.
Nu skriver de så at det kan de heller ikke få hjem og at jeg yderligere skal vente op til 3 uger.
De trak naturligvis pengene ved første bestilling og svarer ikke pr mail.
Aldrig køb her.
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Erik,
Vi forstår din frustration og beklager enhver forvirring omkring leveringstiden.
Som tidligere nævnt i vores kommunikation, blev der angivet en afsendelse tid på 2-5 hverdage for din ordre. Vi kan bekræfte, at din Dreamsack er bliver sendt afsted i dag, den femte dag, og du behøver absolut ikke at vente yderligere 3 uger. Det var en fejl i vores kommunikation, og vi undskylder for misforståelsen.
Vi håber, at du vil genoverveje din oplevelse, når du modtager din Dreamsack, og vi er sikre på, at du vil være tilfreds med produktet. Hvis der er yderligere spørgsmål, vi kan hjælpe med, eller noget vi kan gøre for at forbedre din oplevelse, tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed og forståelse. 😊 Rigtig god weekend.
Med venlig hilsen,
BabyBalmy
Udskydelser og kommer fra USA
Bestilte 15. marts som preorder. Fik mail på at den ville komme mellem 23-31 marts. D. 29. marts får jeg mail om at den kommer mellem 16-30 april i stedet...
Snyd af et firma, der køber deres produkt fra USA smoochbabies og sælger videre herhjemme. Grunden til udskydelserne, er sikkert fordi der ikke er nok bestillinger, til at babybalmy vil bestille hjem.
Den ene stjerne de får, er for at jeg fik bekræftelsesmail på, at min ordre var annulleret
29 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Christine,
Tak for din anmeldelse og for at dele dine bekymringer. Vi forstår din frustration over forsinkelserne og vil gerne forklare situationen yderligere.
Vi er i et samarbejde med Smooch, og dette har tilladt os at tilbyde produkter af høj kvalitet. På grund af overvældende efterspørgsel og udfordringer relateret til vores forsyningskæde, har vi oplevet forsinkelser, som vi oprigtigt beklager.
Det er korrekt, at vi har haft udsolgte varer, men dette skyldes netop den store popularitet af vores DreamSack. Vi forsøger at håndtere disse udfordringer ved at tilbyde alternative DreamSack farve muligheder for vores kunder, så de har kunne modtage deres DreamSack uden yderligere ventetid. Det er vigtigt for os at understrege, at vi sender direkte fra vores lager i Vodskov og ikke “snyder” vores kunder. Vores priser og kvalitet er konkurrencedygtige på det danske marked, og vores samarbejde med Smooch har kun styrket kvaliteten af de produkter, vi tilbyder.
Vi værdsætter din feedback, da den hjælper os med at forbedre vores service. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du altid velkommen til at kontakte os direkte. Vi håber at kunne genvinde din tillid og vise, at vi er dedikerede til at levere kvalitetsprodukter og service. 😊
Med venlig hilsen,
BabyBalmy
Lang og besværlig proces
Købte en sovepose, som ikke fungerede og benyttede mig af de 30 dages garanti. Det kostede 84 kroner at returnere via et returlabel sendt fra firmaet- meget dyrt ift andre firmaer.
Jeg sendte produktet retur d. 7 marts og kunne se via dao at firmaet havde modtaget det d. 10 marts, men de påstod da jeg skrev til dem d. 17 marts, at de ikke havde modtaget pakken og de lovede at undersøge sagen. Jeg måtte selv skrive til dem flere gange, men de svarede ikke, før jeg både havde sendt flere mails, forsøgte at bruge deres online chat uden svar og til sidst skrev jeg på instagram. Der kommer en helt masse undskyldninger og lang tid mellem svar. Jeg har nu d. 1 april fået pengene retur, men jeg synes det har været en lang kamp.
28 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Rie,
Først og fremmest vil jeg gerne undskylde for den frustration og ulejlighed, som vores forsinkelse i refunderingsprocessen har medført. Vi beklager dybt, at din oplevelse ikke har levet op til de standarder, vi stræber efter.
Vi ønsker at bekræfte, at din retur er blevet behandlet, og en refundering er initieret. Du skulle have modtaget en bekræftelse på e-mail om, at dine penge er på vej. Hvis du ikke allerede har modtaget denne e-mail, kan det være en god idé at tjekke dit spamfilter.
Vores 30 dages garanti er designet til at give forældre mulighed for at prøve vores produkter uden risiko, og vi beklager dybt, hvis processen ikke har været så glidende som forventet. Vi er oprigtigt ærgerlige over, at du føler dig nødsaget til at efterlade en negativ anmeldelse og håber, du kan se værdien i vores garanti.
Vi vil sætte stor pris på, hvis du ville overveje at genoverveje din anmeldelse på Trustpilot, nu hvor sagen er blevet behandlet. Det ville betyde meget for os at kunne vise andre kunder, at vi er forpligtede til at løse eventuelle problemer hurtigt og effektivt.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Hvis der er noget mere, vi kan gøre, eller hvis du har yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os direkte.
Rigtig god weekend! 😊
Med venlig hilsen,
BabyBalmy
Mangler mine penge retur
For det første: den var ekstremt lang tid om at komme. Købt 9/1 og kom først 21/1.
For det andet: jeg returnerede d. 29/2 og i dag d. 28/3 har jeg fortsat ikke modtaget mine penge retur.
Produktet var så ringe og billig kvalitet, og posen var så let, at den absolut ingen gavn havde. Tydeligt at den var købt på aliexpress eller sådan en skod hjemmeside og solgt videre. Vil på ingen måde anbefale dem til nogen!
28 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Sarah,
Først og fremmest vil jeg gerne beklage, at du har haft en skuffende oplevelse med vores produkt og service. Det er absolut ikke den standard, vi ønsker at levere.
Vi kan bekræfte, at din refundering er blevet behandlet, og du skulle have modtaget en e-mail bekræftelse på, at dine penge er på vej. Hvis du ikke har modtaget denne besked, venligst tjek dit spamfilter eller kontakt os direkte på info@babybalmy.dk.
Angående produktets kvalitet er det meget ærgerligt at høre, at du ikke er tilfreds. Vores DreamSack er udviklet og designet i samarbejde med nogle af de bedste tekstilfabrikker og et dygtigt designerteam for at sikre høj kvalitet og komfort. Vi modtager altid positive tilbagemeldinger fra mange af vores kunder, og det er beklageligt, at produktet ikke mødte dine forventninger.
Vi tager din feedback meget seriøst, da den hjælper os med at forbedre vores produkter og service. Hvis du er åben for det, vil vi meget gerne høre mere om, hvordan produktet ikke levede op til dine forventninger, så vi kan undersøge sagen nærmere og forhindre lignende oplevelser fremover.
Din tilfredshed er yderst vigtig for os, og vi ønsker at gøre alt, hvad vi kan, for at løse eventuelle problemer, du måtte have.
Tak for din tålmodighed og forståelse. 😊
Med venlig hilsen,
BabyBalmy
Utrygt
Jeg købte en dreamsack til mit barn slut februar 2025.
Da jeg modtager produktet kan jeg se, at produktet overhovedet ikke er dansk som jeg ellers fik fornemmelsen af. Produktet kommer fra en amerikansk virksomhed og vejledning mv. stammer derfra.
Da jeg ikke kan finde et CE-mærke nogen steder på produktet bliver jeg utryg og ønsker derfor ikke at bruge det til mit barn. Jeg spørger virksomheden ind til EU godkendelse mv. og de skriver at det er det, men ingen dokumentation herfor.
Da jeg ikke føler mig tryg ved at tage produktet i brug anmoder jeg om at sende retur. De sender mig en returlabel og jeg skal her bekræfte at produktet er ubrugt og det gør jeg. Herudover anmoder de om at jeg sender dem en mail så snart jeg har sendt pakken afsted hvilket jeg også har gjort.
Jeg har pr. dags dato ikke set skyggen af mine penge, og jeg kan se at DAO har leveret pakken den 17. marts 2025. Når jeg skriver til virksomheden og spørger ind til dette (har jeg gjort to gange nu, i dag og i fredags) så skriver de at de ikke kan se at pakken er modtaget og vil undersøge det. Herudover anmoder de om sporings nummer hvilket jeg nu har sendt til dem to gange, desuden er det dem selv der har bestilt returlabel, så de burde jo være i besiddelse af sporingsnummeret selv ved at slå min sag op.
Jeg har en fornemmelse af at virksomheden bevidst trækker tiden ud og ikke vil sende mig mine penge retur. Derudover kan jeg ikke finde ud af om jeg mailer med en rigtig person, da det er som om jeg skal gentage ting flere gange.
OPDATERING: Jeg har nu fået mine penge retur for Dreamsack efter min første anmeldelse. Jeg vil dog stadig ikke give stjerner i den høje ende grundet de udfordringer jeg har oplevet samt den utryghed der har været i processen. Jeg vil dog fremhæve, at virksomheden til enhver tid har svaret på mine henvendelser med både brugbare og ikke-brugbare (læs: jeg får ikke svar på alt jeg spørger om samt jeg skal gentage ting flere gange) svar derfor øger jeg stjernerne fra 1 til 2.
26 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Catharina,
Tak for din feedback og for at dele din oplevelse med os. Vi beklager de bekymringer, du har haft med produktets oprindelse og de problemer, du har oplevet med returneringen.
Angående din bekymring om EU-godkendelse, vil vi gerne forsikre dig om, at alle vores produkter overholder gældende EU-regler og standarder, selvom produktet dokumentation ikke blev fremlagt tidligere.
Vi ønsker at forsikre dig om, at din retur nu er blevet behandlet. Selvom vi normalt har en behandlingstid på 7 arbejdsdage, beklager vi oprigtigt, hvis der i dit tilfælde er gået længere tid. Dine penge er på vej tilbage til dig, og vi håber, dette løser situationen til din tilfredshed.
Vi arbejder hårdt på at forbedre vores service og kommunikation for at undgå lignende situationer i fremtiden. Din tilfredshed er meget vigtig for os, og vi håber, du vil overveje at genoverveje din anmeldelse baseret på de skridt, vi har taget for at løse din sag.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
BabyBalmy 🌙
Så dårlig service!!!!!
Så dårlig service!!!!!! Købte en tyngdepose til min søn men da den desværre ikke hjalp ham efter de 30 dags søvn garanti som de lover, sendte jeg en mail og fik en retur label som kostede nogen og 80 kroner, hvilket er fair nok. Jeg sendte posen tilbage og den blev leveret hos dem d. 17 marts hørte intet fra dem så har skrevet flere mails hvor der bliver ved med at blive skrevet det samme med at min returnering ikke er blevet registreret og de derfor ikke kan se min pakke selvom jeg kan se den er leveret! De beder om sporingsnr flere gange selvom de vel og mærket har fået det flere gange.
Så dårlig stil når man bliver lovet noget som de ikke holder.
De holder ikke hvad de lover og der bliver skrevet det samme igen og igen uden der bliver gjort yderligere! Vil stærkt fraråde at købe der fra!
25 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Trine,
Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os. Vi forstår din frustration over ventetiden og beklager dybt de udfordringer, du har oplevet i forbindelse med din returnering.
Nogle gange kan der desværre gå lidt tid, før en retur bliver registreret i vores system. Derudover har vi en standard behandlingstid på op til 7 arbejdsdage fra den dag, vi modtager en vare på vores lager.
Jeg kan bekræfte, at din retur nu er behandlet, og du skulle meget gerne have modtaget en bekræftelse på, at dine penge er på vej tilbage til dig. Hvis dette ikke er tilfældet, beder jeg dig kontakte os direkte, så vi kan sikre, at alt er som det skal være.
Tak for din tålmodighed gennem denne proces, og vi håber, at du vil overveje at genoverveje din anmeldelse, da det er vores højeste prioritet at sikre, at vores kunders behov og forventninger bliver mødt.
Venlig hilsen,
BabyBalmy 😊
Mislykket ombytning af DreamSack til…
Jeg aftalte at ombytte en DreamSack til en større størrelse først var kravet, at de skulle have modtaget varen retur iflg. en mail fra dem. Og nu skal ombytningen være mod en betaling på kr. 85,- Har fået et betalingslink, som ikke virker, hvilket jeg har skrevet 3 mails om. Balmy vil ikke sende mit produkt uden at have motaget betalingen. Så nu er situationen gået i stampe - jeg har 549 kr. ude at svømme og ingen DreamSack. Hvis ikke jeg får en mail med en løsning i dag, går jeg til andre medier med min historie. :( Det er meget ærgerligt!
19 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Baby Balmy
Hej Pia,
Vi beklager meget de udfordringer, du har oplevet med ombytningen af din DreamSack.
Der kan desværre opstå fejl i vores systemer en gang imellem, og det lyder til, at det er sket i dit tilfælde. Vi har nu løst problemet, og din nye DreamSack er på vej til dig. Derudover, på grund af den ulejlighed dette har forårsaget, har vi valgt at du ikke behøver at betale de 85 kr. for ombytningen.
Vi håber, at denne løsning er tilfredsstillende for dig, og vi beklager de gener, dette har medført. Vi værdsætter din tålmodighed og forståelse, og vi håber, at du vil overveje at genoverveje din anmeldelse, når du modtager din vare.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
BabyBalmy 😊
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.