Babydluxe 

Fandt hurtigt det jeg søgte, og var nemt at tilføje navne på smykket.

Den 5. Februar 2024 bestiller jeg en husseng ved Babydluxe. Da vi har ventet over 5 uger på sengen, og fortsat ikke modtaget nogen status på forsendelsen, sender jeg dem en mail og beder om en opdatering.
Jeg får ikke ikke svar på denne mail, men modtager nogle dage senere en bekræftelse på, at ordren nu er afsendt.
Da vi modtager sengen er det tydeligt, at den har haft en hård medfart i forbindelse med fragten.
Den er ikke pakket synderligt godt ind, og da vi åbner den ligger alle skruer og dele rundt i hele kassen. Dette har resulteret i, at samtlige brædder er fyldt med mærker fra skruerne. Ydermere er sengegærdet/sengehesten flækket, hvorfor denne ikke kan monteres.
Jeg sender naturligvis firmaet en mail med mine problemer, og de fejl og mangler der er. Jeg forventer klart en form for kompensation for skaderne, da det leverede bestemt ikke er kommet frem i den forventede stand, og efter mere end 5 ugers ventetid.
De svarer relativt hurtigt på mailen (dagen efter) og beder mig sende (endnu) et billede af den ødelagte del, så denne kan blive fremsendt på ny.
De nævner intet om resten af min henvendelse, eller kompensation for de skader som generelt var på sengen.
Jeg sender dem derfor en mail mere, hvor jeg tydeliggøre min utilfredshed og forventning. Her 7 dage senere har jeg fortsat ikke hørt fra dem. Meget skuffende oplevelse, og super dårlig Kundeservice !

Bestilte en Husseng Duo i start december - det blev først leveret slut februar. Deres svartid er SÅ langsom! Og processen for alt er så LANGSOM!

Jeg har en datter som stadig venter på at få hendes nye seng! Som nu står i huset og er samlet - men madrassen passer ikke til for nu finder vi ud af, at sengen slet ikke er i den bestilte størrelse! Og tremmerne på sengen er heller ikke som på billedet! Det er op af bakke! Mon vi først får den rigtig seng 6 måneder efter vi har bestilt den!!

Og man kan ikke ringe til dem!

Kan kun sige vi har været tilfredse. Varen var af god kvalitet. Træet ser flot og stabilt ud, og madrasserne af god kvalitet. God komfort.

Vi har fået god service og er glade for forløbet.

En virkelig langhåret fornøjelse at handle med det firma. Hvis man køber noget, skal man håbe på at man ikke får brug for at reklamere over varen. Aldrig har jeg oplevet et større cirkus. Jeg har købt en køjeseng der efter få måneder udskiller maling og begynder at blive misfarvet. Jeg skal tage billeder - MANGE billeder. Jeg tegner og fortæller på brugsanvisningen hvilke dele der er fejl på. Der skal rykkes nogle gange for oplysninger omkring reklamationen. Efter 2-3 mdr står GLS pludselig ved døren. Vi har ikke fået en mail på at varerne ENDELIG er sendt til os.
Da vi åbner er det kun halvdelen af delene til sengen vi har fået. ENDNU engang sender jeg billeder.
Jeg tilbydes her er gavekort for ulejligheden - det har jeg sjovt nok ikke set skyggen af, Babydluxe påstår dog at de har sendt det med POST (til den adresse de er blevet oplyst at jeg er fraflyttet), men at de kan sende koden i en mail. Da jeg oplyser at det må de gerne, så bliver der pudsigt nok ikke svaret mere.
Jeg er MEGET spændt på om det nogensinde lykkes at få de sidste dele til vores børns køjeseng.
Skriver 3/10 Dato for oplevelse som var første gang jeg sendte reklamationen ind, men sjovt nok er min “oplevelse” stadig igang da vi ikke har fået de sidste dele her 5 mdr efter!!!

Jeg bestilte en køjeseng d. 4/11-23. 2 uger senere får jeg besked om, at sengen ikke længere produceres i det mål (som pt. stadig fremgår af hjemmesiden!), hvorfor jeg annullerer ordren. Midt december får jeg endnu en mail om, at sengen ikke laves i de mål, som jeg har bestilt, og jeg annullerer ordren IGEN! Slut januar 2024 får jeg pludselig en mail om, at sengen er afsendt. Og pengene bliver så trukket fra min konto. Jeg kontakter selvfølgelig kundeservice pr. mail og chat (skide irriterende, at man ikke kan ringe til dem), og de erkender fejlen og vil selvfølgelig sørge for, at sengen ikke bliver leveret og jeg får pengene retur + et gavekort som undskyldning. Leveringen kan de så ikke nå at omdirigere, så jeg får leveret sengen, som de så bestiller afhentning af. Det tog dem 2-3 uger og mange henvendelser før de fik hentet sengen. Ifølge dem selvfølgelig PostNords skyld. Det tog EN MÅNED at få mine penge retur!! 4.500 kr. som jeg ikke havde råd til at mangle på min konto. Og gavekortet har jeg intet set til.

Pasformen var helt elendig og tøjet kom først efter 1 måned.

God service, hurtig levering og perfekt vare

Fantastisk service

Har stadig ikke modtaget min pakke,og der er gået mere end en måned,og kan ikke komme i kontakt med jer

Jeg kan kun fraråde andre at købe noget fra BabyDluxe, for deres kundeservice er elendig og leveringen af varer virker lemfældig.
Vi har købt en køjeseng fra dem, madrasserne var mere end 3 uger forsinkede, og nu har vi opgivet at korrespondere mere med dem, selvom vi har 2.000 kr. til gode. Jeg burde måske have anet, at det ikke er en god ide at købe noget på en webshop, hvor telefonnummer er angivet som "Telefonen er lukket i dag, send gerne en mail".

Kronologisk opsummering:
1. september: Vi bestilte køjeseng + 2 madrasser.
Ca. 14. oktober: Der ankommer to store pakker med køjesengens dele, som bliver sat op ad huset, men ingen madrasser.
18. oktober: Jeg ringer og mailer til Stephanie, hvis telefonnummer fremgår af cvr-registret for BabyDluxe. Stephanie lover at tjekke med GLS og vende tilbage.
19. oktober: BabyDluxe siger, at GLS ikke kan lokalisere madrasserne, og at de vil sende nogle nye.
21. oktober: Jeg spørger, hvornår jeg kan forvente de nye madrasser, idet køjesengen er samlet og fylder inde på børneværelset.
24. oktober: Jeg rykker BabyDluxe for svar.
24. oktober: BabyDluxe siger, at madrasserne er der "i denne uge" dvs. senest senest 29. oktober.
26. oktober: BabyDluxe hævder, at madrasserne er forsøgt leveret, men ikke er afleveret fordi vi ikke er hjemme. Det virker underligt, for de to første pakker blev bare stillet ved vores hus. BabyDluxe beder mig ringe til GLS og aftale ny levering.
Jeg mailer til BabyDluxe og beder dem om selv at kontakte det transportfirma de bruger.
BabyDluxe hævder, at de aftaler ny leveringsdato med GLS. De tilbyder desuden gavekort på 1.000 kr. til deres webshop.
28. oktober: Jeg mailer til BabyDluxe, at hvis madrasserne kommer senere end 30. oktober, vil jeg betragte dem som ikke-leverede og i så fald vil BabyDluxe skylde mig lidt over 2.000 kr.
1. november: BabyDluxe siger, at de først kan tilbagebetale de 2.000 når madrasserne er kommet retur til dem.
6. novermber rykker jeg BabyDluxe for mit tilgodehavende på lidt over 2.000.
6. november: BabyDluxe oplyser, at madrasserne måske ankommer til mig, hvad de også gør.
7. november: Jeg oplyser BabyDluxe om, at madrasserne er ankommet, og at GLS har håndteret dem lidt råt; emballagen har flere huller.
8. november: BabyDluxe beder mig om at udprinte labels og sætte på madrasserne, så de kan blive hentede.
9. november: Jeg svarer, at jeg sagtens kan have den ulejlighed, hvis de refunderer de lidt over 2.000 som BabyDluxe skylder mig.
BabyDluxe fastholder, at madrasserne skal retur, før pengene refunderes og at min uvilje mod at printe og påsætte labels, vil forlænge processen.
23. november: Madrasserne er endnu ikke afhentede.

Varen kom før tid og er af god kvalitet, handler her gerne igen.
Fint sortiment også

Vi har fået samlet legehuset vi købte fra BabyDeluxe. Det viste sig til at være en dårlig oplevelse fra vores beslutning om købet til levering og nu selve monteringen. Leveringen var over 1 måned forsinket.

Vi har set os nødsaget til at hyre en tømrer til at samle legehuset, idet materialerne var i så ringe kvalitet og udformning. Brædderne var bl.a. skåret skævt og sluttede derfor ikke tæt. Finishen total ringe. Underpappen rådden, hvilket kan resultere i at træet suger unødigt vand op fra fliseunderlaget det står på. Flere skruer manglede osv osv.

Jeg kan desværre ikke give nogen form for anbefaling og vi fortryder desværre at vi har handlet hos babydeluxe!

Varen leveret indenfor tiden. Desværre leveret i forkert farve og der er fejl på varen😬
Afventer respons på dette fra dem.

Jeg kan kun 1 stjerne for jeg har endnu ikke modtaget min bestilling
I skal få en anmeldelse når jeg har modtaget varen. Den skulle være afsendt d. 19-9 men endnu ikke modtaget 😞

Jeg synes ikke at de lever op til den kundeservice og svartid som de beskriver på deres hjemmeside som er at “I bestræber jer på at besvare alle mails indenfor 24t”. Fair nok at den 1. mail (som er sendt den 15/8) er blevet væk i mængden som de skriver til mig men det sker sjovt nok også ved nr. 2. henvendelse og får først svar fra dem den 27/8 hvor jeg har skrevet 3 mails samt en anmeldelse her på trustpilot.

Jeg har valgt kun at give 1 stjerne for at behandle min reklamation og give mig pengene retur.
For mig virker det som en useriøs’ og uprofessionel virksomhed pga. måden der bliver skrevet på via mail og indirekte prøver at bruge min samvittighed til at give hende en bedre anmeldelse på. Derfor vil jeg STADIG ikke anbefale andre at købe derfra.
——————————————————
Den 27/8
Jeg har købt en Elefant bruser som desværre ikke virker da der kommer vand ind til batterierne.
Jeg har skrevet mails til dem da jeg gerne til reklamere over det, men de har sjovt nok ikke skrevet tilbage.
Jeg kan ikke anbefale andre at handle hos dem.

Vi har købt et legetårn til 10.000,- På hjemmesiden stod der legetårn af høj kvalitet. Det må siges at være en sandhed med modifikationer! Vi har haft vores legetårn i 2 mdr og træet er simpelthen begyndt at skalle. Desuden står legetårnet og rokker når børnene gynger på trods af, at alt er sat op efter bogen og jordspyd et sat i jorden over alt. Jeg er SÅ KED af at noget der for os var en kæmpe investering, nu viser sig at være så dårlig kvalitet at det her 2 mdr efter køb skaller og ser grimt ud i træet. Der findes SÅ meget andet godt på markedet. Jeg er godt nok ked af vi lod os snyde af dette legetårn og har i den grad fortrudt vores køb. Faktisk er dette legetårn bedre tjent som affald på genbrugsstationen. Mine børn skal helst lege i et legetårn hvor jeg ikke føler jeg går på kompromis med sikkerheden…

Og så bør man måske nævne på hjemmesiden at ALT skal samles selv, lige ned til det aller mindste bræt/vindue, ja selv rutsjebanen er 3 dele (virkelig dårlig kvalitet og som giver efter når børnene træder på det!!!) Der er ca 40-50 arbejdstimer i at samle det og der følger en hel bog med som guide… Hvis vi havde vist det på forhånd, havde vi nok valgt et andet legetårn..

Leveringstiden på deres læringstårne er for lang.
I særdeleshed hvis man påtænker at forære det væk som en dåbsgave eller andet.

Jeg er MEGET utilfreds, som I allerede ved bestilte jeg et legetårn til 7.500 den 21.6, pengene er trukket 29.6 samt en besked om at det er på vej.
Vi har forsøgt at få besked om hvornår det bliver leveret, men det er I ikke i stand til. Vi har bedt om at få pengene retur og annullere ordren, men der sker heller ikke noget! Nu beder I om en anmeldelse - hvad sker der for jer. Få nu afsluttet dette OMGÅENDE