Ballonnenshop Avis 

Réponse de Ballonnenshop

11 août 2025

Beste Anouk,

Wat ontzettend vervelend om te horen dat de vervangende mok niet is ontvangen. We hebben na je melding direct een nieuwe mok opgestuurd, omdat we het belangrijk vonden dat je zo snel mogelijk weer blij zou worden gemaakt (want bij Ballonnenshop staan we voor "Altijd een feestje". Volgens onze informatie is de mok dan ook bezorgd, maar het is natuurlijk heel teleurstellend dat hij er bij jou niet is.

Ik ga hier direct werk van maken en contact opnemen met de vervoersdienst om te achterhalen waar het precies mis is gegaan. Helaas hebben wij op het moment van bezorgen zelf geen invloed meer op het proces, maar we willen wel dat je weet dat wij onze kant van de afspraak volledig zijn nagekomen en er alles aan hebben gedaan om je bestelling netjes en op tijd te vervangen.

Het is voor ons als Ballonnenshop altijd ons doel om elke klant heel blij te maken, en daarom doet het extra veel pijn als er door omstandigheden buiten onze macht toch iets misgaat. We gaan dan ook persoonlijk contact met je opnemen om je groots te compenseren, zodat we dit samen goed kunnen afsluiten.

We hopen dat je ondanks deze vervelende ervaring nog steeds ziet dat we altijd ons best doen om afspraken na te komen en service te bieden, en dat we je in de toekomst weer positief mogen verrassen.

Nog een feestelijke dag toegewenst.

Vriendelijke groet, Jesse
Team Ballonnenshop

Réponse de Ballonnenshop

12 août 2025

Beste Mevrouw Melissen-Ditters,

Bedankt voor je bericht en dat je jouw ervaring met ons deelt. We vinden het natuurlijk ontzettend jammer dat de ballon niet op de afgesproken datum is bezorgd, zeker omdat het voor de jarige bedoeld was. Dat moet een teleurstelling zijn geweest.

Zoals je al aangeeft, is er inderdaad een fout gemaakt waardoor de ballon pas een dag later is geleverd. We zijn blij dat hij toen alsnog mee kon naar het volgende feest, maar begrijpen dat het niet helemaal hetzelfde was als gepland.

Dit soort situaties komen gelukkig bijna nooit voor, ruim 99% van onze bestellingen worden gewoon netjes op tijd geleverd. Juist daarom vinden we het extra vervelend dat het bij jou misging.

Fijn om te horen dat je onze excuses en de tegoedbon hebt ontvangen en dat het naar jouw gevoel netjes is afgehandeld. We doen altijd ons best om iedere bestelling op tijd en in perfecte staat te bezorgen, en we leren van elke situatie om het in de toekomst nog beter te doen.

Hopelijk mogen we je in de toekomst weer verrassen, maar dan precies op het juiste moment! 🎈

Nog een feestelijke dag toegewenst.

Vriendelijke groet, Jesse
Team Ballonnenshop

Réponse de Ballonnenshop

6 août 2025

Beste Marc,

Bedankt voor je review en fijn om te horen dat de ballon netjes op tijd is bezorgd! Wel vinden we het natuurlijk heel jammer dat er iets mis is gegaan met het kaartje.

Om verwarring bij andere klanten te voorkomen, willen we graag duidelijk maken dat het kaartje altijd samen met de ballon in dezelfde doos wordt meegestuurd. Het wordt dus niet apart verzonden. Het kaartje zit altijd bij de ballon in de doos.

We vinden het daarom ook heel vervelend dat dit bij jou blijkbaar niet goed is gegaan. Dat is absoluut niet de bedoeling. We gaan dan ook direct contact met je opnemen om dit netjes met je op te lossen, we willen namelijk dat elke verrassing ook écht compleet en feestelijk is. En daarom gaan we je een mooie compensatie aanbieden.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en nog een feestelijke dag toegewenst.

Vriendelijke groet, Jesse
Team Ballonnenshop