Ballonnenshop Avis 

Réponse de Ballonnenshop

24 janv. 2026

Beste mevrouw Verhoeven,

Wat jammer om te horen dat de ballon niet aan uw verwachtingen voldeed! We vinden het oprecht vervelend dat het mooie moment dat u in gedachten had, hierdoor minder speciaal was. Dat is natuurlijk het laatste wat we willen.

De maten op onze website kloppen altijd precies, dus het kan niet anders dan dat we per ongeluk een verkeerde ballon naar u hebben opgestuurd. Onze welgemeende excuses hiervoor; we hadden u graag een grotere glimlach bezorgd!

We gaan dit met liefde voor u rechtzetten: We nemen direct contact met u op om een passende oplossing te bieden. Als het moment nog moet komen, sturen we direct de juiste ballon naar u op. Is het inmiddels te laat? Dan storten we uiteraard meteen het geld naar u terug.

We zorgen ervoor dat dit snel en goed wordt opgelost!

Warme groet, Jesse
Team Ballonnenshop

Réponse de Ballonnenshop

22 janv. 2026

Beste Henk,

Dank je wel dat je dit deelt. We begrijpen heel goed dat het frustrerend kan voelen als je het idee hebt dat je “bij een computer terechtkomt”, zeker wanneer er iets misgaat met een bestelling. Dat gevoel nemen we serieus.

We hebben er bewust voor gekozen om service via e-mail te laten lopen, omdat we klanten daar juist het snelst en het meest volledig kunnen helpen. Veel vragen kunnen direct worden opgelost door onze AI-assistent, zoals het aanpassen van een adres, het opsturen van een factuur, het controleren van de verwerkingsstatus of het volgen van een pakket. Elke aanvraag wordt daarnaast altijd door ons persoonlijk gecontroleerd — je staat er dus nooit alleen voor.

We reageren doorgaans tussen 09:00 en 22:30, meestal binnen 2 uur. Dat doen we heel bewust, omdat we voor de beste service willen gaan — ook ’s avonds. Als er iets misgaat, willen we dat namelijk meteen goed oplossen.

Het spijt ons oprecht dat dit voor jou niet zo is overgekomen. We gebruiken feedback zoals deze om onze communicatie en service verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet, Jesse
Team Ballonnenshop 🎈

Réponse de Ballonnenshop

23 déc. 2025

Geachte Joke,

Dank u wel dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wij begrijpen heel goed hoe teleurstellend het is wanneer een verrassing voor iemand die u lief is niet verloopt zoals u had verwacht. Dat is precies het tegenovergestelde van wat u van ons mag verwachten.

Wij zien in het systeem dat de ballon op 23 december om 17:21 uur bij uw vriendin is afgeleverd.

Uw bestelling is door ons ruim op tijd klaargemaakt en aangeboden aan de bezorgdienst. Helaas hebben wij in deze periode te maken gehad met extreme drukte rond de feestdagen, waardoor sommige routes anders zijn gelopen dan gepland. Dat neemt niet weg dat u hier de gevolgen van heeft ondervonden, en daarvoor bieden wij u onze excuses aan.

Wij mailen u omdat wij dit niet willen laten eindigen met een teleurstellend gevoel, maar het juist feestelijk en netjes willen oplossen. Wij zouden u daarom graag een ruimere tegemoetkoming willen aanbieden dan eerder genoemd, zodat wij kunnen laten zien dat dit geen standaard situatie is voor ons.

Wij nemen graag persoonlijk contact met u op om dit samen te bespreken en tot een passende oplossing te komen. U hoort spoedig van ons.

Alvast een feestelijke kerst toegewenst.

Met vriendelijke groet,
Jesse de Vries
Team Ballonnenshop
info@ballonnenshop.nl

Réponse de Ballonnenshop

21 déc. 2025

Beste C. Karssen,

Wat jammer om te lezen dat dit voor u zo is gelopen. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend dit moet zijn geweest, zeker omdat het om een bijzonder moment ging. Dat vinden wij oprecht vervelend.

Wij leveren in de praktijk vrijwel altijd op de afgesproken datum en doen er alles aan om bestellingen die ruim van tevoren worden geplaatst ook daadwerkelijk op tijd te bezorgen. Mocht er onverhoopt toch iets misgaan in de levering, dan lossen wij dit altijd direct op en zorgen wij uiteraard voor terugbetaling. Dat is voor ons vanzelfsprekend.

We nemen dit soort ervaringen serieus en kijken graag met u mee wat er in dit specifieke geval is gebeurd, zodat we dit netjes en correct voor u kunnen afhandelen. U kunt hiervoor gerust contact met ons opnemen.

Nogmaals: jammer dat dit moment niet is geworden wat u ervan had gehoopt. We helpen u graag verder en denken graag met u mee.

Nog een feestelijke avond toegewenst.

Vriendelijke groet, Jesse
Team Ballonnenshop