Ballonnenshop Avis 

Réponse de Ballonnenshop

Actualisé le 4 déc. 2025

Beste Mevrouw Hamers,

Hartelijk dank dat u uw ervaring met ons deelt. We vinden het heel vervelend om te lezen dat uw bestelling voor de tweede keer te laat is geleverd. Dat is absoluut niet de bedoeling en begrijpelijk dat u hier teleurgesteld over bent.

Bij Ballonnenshop werken wij met een bezorgdienst die in meer dan 99% van de gevallen op tijd levert. Hierdoor komt een late levering bijna nooit voor. Helaas is het bij uw bestelling wél misgegaan (en dat dit 2x achter elkaar is gebeurd is heel uitzonderlijk en nog niet eerder voorgekomen), en dat spijt ons oprecht.

Wanneer er iets fout gaat, nemen wij altijd onze verantwoordelijkheid. Daarom storten wij het volledige bedrag aan u terug én sturen wij u daarnaast een cadeaubon als tegemoetkoming. U krijgt dus uw geld terug én een extra ballon die u gratis kunt bestellen wanneer u dat wilt. Dan kunt u zien dat het de volgende keer(en) echt helemaal goed gaat.

We hopen dat u, ondanks deze vervelende ervaring, ons in de toekomst misschien toch nog een kans wilt geven. In meer dan 99% van de gevallen gaat het namelijk wél goed, en wanneer het een keer misgaat, lossen we het altijd netjes op.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet, Jesse
Team Ballonnenshop 🎈

Réponse de Ballonnenshop

3 déc. 2025

Beste Oosterhout,

Hartelijk dank dat u uw ervaring met ons deelt. Wat ontzettend vervelend dat de ballon pas laat in de avond is bezorgd. Zeker op een verjaardag hoort een ballon gewoon overdag geleverd te worden, zodat de verrassing op tijd is. Ik begrijp heel goed dat u hier teleurgesteld over bent.

Rond Black Friday was het bij alle bezorgdiensten extreem druk. Hierdoor zijn sommige ballonnen later op de dag bezorgd dan normaal, terwijl wij juist altijd zorgen dat onze cadeaus overdag geleverd worden. Dat is in uw geval helaas niet gebeurd en dat spijt ons oprecht.

Omdat u als klant hier nooit de dupe van mag zijn, willen wij dit graag netjes oplossen. U ontvangt van ons een cadeaubon waarmee u gratis opnieuw een ballon kunt bestellen. Deze mailen wij u toe. Dit is het minste wat wij kunnen doen, want dit hoort natuurlijk niet te gebeuren.

Nogmaals onze excuses dat de verrassing voor de jarige hierdoor niet op het juiste moment kon plaatsvinden. We hopen dat u ons in de toekomst nog een kans wilt geven om te laten zien dat dit normaalgesproken wél goed gaat (het kwam deze keer alleen door black friday).

Met vriendelijke groet, Jesse
Team Ballonnenshop 🎈

Réponse de Ballonnenshop

28 nov. 2025

Beste Patricia,

Dank u wel dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Het spijt ons oprecht dat er drie keer iets mis is gegaan met uw bestelling. U heeft helemaal gelijk dat dit absoluut niet had mogen gebeuren.

Wij nemen dit zeer serieus, want dit is niet de service waar Ballonnenshop voor staat. We hebben dit op deze manier nog nooit eerder meegemaakt (echt nog nooit dit is abnormaal gewoon), en het raakt ons dat u hierdoor teleurgesteld bent geraakt.

Na uw melding hebben wij direct al uw betaalde geld aan u teruggestort (het geld staat binnen een aantal dagen weer op uw rekening). Daarnaast hebben we, zoals we bij iedere klant doen die geen goede ervaring heeft gehad, meteen gekeken hoe we dit op een passende manier konden goedmaken (dit gaan we naar uw mail opsturen). We willen dat u merkt dat wij verantwoordelijkheid nemen en dat we altijd voor de beste service gaan. Want we staan voor "Altijd een feestje" dus ook als er iets fout gaat willen we het goed oplossen!

Wat betreft het contact: ik begrijp heel goed dat het frustrerend is wanneer u persoonlijke hulp zoekt en per ongeluk eerst bij de AI-assistent terechtkomt. Ik lees gelukkig alle berichten zelf en help onze klanten persoonlijk, maar dit had in uw situatie sneller en duidelijker opgepakt moeten worden.

Nogmaals onze oprechte excuses dat uw ervaring niet was zoals u had mogen verwachten. We waarderen het dat u dit met ons deelt, want dit helpt ons om onze service verder te verbeteren.

Mocht u nog vragen hebben of iets met ons willen bespreken, dan sta ik daar persoonlijk voor open.

Nog een feestelijke avond toegewenst.

Vriendelijke groet, Jesse
Team Ballonnenshop

Réponse de Ballonnenshop

21 nov. 2025

Beste Claudia,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat dit zo is verlopen, en we begrijpen volledig hoe teleurstellend dit voor u moet zijn geweest.

Allereerst onze excuses dat het lintje van de ballon niet goed vastzat. Dat had natuurlijk nooit mogen gebeuren. We hebben dit nog niet eerder meegemaakt, en we gaan dit intern onderzoeken om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt.

Na uw melding hebben wij direct een nieuwe ballon opgestuurd, zoals beloofd. Volgens de Track & Trace is deze zending geleverd, maar u heeft hem niet ontvangen. Dat is begrijpelijkerwijs ontzettend frustrerend. Wij gaan daarom ook bij het vervoersbedrijf navragen waar de ballon exact is afgeleverd, zodat we kunnen achterhalen wat daar is misgegaan.

Omdat het inmiddels twee weken later is en u nu natuurlijk niets meer heeft aan de ballon, hebben wij:

- het volledige aankoopbedrag aan u teruggestort, en

- u een cadeaubon toegestuurd t.w.v 15 euro als extra tegemoetkoming.

We vinden het heel belangrijk dat iedere klant blij wordt van onze service. In uw geval is dat helaas niet gelukt, en daarvoor bieden wij nogmaals onze oprechte excuses aan. Maar daarom lossen we het wel zo goed op! Want we gaan voor "Altijd een feestje" dus ik hoop dat deze oplossing uw ervaring wat feestelijker heeft gemaakt.

Mocht u nog verdere vragen hebben of wilt u iets met ons bespreken, dan staan wij altijd voor u klaar.

Alvast een feestelijk weekend toegewenst.

Vriendelijke groet, Jesse
Team Ballonnenshop

Réponse de Ballonnenshop

8 nov. 2025

Beste Meike,

Wat vervelend om te horen dat dit zo is gelopen. Allereerst mijn oprechte excuses dat de verrassing voor in het UMCG niet is gegaan zoals bedoeld – zeker in zo’n situatie wil je gewoon dat alles in één keer goed gaat.

We willen bij Ballonnenshop altijd de beste service leveren, omdat ons motto “Altijd een feestje” is. Daarom hebben we de ballon, toen bleek dat de bezorging in het ziekenhuis niet lukte, meteen kosteloos naar het huisadres gestuurd.

Alleen heb ik persoonlijk een fout gemaakt in de verwerking daarvan: ik heb niet goed doorgegeven dat het kaartje óók opnieuw moest worden meegestuurd. Dat had absoluut niet mogen gebeuren. Dank u wel voor uw duidelijke feedback, want hierdoor hebben we ons systeem direct aangepast zodat het voortaan automatisch goed gaat en dit niet meer kan voorkomen.

Ik ga u persoonlijk per mail benaderen voor een grote, passende oplossing/compensatie, want ik snap heel goed dat u hier niet blij van wordt. We gaan er alles aan doen om uw ervaring alsnog een feestje te maken, dat is en blijft ons doel bij elke bestelling: Altijd een feestje.

Vriendelijke groet, Jesse
Team Ballonnenshop