Ich war mehrere Jahre mit meinem Hund im Gold Tarif versichert und habe immer darüber hinweg gesehen, dass die Bearbeitung meistens länger gedauert hat, weil ich einfach froh war sie zu haben. Nun be... Voir plus
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Ich bin sehr überrascht über einige schlechte Bewertungen🤔 Wir können nur POSITIVES berichten. Unser Hund wurde vor fünf Wochen operiert, die Kosten der OP lagen in einen vierstelligen Bereich,... Voir plus
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Nicht mal 1Stern wert ! Mega Schlechte Versicherung!! Rausschmiss nach ersten Schadensfall !! Kann ich niemanden empfehlen!! Unfassbar Unfreundlich Einfach schlecht
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Wir haben dieses Jahr (Frühling) eine OP bei unserer Hündin gehabt, die unvermeidbar war. Die Rechnung in Höhe von ~600 Euro haben wir bei Balunos online über das Portal eingereicht und das Geld i... Voir plus
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balunos – Dein smarter Partner rund um die Gesundheit von Hund und Katze Ob Routineuntersuchung oder Notfall – mit balunos bist Du bestens vorbereitet, wenn es um die Gesundheit Deines Lieblings geht. Je nach gewähltem Leistungsumfang profitierst Du von finanzieller Unterstützung bei medizinischen Behandlungen, Operationen und Vorsorgeleistungen – weltweit und rund um die Uhr. balunos steht für moderne, transparente und digitale Lösungen, die Dir helfen, Tierarztkosten planbarer zu machen. So kannst Du Dich ganz auf das konzentrieren, was wirklich zählt: das Wohl Deines Lieblings.
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Lieber eine andere Tierkrankenversicherung
Ich bin derzeit noch Kunde bei dieser Tierkrankenversicherung mit meiner Hündin Kairi. Leider bin ich zunehmend enttäuscht von der Bearbeitungsdauer eingereichter Tierarztrechnungen. Eine Rechnung, die ich am 02.09.2025 eingereicht habe, ist bis heute – dem 29.10.2025 – noch nicht abschließend bearbeitet worden. Aus heutiger Sicht muss ich feststellen, dass ich mich für die falsche Versicherung entschieden habe. Der Eindruck entsteht, dass die Verzögerungen nicht zufällig, sondern systematisch erfolgen. Das ist für mich als Tierhalterin nicht akzeptabel.
29 octobre 2025
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Hallo Enrico Karl,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass sich die Bearbeitung Ihrer Rechnung verzögert.
Wir prüfen alle Rechnungen sorgfältig und bemühen uns, trotz eines erhöhten Aufkommens, die Bearbeitung so zügig wie möglich abzuschließen. In Ihrem konkreten Fall warten wir zusätzlich seit dem 21.10.2025 auf eine Rückmeldung der behandelnden Tierarztpraxis, ohne die wir die Prüfung leider nicht abschließen können. Hierüber wurden Sie selbstverständlich von uns in Kenntnis gesetzt.
Sobald uns die erforderlichen Informationen vorliegen, werden wir die Bearbeitung selbstverständlich abschließen. Wir bitten Sie um etwas Geduld und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Undurchsichtige Verträge und absolut…
Undurchsichtige Verträge und absolut furchtbare Ausschlussbedingungen. OPs von Vorerkrankungen werden sofort mal beidseitig ausgeschlossen. Ob Begleiterkrankungen operiert werden hängt dann noch vom guten Willen ab. Auch die Bedingungen das Voruntersuchungen nur maximal 4 Tage vor OP bezahlt werden ist völlig praxisfremd. Diese Versicherung versucht nur das Maximum an Geld rauszuholen und bietet dabei nur ein Minimum. Ich kann euch nur empfehlen vergleicht gut, es gibt tolle Versicherungen ohne Ausschlusskriterien und unbegrenzter Kostenübernhame für 5-10 Euro mehr. Die wollen aufjeden Fall weder was Gutes fürs Tier noch für euch.
21 octobre 2025
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Réponse de balunos
Hallo Nils,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen die Rückmeldungen unserer Versicherungsnehmer sehr ernst und möchten die Sachlage gern erläutern.
In Ihrem Vertrag war bereits seit Vertragsabschluss Ende 2023 ein Risikoausschluss für die von Ihnen angegebene Erkrankung vereinbart, welchem Sie zugestimmt haben. Ausschlüsse für bekannte Vorerkrankungen sind in der Versicherungsbranche üblich, da eine Versicherung ausschließlich für unvorhergesehene Ereignisse aufkommt.
Leistungen für notwendige Operationen und Behandlungen werden stets nach den vertraglich vereinbarten Bedingungen übernommen, sodass wir sicherstellen, dass Tiere im Ernstfall die notwendige medizinische Versorgung erhalten. Auch die festgelegten Fristen für Voruntersuchungen, wie beispielsweise ein Tag bei Bronze-Tarifen und bis zu drei Tage bei Gold-Tarifen, entsprechen branchenüblichen Standards und dienen der klaren Planung und Vermeidung unnötiger Kosten.
Wir legen großen Wert auf Transparenz, faire Vertragsbedingungen und eine zuverlässige Leistungsabwicklung, damit Tierhalterinnen und Tierhalter sich auf unsere Unterstützung verlassen können.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Besser nicht …
Monatelange Bearbeitungszeiten nach eingereichten Rechnungen oder Bearbeitung gefühlt erst nach (mehrmaliger) telefonischer Anfrage (insofern denn jemand erreichbar war).
Dann hörte man erstmal - zumeist sehr freundliche - Entschuldigungen wegen kranker Mitarbeiter oder sonstige Vertröstungen …
Nach einem Schadensfall den ich eingereicht und wegen dem ich nach zwei (!) Monaten nachgefragt hatte, bekam ich direkt nach der Abrechnung plötzlich von Balunos eine Kündigung und analog das Angebot, einen neuen Vertrag mit einer (wirklich deutlichen) Beitragserhöhung abzuschließen.
Fazit:
Tatsächlich staune ich über die guten (wenn auch überschaubaren) Bewertungen und die Erfahrungen derjenigen, deren Rechnungen so schnell und umfänglich beglichen wurden, wie teilweise berichtet.
Es ist erfreulich, dass es auch positive Erfahrungen mit Balunos gibt …
Eins klappt bei denen auf jeden Fall immer: Beiträge werden stets und pünktlich zur Fälligkeit abgebucht. Leistungen dafür oftmals aber erst nach Monaten und (gefühlt) etlichen Anrufen erbracht oder aber man wird eben gekündigt - was ich irgendwie aber auch erleichternd finde, da ich das selber bereits mehrfach überlegt hatte.
Meiner Meinung nach ist es besser, von vornherein eine andere Versicherung zu wählen.
18 octobre 2025
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Hallo Mathias Sockoll,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und die Bearbeitungsdauer Ihrer Schadenmeldung als zu lang empfunden haben. Ebenso bedauern wir, dass Sie sich in dieser Situation nicht gut betreut gefühlt haben.
Wir nehmen Ihre Kritik ernst und haben intern bereits weitreichende Maßnahmen ergriffen, die Wirkung zeigen und die Bearbeitungszeit nach und nach deutlich reduzieren. Gerade in schwierigen Momenten wünscht man sich schnelle und verlässliche Unterstützung – das verstehen wir gut.
Uns ist bewusst, dass die Beitragsabbuchung im Gegensatz zur Leistungsbearbeitung als sehr zuverlässig wahrgenommen wird. Das liegt daran, dass die Beitragszahlungen automatisiert zum Fälligkeitstermin eingezogen werden, während die Leistungsbearbeitung stets eine individuelle Prüfung erfordert. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, auch diesen Prozess so effizient wie möglich zu gestalten.
Umso wichtiger war es uns, trotz der gesundheitlichen Situation Ihres Vierbeiners eine Lösung zu finden, die Ihnen auch weiterhin Versicherungsschutz ermöglicht. In manchen Fällen – insbesondere bei Erkrankungen, die mit langfristigen Beeinträchtigungen und wiederkehrenden Behandlungskosten einhergehen – ist es notwendig, den Vertrag nach sorgfältiger Prüfung anzupassen.
Maßnahmen, wie ein Risikozuschlag oder ein Ausschluss dienen dazu, den Versicherungsschutz für Sie und alle anderen Versicherten dauerhaft tragfähig gestalten zu können. Diese Entscheidungen treffen wir mit großer Sorgfalt und Verantwortung.
Auch wenn wir nachvollziehen können, dass solche Mitteilungen enttäuschend sein können, ist uns eine offene und transparente Kommunikation besonders wichtig.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner für die Zukunft alles Gute.
Viele Grüße
Ihr Balunos-Team
Wir haben eine französische Bulldogge…
Wir haben eine französische Bulldogge die im Januar einen Bandscheibenvorfall hatte und eine OP brauchte, der Vorgang wurde schnell von der Versicherung bearbeitet. Jetzt im Juli hatten wir 3 OPs an den Zähnen, es mussten alle Zähne gezogen werden. Eine Zahnkrankheit, die die Zahnwurzeln auflösen, Kosten insgesamt über 10000 Euro wurde sehr schnell bezahlt. Die Angestellten sind am Telefon super nett und beantworten alle Fragen.
28 août 2025
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Hallo roswitha hasewinkel,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und unseren Leistungen zufrieden sind. Wir setzen alles daran, unseren Kunden schnelle und unkomplizierte Lösungen zu bieten – umso mehr freut es uns, dass wir dies auch in Ihrem Fall erfolgreich realisieren konnten.
Auch weiterhin werden wir für Sie unser Bestes geben.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr balunos-Team
Für mich eine sehr gute Tierversicherung
Ich kann nur positives berichten. Nach einem heftigen Magen Darm Infekt musste ich unverzüglich mit meiner Hündin zum Tierarzt. Die Rechnung habe ich noch abends eingereicht und am nächsten Tag hatte ich schon die Abrechnung. Toller Service und sehr freundliche Kommunikation. Ich hoffe, das bleibt so. Also ich bin wirklich sehr zufrieden und möchte hiermit auch mal Danke sagen
24 septembre 2025
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Hallo Micky Voss,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service und unseren Leistungen so zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Hündin weiterhin alles Gute.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Schadensfallbearbeitung
Leider kam es bei unserer Labradorhündin zu einem Notfall. Grund war die mit einem Tumor befallene Milz. Während der dann eingeleiteten OP stellte sich heraus, das unser geliebtes Tier nicht mehr zu retten war.
Nach dem Einsenden aller erforderlichen Rechnungen/Daten kontaktierte ich Balunos. Alle verantwortlichen Mitarbeiter waren sehr freundlich und empathisch! Auch die Bearbeitungszeit zur Erstattung belief sich auf wenige Tage.
Ich sage vielen Dank für die sensible und schnelle Bearbeitung!
30 septembre 2025
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Hallo Di Hö,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren - es bedeutet uns viel, dass unsere Arbeit auf diese Weise geschätzt wird.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr geliebter Vierbeiner verstorben ist. Wir wissen, wie schwer solche Situationen sind und sind dankbar, dass wir Sie in dieser schwierigen Zeit einfühlsam unterstützen konnten.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und viel Kraft für die kommende Zeit.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Finger weg
Am angefangen war ich sehr zufrieden, doch dann kam 6 Monate Wartezeit auf Rechnungen Erhöhung von 50 auf 75 Euro jetzt auf über 100. Bei jeder Diagnose auf einmal eine Selbstbeteiligung von 150,– was vorher nicht war da braucht man keine Versicherung wenn nur Rechnungen mit derselben Diagnose bezahlt werden. Kündigungen haben, se mir gesendet da man zu viele Rechnungen einreicht, um mir dann einem neuen Vertrag zu senden mit 107,– Frechheit.
20 septembre 2025
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Hallo Steffi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service – insbesondere mit der Schadenbearbeitung – nicht zufrieden waren und dass die Entwicklung Ihres Versicherungsverhältnisses für Sie nicht zufriedenstellend verlaufen ist.
Wir verstehen Ihren Unmut und es tut uns leid, dass Sie länger als geplant auf Ihre Schadenabrechnung warten mussten. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und haben intern bereits weitreichende Maßnahmen ergriffen, die Wirkung zeigen und die Bearbeitungszeit deutlich reduziert haben.
Bitte seien Sie versichert: Eine Beitragsanpassung nehmen wir niemals leichtfertig vor. Sie erfolgt ausschließlich auf Grundlage klar definierter Kriterien – etwa gemäß vertraglichen Vereinbarungen, aufgrund gestiegener Kosten im veterinärmedizinischen Bereich oder in Einzelfällen nach Abschluss eines Schadenfalls. Uns ist bewusst, dass dies für Sie enttäuschend sein kann, insbesondere wenn Sie Ihr Tier bestmöglich abgesichert wissen möchten.
Wir möchten Ihnen an dieser Stelle erläutern, dass es vorkommen kann, dass wir einen Vertrag nach einem Schadenfall beenden müssen – zum Beispiel, wenn langfristig mit sehr hohen weiteren Kosten zu rechnen ist. In solchen Situationen ist eine uneingeschränkte Fortführung des Versicherungsschutzes leider nicht immer möglich. Solche Entscheidungen treffen wir nicht leichtfertig, sondern immer mit großer Sorgfalt und unter Berücksichtigung aller Versicherten.
Wir wissen, dass das keine einfache Nachricht ist. Umso wichtiger ist es uns, offen und verständlich zu kommunizieren und Ihnen bei Fragen jederzeit zur Seite zu stehen.
Da Ihre Bewertung auf Trustpilot keine persönlichen Angaben enthält, können wir diese derzeit keinem Kundenkonto zuordnen und die Hintergründe nicht im Detail prüfen. Um auf Ihr Anliegen individuell eingehen zu können, senden Sie uns bitte nachträglich eine E-Mail an bark@balunos.com unter Angabe Ihrer Vertragsnummer.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner weiterhin alles Gute.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
die Schadensabwicklung dauert viel zu…
die Schadensabwicklung dauert viel zu lange.
5 Wochen und mehr bis endlich eine Bezahlung erfolgt. Da scheint ein mächtiges Personal-Problem zu sein.
Nach 3 Wochen und erst nach Beschwerde wurde reagiert und behauptet es wurden Unterlagen von der Klinik angefordert - nach sofortigem Anruf bei der Klink wurde ich informiert, dass die Anfrage von Balunos erst gerade eben gestellt wurde.
Und es geht noch weiter, aber für mich ist das keine Kundenbindung und ich kenne das von meinen vorherigen Tierversicherungen ganz anders.
5 août 2025
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Hallo Dieter Finke,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und die Bearbeitungsdauer Ihrer Schadenmeldung als zu lang empfunden haben.
Wir verstehen, dass man sich gerade in einer belastenden Situation schnelle Unterstützung wünscht. Wir freuen uns, dass wir Ihren Fall inzwischen abschließend prüfen konnten und die Kosten für die notwendige Operation übernommen haben.
Sollten Sie dennoch Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Kann ich nur empfehlen…
Wir hatten im August 2025 eine OP bei der unserer Doggenhündin Mali, die sie leider nicht überlebt hat. Die Abwicklung der Kosten mit Balunos erfolgte innerhalb einer Woche nach Schadensmeldung. Alles war schnell und unkompliziert. Von uns gibt es dafür ganz klar 5 Sterne. Kann die schlechten Bewertungen hier nicht nachvollziehen.
8 août 2025
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Hallo Paul,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr geliebter Vierbeiner verstorben ist und wir hoffen, dass unsere Unterstützung Ihnen zumindest ein wenig Erleichterung in der schwierigen Zeit verschaffen konnte.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Habe am 03.09.25 eine Mitteilung über…
Habe am 03.09.25 eine Mitteilung über die Erhöhung der Prämie erhalten, daraufhin habe ich gekündigt. Ein Sonderkündigungsrecht wird seltsamerweise nicht anerkannt, so muss ich den erhöhten Betrag noch bis 10/26 ertragen. Der Service nach einem gemeldeten Schaden ist unterirdisch, nur lediglich 10% von mehr als €500 Kosten wurden übernommen. Dieses "Unternehmen" hat den Namen Versicherung nicht verdient, Finger weg.
3 septembre 2025
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Hallo Klax,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so offen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sind.
Bitte seien Sie versichert: Eine Beitragsanpassung nehmen wir niemals leichtfertig vor. Sie erfolgt ausschließlich auf Grundlage klar definierter, vertraglich geregelter Kriterien gemäß unseren Versicherungsbedingungen.
Auch im Leistungsfall prüfen wir jeden Antrag mit größter Sorgfalt. Bei Kastrationen ohne medizinische Notfallindikation sieht Ihr Tarif einen festen Zuschuss vor. Da uns aus der tierärztlichen Stellungnahme zum Zeitpunkt der Operation keine akute Lebensgefahr für Ihr Tier ersichtlich war, konnten wir die Kosten nur in diesem Rahmen übernehmen.
Uns ist bewusst, dass dies enttäuschend sein kann – gerade dann, wenn man sein Tier bestmöglich abgesichert wissen möchte.
Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Sollten Sie zu Ihrem Vorgang noch Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Meine Rechnungen wurden anstandslos übernommen
Ich benötigte die op-Versicherung, da mein Pudel Krebs hat.
Ich musste zwar 2, 3 mal beim Kundenservice anrufen, das alles eingereicht und Auszahlungen erfolgen können aber es war auch Sommerferienzeit.
Ich bekam - ein Glück - meine eingereichten Rechnungen bezahlt. Keine Rechnung wurde gekürzt oder diskutiert.
Danke!
21 août 2025
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Hallo Claudia,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und unseren Leistungen zufrieden sind und sich gut aufgehoben fühlen.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
ein Satz mit X, das ist wohl Nix…
leider bin ich mit dieser Versicherung überhaupt nicht zufrieden. Nach Einreichung des Schadens passiert gar nichts mehr. Auf Nachfrage nach drei Wochen heißt es , es dauert noch sie hätten Probleme mit Personal und Urlaub. Nach vier Wochen heißt es ich soll mich noch gedulden, man wird sich dann irgendwann damit beschäftigen.. Eine Hinhaltetaktik, die die Versicherung vollführt, um nicht zahlen zu müssen.
19 août 2025
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Hallo Iris Fiedler,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Schadenfalles unzufrieden waren. Wir möchten den Sachverhalt gern richtigstellen:
Ihr Schaden wurde einen Tag nach Meldung durch uns abschließend geprüft. Aufgrund einer unvollständigen Rechnung mussten wir die erste Einreichung zunächst ablehnen. Nachdem Sie uns die korrigierte Rechnung übermittelt haben, wurde diese durch Sie in einem neuen Schadenfall eingereicht und von uns vollständig beglichen.
Wir entschuldigen uns dafür, dass es im Rahmen der Bearbeitung zu Verzögerungen gekommen ist, und bedauern, dass Sie länger als erwartet auf Ihre Schadenabrechnung warten mussten.
Sollten Sie dennoch Fragen haben, sind wir selbstverständlich jederzeit gern für Sie da.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Unverschämt lange Wartezeiten
Am 22.07.2025 habe ich eine Rechnung eingereicht für eine Bandscheibenoperation in Höhe von 7552 Euro plus die Rechnung für die Nachsorge, für das Rezept für die Physio und für die erste Physio. Außerdem habe ich per Mail den Befundbericht geschickt, weil dieser so ausführlich ist dass die Datei zu groß zum Hochladen war.... quasi alles erforderliche eingereicht, Schweigepflichtentbindung ist natürlich auch gleich erteilt worden...
dann habe ich gestern 8.8.25 bei Balunos angerufen, wo man mir dann gesagt hat, dass mein Fall noch nicht bearbeitet wurde und bei Rechnungen in dieser Höhe sowieso erstmal der Tierarzt kontaktiert werden muss. Auf meine Frage hin, ob denn wenigstens schon die Unterlagen an den Tierarzt geschickt worden ist, hieß "Nein, da ja mein Fall noch nicht an der Reihe ist"
Dass nach 2 Wochen nach dem Einreichen, der Fall noch nichtmal wenigstens einmal kurz drüber geschaut wurde und wenigstens die Schritte zur schnelleren Bearbeitung eingeleitet wurden... man sieht ja die Höhe der Rechnung und diese Formulare für den Tierarzt sind sicherlich standardisiert... finde ich eine Frechheit.
Der Tierarzt benötigt auch seine Zeit um den Kram auszufüllen und zurück zu schicken....
So unorganisiertes Verhalten seitens der Versicherung spricht nicht für die Versicherung
8 août 2025
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Hallo Regina Biederer,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst – insbesondere im Hinblick auf die Bearbeitungsdauer.
Wir verstehen gut, dass man sich gerade in einer so belastenden Situation schnelle Unterstützung wünscht. Bitte haben Sie Verständnis, dass bei besonders hohen Rechnungsbeträgen im Rahmen der Schadenbearbeitung zunächst zusätzliche Prüfungsschritte erforderlich sind, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen. Dies kann vereinzelt etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Wir freuen uns, dass wir Ihren Fall inzwischen abschließend prüfen und die Kosten für die notwendige Operation vollständig übernehmen konnten. In Ihrem Fall hat die Bearbeitung rund drei Wochen in Anspruch genommen – uns ist bewusst, dass dies länger als gewünscht ist, auch wenn dieser Zeitrahmen im Einzelfall nachvollziehbar sein und dennoch einem angemessenen Prüfungsrahmen entsprechen kann.
Sollten Sie dennoch Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Hündin weiterhin alles Gute.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Ich habe letzte Woche Freitag meine…
Ich habe letzte Woche Freitag meine Rechnung von der Zahn op meines Hundes eingereicht und heut die Bestätigung bekommen, das eine gewisse Summe übernommen wird. Ich bin sehr zufrieden, ging schnell und unkompliziert.
24 juillet 2025
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Hallo Consumer,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service und unseren Leistungen zufrieden sind.
Wir setzen auch weiterhin alles daran, unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Balunos Vesicherung
Guten Tag, meine Hündin musste Not operiert werden. Die OP hat ca. 2600Euro gekostet, als Entschädigung kam nur 750Euro und eingestuft wurde es als "Kastration im Notfall". Meine Hündin musste operiert werden weil sie Wasser im Bauch hatte, dann hat man ihr die Gebärmutter rausgenommen. Keine Nachbehandlung wurde bezahlt, nichts, ich sollte mich auf Paragraph 24.1 beziehen. Keine Entgegenkommen. Ich blieb jetzt auf 2000Euro sitzen. Ich habe die Versicherung mehrmals kontaktiert, immer nur hieß es NEIN. Sowas möchte ich nicht nochmal haben.
Ich würde die nicht empfehlen, ausserdem wird man nicht mit Namen angeschrieben, sondern nur mit : Guten Tag!
Ich bin super enttäuscht von der Versicherung, am Anfang dachte ich noch, sie ist toll, da ich bei der ersten OP die volle Summe nach 7 Moanten Wartezeit bekommen habe. Jetzt bleibe ich auf den Kosten sitzen, keine Nachbehandlung wurde bezahlt, die Unterbringskosten wurden nicht übernommen. Tolle Leistung.
Auch ich werde jetzt den Fall an den entsprechenden Rechschutz abgeben.
22 juillet 2025
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Hallo Eva K.
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie mit der Schadenregulierung nicht zufrieden sind.
Bitte seien Sie versichert, dass wir jeden Leistungsfall sorgfältig auf Grundlage der jeweils gültigen Versicherungsbedingungen prüfen. Bei medizinisch notwendigen Kastrationen im Notfall gelten im Bronze- und Silber-Tarif vertraglich festgelegte Sublimits (abweichende Entschädigungsleistungen zur Versicherungssumme) – diese betragen für Hündinnen maximal 750,00 €. Darüberhinausgehende Kosten – inkl. Nachbehandlungen und Unterbringungskosten - können wir gemäß Tarif somit leider nicht übernehmen.
Uns ist bewusst, dass tiermedizinische Eingriffe mit hohen Kosten verbunden sein können – gerade im Notfall. Umso mehr verstehen wir, dass es enttäuschend ist, wenn nicht alle entstandenen Aufwendungen erstattet werden können.
Wir bitten um Verständnis, dass wir aus Gründen der Fairness und rechtlichen Gleichbehandlung keine abweichenden Kulanzregelungen treffen dürfen. Eine einheitliche Anwendung der Versicherungsbedingungen ist für die Absicherung aller Versicherten unerlässlich.
Sollten Sie noch weitere Fragen zu Ihrem konkreten Fall haben oder eine persönliche Klärung wünschen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Kündigung nach Schadensfall mit vorgeschobenem Risikozuschlag
Balunos hat unseren Hund aufgrund. einer nicht weiterhinterfragten Tierarztrechnung als "chronisch krank" eingestuft, was falsch ist. Der Hund ist kerngesund. Die Versicherung wurde daraufhin seitens Balunos gekündigt und eine Versicherung mit deutlich höherem Beitrag angeboten (Risikozulage!).
27 juin 2025
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Hallo BM,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst – insbesondere, wenn es um Fragen zum Versicherungsschutz und zur Vertragsgestaltung geht.
Gerade in Fällen, in denen gesundheitliche Einschränkungen bei einem Tier bestehen, ist es uns wichtig, gemeinsam eine tragfähige Lösung zu finden, die weiterhin Versicherungsschutz ermöglicht. In bestimmten Situationen – insbesondere bei gewissen gesundheitlichen Umständen mit potenziell langwierigen oder wiederkehrenden Behandlungen – ist es jedoch erforderlich, den Versicherungsschutz nach sorgfältiger medizinischer und versicherungsfachlicher Prüfung individuell anzupassen.
Vertragliche Maßnahmen wie Risikozuschläge dienen dabei dem Ziel, die Leistungsfähigkeit des Versicherungsschutzes für alle Versicherten nachhaltig sicherzustellen. Diese Entscheidungen treffen wir stets mit großer Sorgfalt und unter Berücksichtigung der vertraglichen Rahmenbedingungen.
Wir verstehen, dass solche Schritte mit Enttäuschung verbunden sein können. Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrem konkreten Fall haben oder eine persönliche Klärung wünschen, sind wir selbstverständlich jederzeit gern für Sie da. Gern prüfen wir Ihr Anliegen auch nachträglich noch einmal. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an bark@balunos.com mit Ihrer Vertragsnummer.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
ABSOLUTE FRECHHEIT!
ABSOLUTE FRECHHEIT!
In 3 Jahren von anfangs 70 Euro auf über 90 Euro erhöht.OP Versicherung über ein halbes Jahr lang Theater gehabt bis es übernommen wurde. Am Ende wurde gezahlt und im gleichen Zug mir gekündigt!! Ich Falle echt aus allen Wolken womit die so durchkommen.Scheint wohl oft der Fall zu sein wie ich das jetzt lese.Hiermit warne ich alle sich vorher Bewertungen und Erfahrungen durchzulesen.
23 juillet 2025
Avis spontané
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Hallo Ramona Hein,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Bitte seien Sie versichert: Eine Beitragsanpassung nehmen wir niemals leichtfertig vor. Sie erfolgt ausschließlich auf Grundlage klar definierter Kriterien – etwa gemäß vertraglichen Vereinbarungen, aufgrund gestiegener Kosten im veterinärmedizinischen Bereich oder in Einzelfällen nach Abschluss eines Schadenfalls.
Uns ist bewusst, dass dies für Sie enttäuschend sein kann, insbesondere wenn Sie Ihr Tier bestmöglich abgesichert wissen möchten.
Ebenso bedauern wir, dass es in Ihrem Fall zu einer längeren Bearbeitungsdauer gekommen ist. Um Ihnen hier gezielt weiterhelfen zu können, benötigen wir jedoch weitere Informationen zu Ihrem Vertrag. Da Ihre Bewertung auf Trustpilot keine personenbezogenen Daten enthält, können wir Ihr Anliegen aktuell nicht eindeutig zuordnen. Bitte senden Sie uns daher Ihre Vertragsnummer sowie eine kurze Schilderung per E-Mail an bark@balunos.com, damit wir den Vorgang umgehend und individuell für Sie prüfen können.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Schlechte Erfahrung mit der…
Schlechte Erfahrung mit der Hunde-OP-Versicherung
Die erste OP meines Hundes im letzten Jahr kostete nur 400 €, und diese wurde zügig und problemlos innerhalb von zwei Tagen erstattet. Das hat mich zunächst sehr positiv gestimmt.
Doch leider hat sich das bei der aktuellen OP (Kreuzbandriss, ca. 5.000 €) komplett geändert. Ich musste mehrfach telefonisch nachhaken, um überhaupt eine Rückmeldung zu bekommen. Der gesamte Prozess war zäh und frustrierend. Nachdem die Erstattung endlich erfolgte, wurde mein Vertrag sofort im Anschluss gekündigt – ein sehr enttäuschendes Verhalten, gerade in einer Situation, in der man als Tierhalter ohnehin genug Sorgen hat.
Immerhin bot man mir an , die Versicherung fortzuführen unter der Voraussetzung dass sie um 50% Risikozuschlag erhöht wird und die gleichen Erkrankungen nicht mehr mitversichert sind.
Für mich ist das keine faire oder verlässliche Versicherung. Wer nur bei kleinen Beträgen problemlos hilft, aber bei größeren Kosten aussteigt, bietet keine echte Sicherheit. Ich kann die Versicherung daher nicht weiterempfehlen.
.
11 juillet 2025
Avis spontané
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Hallo juergen Stein,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service und insbesondere mit der Schadenbearbeitung unzufrieden sind. Wir verstehen gut, dass man sich in schwierigen Situationen rund um die Gesundheit des eigenen Tieres schnelle und verlässliche Unterstützung wünscht.
Gerade deshalb war es uns wichtig, trotz der bestehenden gesundheitlichen Einschränkungen Ihres Vierbeiners eine Lösung zu finden, die weiterhin Versicherungsschutz bietet. In bestimmten Fällen – insbesondere bei Erkrankungen mit potenziell langwierigen oder wiederkehrenden Behandlungen – kann es jedoch erforderlich sein, den Versicherungsschutz nach eingehender Prüfung anzupassen.
Vertragliche Maßnahmen wie Risikoausschlüsse dienen dem Ziel, die Leistungsfähigkeit des Versicherungsschutzes für alle Versicherten langfristig sicherzustellen. Solche Entscheidungen treffen wir stets mit dem gebotenen Maß an Sorgfalt und Verantwortung.
Auch wenn wir nachvollziehen können, dass solche Mitteilungen enttäuschend sein können, ist uns eine offene und transparente Kommunikation besonders wichtig.
Da Ihre Bewertung auf Trustpilot keine personenbezogenen Daten enthält, können wir den Fall aktuell nicht eindeutig zuordnen. Gern prüfen wir Ihr Anliegen noch einmal ausführlich und individuell. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Vertragsnummer an bark@balunos.com.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Absolut, niemals Balunos!
Nur ein Anwalt konnte meine Forderung erfolgreich durchsetzen! Meine Erfahrung mit der Balunos-Tierkrankenversicherung – enttäuschend.
Ich habe eine Tierkrankenversicherung bei Balunos abgeschlossen – und muss heute leider sagen: Ich fühle mich massiv enttäuscht und in gewisser Weise betrogen.
Nach einem Unfall unserer Hündin wurde die medizinisch notwendige Operation später durchgeführt – aus gesundheitlichen Gründen des Tieres, was auch tierärztlich dokumentiert und begründet wurde. Obwohl laut Vertrag eine Leistungspflicht bis zum Ende des Versicherungsverhältnisses besteht, sofern medizinisch notwendig, hat Balunos die Kostenübernahme mehrfach abgelehnt – und das mit ständig wechselnden und widersprüchlichen Argumenten:
Erst wurde eine angebliche „42-Tage-Frist“ genannt – die im Vertrag nirgendwo existiert.
Dann wurde die medizinische Notwendigkeit infrage gestellt – obwohl entsprechende tierärztliche Unterlagen längst vorlagen.
Zuletzt wurde behauptet, Fristen seien nicht eingehalten worden – obwohl keinerlei vertragliche Regelung dazu existiert.
Die Kommunikation mit der Versicherung ist eine Katastrophe: Die Leistungsabteilung war telefonisch nicht erreichbar, auf E-Mails wird monatelang nicht geantwortet, Bearbeitungszeiten sind inakzeptabel lang – und nur durch Einschreiben mit Rückschein konnten wir überhaupt eine Reaktion erzwingen. Von Transparenz oder Kundenservice kann hier keine Rede sein.
Selbst die von Balunos angebotene Möglichkeit der Direktabrechnung mit der Tierklinik war nicht umsetzbar, da Tierärzte aufgrund der unklaren Zusage-Formulierungen der Versicherung davon Abstand nahmen.
Ich hatte mich auf eine zuverlässige Absicherung meines Tieres verlassen – erhalten habe ich stattdessen Bürokratie, Hinhaltetaktik und Leistungsverweigerung. Aus meiner Sicht ist das Geschäftsmodell dieser Versicherung fragwürdig – was sich auch in den zahlreichen negativen Bewertungen anderer Kunden widerspiegelt.
Fazit: Ohne rechtliche Schritte hätte ich auf den Kosten gesessen. Für mich leider keine vertrauenswürdige Versicherung.
Ergänzung zu meiner bisherigen Bewertung – späte Einsicht erst nach rechtlichem Druck
Nach meiner öffentlichen Kritik und der Einschaltung eines Rechtsanwalts sowie des Versicherungsombudsmanns nun diese späte Einsicht.
Es bestätigt leider genau das Bild, das ich gewonnen habe:
• Monatelange Funkstille, keine Erreichbarkeit der Leistungsabteilung.
• Widersprüchliche Ablehnungen mit fadenscheinigen Begründungen (z. B. angeblichen Fristen, die im Vertrag nicht stehen).
• Keine faire Kommunikation – erst nach rechtlichem und externem Druck durch Anwalt und Ombudsmann kam Bewegung in den Fall.
Fazit: Dass eine Versicherung erst unter massivem rechtlichen Druck zahlt, ist aus meiner Sicht kein kundenfreundliches Verhalten – sondern ein Geschäftsmodell auf Zeitverzögerung und Hinhaltetaktik. Für mich bleibt es dabei: Keine Empfehlung.
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de balunos
Hallo Bettina Klein,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und die Bearbeitungsdauer Ihrer Schadenmeldung als zu lang empfunden haben. Ebenso bedauern wir die Unstimmigkeiten in der Kommunikation – insbesondere, dass Sie sich in dieser Situation nicht gut betreut gefühlt haben.
Nach einer erneuten sorgfältigen Prüfung Ihres Falls haben wir festgestellt, dass es bei der Bearbeitung Ihres Schadens bedauerlicherweise zu einem Fehler gekommen ist.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verzögerung möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Gemäß den Versicherungsbedingungen Ihrer Unfallversicherung hätte der Schaden unmittelbar reguliert werden müssen.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und nutzen es, um unsere internen Abläufe sowie die Kundenkommunikation kontinuierlich zu verbessern. Bereits jetzt haben wir Maßnahmen zur Prozessoptimierung umgesetzt, durch die sich die Bearbeitungszeiten spürbar verkürzt haben.
Sollten Sie noch Fragen haben, sind wir jederzeit gern für Sie da.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Eine absolute Frechheit
Eine absolute Frechheit: ich habe OP Versicherung (Bronze)für meinen Hund.Es musste nach einem Laufunfall beim Spaziergang eine Kralle operativ,mit Narkose, entfernt werden. Kosten über 300€.Selbstbeteiligung 150€. Da in der Rechnung des Tierarztes nichts stand von einem Hautschnitt übernimmt Balunos diese Rechnung nicht. Ich behalte mir vor dagegen anzugehen und kann nur vor dieser Versicherung warnen.
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de balunos
Hallo Andrea Sommer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen – auch wenn es sehr bedauerlich ist, dass Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind.
Wir können gut nachvollziehen, dass eine abgelehnte Leistung enttäuschend ist. Dennoch möchten wir betonen, dass Versicherungen ausschließlich im Rahmen der vertraglich vereinbarten Bedingungen leisten können. Diese definieren klar, welche Risiken versichert sind und welche Leistungen erbracht werden dürfen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Leistungen nicht erstatten können, wenn sie laut den geltenden Versicherungsbedingungen ausdrücklich vom Versicherungsschutz ausgeschlossen sind. Die Allgemeinen Versicherungsbedingungen bilden die Grundlage unserer Leistungsentscheidung und werden jedem Versicherungsnehmer vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt.
Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrem konkreten Fall haben oder eine persönliche Klärung wünschen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
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